CLE (شرکت لجستیک بینالمللی شانگهای کلوئوکه) یک شرکت لجستیک چینی مستقر در منطقه لجستیکی سونگجیانگ جیوتینگ شانگهای است. این شرکت بر حمل و نقل فرامرزی برای اروپا، ایالات متحده آمریکا، بریتانیا و سایر بازارهای کلیدی تمرکز دارد و از حمل و نقل هوایی بینالمللی و خطوط ریلی و هوایی اختصاصی استفاده میکند. CLE خود را به عنوان یک ارائه دهنده لجستیک مدرن و مبتنی بر فناوری معرفی میکند که برای نیازهای فروشندگان تجارت الکترونیک فرامرزی طراحی شده است.
CLE به جای همکاری مستقیم با مشتریان نهایی، عمدتاً به صادرکنندگان چینی و فروشندگان آنلاینی که کالاها را از طریق پلتفرمهایی مانند AliExpress، Alibaba و فروشگاههای آنلاین مستقل به خریداران خارجی ارسال میکنند، خدمات ارائه میدهد. برای این فروشندگان، CLE کل مسیر را مدیریت میکند: از دریافت بسته در چین، تا ترخیص گمرکی صادرات، و تحویل آن به یک شبکه قوی تحویل در آخرین مایل در کشور مقصد.
CLE همچنین بر تیمهای ترخیص گمرکی خودگردان و سیستم فناوری اطلاعات لجستیک خود تأکید میکند. این سیستم هر مرحله از مسیر را به هم متصل میکند و به فروشندگان و ابزارهای ردیابی محموله اجازه میدهد تا اطلاعات ردیابی و رهگیری را به صورت آنی در کل زنجیره، از اولین اسکن در چین تا تحویل نهایی، مشاهده کنند.
خدمات حمل و نقل بین المللی CLE
CLE در خطوط هوایی و ریلی اختصاصی که به اروپا (شامل آلمان، فرانسه، اسپانیا، ایتالیا، هلند، کشورهای اسکاندیناوی و اروپای مرکزی/شرقی) خدماترسانی میکنند، و همچنین مسیرهای هوایی جداگانه برای بریتانیا، ایالات متحده آمریکا، کانادا و استرالیا تخصص دارد. این مسیرها عمدتاً برای بستههای کوچک و کالاهای تجاری عمومی مانند محصولات مصرفی روزمره و اقلام شخصی که مطابق با قوانین ایمنی حمل و نقل هوایی (بدون مواد قابل اشتعال، مواد منفجره، سلاح، باتریهای معمولی و غیره) هستند، طراحی شدهاند.
یکی از ویژگیهای مشترک بسیاری از خدمات CLE «ترخیص مضاعف با احتساب مالیات تا درب منزل» است : CLE و شرکای آن، ترخیص گمرکی صادرات و واردات را انجام میدهند و اغلب عوارض/مالیات را در این سرویس لحاظ میکنند، بنابراین گیرنده معمولاً نیازی به پرداخت هزینههای گمرکی اضافی هنگام تحویل ندارد. در خطوط هوایی محبوب، پروازها میتوانند چندین بار در هفته انجام شوند که حمل و نقل نسبتاً سریع را با ظرفیت پایدار ترکیب میکند. برای کانادا و برخی مقاصد دیگر، CLE خطوط هوایی اختصاصی با پوشش سراسری، ترخیص گمرکی تک بستهای و تمرکز بر تحویل ایمن و پایدار ارائه میدهد.
نحوهی کار ردیابی محمولهی CLE
به محض اینکه فروشنده CLE را به عنوان روش حمل و نقل انتخاب کند، بسته جمعآوری، بستهبندی و به انبار CLE در چین تحویل داده میشود. در آنجا، محموله در سیستم لجستیک آنها اسکن شده و یک شماره پیگیری ایجاد میشود. از آن لحظه، پیگیری محموله معمولاً شروع به نمایش رویدادهای اولیه مانند «دریافت شده در مرکز مبدا» یا «خروج از مرکز مرتبسازی» میکند.
با خروج کالا از چین، CLE از شبکه و شرکتهای حمل و نقل همکار خود استفاده میکند. از همان شماره رهگیری برای پیگیری بخش پرواز، ترخیص از گمرک و انتقال به پیک محلی یا اپراتور پستی در کشور مقصد استفاده میشود. یک صفحه رهگیری محموله خوب، تمام این اسکنها را با هم ترکیب میکند تا مشتری بتواند ببیند بسته چه زمانی از چین خارج میشود، چه زمانی به کشور مقصد میرسد و چه زمانی برای تحویل نهایی تحویل داده میشود.
شماره پیگیری CLE خود را از کجا پیدا و استفاده کنید
اگر فروشنده سفارش شما را از طریق CLE ارسال کند، معمولاً شماره را از خود CLE دریافت نمیکنید . در عوض، آن را در موارد زیر پیدا خواهید کرد:
- صفحه جزئیات سفارش در AliExpress، Alibaba یا سایر بازارهای آنلاین
- ایمیل تایید ارسال از طرف فروشگاه
- سابقه سفارش یا داشبورد حساب شما در وبسایت خود فروشنده
وقتی شماره را داشتید، میتوانید آن را در یک وبسایت ردیابی محموله چند حاملی یا صفحه ردیابی بازار قرار دهید تا محموله خود را مرحله به مرحله پیگیری کنید. اگر شماره بلافاصله کار نکرد، چند روز صبر کنید؛ گاهی اوقات بسته در سیستم ایجاد شده است اما هنوز در اولین مرکز اسکن نشده است.
قالب شماره پیگیری CLE
شمارههای رهگیری CLE معمولاً با حروف شروع میشوند و به دنبال آن مجموعهای از ارقام قرار میگیرند . قالب دقیق آن میتواند بسته به مسیر و شریک متفاوت باشد، اما نکته کلیدی این است: یک یا چند حرف در ابتدا، سپس ارقام، و گاهی اوقات با حروفی مانند کد کشور به پایان میرسند. اگر «شماره رهگیری» شما بسیار متفاوت به نظر میرسد (برای مثال، فقط یک رشته کوتاه از ارقام یا کاراکترهای گمشده)، از فروشنده بخواهید تأیید کند که کد رهگیری محموله صحیح را به شما داده است.
چگونه محمولههای CLE را پیگیری کنیم ؟
برای پیگیری مرسوله CLE ، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه "شرکت حمل و نقل" کلیک کنید. سپس، " CLE " را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام شرکت حمل و نقل محموله شما را حمل میکند، سیستم میتواند به طور خودکار آن را برای شما شناسایی کند. پس از آن، روی دکمه "پیگیری" کلیک کنید. به صفحه نتایج پیگیری هدایت خواهید شد، جایی که اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان مرسوله شما نمایش داده میشود.
زمان تحویل CLE و مثالهایی از زمانهای حمل و نقل
خطوط اصلی CLE برای حمل و نقل بینالمللی نسبتاً سریع اما همچنان مقرون به صرفه ساخته شدهاند. زمان تحویل واقعی به کشور مقصد، گمرک محلی و عملکرد پیک در آخرین مایل بستگی دارد، اما زمان معمول اعلام شده برای بسیاری از خطوط هوایی حدود ۱۰ تا ۱۵ روز تقویمی است .
مثالهایی از بازههای زمانی تحویل CLE
در اینجا مثالهایی از محدودههای زمانی که ممکن است برای مسیرهای CLE ببینید، آورده شده است (اینها صرفاً جهت اطلاع هستند و قطعی نیستند):
- خطوط هوایی ویژه اروپا (آلمان، فرانسه، اسپانیا، ایتالیا، هلند، کشورهای اسکاندیناوی، اروپای شرقی و غیره): معمولاً حدود ۱۰ تا ۱۵ روز طبیعی از زمان ارسال بسته از انبار CLE.
- خط هوایی بریتانیا: اغلب حدود ۱۰ تا ۱۵ روز کاری ، با پروازهای نسبتاً مکرر (چندین پرواز در هفته) و ترخیص گمرکی حرفهای در بدو ورود.
- خط هوایی ایالات متحده: معمولاً ۱۰ تا ۱۵ روز طبیعی برای بستههای استاندارد، بسته به گمرک و حجم کار شرکت حمل و نقل آخرین مایل ایالات متحده.
- خط هوایی کانادا: عموماً ۱۰ تا ۱۵ روز کاری ، برای تحویل ایمن و پایدار با پوشش پستی سراسری و ترخیص مضاعف با احتساب مالیات طراحی شده است.
- خط هوایی استرالیا: معمولاً در محدوده ۱۰ تا ۱۸ روز طبیعی ، گاهی اوقات به دلیل مسافت و زمان جابجایی محلی کمی بیشتر.
به یاد داشته باشید که فصول اوج (رویدادهای فروش بزرگ، کریسمس، سال نو چینی) میتوانند این بازههای زمانی را طولانیتر کنند. اگر ردیابی محموله شما پیشرفت عادی اما جدول زمانی کندتری را نشان میدهد، اغلب به دلیل شلوغی گمرک یا پیک محلی است تا مدیریت مبدا CLE.
در مورد مشکلات ردیابی محموله CLE با چه کسی تماس بگیریم؟
چرا باید ابتدا با فروشگاه یا فروشنده تماس بگیرید
اگرچه CLE دادههای ردیابی محموله را ارائه میدهد، اما معمولاً برای خریداران خارج از کشور عملی نیست که مستقیماً با CLE تماس بگیرند. CLE یک شرکت لجستیک B2B است؛ تیمهای پشتیبانی آنها عمدتاً با شرکتهای حمل و نقل چینی و مشتریان شرکتی سروکار دارند. برای مشتریان روزمره در سراسر جهان، بهترین گزینه همیشه تماس با موارد زیر است:
- فروشگاه ،
- تأمینکننده ، یا
- فرستنده /فروشندهای که بسته شما را ارسال کرده است.
از سیستم پیامرسانی در پلتفرمهایی مانند AliExpress یا Alibaba یا اطلاعات تماس موجود در وبسایت فروشنده استفاده کنید. در صورت وجود هرگونه مشکل (عدم بهروزرسانی، وضعیت عجیب، عدم تحویل و غیره) شماره سفارش و شماره پیگیری خود را به همراه اسکرینشاتهایی از صفحه پیگیری برای آنها ارسال کنید. فروشنده کانالهای ارتباطی مستقیمی با CLE و شرکای آن دارد، بنابراین میتواند بسیار مؤثرتر از یک مشتری خارجی، برای دریافت پاسخها تلاش کند.
اگر بسته دیر رسید، گم شد یا آسیب دید، چه باید کرد؟
اگر ردیابی محموله CLE شما مدت زیادی است که بهروزرسانی نشده است، عبارت «استثنا/مرجوعی» را نشان میدهد، یا وقتی چیزی دریافت نکردهاید، عبارت «تحویل داده شد» را نشان میدهد، این مراحل را دنبال کنید:
شواهد جمع آوری کنید
- اسکرینشاتهای صفحه پیگیری مرسوله را ذخیره کنید.
- از هرگونه اقلام یا بستهبندی آسیبدیده عکس بگیرید.
با فروشگاه یا تامین کننده تماس بگیرید
- مشکل را به روشنی توضیح دهید و شواهد خود را به اشتراک بگذارید.
- از آنها بخواهید وضعیت بسته را با CLE یا شرکت حمل و نقل آخرین مایل بررسی کنند.
از محافظت خریدار پلتفرم استفاده کنید
- در سایتهایی مانند AliExpress یا Alibaba، اگر فروشنده نتوانست مشکل را در مدت زمان معقولی حل کند، درخواست اختلاف/بازپرداخت وجه را ثبت کنید.
- برای بستههای گمشده یا با تأخیر زیاد، معمولاً میتوانید درخواست بازپرداخت وجه کنید.
- برای کالاهای آسیبدیده، بسته به سیاست فروشگاه، ممکن است بازپرداخت جزئی، بازپرداخت کامل یا ارسال مجدد امکانپذیر باشد.
با مراجعه حضوری به فروشگاه یا پلتفرم به جای تلاش برای تماس مستقیم با CLE، از قوانین رسمی حمایت از خریدار و رویههای بازپرداخت شفاف بهرهمند میشوید. این امر حل مشکلات ردیابی محموله، بازگرداندن پول یا دریافت کالای جایگزین در صورت بروز مشکل در حمل و نقل را بسیار آسانتر میکند.
سوالات متداول در مورد مسائل مربوط به ردیابی محموله CLE در چین
چرا نمیتوانم محموله CLE خود را با شماره رهگیری که دریافت کردهام، پیگیری کنم؟
گاهی اوقات ردیابی محموله بلافاصله پس از ارسال شماره ردیابی CLE توسط فروشنده، هیچ نتیجهای نشان نمیدهد. این اغلب به این معنی است که برچسب بسته ایجاد شده است، اما بسته هنوز در اولین مرکز CLE اسکن نشده است. در بیشتر موارد، باید چند روز برای اولین رویداد اسکن صبر کنید. اگر پس از ۳ تا ۵ روز کاری، ردیابی همچنان «هیچ اطلاعاتی» را نشان میدهد، با فروشگاه یا فروشنده (AliExpress، Alibaba و غیره) تماس بگیرید و از آنها بخواهید شماره ردیابی را تأیید کنند یا شماره بهروزرسانی شدهای ارائه دهند.
شماره پیگیری CLE چه شکلی است؟
شمارههای رهگیری CLE معمولاً با حروف شروع میشوند و به دنبال آن یک سری رقم قرار میگیرند . الگوی دقیق میتواند بسته به مسیر و شریک متفاوت باشد، اما نکته کلیدی این است: حروف در ابتدا، سپس اعداد (و گاهی اوقات با حروفی مانند "CN") پایان مییابند. اگر شماره رهگیری شما ناقص یا کاملاً متفاوت به نظر میرسد، از فروشنده خود بخواهید که دوباره بررسی کند که کد رهگیری محموله صحیح است یا خیر.
ردیابی CLE من چند روزی است که بهروزرسانی نشده است. آیا محموله من گم شده است؟
لزوماً نه. در حمل و نقل بینالمللی از چین، مشاهده وقفه در ردیابی، به خصوص در زمانی که بسته در حال حمل و نقل بین کشورها یا منتظر ترخیص از گمرک است، طبیعی است. وقفه ۵ تا ۱۰ روزه در میانه سفر هنوز هم میتواند طبیعی باشد. با این حال، اگر بیش از ۱۵ تا ۲۰ روز هیچ رویداد ردیابی جدیدی وجود نداشته باشد ، باید:
- از صفحه پیگیری مرسوله خود اسکرین شات بگیرید و ذخیره کنید.
- با فروشگاه یا تأمینکننده تماس بگیرید و شماره پیگیری خود را به اشتراک بگذارید.
- از آنها بخواهید که با CLE یا شرکت حمل و نقل محلی در آخرین مایل تماس بگیرند.
وضعیت ردیابی CLE عبارت «تحویل داده شد» را نشان میدهد، اما بستهام را دریافت نکردهام. چه کاری باید انجام دهم؟
اگر در قسمت پیگیری مرسوله نوشته شده «تحویل داده شد» اما شما چیزی دریافت نکردهاید، ابتدا:
- با اعضای خانواده، همسایهها یا پذیرش ساختمان مشورت کنید.
- به نقاط رایج تحویل بستهها (صندوق پستی، کمد بسته، میز پذیرش) نگاهی بیندازید.
- تأیید کنید که آدرس ارسال شما در سفارش صحیح است.
اگر هنوز نمیتوانید بسته را پیدا کنید، با فروشگاه یا فروشنده تماس بگیرید ، نه مستقیماً با CLE. یک اسکرینشات از نتیجه پیگیری برای آنها ارسال کنید. فروشنده میتواند از CLE یا پیک محلی مدرک تحویل را بخواهد و به شما در حل مشکل یا ترتیب جبران خسارت کمک کند.
در صورت بروز مشکل در ردیابی محموله CLE با چه کسی باید تماس بگیرم؟
برای پشتیبانی، اکیداً توصیه میشود به جای تلاش برای تماس مستقیم با CLE، با فروشگاه، تأمینکننده یا فرستنده تماس بگیرید. CLE عمدتاً یک شرکت لجستیک بین کسبوکارها است و دسترسی به بسیاری از این استارتاپها برای مشتریان خارج از کشور دشوار است. فرستنده (فروشنده) ارتباط مستقیمی با CLE و شرکت حملکننده نهایی دارد، بنابراین احتمال دریافت پاسخ سریع بسیار بیشتر است. در صورت گم شدن یا آسیب دیدن بسته، فروشگاه میتواند از طریق پلتفرم، بازپرداخت یا ارسال مجدد را برای شما انجام دهد.
اگر ردیابی CLE متوقف شود، قبل از شروع اختلاف نظر چقدر باید صبر کنم؟
هر پلتفرم قوانین حفاظت از خریدار خاص خود را دارد، اما به عنوان یک راهنمای کلی: اگر ردیابی محموله CLE به مدت ۱۵ تا ۲۰ روز هیچ بهروزرسانی جدیدی نداشته باشد ، یا اگر کل زمان حمل و نقل بسیار طولانیتر از تخمین معمول شود (برای مثال بیش از ۴۵ تا ۶۰ روز برای حمل و نقل اقتصادی)، باید:
- به فروشنده پیام دهید و از او توضیح یا تحقیق بخواهید.
- اگر آنها نتوانند به موقع مشکل را حل کنند، قبل از انقضای حمایت از خریدار، درخواست اختلاف یا بازپرداخت وجه را ثبت کنید.
همیشه تاریخ شمارش معکوس یا «تاریخ مورد اختلاف قبل از» را در جزئیات سفارش خود بررسی کنید تا مهلت محافظت را از دست ندهید.
چرا ردیابی محموله CLE من فقط رویدادهای چین را نشان میدهد و هیچ رویدادی در کشور من را نشان نمیدهد؟
این موضوع در حمل و نقل بین مرزی رایج است. در ابتدا، ردیابی عمدتاً اسکنهای مبدا در چین را نشان میدهد: بسته دریافت شده، بررسی صادرات، خروج از فرودگاه و غیره. پس از ورود به کشور شما، CLE بسته را به یک شرکت حمل و نقل محلی یا سرویس پستی تحویل میدهد و ممکن است همگامسازی سیستم آنها بیشتر طول بکشد. هنگامی که عبارت "ورود به کشور مقصد" یا مشابه آن را مشاهده کردید، گاهی اوقات میتوانید همان شماره را در وبسایت پستی ملی یا سایت ردیابی محلی دیگر پیگیری کنید. اگر پس از چند روز هنوز هیچ بهروزرسانی محلی وجود ندارد، از فروشنده بخواهید که با CLE و شرکت حمل و نقل نهایی بررسی کند.
آیا میتوانم آدرس تحویل خود را پس از ایجاد شماره رهگیری CLE تغییر دهم؟
معمولاً نه. وقتی برچسب CLE چاپ شد و بسته در حال حمل و نقل است، تغییر آدرس دشوار و اغلب غیرممکن است. اکثر ارائه دهندگان خدمات لجستیکی، آدرس روی برچسب حمل و نقل را قطعی میدانند. اگر متوجه شدید که اشتباه کردهاید، فوراً با فروشنده تماس بگیرید . اگر بسته هنوز ارسال نشده است، ممکن است بتوانند آدرس را اصلاح کنند یا لغو و دوباره ارسال کنند. وقتی ردیابی محموله نشان میدهد که بسته قبلاً صادر شده یا در کشور شما است، تغییر آدرس به ندرت امکانپذیر است.
وضعیت پیگیری «استثنا»، «مرجوع» یا «تحویل ناموفق» را نشان میدهد. این به چه معناست؟
وضعیتهایی مانند «استثنا»، «بازگشت داده شده» یا «تحویل ناموفق» معمولاً به این معنی است که بسته نمیتواند با موفقیت تحویل داده شود. دلایل ممکن است شامل آدرس نادرست، عدم وجود امضا، مشکلات گمرکی یا مشکلات پیک محلی باشد. وقتی این موارد را در ردیابی محموله CLE مشاهده میکنید:
- از جزئیات وضعیت، اسکرین شات بگیرید.
- با فروشگاه یا تامین کننده تماس بگیرید و شماره پیگیری خود را ارائه دهید.
- بپرسید چه راه حلی میتوانند ارائه دهند - کالا را دوباره ارسال کنید، شرکت حمل و نقل را تغییر دهید یا وجه را پس بگیرید.
بسته من گم شده است. آیا CLE میتواند مستقیماً به من غرامت بدهد؟
در تجارت الکترونیک فرامرزی معمول، جبران خسارت از طریق فروشگاه یا پلتفرم انجام میشود ، نه مستقیماً توسط CLE. اگر بسته شما گم شود یا به شدت آسیب دیده باشد:
- درخواست اختلاف یا بازپرداخت را در AliExpress، Alibaba یا پلتفرم فروشنده باز کنید.
- تصاویر و عکسهای ردیابی (برای خسارت) ارائه دهید.
- سپس فروشنده در پشت صحنه با CLE یا شرکای لجستیکی آنها معامله خواهد کرد. این روش از شما بهتر محافظت میکند زیرا قوانین بازار تضمین میکند که یا کالای خود را دریافت میکنید یا پول خود را پس میگیرید.
چرا گاهی اوقات بیش از یک شماره پیگیری برای یک محموله CLE یکسان میبینم؟
ممکن است یک محموله CLE یک شماره رهگیری در چین و یک شماره رهگیری محلی دوم در کشور مقصد داشته باشد. پیک محلی گاهی اوقات بسته را هنگام ورود به شبکه خود دوباره برچسب گذاری میکند. برخی از صفحات رهگیری هر دو شماره را نشان میدهند؛ در موارد دیگر فقط شماره اصلی CLE از بیرون قابل مشاهده است اما از داخل به یک کد محلی مرتبط است. اگر فروشنده بیش از یک شماره به شما میدهد، هر دو را نگه دارید - ممکن است برای رهگیری محموله بینالمللی به شماره CLE و برای رهگیری تحویل نهایی با شرکت حمل و نقل داخلی خود به شماره محلی نیاز داشته باشید.
عملکرد ماهانه تحویل CLE در نوامبر 2025
گزارش ماهانه جامع تحویل CLE در نوامبر 2025 تنها بر اساس مرسولههایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمانهای انتقال سریعترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسولههای در حال حمل و نقل مستثنی شدهاند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 CHNچین |  ITAایتالیا |
|
| CHN چین |  ESPاسپانیا |
|
| CHN چین |  NLDهلند |
|
| CHN چین |  AUTاتریش |
|