Το Borderfree είναι μια διασυνοριακή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που βοηθά τους λιανοπωλητές να πωλούν διεθνώς με τοπικές τιμές, εκτίμηση δασμών/φόρων, ολοκλήρωση αγοράς και αξιόπιστη παράδοση logistics. Για τους αγοραστές, αυτό μεταφράζεται σε διαφανές κόστος κατά την ολοκλήρωση αγοράς και σαφή παρακολούθηση αποστολής από την αποθήκη του πωλητή έως τον τοπικό μεταφορέα στη χώρα σας. Το δίκτυο του Borderfree συντονίζει τις εξαγωγές, τις εισαγωγές και την παράδοση στο τελευταίο μίλι, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας σε κάθε στάδιο χωρίς να ψάχνετε σε πολλαπλούς ιστότοπους μεταφορέων.
Οι λιανοπωλητές χρησιμοποιούν το Borderfree για να διαχειρίζονται το κόστος παράδοσης, τη συμμόρφωση και τους συνεργάτες μεταφοράς σε όλες τις περιοχές. Στο παρασκήνιο, η πλατφόρμα συνδέει τους μεταφορείς γραμμικών αποστολών και τους τοπικούς μεταφορείς και στη συνέχεια εμφανίζει ενοποιημένα συμβάντα παρακολούθησης για τους πελάτες. Αυτή η ενιαία προβολή αποτελεί τη βάση για την παρακολούθηση αποστολών χωρίς άγχος: ένας αριθμός παρακολούθησης, πολλαπλά ορόσημα και προβλέψιμα παράθυρα παράδοσης.
Για τους πελάτες, το όφελος είναι απλό: μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας Borderfree από άκρο σε άκρο, να λαμβάνετε ενημερώσεις κατάστασης και να γνωρίζετε πότε προπληρώθηκαν οι φόροι ή οι δασμοί. Εάν το δέμα αλλάξει χέρια μεταξύ μεταφορέων, το χρονοδιάγραμμα παρακολούθησης της αποστολής παραμένει σε ένα σημείο, ώστε να γνωρίζετε πάντα πού βρίσκεται η παραγγελία σας και τι συμβαίνει στη συνέχεια.
Υπηρεσίες χωρίς σύνορα με μια ματιά (άποψη πελάτη)
- Διασυνοριακή ολοκλήρωση αγοράς με προκαταβολικούς δασμούς/φόρους και μετατροπή συναλλάγματος.
- Συντονισμός της εφοδιαστικής εξαγωγών και εισαγωγών μεταξύ των συνεργατών με ενοποιημένη ορατότητα παρακολούθησης.
- Παράδοση αποστολών στο τελευταίο μίλι σε τοπικούς μεταφορείς με συνεχή παρακολούθηση αποστολών.
- Ειδοποιήσεις πελατών (όταν ενεργοποιούνται από τον λιανοπωλητή) για να σας ενημερώνουν πριν και μετά την αποστολή.
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση αποστολών χωρίς σύνορα
Η ζωή ενός δέματος Borderfree
- Η παραγγελία επιβεβαιώθηκε – Ο λιανοπωλητής προετοιμάζει τα προϊόντα σας και δημιουργείται παρακολούθηση αποστολής.
- Παραλαβή & συσκευασία – Η σάρωση αποθήκης εμφανίζεται ως «Επεξεργασία» ή «Έτοιμο για αποστολή».
- Εγκατάσταση αναχώρησης – Το δέμα εισέρχεται στο σκέλος της γραμμής μεταφοράς· ξεκινά η διεθνής διαμετακόμιση.
- Εκτελωνισμός – Δασμοί/φόροι που διεκπεραιώνονται σύμφωνα με την επιλογή σας στο ταμείο (προπληρωμένοι ή κατά την παράδοση).
- Άφιξη στη χώρα προορισμού – Παράδοση σε εγχώριο κέντρο διαλογής.
- Έτοιμο για παράδοση – Ο τοπικός μεταφορέας φορτώνει το δέμα σας για την τελική παράδοση.
- Παραδόθηκε – Τελική σάρωση, συχνά με στοιχεία απόδειξης παράδοσης.
Τι θα δείτε στην παρακολούθηση αποστολής
- Ενοποιημένα συμβάντα : Ένα χρονοδιάγραμμα, ακόμα και όταν εμπλέκονται πολλαπλοί μεταφορείς.
- ETA και παράθυρα παράδοσης : Προβλεπόμενες ημερομηνίες που προσαρμόζονται καθώς πραγματοποιούνται οι σαρώσεις.
- Ειδοποιήσεις εξαίρεσης : «Προσπάθεια παράδοσης», «Πρόβλημα διεύθυνσης», «Διατηρήθηκε για τελωνειακές πληροφορίες» κ.λπ.
- Απόδειξη παράδοσης : Μπορεί να περιλαμβάνει όνομα/υπογραφή ή σημειώσεις για την ασφαλή παράδοση, ανάλογα με την τοπική πολιτική.
Συμβουλή: Εάν η κατάστασή σας έχει κολλήσει μεταξύ των τμημάτων (π.χ., μετά την «Αναχώρηση προέλευσης»), αυτό είναι συνηθισμένο κατά τη διάρκεια μεγάλων διεθνών τμημάτων. Η επόμενη σάρωση εμφανίζεται συνήθως κατά την άφιξη στον κόμβο προορισμού ή στο τελωνείο.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης χωρίς περιθώρια
Τυπικός αριθμός παρακολούθησης Borderfree
Οι αριθμοί παρακολούθησης συνήθως ξεκινούν με «E4X» ακολουθούμενοι από μια σειρά ψηφίων, π.χ. E4X000123456789
- Ενδέχεται να δείτε ότι ο πωλητής λιανικής έχει προσθέσει κενά για ευανάγνωστη χρήση. Αφαιρέστε τα κενά όταν παρακολουθείτε .
- Εάν ένας έμπορος μοιράζεται έναν δευτερεύοντα αριθμό τοπικού παρόχου, μπορείτε να παρακολουθείτε με οποιονδήποτε από τους δύο αριθμούς σε πλατφόρμες πολλαπλών παρόχων όπως το 4tracking.net , αλλά διατηρήστε τον κωδικό E4X ως κύρια αναφορά σας.
Χρόνοι παράδοσης και πρακτικά παραδείγματα
Ο χρόνος διεθνούς παράδοσης εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, τον εκτελωνισμό και την τοπική χωρητικότητα των μεταφορέων. Μόλις το δέμα φτάσει στη χώρα προορισμού, η παράδοση στο τελευταίο μίλι ακολουθεί γενικά τα τυπικά παράθυρα εργάσιμης ημέρας.
Συνήθη σενάρια παράδοσης
- ΗΠΑ → Μεγάλες πόλεις του Καναδά : ~ 3–7 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή· απομακρυσμένες περιοχές μπορούν να προσθέσουν 1–3 ημέρες.
- ΗΠΑ/ΕΕ → Ηνωμένο Βασίλειο/Δυτική Ευρώπη : ~ 4–8 εργάσιμες ημέρες συμπεριλαμβανομένων των τελωνείων· ταχύτερος χρόνος εάν είχαν προπληρωθεί δασμοί/φόροι.
- ΗΠΑ/ΕΕ → Περιοχή του Κόλπου : ~ 6–12 εργάσιμες ημέρες · τα τελωνεία και οι τοπικές αργίες μπορούν να παρατείνουν τους χρόνους άφιξης.
- ΗΠΑ/ΕΕ → Αυστραλία/Νέα Ζηλανδία : ~ 7–14 εργάσιμες ημέρες . Οι έλεγχοι μεταφοράς και βιοασφάλειας ενδέχεται να επιβαρύνουν τον χρόνο.
- Χαμένη παράδοση : Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη ασφαλής παράδοση ή υπογραφή, αναμένετε οδηγίες για εκ νέου προσπάθεια ή παραλαβή την επόμενη εργάσιμη ημέρα .
Παράδειγμα: Το δέμα σας εμφανίζει την ένδειξη «Έφτασε στη χώρα προορισμού» την Τρίτη και την ένδειξη «Εκτελωνίστηκε» την Τετάρτη. Σε μια μητροπολιτική περιοχή, συχνά εμφανίζεται ως «Έξοδος για παράδοση» Πέμπτη ή Παρασκευή. Οι αγροτικές διαδρομές ενδέχεται να παραδίδονται στις αρχές της επόμενης εβδομάδας.
Πώς να παρακολουθώ αποστολές χωρίς σύνορα;
Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή Borderfree, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο ειδικό πεδίο και κάντε κλικ στο κουμπί "Μεταφορέας". Στη συνέχεια, επιλέξτε "Borderfree" από τη λίστα επιλογών. Εάν δεν είστε σίγουροι ποιος μεταφορέας χειρίζεται την αποστολή σας, το σύστημα μπορεί να τον αναγνωρίσει αυτόματα για εσάς. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Παρακολούθηση". Θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα αποτελεσμάτων παρακολούθησης, όπου θα εμφανίζονται λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και την τοποθεσία της αποστολής σας.
Αντιμετώπιση προβλημάτων: συνήθεις ερωτήσεις παρακολούθησης
Η παρακολούθηση εμφανίζει την ένδειξη «δεν βρέθηκε». Και τώρα τι;
Η συμπλήρωση νέων ετικετών μπορεί να χρειαστεί λίγο χρόνο. Ελέγξτε ξανά τη μορφή (E4X + ψηφία), αφαιρέστε τα κενά και δοκιμάστε ξανά αργότερα. Εάν εξακολουθεί να λείπει μετά από 24-48 ώρες, επικοινωνήστε με το κατάστημα με τον αριθμό παραγγελίας σας.
Η κατάσταση δεν έχει ενημερωθεί εδώ και μερικές ημέρες—πρέπει να ανησυχώ;
Τα διεθνή σκέλη και τα τελωνεία μπορούν να δημιουργήσουν κενά στη σάρωση. Εάν η ώρα άφιξης έχει παρέλθει 48-72 ώρες χωρίς καμία κίνηση, επικοινωνήστε με το κατάστημα για να ζητήσουν εντοπισμό.
Έλαβα έναν αριθμό τοπικού παρόχου—με τι πρέπει να κάνω Tracking;
Κρατήστε τον κωδικό E4X ως κύρια αναφορά. Μπορείτε να παρακολουθείτε και τους δύο αριθμούς στο 4tracking.net για την πληρέστερη προβολή.
Το δέμα μου γράφει «Παραδόθηκε», αλλά δεν μπορώ να το βρω.
Ελέγξτε τις τοποθεσίες ασφαλούς παράδοσης (βεράντα, θυρωρός, αίθουσα δεμάτων) και ρωτήστε οποιονδήποτε βρίσκεται στη διεύθυνση. Εάν εξακολουθείτε να λείπετε, επικοινωνήστε αμέσως με το κατάστημα αναφέροντας τον αριθμό παρακολούθησης και το χρονικό παράθυρο παράδοσης.
Πώς να λάβετε βοήθεια για προβλήματα αποστολής
Η Borderfree υποστηρίζει τον λιανοπωλητή και η υποστήριξη πελατών παρέχεται από το κατάστημα από το οποίο αγοράσατε . Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών του εμπόρου με:
- Ο αριθμός παρακολούθησης Borderfree (E4X…) και ο αριθμός παραγγελίας σας
- Πλήρης διεύθυνση παράδοσης και στοιχεία επικοινωνίας
- Μια σαφής περιγραφή του προβλήματος (π.χ., «Δεν υπάρχει ενημέρωση για 72 ώρες», «Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε», «Κατεστραμμένο κατά την άφιξη»)
- Οποιεσδήποτε φωτογραφίες (ζημιές, συσκευασία, τοποθεσία παράδοσης) εάν υπάρχουν
Το κατάστημα μπορεί να ξεκινήσει έρευνα με την Borderfree και τους εμπλεκόμενους μεταφορείς, να ζητήσει επιταγή απόδειξης παράδοσης ή να κανονίσει αντικατάσταση/επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική τους.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης αποστολών Borderfree
Γιατί ο αριθμός παρακολούθησης Borderfree μου λέει «δεν βρέθηκε» ή «μη έγκυρος»;
Ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές ώρες για να συμπληρωθούν οι νέες ετικέτες. Ελέγξτε ξανά ότι έχετε εισαγάγει τον πλήρη κωδικό και έχετε αφαιρέσει τυχόν κενά. Οι αριθμοί παρακολούθησης χωρίς περιθώρια συνήθως ξεκινούν με E4X ακολουθούμενοι από ψηφία (για παράδειγμα: E4X000123456789). Εάν η ένδειξη "δεν βρέθηκε" εξακολουθεί να εμφανίζεται μετά από 24-48 ώρες, επικοινωνήστε με το κατάστημα με την παραγγελία σας και τους αριθμούς παρακολούθησης.
Ποια μορφή χρησιμοποιούν οι αριθμοί παρακολούθησης Borderfree;
Η παρακολούθηση αποστολών χωρίς σύνορα συνήθως χρησιμοποιεί ένα πρόθεμα E4X ακολουθούμενο από μια μακρά σειρά αριθμών, όπως E4X000123456789. Ορισμένοι λιανοπωλητές προσθέτουν κενά για ευανάγνωστο — αφαιρέστε τα πριν πατήσετε Παρακολούθηση .
Η Παρακολούθησή μου δεν έχει ενημερωθεί εδώ και μερικές ημέρες—τι συμβαίνει;
Τα διεθνή σκέλη μπορεί να έχουν μεγάλα κενά μεταξύ των σαρώσεων (διακίνηση αεροπορικής εταιρείας, εξαγωγή, τελωνείο). Η παρακολούθηση της αποστολής θα ενημερώνεται στο επόμενο ορόσημο—συχνά «Άφιξη στη χώρα προορισμού», «Εκτελωνισμός» ή σάρωση εισαγωγής από τον τοπικό μεταφορέα. Εάν η εκτιμώμενη ώρα άφιξης (ETA) έχει παρέλθει 48–72 ώρες, επικοινωνήστε με το κατάστημα για να ζητήσετε παρακολούθηση.
Γιατί εμφανίζει την ένδειξη «Αναχωρημένη προέλευση» για μέρες;
Αυτή η κατάσταση καλύπτει το τμήμα των γραμμικών αποστάσεων. Είναι σύνηθες να μην εμφανίζονται σαρώσεις στη μέση της διαδρομής. Η επόμενη ενημέρωση εμφανίζεται συνήθως κατά την άφιξη στον προορισμό ή στο τελωνείο. Συνεχίστε να ελέγχετε το χρονοδιάγραμμα παρακολούθησης ή να το παρακολουθείτε σε ένα εργαλείο πολλαπλών μεταφορέων για να εντοπίσετε την πρώτη εισερχόμενη σάρωση.
Τι γίνεται αν η Παρακολούθηση αναφέρει «Απαιτούνται πληροφορίες τελωνείου» ή «Διατηρείται στο τελωνείο»;
Το δέμα σας ενδέχεται να χρειάζεται επιπλέον στοιχεία (π.χ. ταυτότητα, ΑΦΜ) ή πληρωμή δασμών/φόρων εάν δεν έχει προπληρωθεί. Παρακολουθήστε την παρακολούθηση αποστολής για οδηγίες και απαντήστε άμεσα. Εάν δεν αλλάξει τίποτα αφού δώσετε τις πληροφορίες, επικοινωνήστε με το κατάστημα, ώστε να μπορέσουν να προχωρήσουν σε περαιτέρω ενέργειες.
Έλαβα έναν αριθμό τοπικού παρόχου—να παρακολουθώ αυτόν ή αυτόν του E4X;
Κρατήστε τον αριθμό E4X σας ως κύριο αριθμό αναφοράς και παρακολουθήστε τον με αυτόν. Εάν ένας εγχώριος μεταφορέας σας εκχωρήσει έναν νέο αριθμό, μπορείτε να παρακολουθείτε και τους δύο για πληρέστερη προβολή, ειδικά κατά τη διάρκεια του τελευταίου μιλίου.
Η παρακολούθηση εμφανίζει την ένδειξη «Έφτασε στη χώρα προορισμού», αλλά τίποτα από τότε—φυσιολογικό;
Ναι. Μετά την άφιξη, τα δέματα μπαίνουν στην ουρά για το τελωνείο και στη συνέχεια μετακινούνται σε έναν εγχώριο κόμβο. Τα επόμενα ορατά συμβάντα είναι συνήθως «Εκτελωνίστηκε», «Άφιξη στην τοπική εγκατάσταση» ή «Έφτασε για παράδοση».
Λέει «Έτοιμο για παράδοση», αλλά δεν έφτασε τίποτα—γιατί;
Οι διαδρομές ενδέχεται να αλλάξουν λόγω όγκου, καιρού ή προβλημάτων πρόσβασης. Εάν το δέμα σας δεν φτάσει μέχρι το βράδυ, η παρακολούθηση της αποστολής συνήθως μεταβαίνει σε νέα ώρα άφιξης ή «Προσπάθεια παράδοσης». Οι εκ νέου προσπάθειες παράδοσης είναι συνήθως την επόμενη ημέρα παράδοσης.
Η παρακολούθηση εμφανίζει την ένδειξη «Προσπάθεια παράδοσης». Τι πρέπει να κάνω;
Ελέγξτε για ετικέτα στην πόρτα ή δελτίο παράδοσης. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πρόσβασης (βομβητής, κωδικός πύλης, οδηγίες θυρωρού) είναι σωστά. Εάν χρειάζεται να προσαρμόσετε τις οδηγίες, στείλτε μήνυμα στο κατάστημα, ώστε να μπορέσουν να τις μεταφέρουν στον μεταφορέα.
Το δέμα μου εμφανίζει την ένδειξη «Παραδόθηκε», αλλά δεν μπορώ να το βρω—και τώρα τι;
Αναζητήστε σε κοινές τοποθεσίες ασφαλούς παράδοσης (βεράντα, γραμματοκιβώτιο, αίθουσα δεμάτων, θυρωρός) και ρωτήστε άλλους στη διεύθυνση. Ελέγξτε το χρονοδιάγραμμα παρακολούθησης της αποστολής για την ώρα παράδοσης και τυχόν σημειώσεις. Εάν εξακολουθεί να λείπει μετά από λίγες ώρες, επικοινωνήστε αμέσως με το κατάστημα αναφέροντας τον αριθμό παρακολούθησης και το χρονικό παράθυρο παράδοσης.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση ή την ώρα παράδοσης μετά την αποστολή;
Οι αλλαγές διεύθυνσης είναι περιορισμένες όταν το δέμα βρίσκεται σε μεταφορά και ενδέχεται να μην είναι δυνατές μετά την παράδοσή του στον τοπικό μεταφορέα. Οι αλλαγές ώρας σπάνια υποστηρίζονται. Επικοινωνήστε γρήγορα με το κατάστημα. Θα σας ενημερώσουν για το τι είναι εφικτό για την αποστολή σας.
Η παρακολούθηση δείχνει λάθος πόλη—μήπως έγινε λανθασμένη διαδρομή;
Τα πρώτα συμβάντα συχνά αντικατοπτρίζουν τους κόμβους διαλογής και όχι την τελική σας πόλη. Εάν η τελική σάρωση παράδοσης εμφανίζεται σε διαφορετική πόλη από τη διεύθυνσή σας, επικοινωνήστε αμέσως με το κατάστημα με τον αριθμό παρακολούθησης και τη σωστή σας διεύθυνση.
Πόσο χρόνο διαρκεί συνήθως η παράδοση Borderfree;
Τα χρονοδιαγράμματα ποικίλλουν ανάλογα με τη διαδρομή και τα τελωνεία. Τυπικά εύρη (από την αποστολή):
- ΗΠΑ → Καναδάς : ~ 3–7 εργάσιμες ημέρες
- ΗΠΑ/ΕΕ → Ηνωμένο Βασίλειο/Δυτική ΕΕ : ~ 4–8 εργάσιμες ημέρες
- ΗΠΑ/ΕΕ → Περιοχή του Κόλπου : ~ 6–12 εργάσιμες ημέρες
- ΗΠΑ/ΕΕ → Αυστραλία/Νέα Ζηλανδία : ~ 7–14 εργάσιμες ημέρες
- Η παράδοση στο τελευταίο μίλι σε μητροπολιτικές περιοχές πραγματοποιείται συχνά 1-2 ημέρες μετά τον εκτελωνισμό.
Πρέπει να είμαι σπίτι για να παραλάβω το δέμα;
Οι κανόνες υπογραφής διαφέρουν ανάλογα με το αντικείμενο και τον μεταφορέα. Εάν δεν απαιτείται υπογραφή, ο οδηγός μπορεί να αφήσει ένα δέμα με ασφαλή τρόπο. Εάν η διεύθυνσή σας δεν είναι κατάλληλη για ασφαλή τρόπο παράδοσης, το δέμα μπορεί να επιχειρηθεί ξανά την επόμενη εργάσιμη ημέρα ή να δρομολογηθεί σε ένα σημείο παραλαβής.
Η παραγγελία μου χωρίστηκε σε πολλαπλές αποστολές—πώς μπορώ να παρακολουθώ τα πάντα;
Κάθε δέμα έχει τον δικό του αριθμό παρακολούθησης. Παρακολουθήστε κάθε κωδικό E4X ξεχωριστά (και τυχόν κωδικούς τοπικού μεταφορέα) για να δείτε όλα τα χρονοδιαγράμματα. Είναι σύνηθες τα χωρισμένα αντικείμενα να φτάνουν σε διαφορετικές ημέρες.
Δασμοί και φόροι: προπληρωμή έναντι πληρωμής κατά την παράδοση—το εμφανίζει αυτό η Παρακολούθηση;
Εάν οι δασμοί/φόροι προπληρώθηκαν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, δεν θα πρέπει να σας ζητηθεί πληρωμή κατά την παράδοση. Εάν η πληρωμή οφείλεται, η παρακολούθηση της αποστολής ενδέχεται να εμφανίσει μια ειδοποίηση τελωνείου ή μεταφορέα. Σε περίπτωση αμφιβολίας, επικοινωνήστε με το κατάστημα παρέχοντας τον αριθμό παρακολούθησης και τα στοιχεία της παραγγελίας σας.
Μπορώ να παρακολουθήσω μια επιστροφή ή μια απόρριψη παράδοσης;
Ναι—τα επιστρεφόμενα σκέλη συχνά χρησιμοποιούν ξανά τον ίδιο κωδικό ή έναν νέο αριθμό μεταφορέα. Παρακολουθήστε τον αριθμό που σας δίνεται και κρατήστε την απόδειξη παράδοσης. Το κατάστημα μπορεί να επιβεβαιώσει μόλις παραληφθεί το προϊόν πίσω.
Πώς μπορώ να αναφέρω ζημιά, ελλείποντα περιεχόμενα ή παραβίαση;
Φωτογραφίστε αμέσως το εξωτερικό κουτί, την ετικέτα και το περιεχόμενο. Κρατήστε όλη τη συσκευασία. Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία και τον αριθμό παρακολούθησης στο κατάστημα, ώστε να μπορέσουν να υποβάλουν αίτημα και να κανονίσουν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Παραδίδετε σε ταχυδρομικές θυρίδες ή σε θυρίδες δεμάτων;
Η διαθεσιμότητα ποικίλλει ανάλογα με τον προορισμό και τον μεταφορέα. Εάν η διεύθυνσή σας είναι ταχυδρομική θυρίδα/θυρίδα, επιβεβαιώστε με το κατάστημα. Εάν δεν υποστηρίζεται, ο μεταφορέας μπορεί να κρατήσει το δέμα για παραλαβή ή να χρειαστεί μια εναλλακτική διεύθυνση.
Μπορώ να προσθέσω ή να ενημερώσω οδηγίες παράδοσης μετά την αποστολή;
Μερικές φορές. Δώστε συνοπτικές οδηγίες (βομβητή, είσοδο στο κτίριο, προτιμήσεις ασφαλούς παράδοσης) στο κατάστημα. Θα τις προωθήσουν στον μεταφορέα. Οι αλλαγές ενδέχεται να μην ισχύουν εάν το δέμα σας έχει ήδη φύγει για παράδοση.
Γιατί υπάρχουν δύο διαφορετικές εκτιμώμενες ώρες άφιξης (ETA);
Μία ETA μπορεί να προέρχεται από το διασυνοριακό σύστημα, μια άλλη από τον τοπικό μεταφορέα. Η ETA του τοπικού μεταφορέα είναι συνήθως πιο ακριβής όταν το δέμα βρίσκεται στη χώρα προορισμού. Συνεχίστε να παρακολουθείτε και τα δύο μέχρι την παράδοση.
Ποιες πληροφορίες πρέπει να συμπεριλάβω όταν ζητώ βοήθεια;
Δώστε τον αριθμό παρακολούθησης E4X , τον αριθμό παραγγελίας, την πλήρη διεύθυνση παράδοσης, μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος ("Δεν υπάρχει ενημέρωση για 72 ώρες", "Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε", "Δέσμευση τελωνείου") και τυχόν φωτογραφίες. Αυτό επιταχύνει την έρευνα.
Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω για προβλήματα παρακολούθησης αποστολής;
Επικοινωνήστε με το κατάστημα από όπου αγοράσατε. Συντονίζονται με την Borderfree και τις μεταφορικές εταιρείες για την επίλυση προβλημάτων παρακολούθησης, την αρχειοθέτηση ιχνών, την αίτηση απόδειξης παράδοσης και τη διαχείριση αντικαταστάσεων ή επιστροφών χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική τους.
Μπορώ να παρακολουθώ πολλά δέματα Borderfree σε ένα μέρος;
Ναι. Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων για να επικολλήσετε όλους τους κωδικούς E4X και τυχόν αριθμούς τοπικών μεταφορέων. Θα έχετε μια ενοποιημένη προβολή παρακολούθησης αποστολών σε κάθε σκέλος, από την εξαγωγή έως το τελευταίο μίλι.