CLE (Shanghai Keluoke International Logistics Co., Ltd.) — китайская логистическая компания, расположенная в шанхайском районе Сунцзян-Цзютин. Компания специализируется на трансграничных перевозках в Европу, США, Великобританию и другие ключевые рынки, используя как международные авиаперевозки, так и выделенные железнодорожные и воздушные линии. CLE позиционирует себя как современный, технологичный логистический провайдер, ориентированный на потребности продавцов, работающих в сфере трансграничной электронной коммерции.
Вместо работы напрямую с конечными потребителями CLE в основном обслуживает китайских экспортёров и онлайн-продавцов, которые отправляют товары зарубежным покупателям через такие платформы, как AliExpress, Alibaba и независимые интернет-магазины. Для этих продавцов CLE берёт на себя весь процесс доставки: от получения посылки в Китае до её экспортной таможенной очистки и передачи в мощную сеть доставки «последней мили» в стране назначения.
CLE также выделяет свои собственные команды таможенного оформления и собственную логистическую ИТ-систему. Эта система связывает все этапы маршрута, позволяя продавцам и инструментам отслеживания грузов видеть информацию о прохождении в режиме реального времени по всей цепочке, от первого сканирования в Китае до конечной доставки.
CLE Международные судоходные услуги
CLE специализируется на выделенных воздушных и железнодорожных линиях, обслуживающих Европу (включая Германию, Францию, Испанию, Италию, Нидерланды, страны Северной Европы и Центральной/Восточной Европы), а также на отдельных авиамаршрутах в Великобританию, США, Канаду и Австралию. Эти маршруты предназначены в основном для небольших посылок и товаров общего назначения, таких как товары повседневного спроса и личные вещи, которые соответствуют правилам безопасности авиаперевозок (запрещена перевозка легковоспламеняющихся и взрывчатых веществ, оружия, чистых аккумуляторов и т. д.).
Общей особенностью многих услуг CLE является «двойное оформление с налогом до двери» : CLE и её партнёры занимаются как экспортным, так и импортным таможенным оформлением и часто включают пошлины/налоги в стоимость услуги, поэтому получателю, как правило, не нужно платить дополнительные таможенные сборы при доставке. На популярных маршрутах рейсы могут выполняться несколько раз в неделю, сочетая относительно быструю доставку со стабильной пропускной способностью. Для Канады и некоторых других направлений CLE предлагает выделенные авиалинии с общенациональным покрытием, таможенным оформлением отдельных посылок и акцентом на безопасную и стабильную доставку.
Как работает отслеживание отправлений CLE
После того, как продавец выбирает CLE в качестве способа доставки, посылка забирается, упаковывается и доставляется на склад CLE в Китае. Там отправление сканируется в логистическую систему CLE, и генерируется номер отслеживания. С этого момента отслеживание отправления обычно включает ранние события, такие как «получено в пункте отправления» или «отправлено из сортировочного центра».
При перемещении товаров из Китая CLE использует собственную сеть и услуги партнёрских перевозчиков. Один и тот же номер отслеживания используется для отслеживания сегмента полёта, таможенного оформления и передачи местному курьеру или почтовому оператору в стране назначения. Качественная страница отслеживания отправления объединяет все эти данные, чтобы клиент мог видеть, когда посылка покидает Китай, когда она прибывает в страну назначения и когда она передается для окончательной доставки.
Где найти и использовать номер отслеживания CLE
Если продавец отправляет ваш заказ через CLE, вы, как правило, не получаете номер от CLE. Вместо этого вы можете найти его в:
- Страница с подробностями заказа на AliExpress, Alibaba или другой торговой площадке
- Письмо с подтверждением доставки, отправленное магазином
- История ваших заказов или панель управления аккаунтом на сайте продавца
Получив номер, вы можете вставить его на сайт отслеживания отправлений разных перевозчиков или на страницу отслеживания на торговой площадке, чтобы отслеживать отправление шаг за шагом. Если номер не сработал сразу, подождите пару дней; иногда посылка уже зарегистрирована в системе, но ещё не отсканирована на первом пункте выдачи.
Формат номера отслеживания CLE
Номера отслеживания CLE обычно начинаются с букв, за которыми следует ряд цифр . Точный формат может различаться в зависимости от маршрута и партнера, но ключевой момент заключается в следующем: одна или несколько букв в начале, затем цифры, иногда заканчивающиеся буквами, например, кодом страны. Если ваш «номер отслеживания» выглядит совсем иначе (например, представляет собой только короткую последовательность цифр или пропущенные символы), попросите продавца подтвердить, что он предоставил вам правильный код отслеживания отправления.
Как отслеживать поставки CLE ?
Чтобы отследить отправление CLE , введите номер отслеживания в соответствующее поле и нажмите кнопку «Перевозчик». Затем выберите « CLE » из списка вариантов. Если вы не уверены, какой перевозчик обрабатывает ваше отправление, система автоматически определит его. После этого нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов отслеживания, где будет отображена подробная информация о статусе и местонахождении вашего отправления.
Сроки доставки CLE и примерные сроки транспортировки
Основные маршруты CLE рассчитаны на относительно быструю, но при этом экономичную международную доставку. Фактическое время доставки зависит от страны назначения, местных таможенных правил и работы курьерской службы «последней мили», но типичный срок доставки для многих авиакомпаний составляет около 10–15 календарных дней .
Примеры сроков поставки CLE
Вот примеры временных диапазонов, которые вы можете увидеть для маршрутов CLE (они ориентировочные, а не гарантированные):
- Специальные авиалинии Европы (Германия, Франция, Испания, Италия, Нидерланды, страны Северной Европы, Восточная Европа и т. д.): обычно около 10–15 рабочих дней с момента отправки посылки со склада CLE.
- Авиакомпания Великобритании: обычно около 10–15 рабочих дней , с относительно частыми рейсами (несколько раз в неделю) и профессиональной таможенной очисткой по прибытии.
- Авиакомпания США: Обычно доставка стандартных посылок занимает 10–15 дней , в зависимости от таможни и загруженности перевозчика последней мили в США.
- Канадская авиалиния: обычно 10–15 рабочих дней , рассчитана на безопасную и стабильную доставку с почтовым покрытием по всей стране и двойной таможенной очисткой с учетом налогов.
- Австралийские авиалинии: обычно в диапазоне 10–18 естественных дней , иногда немного дольше из-за расстояния и местного времени обработки.
Помните, что пиковые сезоны (крупные распродажи, Рождество, Китайский Новый год) могут увеличивать эти сроки. Если отслеживание вашего отправления показывает нормальное продвижение, но более медленные сроки, это часто связано с работой таможни или местной курьерской службы, а не с обработкой отправления CLE.
К кому обратиться по вопросам отслеживания отправлений CLE
Почему вам следует сначала связаться с магазином или продавцом
Несмотря на то, что CLE предоставляет данные об отслеживании отправлений, зарубежным покупателям, как правило, нецелесообразно связываться с CLE напрямую. CLE — это логистическая компания, работающая по принципу B2B; её службы поддержки работают в основном с китайскими грузоотправителями и корпоративными клиентами. Для обычных клиентов по всему миру лучшим вариантом всегда является:
- Магазин ,
- Поставщик или
- Отправитель /продавец , который отправил вашу посылку.
Воспользуйтесь системой обмена сообщениями на таких платформах, как AliExpress или Alibaba, или контактной информацией на сайте продавца. Отправьте ему номер вашего заказа и номер отслеживания, а также скриншоты страницы отслеживания, если возникнут проблемы (отсутствие обновлений, странный статус, сбой доставки и т. д.). У продавца есть прямые каналы связи с CLE и её партнёрами, поэтому он может добиваться ответа гораздо эффективнее, чем отдельный иностранный покупатель.
Что делать, если посылка опоздала, утеряна или повреждена
Если отслеживание вашего отправления CLE не обновляется в течение длительного времени, показывает «исключение/возвращено» или «доставлено», хотя вы ничего не получали, выполните следующие действия:
Соберите доказательства
- Сохраните скриншоты страницы отслеживания отправления.
- Сохраните фотографии поврежденных предметов или упаковки.
Свяжитесь с магазином или поставщиком
- Четко объясните проблему и предоставьте свои доказательства.
- Попросите их проверить статус посылки у CLE или перевозчика последней мили.
Используйте защиту покупателя платформы
- На таких сайтах, как AliExpress или Alibaba, откройте спор/запрос на возврат средств, если продавец не может решить проблему в разумные сроки.
- В случае утери или серьезной задержки посылки вы обычно можете запросить возврат средств.
- Для поврежденных товаров возможен частичный возврат средств, полный возврат средств или повторная отправка в зависимости от политики магазина.
Обращаясь в магазин или на платформу, вместо того, чтобы связываться с CLE напрямую, вы получаете преимущества благодаря официальным правилам защиты покупателей и понятным процедурам возврата средств. Это значительно упрощает решение проблем с отслеживанием посылки, возврат денег или замену товара в случае возникновения проблем при транспортировке.
Часто задаваемые вопросы о проблемах отслеживания отправлений CLE в Китае
Почему я не могу отследить свое отправление CLE с помощью полученного мной номера отслеживания?
Иногда отслеживание отправления не даёт результатов сразу после того, как продавец отправляет вам номер отслеживания CLE. Часто это означает, что этикетка для посылки уже создана, но посылка ещё не отсканирована на первом пункте CLE. В большинстве случаев нужно подождать несколько дней до первого сканирования. Если через 3–5 рабочих дней в отслеживании по-прежнему отображается «нет информации», обратитесь в магазин или к продавцу (AliExpress, Alibaba и т. д.) и попросите подтвердить номер отслеживания или предоставить обновлённый.
Как выглядит номер отслеживания CLE?
Номера отслеживания CLE обычно начинаются с букв, за которыми следует ряд цифр . Точная последовательность может различаться в зависимости от маршрута и партнера, но ключевой момент: буквы в начале, затем цифры (иногда в конце есть буквы, например, «CN»). Если ваш номер отслеживания выглядит неполным или совершенно другим, попросите продавца ещё раз проверить правильность кода отслеживания отправления.
Мой трекинг CLE не обновлялся несколько дней. Моя посылка потерялась?
Не обязательно. При международных отправках из Китая пропуски в отслеживании — нормальное явление, особенно пока посылка находится в пути между странами или ожидает таможенного оформления. Задержка в 5–10 дней в середине пути может быть нормальной. Однако, если новых событий отслеживания нет более 15–20 дней , вам следует:
- Сохраните снимок экрана страницы отслеживания посылки.
- Свяжитесь с магазином или поставщиком и сообщите свой номер отслеживания.
- Попросите их обратиться в CLE или к местному оператору последней мили.
Статус отслеживания CLE — «Доставлено», но я не получил свою посылку. Что мне делать?
Если в отслеживании посылки указано «доставлено», но вы ничего не получили, то сначала:
- Обратитесь за консультацией к членам семьи, соседям или на ресепшн здания.
- Осмотрите обычные места сдачи вещей (почтовый ящик, посылочный автомат, стойка регистрации).
- Подтвердите правильность адреса доставки, указанного в заказе.
Если вы всё ещё не можете найти посылку, свяжитесь с магазином или продавцом , а не напрямую с CLE. Отправьте им скриншот с результатами отслеживания. Продавец может запросить у CLE или местного курьера подтверждение доставки и помочь вам решить проблему или договориться о компенсации.
С кем мне связаться, если возникли проблемы с отслеживанием отправления CLE?
За поддержкой настоятельно рекомендуется обращаться в магазин, к поставщику или отправителю, а не в CLE напрямую. CLE — это, в основном, логистическая компания, работающая по принципу «бизнес для бизнеса», и многим таким стартапам сложно связаться с зарубежными клиентами. Отправитель (продавец) напрямую общается с CLE и конечным перевозчиком, поэтому вероятность быстрого ответа гораздо выше. В случае утери или повреждения посылки магазин также может оформить возврат средств или переотправку через платформу.
Сколько времени мне следует ждать, прежде чем открывать спор, если отслеживание CLE зависло?
Каждая платформа имеет свои правила защиты покупателя, но в качестве общего руководства: если отслеживание отправлений CLE не обновляется в течение 15–20 дней или если общее время доставки становится намного больше обычного (например, более 45–60 дней для экономичной доставки), вам следует:
- Напишите продавцу и попросите объяснений или расследования.
- Если они не смогут решить проблему вовремя, откройте спор или запрос на возврат средств до истечения срока защиты покупателя.
Всегда проверяйте обратный отсчет или дату «открыть спор до» в сведениях о вашем заказе, чтобы не пропустить период защиты.
Почему при отслеживании моего отправления CLE отображаются только события в Китае и ничего в моей стране?
Это распространенная проблема при трансграничных отправках. Сначала система отслеживания в основном показывает сканы отправления в Китае: получение посылки, экспортный чек, отправление из аэропорта и так далее. После прибытия в вашу страну CLE передает посылку местному перевозчику или почтовой службе, и синхронизация их системы может занять больше времени. После появления сообщения «Arrived at destination country» или аналогичного сообщения вы иногда можете отслеживать тот же номер на сайте вашей национальной почты или другом местном сайте отслеживания. Если через несколько дней обновления по-прежнему отсутствуют, попросите продавца связаться с CLE и конечным перевозчиком.
Могу ли я изменить адрес доставки после генерации номера отслеживания CLE?
Обычно нет. После печати этикетки CLE и отправки посылки изменить адрес сложно, а зачастую и невозможно. Большинство логистических компаний считают адрес на этикетке доставки окончательным. Если вы поняли, что допустили ошибку, немедленно свяжитесь с продавцом . Если посылка ещё не отправлена, продавец может исправить адрес или отменить отправку и отправить её повторно. Если отслеживание показывает, что посылка уже экспортирована или находится в вашей стране, изменить адрес возможно лишь в редких случаях.
Статус отслеживания: «исключение», «возвращено» или «доставка не удалась». Что это значит?
Такие статусы, как «исключение», «возвращено» или «доставка не удалась», обычно означают, что посылка не была доставлена. Причинами могут быть неверный адрес, отсутствие подписи, проблемы с таможней или местной курьерской службой. Если вы видите их в отслеживании отправлений CLE:
- Сделайте снимок экрана с подробностями статуса.
- Свяжитесь с магазином или поставщиком и сообщите свой номер отслеживания.
- Спросите, какое решение они могут предложить — повторно отправить товар, сменить перевозчика или вернуть деньги.
Моя посылка, похоже, утеряна. Может ли CLE выплатить мне компенсацию напрямую?
В типичной трансграничной электронной коммерции компенсация выплачивается через магазин или платформу , а не напрямую через CLE. Если ваша посылка утеряна или доставлена в сильно поврежденном виде:
- Откройте спор или запрос на возврат средств на AliExpress, Alibaba или платформе продавца.
- Предоставьте скриншоты и фотографии отслеживания (на предмет повреждений).
- Затем продавец будет вести переговоры с CLE или её логистическими партнёрами за кулисами. Этот метод обеспечивает вам лучшую защиту, поскольку правила торговой площадки гарантируют, что вы либо получите товар, либо получите деньги обратно.
Почему иногда я вижу более одного номера отслеживания для одного и того же отправления CLE?
У отправления CLE может быть один номер отслеживания в Китае и второй локальный номер отслеживания в стране назначения. Местная курьерская служба иногда перемаркирует посылку при её поступлении в свою сеть. На некоторых страницах отслеживания отображаются оба номера; в других случаях снаружи виден только исходный номер CLE, но он связан с местным кодом. Если продавец предоставил вам несколько номеров, сохраните их оба — номер CLE может понадобиться для международного отслеживания отправления, а локальный номер — для отслеживания доставки вашего внутреннего перевозчика.
Ежемесячная эффективность доставки CLE – Ноябрь 2025
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для CLE в Ноябрь 2025 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 CHNКитай |  ITAИталия |
|
| CHN Китай |  ESPИспания |
|
| CHN Китай |  NLDНидерланды |
|
| CHN Китай |  AUTАвстрия |
|