Borderfree est une plateforme de commerce électronique transfrontalier qui aide les détaillants à vendre internationalement avec des prix locaux, une estimation des droits/taxes, un processus de paiement et des transferts logistiques fiables. Pour les acheteurs, cela se traduit par des coûts transparents lors du paiement et un suivi clair de l'expédition depuis l'entrepôt du vendeur jusqu'au transporteur local de votre pays. Le réseau de Borderfree coordonne l'exportation, l'importation et la livraison de dernier kilomètre afin que vous puissiez suivre votre commande à chaque étape sans avoir à consulter plusieurs sites de transporteurs.
Les détaillants utilisent Borderfree pour gérer les coûts d'arrivée, la conformité et les partenaires de transport dans différentes régions. En arrière-plan, la plateforme connecte les transporteurs principaux et locaux, puis affiche des événements de suivi unifiés pour les clients. Cette vue unique est la base d'un suivi d'expédition sans stress : un numéro de suivi, plusieurs étapes clés et des fenêtres de livraison prévisibles.
Pour les clients, l'avantage est simple : vous pouvez suivre votre colis Borderfree de bout en bout, recevoir des mises à jour d'état et savoir quand les taxes ou droits ont été payés à l'avance. Si le colis change de transporteur, la chronologie du suivi reste toujours au même endroit, vous informant ainsi en permanence sur l'emplacement de votre commande et les prochaines étapes.
Services Borderfree en bref (vue client)
- Paiement transfrontalier avec droits/taxes à l'avance et conversion de devise.
- Logistique d'exportation et d'importation coordonnée entre partenaires avec une visibilité de suivi unifiée.
- Transfert de dernier kilomètre aux transporteurs locaux avec poursuite des événements de suivi de l'expédition.
- Notifications clients (lorsqu'activées par le détaillant) pour vous tenir informé avant et après l'expédition.
Fonctionnement du suivi des expéditions Borderfree
Vie d'un colis Borderfree
- Commande confirmée – Le détaillant prépare vos articles ; le suivi de l'expédition est créé.
- Sélectionné et emballé – Le scan de l'entrepôt apparaît comme « En traitement » ou « Prêt à être expédié ».
- Départ de l'établissement d'origine – Le colis entre dans la phase de transport principal ; le transit international commence.
- Déclaration douanière – Les droits/taxes sont gérés selon votre choix lors du paiement (payés à l'avance ou à la livraison).
- Arrivée dans le pays de destination – Transfert vers un centre de tri national.
- En cours de livraison – Le transporteur local charge votre colis pour la livraison finale.
- Livré – Dernier scan, souvent accompagné des détails de preuve de livraison.
Ce que vous verrez dans le suivi de l'expédition
- Événements consolidés : Une seule chronologie, même lorsque plusieurs transporteurs sont impliqués.
- Délais d'arrivée prévus et fenêtres de livraison : Dates prévues qui s'ajustent à mesure que les scans sont effectués.
- Notifications d'exception : « Tentative de livraison », « Problème d'adresse », « En attente d'informations douanières », etc.
- Preuve de livraison : Peut inclure le nom/la signature ou des notes de dépôt sécurisé, selon la politique locale.
Astuce : Si votre statut est bloqué entre les étapes (par exemple, après « Départ de l'établissement d'origine »), c'est courant pendant les segments internationaux longs. Le prochain scan apparaît généralement à l'arrivée dans le centre de tri de destination ou aux douanes.
Formats des numéros de suivi Borderfree
Numéro de suivi Borderfree typique
Les numéros de suivi commencent généralement par « E4X » suivi d'une série de chiffres, par exemple E4X000123456789
- Vous pourriez voir des espaces ajoutés par le détaillant pour la lisibilité ; supprimez les espaces lorsque vous Suivez.
- Si un marchand partage un numéro secondaire de transporteur local, vous pouvez suivre avec l'un ou l'autre numéro sur des plateformes multi-transporteurs comme 4tracking.net, mais conservez le code E4X comme référence principale.
Délais de livraison et exemples pratiques
Le délai de livraison international dépend de l'origine, de la destination, du dédouanement et de la capacité du transporteur local. Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, la livraison de dernier kilomètre suit généralement les fenêtres horaires standard en jours ouvrables.
Scénarios de livraison courants
- États-Unis → Canada grandes villes : ~3–7 jours ouvrables à partir de l'expédition ; les zones éloignées peuvent ajouter 1 à 3 jours.
- États-Unis/UE → Royaume-Uni/Europe de l'Ouest : ~4–8 jours ouvrables y compris les douanes ; plus rapide si les droits/taxes ont été payés à l'avance.
- États-Unis/UE → Région du Golfe : ~6–12 jours ouvrables ; les douanes et les fêtes locales peuvent prolonger les délais d'arrivée prévus.
- États-Unis/UE → Australie/NZ : ~7–14 jours ouvrables ; les contrôles de transport principal et de biosécurité peuvent ajouter du temps.
- Livraison manquée : Si aucun dépôt sécurisé ou signature n'est disponible, attendez une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant ou des instructions de retrait.
Exemple : Votre colis affiche « Arrivée dans le pays de destination » mardi et « Douanes dédouanées » mercredi. Dans une zone métropolitaine, il passe souvent en « En cours de livraison » jeudi ou vendredi ; les itinéraires ruraux peuvent livrer début de la semaine suivante.
Comment suivre les expéditions Borderfree ?
Pour suivre votre expédition Borderfree, saisissez votre numéro de suivi dans le champ désigné et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Ensuite, sélectionnez « Borderfree » dans la liste des options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre expédition, le système peut l'identifier automatiquement pour vous. Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur l'état et l'emplacement de votre expédition seront affichées.
Dépannage : questions courantes sur le suivi
Mon suivi affiche « non trouvé ». Que faire maintenant ?
Les nouvelles étiquettes peuvent prendre du temps à se charger. Vérifiez à nouveau le format (E4X + chiffres), supprimez les espaces et réessayez plus tard. S'il reste introuvable après 24 à 48 heures, contactez le magasin avec votre numéro de commande.
Le statut n'a pas été mis à jour depuis quelques jours — dois-je m'inquiéter ?
Les étapes internationales et les douanes peuvent créer des lacunes dans les scans. Si le délai d'arrivée prévu est dépassé de 48 à 72 heures sans mouvement, contactez le magasin pour qu'ils puissent demander un suivi.
J'ai reçu un numéro de transporteur local — avec quoi dois-je suivre ?
Conservez votre E4X comme référence principale. Vous pouvez suivre les deux numéros sur 4tracking.net pour une vue complète.
Mon colis indique « Livré », mais je ne le trouve pas.
Vérifiez les emplacements de dépôt sécurisé (porche, concierge, salle des colis) et demandez à toute personne à l'adresse. Si toujours introuvable après 72 heures, contactez immédiatement le magasin avec votre numéro de suivi et la fenêtre horaire de livraison.
Comment obtenir de l'aide pour les problèmes d'expédition
Borderfree soutient le détaillant, et le support client est géré par le magasin où vous avez effectué votre achat. Contactez le service client du magasin avec :
- Votre numéro de suivi Borderfree (E4X…) et numéro de commande
- Adresse de livraison complète et coordonnées
- Description claire du problème (par exemple, « Aucune mise à jour depuis 72 heures », « Livré mais non reçu », « Endommagé à l'arrivée »)
- Photos (dégâts, emballage, lieu de livraison) si pertinentes
Le magasin peut ouvrir une enquête avec Borderfree et les transporteurs concernés, demander une vérification de preuve de livraison ou organiser un remplacement/remboursement selon leur politique.
FAQ sur les problèmes de suivi des expéditions Borderfree
Pourquoi mon numéro de suivi Borderfree indique « non trouvé » ou « invalide » ?
Les nouvelles étiquettes peuvent prendre plusieurs heures à se charger. Vérifiez que vous avez saisi le code complet et supprimé les espaces. Les numéros de suivi Borderfree commencent généralement par E4X suivi de chiffres (par exemple : E4X000123456789). Si le suivi indique toujours « non trouvé » après 24 à 48 heures, contactez le magasin avec vos numéros de commande et de suivi.
Quel format utilisent les numéros de suivi Borderfree ?
Le suivi d'expédition Borderfree utilise généralement un préfixe E4X suivi d'une longue chaîne de chiffres, comme E4X000123456789. Certains détaillants ajoutent des espaces pour la lisibilité — supprimez-les avant d'appuyer sur Suivre.
Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours — que se passe-t-il ?
Les étapes internationales peuvent présenter de longues lacunes entre les scans (manutention aérienne, exportation, douanes). Le suivi de l'expédition sera mis à jour au prochain jalon — souvent « Arrivée dans le pays de destination », « Douanes dédouanées » ou le scan d'entrée du transporteur local. Si le délai d'arrivée prévu est dépassé de 48 à 72 heures, contactez le magasin pour demander un suivi.
Pourquoi cela affiche « Départ de l'origine » pendant des jours ?
Ce statut couvre la phase de transport principal. Il est courant de ne pas voir de scans intermédiaires. La prochaine mise à jour apparaît généralement à l'arrivée à destination ou aux douanes. Continuez à vérifier la chronologie du suivi ou suivez-le sur un outil multi-transporteur pour capturer le premier scan entrant.
Que faire si le suivi indique « Informations douanières requises » ou « Retenu en douane » ?
Votre colis peut nécessiter des détails supplémentaires (par exemple, pièce d'identité, numéro fiscal) ou le paiement des droits/taxes si non payés à l'avance. Surveillez le suivi de l'expédition pour obtenir des instructions et répondez rapidement. Si rien ne change après avoir fourni les informations, contactez le magasin pour qu'ils puissent faire remonter le problème.
J'ai reçu un numéro de transporteur local — dois-je suivre celui-ci ou celui en E4X ?
Conservez votre E4X comme référence principale et suivez avec celui-ci. Si un transporteur national attribue un nouveau numéro, vous pouvez suivre les deux pour une vue complète, surtout pendant la phase de dernier kilomètre.
Le suivi affiche « Arrivée dans le pays de destination », mais rien depuis — est-ce normal ?
Oui. Après l'arrivée, les colis passent en file d'attente pour les douanes puis se déplacent vers un centre national. Les prochains événements visibles sont généralement « Douanes dédouanées », « Arrivée au centre local » ou « En cours de livraison ».
Cela indique « En cours de livraison », mais rien n'est arrivé — pourquoi ?
Les itinéraires peuvent changer en raison du volume, de la météo ou de problèmes d'accès. Si votre colis n'arrive pas en soirée, le suivi de l'expédition passe généralement à un nouveau délai d'arrivée prévu ou à « Tentative de livraison ». Les nouvelles tentatives ont généralement lieu le jour de livraison suivant.
Le suivi indique « Tentative de livraison ». Que dois-je faire ?
Vérifiez la présence d'une étiquette sur la porte ou d'une note de livraison. Assurez-vous que les détails d'accès (sonnette, code de portail, instructions au concierge) sont corrects. Si vous devez modifier les instructions, contactez le magasin pour qu'ils puissent les transmettre au transporteur.
Mon colis affiche « Livré », mais je ne le trouve pas — que faire maintenant ?
Vérifiez les emplacements de dépôt sécurisé courants (porche, boîte aux lettres, salle des colis, concierge) et demandez aux autres personnes à l'adresse. Consultez la chronologie du suivi de l'expédition pour l'heure de livraison et les éventuelles notes. Si le colis manque toujours après quelques heures, contactez immédiatement le magasin avec votre numéro de suivi et la fenêtre horaire de livraison.
Puis-je modifier l'adresse ou l'heure de livraison après l'expédition ?
Les modifications d'adresse sont limitées une fois le colis en transit et peuvent ne pas être possibles après transfert au transporteur local. Les modifications d'heure de la journée sont rarement prises en charge. Contactez rapidement le magasin ; ils vous conseilleront sur ce qui est faisable pour votre expédition.
Le suivi affiche la mauvaise ville — a-t-il été mal routé ?
Les premiers événements reflètent souvent des centres de tri plutôt que votre ville finale. Si le scan de livraison finale apparaît dans une ville différente de votre adresse, contactez immédiatement le magasin avec le numéro de suivi et votre adresse correcte.
Combien de temps dure généralement la livraison Borderfree ?
Les délais varient selon l'itinéraire et les douanes. Plages typiques (à partir de l'expédition) :
- États-Unis → Canada zone métropolitaine : ~3–7 jours ouvrables
- États-Unis/UE → Royaume-Uni/Europe de l'Ouest : ~4–8 jours ouvrables
- États-Unis/UE → Région du Golfe : ~6–12 jours ouvrables
- États-Unis/UE → Australie/NZ : ~7–14 jours ouvrables
- La livraison de dernier kilomètre dans les zones métropolitaines a généralement lieu 1 à 2 jours après le dédouanement.
Dois-je être chez moi pour recevoir le colis ?
Les règles de signature varient selon l'article et le transporteur. Si aucune signature n'est requise, le livreur peut effectuer un dépôt sécurisé. Si votre adresse n'est pas adaptée pour un dépôt sécurisé, le colis peut faire l'objet d'une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant ou être dirigé vers un point de retrait.
Ma commande a été divisée en plusieurs expéditions — comment suivre le tout ?
Chaque colis reçoit son propre numéro de suivi. Suivez chaque code E4X séparément (et tous les codes de transporteur local) pour voir toutes les chronologies. Il est courant que les articles divisés arrivent à des jours différents.
Droits et taxes : payés à l'avance vs. à la livraison — le suivi indique-t-il cela ?
Si les droits/taxes ont été payés à l'avance lors du paiement, vous ne devriez pas être demandé de paiement à la livraison. Si un paiement est dû, le suivi de l'expédition peut afficher une notification douanière ou du transporteur. En cas de doute, contactez le magasin avec votre numéro de suivi et les détails de la commande.
Puis-je suivre un retour ou une livraison refusée ?
Oui — les étapes de retour réutilisent souvent le même code ou un nouveau numéro de transporteur. Suivez le numéro qui vous est donné et conservez le reçu de transfert. Le magasin peut confirmer une fois l'article reçu.
Comment signaler des dégâts, des contenus manquants ou une manipulation non autorisée ?
Prenez immédiatement en photo la boîte extérieure, l'étiquette et le contenu. Conservez tous les emballages. Envoyez les preuves et votre numéro de suivi au magasin pour qu'ils puissent déposer une réclamation et organiser un remplacement ou un remboursement.
Livrez-vous aux boîtes postales ou aux casiers à colis ?
La disponibilité varie selon la destination et le transporteur. Si votre adresse est une boîte postale/casier, confirmez avec le magasin. Si non pris en charge, le transporteur peut conserver le colis pour retrait ou nécessiter une adresse postale alternative.
Puis-je ajouter ou mettre à jour les instructions de livraison après l'expédition ?
Parfois. Fournissez des instructions concises (sonnette, entrée de bâtiment, préférences de dépôt sécurisé) au magasin ; ils les transmettront au transporteur. Les modifications peuvent ne pas s'appliquer si votre colis est déjà en cours de livraison.
Pourquoi y a-t-il deux délais d'arrivée prévus différents ?
Un délai d'arrivée prévu peut provenir du système transfrontalier, l'autre du transporteur local. Le délai d'arrivée prévu du transporteur local est généralement le plus précis une fois le colis dans le pays de destination. Continuez à suivre les deux jusqu'à la livraison.
Quelles informations dois-je inclure lorsque je demande de l'aide ?
Fournissez votre numéro de suivi E4X, numéro de commande, adresse de livraison complète, une brève description du problème (« Aucune mise à jour depuis 72 heures », « Livré mais non reçu », « Retenu en douane ») et toutes photos. Cela accélère l'enquête.
À qui dois-je m'adresser pour les problèmes de suivi de l'expédition ?
Contactez le magasin où vous avez effectué votre achat. Ils coordonnent avec Borderfree et les transporteurs pour résoudre les problèmes de suivi, déposer des demandes de suivi, demander une preuve de livraison et gérer les remplacements ou remboursements selon leur politique.
Puis-je suivre plusieurs colis Borderfree en un seul endroit ?
Oui. Utilisez notre site de suivi multi-transporteurs pour coller tous vos codes E4X et tous les numéros de transporteur local. Vous obtiendrez une vue unifiée du suivi de l'expédition à chaque étape, de l'exportation à la livraison de dernier kilomètre.