Suivi CLE

CLE (Shanghai Keluoke International Logistics Co., Ltd.) est une entreprise de logistique chinoise basée à Songjiang Jiuting, à Shanghai. Spécialisée dans le transport transfrontalier vers l'Europe, les États-Unis, le Royaume-Uni et d'autres marchés clés, elle utilise le fret aérien international ainsi que des liaisons ferroviaires et aériennes dédiées. CLE se positionne comme un prestataire logistique moderne et innovant, conçu pour répondre aux besoins des vendeurs en ligne transfrontaliers.

Au lieu de traiter directement avec les clients finaux, CLE s'adresse principalement aux exportateurs et vendeurs en ligne chinois qui expédient leurs marchandises à l'étranger via des plateformes comme AliExpress, Alibaba et des boutiques en ligne indépendantes. Pour ces vendeurs, CLE prend en charge l'intégralité du processus : de la réception du colis en Chine au dédouanement à l'exportation, jusqu'à sa prise en charge par un réseau de livraison performant dans le pays de destination.

CLE met également en avant ses équipes de dédouanement autonomes et son propre système informatique logistique. Ce système connecte chaque étape du parcours, permettant aux vendeurs et aux outils de suivi des expéditions de consulter en temps réel les informations de suivi tout au long de la chaîne, du premier scan en Chine jusqu'à la livraison finale.

Services d'expédition internationale CLE

CLE est spécialisée dans les lignes aériennes et ferroviaires dédiées desservant l'Europe (notamment l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, les pays nordiques et l'Europe centrale et orientale), ainsi que dans les liaisons aériennes distinctes vers le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et l'Australie. Ces lignes sont principalement destinées au transport de petits colis et de marchandises courantes, comme les produits de consommation courante et les effets personnels, conformément à la réglementation en vigueur (interdiction des produits inflammables, explosifs, armes, piles, etc.).

L'un des points communs des services CLE est le « double dédouanement avec taxes incluses jusqu'à porte » : CLE et ses partenaires prennent en charge le dédouanement à l'exportation et à l'importation et intègrent souvent les droits et taxes à leur prestation, de sorte que le destinataire n'a généralement pas à payer de frais de douane supplémentaires à la livraison. Sur les liaisons les plus fréquentées, les vols peuvent être assurés plusieurs fois par semaine, alliant un transit relativement rapide à une capacité stable. Pour le Canada et certaines autres destinations, CLE propose des lignes aériennes dédiées avec une couverture nationale, le dédouanement de colis individuels et une priorité donnée à une livraison sûre et fiable.

Comment fonctionne le suivi des expéditions CLE

Une fois que le vendeur choisit CLE comme mode d'expédition, le colis est collecté, emballé et remis à l'entrepôt de CLE en Chine. Il est alors scanné dans leur système logistique et un numéro de suivi est généré. Dès lors, le suivi du colis affiche généralement les premières étapes, telles que « réception à l'entrepôt d'origine » ou « départ du centre de tri ».

Dès que les marchandises quittent la Chine, CLE utilise son propre réseau et des transporteurs partenaires. Le même numéro de suivi permet de suivre le trajet aérien, le dédouanement et la prise en charge par le transporteur ou l'opérateur postal local dans le pays de destination. Une page de suivi performante regroupe toutes ces informations, permettant ainsi au client de voir quand son colis quitte la Chine, quand il arrive dans le pays de destination et quand il est remis au transporteur pour la livraison finale.

Où trouver et utiliser votre numéro de suivi CLE

Si un vendeur expédie votre commande via CLE, vous ne recevez généralement pas le numéro de suivi directement de CLE. Vous le trouverez plutôt dans :

• La page de détails de la commande sur AliExpress, Alibaba ou une autre plateforme de vente en ligne.
• L'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le magasin
• Votre historique de commandes ou votre tableau de bord de compte sur le site web du vendeur

Une fois le numéro en votre possession, vous pouvez le coller sur un site de suivi d'envois multi-transporteurs ou sur la page de suivi de la plateforme de vente pour suivre votre colis étape par étape. Si le numéro ne fonctionne pas immédiatement, patientez quelques jours ; il arrive que le colis ait été créé dans le système mais pas encore scanné au premier centre de tri.

Format du numéro de suivi CLE

Les numéros de suivi CLE commencent généralement par des lettres suivies de chiffres . Le format exact peut varier selon l'itinéraire et le partenaire, mais l'essentiel est le suivant : une ou plusieurs lettres au début, puis des chiffres, parfois en terminant par des lettres, comme un code pays. Si votre numéro de suivi est très différent (par exemple, une courte suite de chiffres ou des caractères manquants), demandez au vendeur de confirmer qu'il s'agit bien du bon numéro de suivi.

Comment suivre les envois CLE ?

Pour suivre votre envoi CLE , saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « CLE » dans la liste des options. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système peut l'identifier automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi affichant des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi.

Délais de livraison CLE et exemples de délais de transit

Les principales voies de desserte de Cleveland sont conçues pour des expéditions internationales relativement rapides et économiques. Le délai de livraison réel dépend du pays de destination, des formalités douanières locales et des performances du transporteur pour le dernier kilomètre, mais le délai généralement annoncé pour de nombreuses compagnies aériennes est d'environ 10 à 15 jours calendaires .

Exemples de délais de livraison CLE

Voici des exemples de plages horaires que vous pourriez rencontrer pour les itinéraires CLE (ces indications ne constituent pas des garanties) :

• Lignes aériennes spéciales européennes (Allemagne, France, Espagne, Italie, Pays-Bas, pays nordiques, Europe de l'Est, etc.) : généralement 10 à 15 jours ouvrables à compter de l'expédition du colis depuis l'entrepôt de CLE.
• Compagnie aérienne britannique : Comptez généralement entre 10 et 15 jours ouvrables , avec des vols relativement fréquents (plusieurs par semaine) et un dédouanement professionnel à l’arrivée.
• Compagnie aérienne américaine : Généralement 10 à 15 jours ouvrables pour les colis standard, en fonction des douanes et de la charge de travail du transporteur du dernier kilomètre aux États-Unis.
• Compagnie aérienne canadienne : Généralement de 10 à 15 jours ouvrables , conçue pour une livraison sûre et stable avec une couverture postale nationale et un double dédouanement, taxes incluses.
• Compagnie aérienne australienne : Généralement entre 10 et 18 jours ouvrables , parfois un peu plus en raison de la distance et des délais de traitement locaux.

N'oubliez pas que les périodes de forte affluence (soldes importantes, Noël, Nouvel An chinois) peuvent allonger ces délais. Si le suivi de votre envoi indique une progression normale, mais un délai plus long, cela est souvent dû à des retards en douane ou à une surcharge des transporteurs locaux, plutôt qu'à un problème de traitement à l'origine par CLE.

Qui contacter en cas de problème de suivi des envois CLE ?

Pourquoi devriez-vous contacter le magasin ou le vendeur en premier ?

Bien que CLE fournisse les données de suivi des expéditions, il est généralement peu pratique pour les acheteurs étrangers de contacter directement CLE. CLE est une entreprise de logistique interentreprises (B2B) ; ses équipes d'assistance traitent principalement avec les expéditeurs et les entreprises chinoises. Pour les particuliers du monde entier, la meilleure solution est toujours de contacter :

• Le magasin ,
• Le fournisseur , ou
• L' expéditeur/vendeur qui a expédié votre colis.

Utilisez la messagerie des plateformes comme AliExpress ou Alibaba, ou les coordonnées du vendeur sur son site web. Communiquez-lui votre numéro de commande et votre numéro de suivi, ainsi que des captures d'écran de la page de suivi en cas de problème (absence de mise à jour, statut inhabituel, échec de livraison, etc.). Le vendeur dispose de canaux de communication directs avec CLE et ses partenaires ; il pourra donc obtenir des réponses bien plus rapidement qu'un client étranger.

Que faire si le colis est en retard, perdu ou endommagé ?

Si le suivi de votre envoi CLE ne comporte aucune mise à jour depuis longtemps, affiche « exception/retourné » ou indique « livré » alors que vous n'avez rien reçu, suivez ces étapes :

Rassemblez des preuves

• Enregistrez des captures d'écran de la page de suivi de l'envoi.
• Conservez des photos de tout article ou emballage endommagé.

Contactez le magasin ou le fournisseur

• Expliquez clairement le problème et présentez vos preuves.
• Demandez-leur de vérifier le statut du colis auprès de CLE ou du transporteur du dernier kilomètre.

Utilisez la protection des acheteurs de la plateforme

• Sur des sites comme AliExpress ou Alibaba, ouvrez un litige/une demande de remboursement si le vendeur ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable.
• Pour les colis perdus ou gravement retardés, vous pouvez généralement demander un remboursement.
• Pour les articles endommagés, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou un nouvel envoi peuvent être possibles, selon la politique du magasin.

En passant par la boutique ou la plateforme plutôt que de contacter directement CLE, vous bénéficiez de règles de protection des acheteurs et de procédures de remboursement claires. Il est ainsi beaucoup plus facile de résoudre les problèmes de suivi de livraison, d'obtenir un remboursement ou un remplacement en cas de problème pendant le transport.

Questions fréquentes concernant le suivi des expéditions CLE en Chine

Pourquoi ne puis-je pas suivre mon envoi CLE avec le numéro de suivi que j'ai reçu ?

Il arrive que le suivi d'un colis ne donne aucun résultat immédiatement après l'envoi du numéro de suivi CLE par le vendeur. Cela signifie généralement que l'étiquette du colis a été créée, mais que celui-ci n'a pas encore été scanné au premier centre CLE. Dans la plupart des cas, il faut patienter quelques jours avant le premier scan. Si, après 3 à 5 jours ouvrables, le suivi affiche toujours « aucune information », contactez la boutique ou le vendeur (AliExpress, Alibaba, etc.) afin de lui demander de confirmer le numéro de suivi ou de vous en fournir un nouveau.

À quoi ressemble un numéro de suivi CLE ?

Les numéros de suivi CLE commencent généralement par des lettres suivies de chiffres . Le format exact peut varier selon l'itinéraire et le partenaire, mais l'essentiel est le suivant : des lettres au début, puis des chiffres (et parfois une fin comme « CN »). Si votre numéro de suivi semble incomplet ou totalement différent, demandez à votre vendeur de vérifier qu'il s'agit bien du bon code de suivi.

Le suivi de mon colis CLE n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Mon colis est-il perdu ?

Pas nécessairement. Pour les envois internationaux depuis la Chine, il est normal de constater des interruptions dans le suivi, notamment pendant le transit du colis entre les pays ou en attente de dédouanement. Une pause de 5 à 10 jours en cours de route peut être normale. Cependant, si aucun nouvel événement de suivi n'est enregistré pendant plus de 15 à 20 jours , vous devriez :

1. Enregistrez une capture d'écran de votre page de suivi d'envoi.
2. Contactez le magasin ou le fournisseur et communiquez-leur votre numéro de suivi.
3. Demandez-leur de vérifier auprès de CLE ou du transporteur local du dernier kilomètre.

Le statut de suivi CLE indique « livré », mais je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Si le suivi de votre colis indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, commencez par :

1. Renseignez-vous auprès de votre famille, de vos voisins ou de la réception de l'immeuble.
2. Cherchez aux alentours les points de dépôt habituels (boîte aux lettres, casier à colis, réception).
3. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison indiquée sur la commande est correcte.

Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez le magasin ou le vendeur , et non CLE directement. Envoyez-leur une capture d'écran du suivi. Le vendeur pourra demander une preuve de livraison à CLE ou au transporteur local et vous aider à résoudre le problème ou à obtenir un dédommagement.

Qui dois-je contacter en cas de problème avec le suivi des envois CLE ?

Pour toute assistance, il est fortement recommandé de contacter directement le magasin, le fournisseur ou l'expéditeur plutôt que CLE. CLE est principalement une entreprise de logistique interentreprises (B2B), et il est souvent difficile pour les clients internationaux de joindre ce type de start-up. L'expéditeur (vendeur) communique directement avec CLE et le transporteur final, ce qui lui permet d'obtenir une réponse beaucoup plus rapide. En cas de perte ou d'endommagement du colis, le magasin peut également gérer les remboursements ou les réexpéditions via la plateforme.

Combien de temps dois-je attendre avant d'ouvrir un litige si le suivi CLE est bloqué ?

Chaque plateforme a ses propres règles de protection des acheteurs, mais à titre indicatif : si le suivi de l’envoi CLE ne comporte aucune mise à jour pendant 15 à 20 jours , ou si le délai de livraison total dépasse largement l’estimation habituelle (par exemple, plus de 45 à 60 jours pour une livraison économique), vous devriez :

1. Contactez le vendeur et demandez-lui des explications ou une enquête.
2. S’ils ne parviennent pas à résoudre le problème à temps, ouvrez un litige ou une demande de remboursement avant l’expiration de votre protection acheteur.

Vérifiez toujours la date limite d'ouverture de litige ou le compte à rebours indiqué dans les détails de votre commande afin de ne pas manquer la période de protection.

Pourquoi le suivi de mon envoi CLE n'affiche-t-il que des événements en Chine et rien dans mon pays ?

Ceci est fréquent pour les envois internationaux. Au départ, le suivi affiche principalement les étapes d'origine en Chine : réception du colis, contrôle à l'exportation, départ de l'aéroport, etc. Une fois arrivé dans votre pays, CLE confie le colis à un transporteur ou service postal local, et la synchronisation de leur système peut prendre plus de temps. Dès que vous voyez « arrivée dans le pays de destination » ou une mention similaire, vous pouvez parfois suivre le même numéro sur le site web de votre service postal national ou sur un autre site de suivi local. Si aucune mise à jour locale n'est disponible après quelques jours, demandez au vendeur de vérifier auprès de CLE et du transporteur final.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la génération du numéro de suivi CLE ?

Généralement non. Une fois l'étiquette CLE imprimée et le colis expédié, modifier l'adresse est difficile, voire impossible. La plupart des transporteurs considèrent l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition comme définitive. Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement le vendeur . Si le colis n'a pas encore été expédié, il pourra peut-être corriger l'adresse ou annuler la commande et la renvoyer. Une fois que le suivi indique que le colis a déjà été exporté ou se trouve dans votre pays, les modifications d'adresse sont rarement possibles.

Le statut de suivi indique « exception », « retourné » ou « échec de la livraison ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Les statuts tels que « exception », « retourné » ou « livraison impossible » signifient généralement que le colis n'a pas pu être livré. Les raisons peuvent être une adresse incorrecte, l'absence du destinataire, des problèmes douaniers ou des difficultés avec le transporteur local. Lorsque vous voyez ces statuts dans le suivi des envois de CLE :

1. Prenez une capture d'écran des détails du statut.
2. Contactez le magasin ou le fournisseur et fournissez votre numéro de suivi.
3. Demandez-leur quelle solution ils peuvent vous proposer : renvoyer la marchandise, changer de transporteur ou vous rembourser.

Mon colis semble perdu. CLE peut-elle me dédommager directement ?

Dans le cadre du commerce électronique transfrontalier classique, l'indemnisation est gérée par le biais du magasin ou de la plateforme , et non directement par CLE. Si votre colis est perdu ou arrive gravement endommagé :

• Ouvrez un litige ou une demande de remboursement sur AliExpress, Alibaba ou la plateforme du vendeur.
• Fournissez des captures d'écran et des photos du suivi (des dommages).
• Le vendeur se chargera ensuite de la transaction avec CLE ou ses partenaires logistiques. Cette méthode vous protège mieux car les règles de la plateforme garantissent la réception de vos marchandises ou le remboursement intégral de votre argent.

Pourquoi est-ce que je vois parfois plusieurs numéros de suivi pour un même envoi CLE ?

Il est possible qu'un envoi CLE possède un numéro de suivi en Chine et un second numéro de suivi local dans le pays de destination. Le transporteur local réétiquette parfois le colis à son entrée dans son réseau. Certaines pages de suivi affichent les deux numéros ; d'autres fois, seul le numéro CLE d'origine est visible, mais il est associé à un code local. Si le vendeur vous fournit plusieurs numéros, conservez-les tous : vous pourriez avoir besoin du numéro CLE pour le suivi international et du numéro local pour suivre la livraison finale avec votre transporteur national.

Performance mensuelle de livraison pour CLE – Novembre 2025

Notre rapport mensuel complet de livraison pour CLE en Novembre 2025 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.

De	À	Délai de livraison
CHN Chine	ITA Italie	Min: 37 jours Moy: 43 jours Max: 49 jours
CHN Chine	ESP Espagne	Min: 40 jours Moy: 40 jours Max: 40 jours
CHN Chine	NLD Pays-Bas	Min: 32 jours Moy: 32 jours Max: 32 jours
CHN Chine	AUT Autriche	Min: 44 jours Moy: 44 jours Max: 44 jours