A CLE (Shanghai Keluoke International Logistics Co., Ltd.) é uma empresa de logística chinesa sediada na área logística de Songjiang Jiuting, em Xangai. Ela se concentra no transporte internacional para a Europa, os EUA, o Reino Unido e outros mercados-chave, utilizando tanto frete aéreo internacional quanto linhas ferroviárias e aéreas dedicadas. A CLE se posiciona como uma provedora de logística moderna e orientada para a tecnologia, projetada para atender às necessidades de vendedores de e-commerce que atuam no mercado internacional.
Em vez de trabalhar diretamente com os clientes finais, a CLE atende principalmente exportadores chineses e vendedores online que enviam mercadorias para compradores no exterior por meio de plataformas como AliExpress, Alibaba e lojas online independentes. Para esses vendedores, a CLE gerencia todo o processo: desde o recebimento da encomenda na China, passando pelo desembaraço aduaneiro de exportação, até a entrega a uma robusta rede de distribuição no país de destino.
A CLE também destaca suas equipes próprias de desembaraço aduaneiro e seu sistema de TI logístico próprio. Esse sistema conecta cada etapa da rota, permitindo que vendedores e ferramentas de rastreamento de remessas visualizem informações de rastreamento em tempo real em toda a cadeia, desde a primeira leitura na China até a entrega final.
Serviços de transporte marítimo internacional CLE
A CLE especializa-se em linhas aéreas e ferroviárias dedicadas que servem a Europa (incluindo Alemanha, França, Espanha, Itália, Países Baixos, países nórdicos e Europa Central/Oriental), bem como em rotas aéreas separadas para o Reino Unido, EUA, Canadá e Austrália. Estas rotas destinam-se principalmente a encomendas de pequeno porte e mercadorias de uso geral, como produtos de consumo diário e artigos pessoais que cumpram as normas de segurança do transporte aéreo (sem inflamáveis, explosivos, armas, baterias, etc.).
Uma característica comum de muitos serviços da CLE é o "desembaraço aduaneiro duplo com impostos incluídos até a porta" : a CLE e seus parceiros cuidam do desembaraço aduaneiro tanto de exportação quanto de importação e, frequentemente, incluem os impostos e taxas no serviço, de modo que o destinatário normalmente não precisa pagar taxas alfandegárias adicionais na entrega. Em rotas populares, os voos podem operar várias vezes por semana, combinando um trânsito relativamente rápido com capacidade estável. Para o Canadá e alguns outros destinos, a CLE oferece linhas aéreas dedicadas com cobertura nacional, desembaraço aduaneiro para encomendas individuais e foco em entregas seguras e estáveis.
Como funciona o rastreamento de remessas da CLE
Assim que um vendedor escolhe a CLE como método de envio, a encomenda é recolhida, embalada e entregue ao armazém da CLE na China. Lá, a remessa é digitalizada no sistema logístico e um número de rastreamento é gerado. A partir desse momento, o rastreamento da remessa geralmente começa a mostrar eventos iniciais, como "recebido na unidade de origem" ou "saiu do centro de triagem".
À medida que as mercadorias saem da China, a CLE utiliza sua própria rede e transportadoras parceiras. O mesmo número de rastreamento é usado para acompanhar o trecho do voo, o desembaraço aduaneiro e a transferência para a transportadora ou operador postal local no país de destino. Uma boa página de rastreamento de remessas reunirá todas essas informações para que o cliente possa ver quando o pacote sai da China, quando chega ao país de destino e quando é entregue para a entrega final.
Onde encontrar e usar seu número de rastreamento de CLE
Se um vendedor enviar seu pedido via CLE, normalmente você não receberá o número de rastreamento da própria CLE. Em vez disso, você o encontrará em:
- A página de detalhes do pedido no AliExpress, Alibaba ou outro marketplace.
- O e-mail de confirmação de envio enviado pela loja.
- Seu histórico de pedidos ou painel de controle da conta no site do vendedor.
Depois de obter o número, você pode colá-lo em um site de rastreamento de encomendas de várias transportadoras ou na página de rastreamento do marketplace para acompanhar sua encomenda passo a passo. Se o número não funcionar imediatamente, aguarde alguns dias; às vezes, a encomenda já foi criada no sistema, mas ainda não foi escaneada na primeira unidade de distribuição.
Formato do número de rastreamento CLE
Os números de rastreamento da CLE geralmente começam com letras seguidas por uma série de dígitos . O formato exato pode variar de acordo com a rota e a transportadora, mas a regra geral é: uma ou mais letras no início, seguidas por dígitos, e às vezes terminando com letras, como o código do país. Se o seu "número de rastreamento" for muito diferente (por exemplo, apenas uma pequena sequência de dígitos ou caracteres faltando), peça ao vendedor para confirmar se ele lhe forneceu o código de rastreamento correto.
Como rastrear remessas de CLE ?
Para rastrear sua remessa da CLE , insira o número de rastreamento no campo indicado e clique no botão "Transportadora". Em seguida, selecione " CLE " na lista de opções. Caso não saiba qual transportadora está cuidando da sua remessa, o sistema poderá identificá-la automaticamente. Depois, clique no botão "Rastrear". Você será redirecionado para uma página com os resultados do rastreamento, onde serão exibidas informações detalhadas sobre o status e a localização da sua remessa.
Prazo de entrega e exemplos de tempos de trânsito para CLE
As principais rotas de envio de CLE são projetadas para transporte internacional relativamente rápido, porém com boa relação custo-benefício. O tempo real de entrega depende do país de destino, da alfândega local e do desempenho da transportadora na última etapa da entrega, mas o prazo normalmente informado por muitas companhias aéreas é de cerca de 10 a 15 dias corridos .
Exemplos de prazos de entrega de CLE
Aqui estão alguns exemplos de intervalos de tempo que você pode observar para rotas CLE (estes são indicativos, não garantias):
- Linhas aéreas especiais europeias (Alemanha, França, Espanha, Itália, Holanda, países nórdicos, Europa Oriental, etc.): Normalmente, leva de 10 a 15 dias corridos a partir do momento em que o pacote é enviado do armazém da CLE.
- Companhia aérea do Reino Unido: Geralmente leva de 10 a 15 dias corridos , com voos relativamente frequentes (vários por semana) e desembaraço aduaneiro profissional na chegada.
- Companhia aérea dos EUA: Normalmente, de 10 a 15 dias corridos para encomendas padrão, dependendo da alfândega e da carga de trabalho da transportadora americana responsável pela última etapa da entrega.
- Envio aéreo canadense: Geralmente de 10 a 15 dias corridos , projetado para entrega segura e estável com cobertura postal em todo o país e dupla liberação alfandegária com impostos incluídos.
- Companhia aérea da Austrália: Normalmente, o prazo de entrega varia entre 10 e 18 dias corridos , podendo ser um pouco maior devido à distância e ao tempo de processamento local.
Lembre-se de que as épocas de pico (grandes eventos de vendas, Natal, Ano Novo Chinês) podem prolongar esses prazos. Se o rastreamento da sua remessa mostrar progresso normal, mas um prazo mais longo, isso geralmente se deve a problemas na alfândega ou com a transportadora local, e não a problemas com o processamento de origem da CLE.
Com quem devo entrar em contato em caso de problemas com o rastreamento de remessas da CLE?
Por que você deve entrar em contato primeiro com a loja ou o vendedor?
Embora a CLE forneça os dados de rastreamento de remessas, geralmente não é prático para compradores estrangeiros tentar contatá-la diretamente. A CLE é uma empresa de logística B2B; suas equipes de suporte atendem principalmente remetentes chineses e clientes corporativos. Para clientes do dia a dia em todo o mundo, a melhor opção é sempre entrar em contato com:
- A loja ,
- O fornecedor , ou
- O remetente/vendedor que enviou sua encomenda.
Utilize o sistema de mensagens em plataformas como AliExpress ou Alibaba, ou os dados de contato no site do vendedor. Envie a eles o número do seu pedido e o código de rastreamento, além de capturas de tela da sua página de rastreamento caso haja algum problema (falta de atualizações, status estranho, falha na entrega, etc.). O vendedor possui canais de comunicação diretos com a CLE e seus parceiros, portanto, pode buscar respostas de forma muito mais eficaz do que um cliente estrangeiro individual.
O que fazer se a encomenda estiver atrasada, for extraviada ou danificada?
Se o rastreamento da sua remessa CLE não apresentar atualizações por um longo período, mostrar "exceção/devolvida" ou indicar "entregue" quando você não recebeu nada, siga estas etapas:
Reúna as provas.
- Salve capturas de tela da página de rastreamento da remessa.
- Guarde fotos de quaisquer itens ou embalagens danificados.
Entre em contato com a loja ou o fornecedor.
- Explique o problema claramente e apresente suas evidências.
- Peça-lhes que verifiquem o estado da encomenda com a CLE ou com a transportadora responsável pela entrega final.
Utilize a proteção ao comprador da plataforma.
- Em sites como AliExpress ou Alibaba, abra uma disputa/pedido de reembolso se o vendedor não conseguir resolver o problema em um prazo razoável.
- Em caso de extravio ou atraso significativo na entrega de encomendas, geralmente é possível solicitar um reembolso.
- Em caso de produtos danificados, pode ser possível um reembolso parcial, reembolso total ou reenvio, dependendo da política da loja.
Ao comprar diretamente na loja ou plataforma, em vez de tentar contatar a CLE, você se beneficia das regras formais de proteção ao comprador e de procedimentos claros de reembolso. Isso facilita muito a resolução de problemas de rastreamento de envios, o recebimento do seu dinheiro de volta ou a substituição de um produto caso algo dê errado durante o transporte.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de remessas CLE na China
Por que não consigo rastrear minha encomenda da CLE com o número de rastreamento que recebi?
Às vezes, o rastreamento da encomenda não mostra nenhum resultado imediatamente após o vendedor enviar o número de rastreamento CLE. Isso geralmente significa que a etiqueta da encomenda foi criada, mas o pacote ainda não foi escaneado no primeiro centro de distribuição CLE. Na maioria dos casos, é necessário aguardar alguns dias para o primeiro escaneamento. Se, após 3 a 5 dias úteis, o rastreamento ainda mostrar "sem informações", entre em contato com a loja ou o vendedor (AliExpress, Alibaba etc.) e peça que confirmem o número de rastreamento ou forneçam um atualizado.
Qual é a aparência de um número de rastreamento CLE?
Os números de rastreamento da CLE geralmente começam com letras seguidas por uma série de dígitos . O padrão exato pode variar de acordo com a rota e o parceiro, mas o ponto principal é: letras no início, depois números (e às vezes terminando com letras como "CN"). Se o seu número de rastreamento parecer incompleto ou totalmente diferente, peça ao vendedor para verificar se é o código de rastreamento correto da remessa.
O rastreamento da minha encomenda CLE não é atualizado há vários dias. Será que minha encomenda foi extraviada?
Não necessariamente. Em envios internacionais da China, é normal haver lacunas no rastreamento, especialmente enquanto a encomenda está em trânsito entre países ou aguardando liberação alfandegária. Uma pausa de 5 a 10 dias no meio do trajeto ainda pode ser normal. No entanto, se não houver novas atualizações de rastreamento por mais de 15 a 20 dias , você deve:
- Salve uma captura de tela da página de rastreamento da sua encomenda.
- Entre em contato com a loja ou o fornecedor e compartilhe seu número de rastreamento.
- Peça para eles verificarem com a CLE ou com a transportadora local de entrega do último trecho.
O rastreamento da CLE mostra "entregue", mas eu não recebi meu pacote. O que devo fazer?
Se o rastreamento da encomenda indicar "entregue", mas você não recebeu nada, primeiro:
- Consulte familiares, vizinhos ou a recepção do prédio.
- Procure pontos de entrega comuns (caixa de correio, armário de encomendas, recepção).
- Confirme se o endereço de entrega no pedido está correto.
Se você ainda não conseguir localizar a encomenda, entre em contato com a loja ou o vendedor , e não diretamente com a CLE. Envie a eles uma captura de tela do resultado do rastreamento. O vendedor poderá solicitar à CLE ou à transportadora local um comprovante de entrega e ajudá-lo a resolver o problema ou providenciar uma compensação.
Com quem devo entrar em contato se houver algum problema com o rastreamento da remessa da CLE?
Para obter suporte, é altamente recomendável entrar em contato com a loja, o fornecedor ou o remetente, em vez de tentar contatar a CLE diretamente. A CLE é principalmente uma empresa de logística B2B (business-to-business), e muitas startups desse tipo são difíceis de contatar para clientes internacionais. O remetente (vendedor) tem comunicação direta com a CLE e a transportadora final, portanto, é muito mais provável que receba uma resposta rápida. Se a encomenda for perdida ou danificada, a loja também pode cuidar de reembolsos ou reenvios para você por meio da plataforma.
Quanto tempo devo esperar antes de abrir uma disputa se o rastreamento do CLE estiver travado?
Cada plataforma tem suas próprias regras de proteção ao comprador, mas, como guia geral: se o rastreamento da sua remessa CLE não tiver novas atualizações por 15 a 20 dias , ou se o tempo total de trânsito se tornar muito maior do que a estimativa usual (por exemplo, mais de 45 a 60 dias para frete econômico), você deve:
- Envie uma mensagem ao vendedor e peça uma explicação ou uma investigação.
- Caso não consigam resolver o problema a tempo, abra uma disputa ou solicite um reembolso antes que sua proteção ao comprador expire.
Verifique sempre a contagem regressiva ou a data limite para abrir uma disputa nos detalhes do seu pedido para não perder o prazo de proteção.
Por que o rastreamento da minha remessa CLE só mostra eventos na China e nada no meu país?
Isso é comum em envios internacionais. Inicialmente, o rastreamento mostra principalmente as informações de origem na China: recebimento do pacote, verificação de exportação, saída do aeroporto e assim por diante. Após a chegada ao seu país, a CLE entrega o pacote a uma transportadora ou serviço postal local, e o sistema deles pode demorar mais para sincronizar. Assim que você vir a mensagem "chegada ao país de destino" ou similar, às vezes é possível rastrear o mesmo número no site dos correios do seu país ou em outro site de rastreamento local. Se ainda não houver atualizações locais após alguns dias, peça ao vendedor para verificar com a CLE e a transportadora final.
Posso alterar meu endereço de entrega depois que o número de rastreamento da CLE for gerado?
Geralmente não. Depois que a etiqueta CLE é impressa e a encomenda está em trânsito, alterar o endereço é difícil e, muitas vezes, impossível. A maioria das empresas de logística considera o endereço na etiqueta de envio como definitivo. Se você perceber que cometeu um erro, entre em contato com o vendedor imediatamente . Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, ele poderá corrigir o endereço ou cancelar e reenviar. Depois que o rastreamento da encomenda mostrar que ela já foi exportada ou está em seu país, as alterações de endereço raramente são possíveis.
O status de rastreamento mostra “exceção”, “devolvido” ou “entrega falhou”. O que isso significa?
Status como “exceção”, “devolvido” ou “entrega falhou” geralmente significam que a encomenda não pôde ser entregue com sucesso. Os motivos podem incluir endereço incorreto, ausência de alguém para assinar o recebimento, problemas alfandegários ou problemas com a transportadora local. Quando você vir esses status no rastreamento de envios da CLE:
- Faça uma captura de tela dos detalhes do status.
- Entre em contato com a loja ou o fornecedor e forneça seu número de rastreamento.
- Pergunte qual solução eles podem oferecer: reenviar a mercadoria, trocar a transportadora ou emitir um reembolso.
Meu pacote parece ter sido extraviado. A CLE pode me reembolsar diretamente?
No comércio eletrônico transfronteiriço típico, a compensação é tratada pela loja ou plataforma , e não diretamente pela CLE. Se o seu pacote for perdido ou chegar muito danificado:
- Abra uma disputa ou solicite um reembolso no AliExpress, Alibaba ou na plataforma do vendedor.
- Forneça capturas de tela e fotos do rastreamento (de danos).
- O vendedor tratará então com a CLE ou seus parceiros logísticos nos bastidores. Este método oferece maior proteção, pois as regras do marketplace garantem que você receba seus produtos ou seu dinheiro de volta.
Por que às vezes vejo mais de um número de rastreamento para a mesma remessa CLE?
É possível que uma remessa CLE tenha um número de rastreamento na China e um segundo número de rastreamento local no país de destino. A transportadora local às vezes reetiqueta o pacote quando ele entra em sua rede. Algumas páginas de rastreamento mostram ambos os números; outras vezes, apenas o número CLE original é visível externamente, mas está vinculado internamente a um código local. Se o vendedor fornecer mais de um número, guarde ambos — você pode precisar do número CLE para rastrear a remessa internacional e do número local para rastrear a entrega final com a transportadora nacional.
Desempenho mensal de entrega da CLE – Novembro 2025
Nosso relatório mensal completo de entregas da CLE em Novembro 2025 baseia-se exclusivamente em envios confirmados como entregues, detalhando os tempos de trânsito mais rápidos, médios e mais lentos do ponto de origem ao destino. Envios ainda em trânsito são excluídos para garantir dados precisos e confiáveis.
| De | Para | Tempo de entrega |
|---|---|---|
 CHNChina |  ITAItália |
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| CHN China |  ESPEspanha |
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| CHN China |  NLDPaíses Baixos |
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| CHN China |  AUTÁustria |
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