CLE (Shanghai Keluoke International Logistics Co., Ltd.) – китайська логістична компанія, що базується в логістичному районі Сунцзян Цзютін у Шанхаї. Вона спеціалізується на транскордонних перевезеннях для Європи, США, Великої Британії та інших ключових ринків, використовуючи як міжнародні авіаперевезення, так і спеціалізовані залізничні та повітряні лінії. CLE позиціонує себе як сучасний, технологічно орієнтований логістичний постачальник, розроблений для потреб транскордонних продавців електронної комерції.
Замість того, щоб працювати безпосередньо з кінцевими клієнтами, CLE переважно обслуговує китайських експортерів та онлайн-продавців, які відправляють товари закордонним покупцям через такі платформи, як AliExpress, Alibaba та незалежні інтернет-магазини. Для цих продавців CLE обробляє весь шлях: від отримання посилки в Китаї до митного оформлення експорту та передачі її потужній мережі доставки «останньої милі» в країні призначення.
CLE також виділяє свої самостійні команди митного оформлення та власну логістичну ІТ-систему. Ця система об'єднує кожен етап маршруту, дозволяючи продавцям та інструментам відстеження вантажів бачити інформацію про відстеження в режимі реального часу по всьому ланцюжку, від першого сканування в Китаї до остаточної доставки.
Міжнародні послуги доставки CLE
CLE спеціалізується на спеціалізованих авіа- та залізничних лініях, що обслуговують Європу (включаючи Німеччину, Францію, Іспанію, Італію, Нідерланди, країни Північної Європи та Центральну/Східну Європу), а також на окремих авіамаршрутах для Великої Британії, США, Канади та Австралії. Ці маршрути призначені переважно для невеликих посилок та товарів загальної торгівлі, таких як товари повсякденного вжитку та особисті речі, що відповідають правилам безпеки повітряних перевезень (без легкозаймистих речовин, вибухових речовин, зброї, чистих батарейок тощо).
Спільною рисою багатьох послуг CLE є «подвійне оформлення з включеним податком до дверей» : CLE та її партнери займаються як експортним, так і імпортним митним оформленням і часто включають мита/податки в послугу, тому одержувачу зазвичай не потрібно сплачувати додаткові митні збори під час доставки. На популярних маршрутах рейси можуть виконуватися кілька разів на тиждень, поєднуючи відносно швидкий транзит зі стабільною пропускною здатністю. Для Канади та деяких інших напрямків CLE пропонує спеціальні авіалінії з загальнонаціональним покриттям, митне оформлення окремих посилок та зосередження на безпечній та стабільній доставці.
Як працює відстеження відправлень CLE
Щойно продавець обирає CLE як спосіб доставки, посилку збирають, упаковують та передають на склад CLE в Китаї. Там відправлення сканується в їхню логістичну систему та генерується номер відстеження. З цього моменту відстеження відправлення зазвичай починає показувати ранні події, такі як «отримано на місці відправлення» або «відправлено з сортувального центру».
Коли товари вивозяться з Китаю, CLE використовує власну мережу та партнерських перевізників. Той самий номер відстеження використовується для відстеження сегмента польоту, митного оформлення та передачі місцевому кур'єру або поштовому оператору в країні призначення. Гарна сторінка відстеження відправлення об'єднає всі ці сканування, щоб клієнт міг бачити, коли посилка залишає Китай, коли вона прибуває до країни призначення та коли її передано для остаточної доставки.
Де знайти та використовувати свій номер відстеження CLE
Якщо продавець відправляє ваше замовлення через CLE, ви зазвичай не отримуєте номер від самого CLE. Натомість ви можете знайти його:
- Сторінка деталей замовлення на AliExpress, Alibaba або іншому торговому майданчику
- Електронний лист із підтвердженням доставки, надісланий магазином
- Історія ваших замовлень або панель керування обліковим записом на власному веб-сайті продавця
Отримавши номер, ви можете вставити його на веб-сайт відстеження відправлень кількох перевізників або на сторінку відстеження торговельного майданчика, щоб відстежувати свою відправку крок за кроком. Якщо номер не працює одразу, зачекайте кілька днів; іноді посилку вже створено в системі, але ще не відскановано в першому пункті відправлення.
Формат номера відстеження CLE
Номери відстеження CLE зазвичай починаються з літер, за якими йде низка цифр . Точний формат може відрізнятися залежно від маршруту та партнера, але ключовим є наступне: одна або кілька літер на початку, потім цифри, іноді закінчуючи літерами, такими як код країни. Якщо ваш «номер відстеження» виглядає дуже інакше (наприклад, лише короткий рядок цифр або відсутні символи), попросіть продавця підтвердити, що він надав вам правильний код відстеження відправлення.
Як відстежувати відправлення CLE ?
Щоб відстежити відправлення CLE , введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть « CLE » зі списку опцій. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично ідентифікувати його для вас. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів відстеження, де буде відображено детальну інформацію про статус та місцезнаходження вашого відправлення.
Час доставки CLE та приклади часу доставки
Основні маршрути CLE побудовані для відносно швидкої, але все ще економічно ефективної міжнародної доставки. Фактичний час доставки залежить від країни призначення, місцевих звичаїв та роботи кур'єрської служби «останньої милі», але типовий термін доставки для багатьох авіакомпаній становить близько 10–15 календарних днів .
Приклади термінів виконання CLE
Ось приклади часових діапазонів, які ви можете побачити для маршрутів CLE (вони є орієнтовними, а не гарантованими):
- Європейські спеціальні авіалінії (Німеччина, Франція, Іспанія, Італія, Нідерланди, країни Північної Європи, Східна Європа тощо): зазвичай близько 10–15 природних днів з моменту відправлення посилки зі складу CLE.
- Авіакомпанія Великої Британії: Часто близько 10–15 днів , з відносно частими рейсами (кілька на тиждень) та професійним митним оформленням після прибуття.
- Авіакомпанія США: зазвичай 10–15 днів для стандартних посилок, залежно від митниці та завантаженості перевізника останньої милі в США.
- Канадська авіакомпанія: зазвичай 10–15 природних днів , розраховано на безпечну та стабільну доставку з загальнонаціональним поштовим покриттям та подвійним оформленням з урахуванням податків.
- Авіакомпанія Австралії: зазвичай в межах 10–18 природних днів , іноді трохи довше через відстань та місцевий час обробки.
Пам’ятайте, що пікові сезони (великі розпродажі, Різдво, Китайський Новий рік) можуть подовжити ці терміни. Якщо відстеження вашої відправки показує нормальний прогрес, але повільніші терміни, це часто пов’язано з перевантаженням митниці або місцевої кур’єрської служби, а не з обробкою відправлення CLE.
З ким зв’язатися щодо проблем з відстеженням відправлень CLE
Чому вам слід спочатку зв’язатися з магазином або продавцем
Навіть попри те, що CLE надає дані для відстеження відправлень, іноземним покупцям зазвичай непрактично намагатися зв’язатися з CLE безпосередньо. CLE – це логістична компанія, що працює як бізнес для бізнесу; їхні служби підтримки переважно працюють з китайськими відправниками та корпоративними клієнтами. Для звичайних клієнтів по всьому світу найкращим варіантом завжди є звернення до:
- Магазин ,
- Постачальник , або
- Відправник /продавець , який відправив вашу посилку.
Використовуйте систему обміну повідомленнями на таких платформах, як AliExpress або Alibaba, або контактну інформацію на веб-сайті продавця. Надішліть їм номер вашого замовлення та номер відстеження, а також скріншоти вашої сторінки відстеження, якщо виникнуть проблеми (відсутність оновлень, дивний статус, збій доставки тощо). Продавець має прямі канали зв’язку з CLE та її партнерами, тому він може набагато ефективніше вимагати відповідей, ніж окремий іноземний клієнт.
Що робити, якщо посилка запізнилася, втрачена або пошкоджена
Якщо відстеження вашого відправлення CLE тривалий час не оновлюється, відображається «виняток/повернено» або «доставлено», хоча ви нічого не отримали, виконайте такі дії:
Зберіть докази
- Збережіть скріншоти сторінки відстеження відправлення.
- Зберігайте фотографії будь-яких пошкоджених предметів або упаковки.
Зверніться до магазину або постачальника
- Чітко поясніть проблему та надайте свої докази.
- Попросіть їх перевірити статус посилки в CLE або в перевізника «останньої милі».
Використовуйте захист покупців платформи
- На таких сайтах, як AliExpress або Alibaba, відкрийте суперечку/запит на повернення коштів, якщо продавець не може вирішити проблему в розумний термін.
- За втрачені або серйозно затримані посилки ви зазвичай можете вимагати відшкодування.
- За пошкоджені товари може бути можливе часткове відшкодування, повне відшкодування або повторне відправлення, залежно від політики магазину.
Звертаючись до магазину чи платформи замість того, щоб намагатися зв’язатися з CLE безпосередньо, ви отримуєте переваги офіційних правил захисту покупців та чітких процедур повернення коштів. Це значно спрощує вирішення проблем із відстеженням відправлення, повернення грошей або отримання заміни, якщо щось піде не так під час транспортування.
Часті запитання щодо відстеження відправлень CLE в Китаї
Чому я не можу відстежити свою відправку CLE за отриманим номером відстеження?
Іноді відстеження відправлень не показує жодних результатів одразу після того, як продавець надсилає вам номер відстеження CLE. Часто це означає, що етикетку посилки створено, але посилку ще не просканували в першому пункті CLE. У більшості випадків вам потрібно почекати кілька днів на перше сканування. Якщо після 3–5 робочих днів відстеження все ще показує «немає інформації», зверніться до магазину або продавця (AliExpress, Alibaba тощо) і попросіть їх підтвердити номер відстеження або надати оновлений.
Як виглядає номер відстеження CLE?
Номери відстеження CLE зазвичай починаються з літер, за якими йде низка цифр . Точна схема може відрізнятися залежно від маршруту та партнера, але ключовий момент: літери на початку, потім цифри (а іноді й закінчуються літерами, наприклад, «CN»). Якщо ваш номер відстеження виглядає неповним або зовсім іншим, попросіть продавця перевірити, чи це правильний код відстеження відправлення.
Моє відстеження CLE не оновлювалося протягом багатьох днів. Чи загубилася моя відправка?
Не обов'язково. При міжнародних перевезеннях з Китаю перебої у відстеженні є нормальним явищем, особливо під час транзиту посилки між країнами або очікування митного оформлення. Пауза в 5–10 днів посеред подорожі все ще може бути нормальною. Однак, якщо нових подій відстеження немає більше 15–20 днів , вам слід:
- Збережіть скріншот сторінки відстеження вашої посилки.
- Зверніться до магазину або постачальника та повідомте свій номер відстеження.
- Попросіть їх звернутися до CLE або місцевого перевізника «останньої милі».
Статус відстеження CLE показує «доставлено», але я не отримав(ла) свою посилку. Що мені робити?
Якщо у відстеженні відправлення зазначено «доставлено», але ви нічого не отримали, спочатку:
- Зверніться до членів родини, сусідів або на рецепції будівлі.
- Огляньте поширені пункти видачі посилок (поштова скринька, камера схову, стійка реєстрації).
- Перевірте правильність адреси доставки в замовленні.
Якщо ви все ще не можете знайти посилку, зверніться до магазину або продавця , а не безпосередньо до CLE. Надішліть їм скріншот результату відстеження. Продавець може попросити CLE або місцевого кур'єра підтвердження доставки та допомогти вам вирішити проблему або домовитися про компенсацію.
З ким мені звернутися, якщо виникла проблема з відстеженням відправлень CLE?
Щоб отримати підтримку, наполегливо рекомендується звернутися до магазину, постачальника або відправника, а не намагатися зв’язатися безпосередньо з CLE. CLE – це переважно логістична компанія, що працює в режимі «бізнес для бізнесу», і багато таких стартапів важкодоступні для іноземних клієнтів. Відправник (продавець) має прямий зв’язок з CLE та кінцевим перевізником, тому у нього набагато більше шансів отримати швидку відповідь. Якщо посилка втрачена або пошкоджена, магазин також може обробити для вас повернення коштів або повторне відправлення через платформу.
Скільки часу мені слід чекати, перш ніж відкривати суперечку, якщо відстеження CLE зависло?
Кожна платформа має власні правила захисту покупців, але як загальне правило: якщо відстеження відправлень CLE не має нових оновлень протягом 15–20 днів або якщо загальний час доставки стає набагато довшим за звичайну оцінку (наприклад, понад 45–60 днів для економ-доставки), вам слід:
- Напишіть продавцю та попросіть пояснень або розслідування.
- Якщо вони не можуть вирішити це вчасно, відкрийте суперечку або запит на повернення коштів, перш ніж закінчиться термін дії вашого захисту покупця.
Завжди перевіряйте дату зворотного відліку або «відкрити суперечку до» в деталях вашого замовлення, щоб не пропустити вікно захисту.
Чому відстеження мого відправлення CLE показує лише події в Китаї, а в моїй країні нічого?
Це поширена практика для транскордонних перевезень. Спочатку відстеження в основному показує сканування відправлення в Китаї: отримання посилки, перевірка експорту, відправлення з аеропорту тощо. Після прибуття до вашої країни CLE передає посилку місцевому перевізнику або поштовій службі, і їхня система може синхронізуватися довше. Щойно ви побачите напис «прибуття до країни призначення» або подібне, ви іноді можете відстежити той самий номер на веб-сайті вашої національної пошти або іншому місцевому сайті відстеження. Якщо через кілька днів все ще немає місцевих оновлень, попросіть продавця уточнити інформацію в CLE та кінцевому перевізнику.
Чи можу я змінити свою адресу доставки після того, як буде згенеровано номер відстеження CLE?
Зазвичай ні. Після того, як етикетка CLE надрукована, а посилка вже в дорозі, змінити адресу складно, а часто й неможливо. Більшість логістичних провайдерів вважають адресу на транспортній етикетці остаточною. Якщо ви зрозуміли, що зробили помилку, негайно зв’яжіться з продавцем . Якщо посилку ще не відправлено, вони можуть виправити адресу або скасувати відправлення та надіслати її повторно. Щойно відстеження відправлення покаже, що посилка вже експортована або знаходиться у вашій країні, зміна адреси рідко можлива.
Статус відстеження показує «виняток», «повернення» або «доставка не вдалася». Що це означає?
Такі статуси, як «виняток», «повернено» або «доставка не вдалася», зазвичай означають, що посилку не вдалося успішно доставити. Причинами можуть бути неправильна адреса, відсутність підпису, митні проблеми або проблеми з місцевою кур’єрською службою. Коли ви бачите такі статуси у відстеженні відправлень CLE:
- Зробіть скріншот із деталями статусу.
- Зверніться до магазину або постачальника та надайте номер відстеження.
- Запитайте, яке рішення вони можуть запропонувати — повторно надіслати товар, змінити перевізника або повернути кошти.
Здається, моя посилка загублена. Чи може CLE надати мені безпосередню компенсацію?
У типовій транскордонній електронній комерції компенсація здійснюється через магазин або платформу , а не безпосередньо CLE. Якщо ваша посилка втрачена або прибула сильно пошкодженою:
- Відкрийте суперечку або запит на повернення коштів на AliExpress, Alibaba або платформі продавця.
- Надайте скріншоти та фотографії відстеження (на наявність пошкоджень).
- Потім продавець взаємодіятиме з CLE або їхніми логістичними партнерами за лаштунками. Цей метод краще захищає вас, оскільки правила торгового майданчика гарантують, що ви або отримаєте свій товар, або повернете свої гроші.
Чому я іноді бачу більше одного номера відстеження для одного й того ж відправлення CLE?
Можливо, що відправлення CLE матиме один номер відстеження в Китаї та другий місцевий номер відстеження в країні призначення. Місцевий кур'єр іноді перемаркує посилку, коли вона потрапляє до їхньої мережі. На деяких сторінках відстеження відображаються обидва номери; в інших випадках зовні видно лише оригінальний номер CLE, але внутрішньо він пов'язаний з місцевим кодом. Якщо продавець надає вам більше одного номера, збережіть їх обидва — вам може знадобитися номер CLE для відстеження міжнародного відправлення, а місцевий номер — для відстеження остаточної доставки за допомогою вашого місцевого перевізника.
Щомісячна ефективність доставки для CLE – Листопад 2025
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для CLE у Листопад 2025 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 CHNКитай |  ITAІталія |
|
| CHN Китай |  ESPІспанія |
|
| CHN Китай |  NLDНідерланди |
|
| CHN Китай |  AUTАвстрія |
|