上海科洛克國際物流有限公司（CLE）是一家總部位於上海松江九亭物流園區的中國物流公司。公司專注於為歐洲、美國、英國及其他主要市場提供跨境運輸服務，運輸方式包括國際空運以及專用鐵路和航空線路。 CLE致力於成為一家現代化、技術驅動的物流供應商，以滿足跨境電商賣家的需求。
CLE並非直接面向終端客戶，而是主要服務於透過速賣通、阿里巴巴等平台以及獨立網店向海外買家發貨的中國出口商和電商賣家。對於這些賣家，CLE負責整個物流流程：從在中國接收包裹、辦理出口清關手續，到將包裹交給目的地國家強大的末端配送網路。
CLE也重點介紹了其自主營運的清關團隊和物流IT系統。該系統連接了運輸路線的每個環節，使賣家和貨運追蹤工具能夠即時查看整個供應鏈的追蹤訊息，從中國境內的首次掃描一直到最終交付。
CLE國際航運服務
CLE專注於服務歐洲（包括德國、法國、西班牙、義大利、荷蘭、北歐以及中東歐）的專用空運和鐵路運輸線路，並設有獨立的英國、美國、加拿大和澳洲航線。這些航線主要用於運輸小型包裹和一般貿易貨物，例如符合航空運輸安全規定的日常消費品和個人物品（不含易燃物、爆炸物、武器、純電池等）。
CLE 的一項常見服務是「雙重清關，含稅送貨上門」：CLE 及其合作夥伴負責進出口清關，並通常將關稅/稅款包含在服務中，因此收件人一般無需在收貨時支付額外的關稅。在熱門航線上，航班每周可達數班，兼具相對快速的運輸速度和穩定的運力。對於加拿大和其他一些目的地，CLE 提供覆蓋全國的專屬航線、單件包裹清關服務，並專注於安全穩定的交付。
CLE 貨物追蹤工作原理
賣家選擇CLE作為運送方式後，包裹將被收集、打包並交付至CLE位於中國的倉庫。在那裡，貨物會被掃描輸入物流系統並產生追蹤單號。從那時起，貨物追蹤資訊通常會開始顯示「已到達始發站」或「已離開分揀中心」等早期狀態。
貨物離開中國後，CLE 使用自有網路和合作承運商進行運輸。同一個追蹤號碼可用於追蹤航班航段、清關以及轉交給目的地國家/地區的當地快遞公司或郵政業者的過程。一個完善的貨物追蹤頁面會將所有這些掃描資訊整合在一起，以便客戶查看包裹何時離開中國、何時到達目的地國家/地區以及何時最終交付。
如何找到並使用您的 CLE 追蹤號碼
如果賣家透過 CLE 出貨，您通常不會直接從 CLE 收到單號。您需要在以下位置找到單號：
- 在速賣通、阿里巴巴或其他電商平台上的訂單詳情頁面。
- 商店寄送的出貨確認郵件
- 您在賣家網站上的訂單歷史記錄或帳戶控制面板。
拿到單號後，您可以將其貼到多承運商貨運追蹤網站或電商平台的追蹤頁面，逐步追蹤您的貨物。如果單號無法立即使用，請稍等幾天；有時包裹已在系統中創建，但尚未在第一個倉庫進行掃描。
CLE追蹤編號格式
CLE 追蹤號碼通常以字母開頭，後面跟著一串數字。具體格式可能因路線和合作夥伴而異，但關鍵在於：開頭一個或多個字母，然後是數字，有時以字母（例如國家代碼）結尾。如果您的「追蹤號碼」看起來截然不同（例如，只有一小串數字或缺少字元），請聯絡賣家確認他們提供的追蹤號碼是否正確。
如何追蹤CLE的貨物運送情況？
若要追蹤CLE 的貨件，請在指定欄位中輸入您的追蹤號碼，然後點選「承運商」按鈕。接下來，從選項清單中選擇“ CLE ”。如果您不確定是哪家承運商負責您的貨件，系統可以自動為您識別。之後，點選「追蹤」按鈕。您將被重定向到追蹤結果頁面，該頁面將顯示有關貨件狀態和位置的詳細資訊。
CLE 送貨時間和範例運輸時間
CLE的主要運輸路線旨在提供相對快速且經濟實惠的國際運輸服務。實際送達時間取決於目的地國家、當地海關以及最後一公里快遞公司的效率，但他們通常對許多航空公司的運輸時間給出的報價約為10-15個自然日。
CLE交付時間範例
以下是CLE路線可能出現的時間範圍範例（僅供參考，不作保證）：
- 歐洲航空專線（德國、法國、西班牙、義大利、荷蘭、北歐、東歐等）：包裹從 CLE 倉庫發出後，通常需要10-15 個自然日。
- 英國航空：通常需要10-15 個自然日左右，航班相對頻繁（每週數班），抵達時提供專業的海關清關服務。
- 美國航空：普通包裹通常需要10-15 個自然日，具體取決於海關和美國最後一公里承運商的工作量。
- 加拿大航空：一般為10-15 個自然日，旨在提供安全穩定的遞送服務，涵蓋全國郵政網絡，並包含雙重清關和稅金。
- 澳洲航空公司：通常在10-18 個自然日內，有時會因為距離和當地處理時間而稍長。
請注意，旺季（大型促銷活動、聖誕節、春節）可能會延長處理時間。如果您的貨物追蹤資訊顯示運輸進度正常，但預計送達時間較慢，這通常是由於海關或當地快遞擁堵造成的，而非CLE始發站的處理問題。
關於CLE貨物追蹤問題，該聯絡誰？
為什麼你應該先聯絡商店或賣家？
儘管CLE提供貨運追蹤數據，但對於海外買家來說，直接聯繫CLE通常不太實際。 CLE是一家B2B物流公司，其支援團隊主要服務於中國貨運商和企業客戶。對於全球各地的普通客戶而言，最佳選擇始終是聯繫：
- 這家商店，
- 供應商，或
- 寄送您包裹的寄件者/賣家。
請使用 AliExpress 或 Alibaba 等平台上的訊息系統，或賣家網站上的聯絡方式。請將您的訂單號碼和運單號碼寄給他們，如果出現問題（例如沒有更新、狀態異常、出貨失敗等），請附上運單頁面的截圖。賣家與 CLE 及其合作夥伴有直接的溝通管道，因此他們比單一海外客戶更能有效地追問問題。
包裹延遲送達、遺失或損壞該怎麼辦
如果您的 CLE 發貨追蹤資訊長時間沒有更新，顯示“異常/已退回”，或顯示“已送達”但您並未收到任何貨物，請按照以下步驟操作：
收集證據
- 儲存貨運追蹤頁面的螢幕截圖。
- 請保留任何損壞物品或包裝的照片。
聯絡商店或供應商
- 請清楚地解釋問題並提供證據。
- 請他們向 CLE 或最後一公里承運商查詢包裹狀態。
使用平台買家保護
- 在 AliExpress 或阿里巴巴等網站上，如果賣家無法在合理的時間內解決問題，可以發起爭議/退款申請。
- 對於遺失或嚴重延誤的包裹，通常可以申請退款。
- 對於損壞的商品，可能會有部分退款、全額退款或重新出貨，具體取決於商店的政策。
透過商店或平台而非直接聯繫 CLE，您可以享受正式的買家保護規則和清晰的退款流程。這使得解決物流追蹤問題、獲得退款或在運輸過程中出現問題時獲得替換商品變得更加容易。
關於中國CLE貨運追蹤問題的常見問題
為什麼我無法使用收到的追蹤號碼追蹤我的 CLE 出貨情況？
有時，賣家會傳送 CLE 追蹤號碼後，物流追蹤資訊可能不會立即顯示任何結果。這通常意味著包裹標籤已生成，但包裹尚未在第一個 CLE 網站進行掃描。大多數情況下，您需要等待幾天才能看到首次掃描記錄。如果 3-5 個工作天後，追蹤資訊仍然顯示“無資訊”，請聯絡商店或賣家（例如 AliExpress、阿里巴巴等），請他們確認追蹤號碼或提供更新後的追蹤號碼。
CLE追蹤號碼長什麼樣子？
CLE 追蹤號碼通常以字母開頭，後面跟著一串數字。具體格式可能因路線和合作夥伴而異，但關鍵在於：開頭是字母，然後是數字（有時以字母結尾，例如“CN”）。如果您的追蹤號碼看起來不完整或完全不同，請聯絡您的賣家，請他們再次確認是否是正確的貨運追蹤碼。
我的CLE物流追蹤資訊已經好幾天沒有更新了。我的貨物是不是丟了？
不一定。從中國發貨的國際包裹，物流資訊出現中斷是正常的，尤其是在包裹跨境運輸或等待清關期間。運輸途中出現 5-10 天的暫停也屬正常。但是，如果超過 15-20 天沒有新的物流資訊更新，您應該：
- 儲存您的貨物追蹤頁面截圖。
- 請聯絡商店或供應商並提供您的運單號碼。
- 請他們向 CLE 或當地的最後一公里配送商查詢。
CLE的物流追蹤狀態顯示“已送達”，但我沒有收到包裹。我該怎麼辦？
如果物流追蹤資訊顯示“已送達”，但您尚未收到任何物品，請首先：
- 請向家人、鄰居或樓宇前台諮詢。
- 看看常見的投遞點（信箱、包裹櫃、前台）。
- 請確認訂單上的收貨地址是否正確。
如果您仍然找不到包裹，請聯絡商店或賣家，不要直接聯絡CLE。請將物流追蹤訊息的截圖傳送給他們。賣家可以向CLE或當地快遞公司索取送達證明，並協助您解決問題或安排賠償。
如果CLE貨物的追蹤資訊出現問題，我該聯絡誰？
如需支持，強烈建議您聯絡商店、供應商或出貨人，而不是直接聯絡CLE。 CLE主要是一家B2B物流公司，許多此類新創公司對於海外客戶來說難以聯繫。發貨人（賣家）可以直接與CLE和最終承運商溝通，因此更有可能獲得快速回應。如果包裹遺失或損壞，店鋪也可以透過平台為您處理退款或重新出貨事宜。
如果 CLE 物流追蹤資訊卡住，我應該等待多久才能發起爭議？
每個平台都有自己的買家保護規則，但一般來說：如果 CLE 發貨追蹤資訊在15-20 天內沒有更新，或者總運輸時間遠超通常的預計時間（例如，經濟型運輸超過 45-60 天），您應該：
- 聯絡賣家，要求解釋或進行調查。
- 如果他們無法及時解決問題，請在買家保障到期前發起爭議或退款申請。
請務必查看訂單詳情中的倒數計時或「在此日期前發起爭議」日期，以免錯過保護期。
為什麼我的CLE貨運追蹤資訊只顯示中國的事件，而沒有顯示我所在國家的事件？
跨境運輸中這種情況很常見。最初，物流追蹤資訊主要顯示包裹在中國的始發地掃描資訊：包裹已接收、出口檢查、已從機場發出等等。包裹到達您所在國家後，CLE 會將其交給當地的承運商或郵政服務機構，而他們的系統同步可能需要更長時間。一旦您看到“已到達目的地國家”或類似信息，您有時可以在您所在國家的郵政網站或其他本地追蹤網站上查詢相同的包裹單號。如果幾天后仍然沒有本地更新信息，請聯繫賣家與 CLE 和最終承運商核實。
CLE追蹤號碼產生後，我可以更改送貨地址嗎？
通常情況下不行。一旦CLE標籤列印完畢，包裹開始運輸，更改地址就變得非常困難，甚至幾乎不可能。大多數物流公司都以運單上的地址為準。如果您發現地址有誤，請立即聯絡賣家。如果包裹尚未發貨，他們或許可以幫您更正地址或取消訂單並重新發貨。一旦物流追蹤資訊顯示包裹已出口或已到達您所在的國家/地區，則幾乎不可能再更改地址。
物流追蹤狀態顯示「異常」、「已退回」或「投遞失敗」。這是什麼意思？
「異常」、「已退回」或「投遞失敗」等狀態通常表示包裹未能成功投遞。原因可能包括地址錯誤、無人簽收、海關問題或當地快遞公司問題。當您在 CLE 出貨追蹤中看到這些狀態時：
- 截取狀態詳情的螢幕截圖。
- 請聯絡商店或供應商並提供您的運單號碼。
- 詢問他們能提供什麼解決方案——重新出貨、更換承運商還是退款。
我的包裹好像不見了。 CLE可以直接賠償我嗎？
在典型的跨境電商中，賠償事宜由商家或平台處理，而非由CLE直接處理。如果您的包裹遺失或嚴重損壞：
- 在 AliExpress、阿里巴巴或賣家平台上發起爭議或退款申請。
- 提供追蹤截圖和照片（用於顯示損壞情況）。
- 賣家隨後會與CLE或其物流合作夥伴進行後台對接。這種方式能更保障您的權益，因為平台規則確保您要麼收到貨物，要麼獲得退款。
為什麼我有時會看到同一批 CLE 貨物有多個追蹤號碼？
CLE 包裹可能在中國境內有一個追蹤號碼，在目的地國家/地區還有一個本地追蹤號碼。當地快遞公司有時會在包裹進入其網路後重新貼標。有些追蹤頁面會同時顯示這兩個號碼；而有些情況下，外部只會顯示原始的 CLE 號碼，但該號碼在內部會與本地代碼關聯。如果賣家提供了多個號碼，請務必全部保留——您可能需要 CLE 號碼用於國際包裹追踪，而本地號碼則用於透過國內快遞公司追踪最終派送。
CLE 在 2025年11月 的月度配送表現
我們為 CLE 在 2025年11月 提供的綜合月度配送報告僅基於已確認送達的包裹，詳細列出從發貨地到目的地的最快、平均和最慢運輸時間。為確保數據準確可靠，仍在運輸中的包裹已被排除在外。
| 從 | 到 | 交貨時間 |
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 CHN中国 |  ITA意大利 |
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| CHN 中国 |  ESP西班牙 |
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| CHN 中国 |  NLD荷兰 |
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| CHN 中国 |  AUT奥地利 |
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