上海科洛克国际物流有限公司（CLE）是一家总部位于上海松江九亭物流园区的中国物流公司。公司专注于为欧洲、美国、英国及其他主要市场提供跨境运输服务，运输方式包括国际空运以及专用铁路和航空线路。CLE致力于成为一家现代化、技术驱动的物流供应商，以满足跨境电商卖家的需求。
CLE并非直接面向终端客户，而是主要服务于通过速卖通、阿里巴巴等平台以及独立网店向海外买家发货的中国出口商和电商卖家。对于这些卖家，CLE负责整个物流流程：从在中国接收包裹、办理出口清关手续，到将包裹交给目的地国家强大的末端配送网络。
CLE还重点介绍了其自主运营的清关团队和物流IT系统。该系统连接了运输路线的每个环节，使卖家和货运追踪工具能够实时查看整个供应链的追踪信息，从中国境内的首次扫描一直到最终交付。
CLE国际航运服务
CLE专注于服务欧洲（包括德国、法国、西班牙、意大利、荷兰、北欧以及中东欧）的专用空运和铁路运输线路，并设有独立的英国、美国、加拿大和澳大利亚航线。这些航线主要用于运输小型包裹和一般贸易货物，例如符合航空运输安全规定的日常消费品和个人物品（不含易燃物、爆炸物、武器、纯电池等）。
CLE 的一项常见服务是“双重清关，含税送货上门”：CLE 及其合作伙伴负责进出口清关，并通常将关税/税款包含在服务中，因此收件人一般无需在收货时支付额外的关税。在热门航线上，航班每周可达数班，兼具相对快捷的运输速度和稳定的运力。对于加拿大和其他一些目的地，CLE 提供覆盖全国的专属航线、单件包裹清关服务，并专注于安全稳定的交付。
CLE 货物追踪工作原理
卖家选择CLE作为运输方式后，包裹将被收集、打包并交付至CLE位于中国的仓库。在那里，货物会被扫描录入物流系统并生成追踪单号。从那时起，货物追踪信息通常会开始显示“已到达始发站”或“已离开分拣中心”等早期状态。
货物离开中国后，CLE 使用自有网络和合作承运商进行运输。同一个追踪号码可用于追踪航班航段、清关以及转交给目的地国家/地区的当地快递公司或邮政运营商的过程。一个完善的货物追踪页面会将所有这些扫描信息整合在一起，以便客户查看包裹何时离开中国、何时到达目的地国家/地区以及何时最终交付。
如何查找和使用您的 CLE 跟踪号码
如果卖家通过 CLE 发货，您通常不会直接从 CLE 收到单号。您需要在以下位置找到单号：
- 在速卖通、阿里巴巴或其他电商平台上的订单详情页面。
- 商店发送的发货确认邮件
- 您在卖家网站上的订单历史记录或帐户控制面板。
拿到单号后，您可以将其粘贴到多承运商货运追踪网站或电商平台的追踪页面，逐步追踪您的货物。如果单号无法立即使用，请稍等几天；有时包裹已在系统中创建，但尚未在第一个仓库进行扫描。
CLE跟踪编号格式
CLE 追踪号码通常以字母开头，后跟一串数字。具体格式可能因路线和合作伙伴而异，但关键在于：开头一个或多个字母，然后是数字，有时以字母（例如国家代码）结尾。如果您的“追踪号码”看起来截然不同（例如，只有一小串数字或缺少字符），请联系卖家确认他们提供的追踪号码是否正确。
如何追踪CLE的货物运输情况？
要追踪CLE 的货件，请在指定字段中输入您的追踪号码，然后点击“承运商”按钮。接下来，从选项列表中选择“ CLE ”。如果您不确定是哪家承运商负责您的货件，系统可以自动为您识别。之后，点击“追踪”按钮。您将被重定向到追踪结果页面，该页面将显示有关货件状态和位置的详细信息。
CLE 送货时间和示例运输时间
CLE的主要运输线路旨在提供相对快速且经济实惠的国际运输服务。实际送达时间取决于目的地国家、当地海关以及最后一公里快递公司的效率，但他们通常对许多航空公司的运输时间给出的报价约为10-15个自然日。
CLE交付时间示例
以下是CLE路线可能出现的时间范围示例（仅供参考，不作保证）：
- 欧洲航空专线（德国、法国、西班牙、意大利、荷兰、北欧、东欧等）：包裹从 CLE 仓库发出后，通常需要10-15 个自然日。
- 英国航空公司：通常需要10-15 个自然日左右，航班相对频繁（每周数班），抵达时提供专业的海关清关服务。
- 美国航空公司：普通包裹通常需要10-15 个自然日，具体取决于海关和美国最后一公里承运商的工作量。
- 加拿大航空：一般为10-15 个自然日，旨在提供安全稳定的递送服务，覆盖全国邮政网络，并包含双重清关和税费。
- 澳大利亚航空公司：通常在10-18 个自然日内，有时会因为距离和当地处理时间而稍长一些。
请注意，旺季（大型促销活动、圣诞节、春节）可能会延长处理时间。如果您的货物追踪信息显示运输进度正常，但预计送达时间较慢，这通常是由于海关或当地快递拥堵造成的，而非CLE始发站的处理问题。
关于CLE货物追踪问题，应该联系谁？
为什么你应该先联系商店或卖家？
尽管CLE提供货运跟踪数据，但对于海外买家来说，直接联系CLE通常不太实际。CLE是一家B2B物流公司，其支持团队主要服务于中国货运商和企业客户。对于全球各地的普通客户而言，最佳选择始终是联系：
- 这家商店，
- 供应商，或
- 寄送您包裹的寄件人/卖家。
请使用 AliExpress 或 Alibaba 等平台上的消息系统，或卖家网站上的联系方式。请将您的订单号和运单号发送给他们，如果出现问题（例如没有更新、状态异常、发货失败等），请附上运单页面的截图。卖家与 CLE 及其合作伙伴有直接的沟通渠道，因此他们比单个海外客户更能有效地追问问题。
包裹延迟送达、丢失或损坏该怎么办
如果您的 CLE 发货跟踪信息长时间没有更新，显示“异常/已退回”，或者显示“已送达”但您并未收到任何货物，请按照以下步骤操作：
收集证据
- 保存货运跟踪页面的屏幕截图。
- 请保留任何损坏物品或包装的照片。
联系商店或供应商
- 请清楚地解释问题并提供证据。
- 请他们向 CLE 或最后一公里承运商查询包裹状态。
使用平台买家保护
- 在 AliExpress 或阿里巴巴等网站上，如果卖家无法在合理的时间内解决问题，可以发起争议/退款申请。
- 对于丢失或严重延误的包裹，通常可以申请退款。
- 对于损坏的商品，可能会有部分退款、全额退款或重新发货，具体取决于商店的政策。
通过商店或平台而非直接联系 CLE，您可以享受正式的买家保护规则和清晰的退款流程。这使得解决物流跟踪问题、获得退款或在运输过程中出现问题时获得替换商品变得更加容易。
关于中国CLE货运跟踪问题的常见问题
为什么我无法使用收到的追踪号码追踪我的 CLE 发货情况？
有时，卖家发送 CLE 追踪号码后，物流追踪信息可能不会立即显示任何结果。这通常意味着包裹标签已生成，但包裹尚未在第一个 CLE 站点进行扫描。大多数情况下，您需要等待几天才能看到首次扫描记录。如果 3-5 个工作日后，追踪信息仍然显示“无信息”，请联系店铺或卖家（例如 AliExpress、阿里巴巴等），要求他们确认追踪号码或提供更新后的追踪号码。
CLE追踪号码长什么样？
CLE 追踪号码通常以字母开头，后跟一串数字。具体格式可能因路线和合作伙伴而异，但关键在于：开头是字母，然后是数字（有时以字母结尾，例如“CN”）。如果您的追踪号码看起来不完整或完全不同，请联系您的卖家，让他们再次确认是否是正确的货运追踪码。
我的CLE物流追踪信息已经好几天没有更新了。我的货物是不是丢了？
不一定。从中国发货的国际包裹，物流信息出现中断是正常的，尤其是在包裹跨境运输或等待清关期间。运输途中出现 5-10 天的暂停也属正常。但是，如果超过 15-20 天没有新的物流信息更新，您应该：
- 保存您的货物跟踪页面截图。
- 请联系商店或供应商并提供您的运单号。
- 请他们向 CLE 或当地的最后一公里配送商查询。
CLE的物流追踪状态显示“已送达”，但我没有收到包裹。我该怎么办？
如果物流跟踪信息显示“已送达”，但您尚未收到任何物品，请首先：
- 请向家人、邻居或楼宇前台咨询。
- 看看常见的投递点（邮箱、包裹柜、前台）。
- 请确认订单上的收货地址是否正确。
如果您仍然找不到包裹，请联系商店或卖家，不要直接联系CLE。请将物流追踪信息的截图发送给他们。卖家可以向CLE或当地快递公司索取送达证明，并协助您解决问题或安排赔偿。
如果CLE货物的跟踪信息出现问题，我应该联系谁？
如需支持，强烈建议您联系店铺、供应商或发货人，而不是直接联系CLE。CLE主要是一家B2B物流公司，许多此类初创公司对于海外客户来说难以联系。发货人（卖家）可以直接与CLE和最终承运商沟通，因此更有可能获得快速响应。如果包裹丢失或损坏，店铺也可以通过平台为您处理退款或重新发货事宜。
如果 CLE 物流跟踪信息卡住，我应该等待多久才能发起争议？
每个平台都有自己的买家保护规则，但一般来说：如果 CLE 发货跟踪信息在15-20 天内没有更新，或者总运输时间远超通常的预计时间（例如，经济型运输超过 45-60 天），您应该：
- 联系卖家，要求解释或进行调查。
- 如果他们不能及时解决问题，请在买家保障到期前发起争议或退款申请。
请务必查看订单详情中的倒计时或“在此日期前发起争议”日期，以免错过保护期。
为什么我的CLE货运跟踪信息只显示中国的事件，而没有显示我所在国家的事件？
跨境运输中这种情况很常见。最初，物流追踪信息主要显示包裹在中国的始发地扫描信息：包裹已接收、出口检查、已从机场发出等等。包裹到达您所在国家后，CLE 会将其交给当地的承运商或邮政服务机构，而他们的系统同步可能需要更长时间。一旦您看到“已到达目的地国家”或类似信息，您有时可以在您所在国家的邮政网站或其他本地追踪网站上查询相同的包裹单号。如果几天后仍然没有本地更新信息，请联系卖家与 CLE 和最终承运商核实。
CLE追踪号码生成后，我可以更改送货地址吗？
通常情况下不行。一旦CLE标签打印完毕，包裹开始运输，更改地址就变得非常困难，甚至几乎不可能。大多数物流公司都以运单上的地址为准。如果您发现地址有误，请立即联系卖家。如果包裹尚未发货，他们或许可以帮您更正地址或取消订单并重新发货。一旦物流跟踪信息显示包裹已出口或已到达您所在的国家/地区，则几乎不可能再更改地址。
物流跟踪状态显示“异常”、“已退回”或“投递失败”。这是什么意思？
“异常”、“已退回”或“投递失败”等状态通常表示包裹未能成功投递。原因可能包括地址错误、无人签收、海关问题或当地快递公司问题。当您在 CLE 发货跟踪中看到这些状态时：
- 截取状态详情的屏幕截图。
- 请联系商店或供应商并提供您的运单号。
- 询问他们能提供什么解决方案——重新发货、更换承运商还是退款。
我的包裹好像丢了。CLE可以直接赔偿我吗？
在典型的跨境电商中，赔偿事宜由商家或平台处理，而非由CLE直接处理。如果您的包裹丢失或严重损坏：
- 在 AliExpress、阿里巴巴或卖家平台上发起争议或退款申请。
- 提供跟踪截图和照片（用于显示损坏情况）。
- 卖家随后会与CLE或其物流合作伙伴进行后台对接。这种方式能更好地保障您的权益，因为平台规则确保您要么收到货物，要么获得退款。
为什么我有时会看到同一批 CLE 货物有多个追踪号码？
CLE 包裹可能在中国境内有一个追踪号码，在目的地国家/地区还有一个本地追踪号码。当地快递公司有时会在包裹进入其网络后重新贴标。有些追踪页面会同时显示这两个号码；而有些情况下，外部只会显示原始的 CLE 号码，但该号码在内部会与本地代码关联。如果卖家提供了多个号码，请务必全部保留——您可能需要 CLE 号码用于国际包裹追踪，而本地号码则用于通过国内快递公司追踪最终派送。
CLE 在 2025年11月 的月度配送表现
我们为 CLE 在 2025年11月 提供的综合月度配送报告仅基于已确认送达的包裹，详细列出从发货地到目的地的最快、平均和最慢运输时间。为确保数据准确可靠，仍在运输中的包裹已被排除在外。
| 从 | 到 | 交货时间 |
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 CHN中国 |  ITA意大利 |
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| CHN 中国 |  ESP西班牙 |
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| CHN 中国 |  NLD荷兰 |
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| CHN 中国 |  AUT奥地利 |
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