Asendia е международна компания за електронна търговия, логистика и пощенски услуги, създадена през 2012 г. от La Poste of France и Swiss Post. Тя е специализирана в подпомагането на търговци на дребно, пазари и други бизнеси при преместването на пратки през граници, съчетавайки международен транспорт, митнически опит, технологии и мрежа от местни партньори за доставка. Asendia твърди, че мрежата ѝ обслужва повече от 200 държави и територии.
За разлика от превозвач, който управлява собствен флот за доставка до крайната точка във всяка дестинация, Asendia се фокусира основно върху трансграничната логистика. Компанията има собствени операции в 17 страни в Европа, Северна Америка, Океания и Азиатско-тихоокеанския регион, включително Австрия, Австралия, Белгия, Швейцария, Германия, Дания, Испания, Франция, Обединеното кралство, Хонконг, Италия, Нидерландия, Норвегия, Нова Зеландия, Швеция, Сингапур и Съединените щати. Пратките могат да преминат през съоръженията на Asendia и да бъдат транспортирани през международен транспорт, преди да бъдат предадени на пощенски оператор или търговски превозвач на пратки за доставка в страната на местоназначение.
За пратки за електронна търговия, основното международно семейство за доставка на Asendia е e-PAQ. Услугите му варират от икономична пощенска доставка до по-бързи опции за проследяване, подобни на куриерски. e-PAQ Standard е предназначен за поръчки с по-ниска стойност и не се проследява, докато e-PAQ Plus осигурява проследяване на ключови етапи. e-PAQ Select осигурява проследяване от край до край чрез специализирани партньори за пратки, а e-PAQ Elite е най-бързата опция за доставка до дома на Asendia с e-PAQ и цялостно проследяване от край до край.
Asendia поддържа и международни технологии за връщане, митническа обработка, изпълнение на поръчки и логистика за онлайн търговци. Моделът ѝ е особено полезен за трансгранична електронна търговия, тъй като една пратка може да включва Asendia за обработка на износ и международен транспорт и друг превозвач за окончателната доставка. Разбирането на това предаване е важно, когато се следи информация за проследяване на пакета или се решава с кого да се свържете относно забавен пакет.
Как да проследявате пакети от Asendia
За да проследите пакет от Asendia с 4Tracking, въведете номера за проследяване, предоставен от търговеца на дребно или подателя, в полето за проследяване и започнете търсенето. 4Tracking е универсален уебсайт за проследяване на пакети, който е полезен за пратки на Asendia, тъй като пакетът може да започне пътуването си в мрежата на Asendia и по-късно да бъде прехвърлен на местен пощенски оператор или търговска компания за доставка.
Ако услугата поддържа проследяване, събитията за доставка могат да показват напредъка през експортната мрежа на Asendia, международния транспорт, пристигането в страната на местоназначение и, където е възможно, събитията за доставка от превозвача на последната миля. Asendia заявява, че купувачите обикновено могат да видят местния партньор за доставка, когато проследяват пратка, след като предаването е извършено.
Можете също да използвате официалната услуга за проследяване на Asendia, като въведете идентификационния номер за проследяване, показан в информацията за вашата пратка. Ако в потвърждението за доставка от вашия търговец на дребно не се появява номер за проследяване, това не е задължително да означава проблем. Asendia предлага както услуги за проследяване, така и услуги за непроследяване, като търговецът на дребно избира коя услуга да използва.
Формати на номера за проследяване на Asendia
Asendia не публикува един универсален шаблон за проследяващ номер, който да се прилага за всяка пратка, обработвана в глобалната ѝ мрежа e-PAQ. Идентификаторите за проследяване могат да варират в зависимост от услугата, платформата за доставка, начина на изпращане и превозвача на крайната миля, така че трябва да използвате пълния идентификатор точно както е предоставен от търговеца на дребно или изпращача, вместо да се опитвате да го конвертирате в друг формат.
Един формат, който може да бъде проверен директно от Asendia, е използваният от услугата SendNow. Официалната страница за проследяване на SendNow дава ASE12345678 като пример за референтен номер на Asendia. Той се състои от префикса ASE, последван от осем цифри. Този пример не трябва да се третира като задължителен формат за всяка пратка на Asendia, тъй като други услуги на Asendia и интеграции с превозвачи могат да използват различни референтни номера.
SendNow също така заявява, че референтният номер за проследяване на пратката може да се използва вместо референтния номер на ASE и че тези данни са предоставени в имейла за потвърждение на резервацията. За обикновени поръчки от електронна търговия, направени при търговец на дребно, проверете имейла за изпращане, страницата за поръчка или потвърждението за доставка за точния идентификационен номер за проследяване, присвоен на вашия пакет.
Срокове за доставка в Асендия
Сроковете за доставка на Asendia зависят от избраната услуга e-PAQ, мястото на произход и местоназначение, митническото оформяне и превозвача на последната миля. Публикуваните срокове за глобалните услуги са по-скоро цели за доставка, отколкото гарантирани дати на пристигане, а Asendia разграничава регионалните и междуконтиненталните пратки, когато описва очакваните времена за транзит.
Срокове за доставка на e-PAQ Elite
e-PAQ Elite е най-бързата услуга за пратки e-PAQ на Asendia. Официалният срок за доставка е 1–3 дни за регионални пратки и 2–4 дни за междуконтинентални пратки. Например, пратка, класифицирана в регионалната мрежа на Asendia, използва срока за доставка от 1 до 3 дни, докато междуконтинентална пратка e-PAQ Elite използва срока за доставка от 2 до 4 дни. Доставката до последната миля се извършва от търговски пратки или куриерски партньори.
e-PAQ Изберете срокове за доставка
e-PAQ Select осигурява проследяване от край до край и има официална цел за доставка от 2–5 дни в региона и 4–9 дни в междуконтинентален мащаб. Предлага се за повече от 40 държави и използва местни специалисти по B2C пратки за окончателна доставка. Тези времена предоставят полезна справка за проследяване на пакета, но действителната оценка за конкретна поръчка може да зависи от нейната дестинация и избрания местен превозвач.
Срокове за доставка на e-PAQ Plus
e-PAQ Plus е пощенска услуга за доставка с проследяване на ключови етапи. Asendia посочва срок за доставка от 3–5 дни за регионални пратки и 5–10 дни за междуконтинентални пратки. Пакетите се доставят в страната на местоназначение от местни пощенски оператори, така че честотата и детайлите на събитията за проследяване може да се различават от тези при напълно проследените услуги Select и Elite.
А какво ще кажете за e-PAQ Standard?
e-PAQ Standard е по-евтиният вариант за международни пощенски пратки на Asendia и официално е описан като непроследен. Тъй като проследяването на пратките не е включено, купувачите не трябва да очакват непрекъснати онлайн събития за изпращане на пратки, изпратени с тази услуга. Asendia специално насочва търговците на дребно, които се нуждаят от проследяване, към услугите си за проследяване ePAQ.
Защо проследяването на Asendia може да показва друга куриерска компания
Виждането на друг превозвач в резултатите от проследяването е нормално за много пратки на Asendia. Asendia обяснява, че те се грижат за първата част от пътуването, премествайки пратката от склада на търговеца на дребно чрез експортна логистика и до страната на местоназначение. След това местна куриерска компания обикновено се занимава с доставката до дома на получателя, пощенската му кутия, мястото за вземане или друга крайна дестинация.
Asendia също така маршрутизира пратки през транзитни центрове в различни държави. Следователно събитие за проследяване може да се появи в град или държава, която не изглежда като най-прекия географски маршрут до получателя. Това може да е част от обичайното международно маршрутиране на Asendia и само по себе си не означава, че пакетът е изпратен до грешна дестинация.
Как да се свържете с Asendia относно пратка
Ако пакет от Asendia е забавен или има друг проблем с доставката, първо го проследете, за да определите коя компания го има в момента. Ако проследяването показва, че пакетът вече е предаден на местния куриер, Asendia препоръчва да се свържете с този куриер, тъй като местният екип за обслужване на клиенти може да разполага с най-подробната информация за крайната доставка.
Ако пратката все още е при Asendia или местният куриер не може да разреши проблема, Asendia обикновено съветва купувачите да се свържат с търговеца на дребно или продавача, който е изпратил поръчката. Търговецът на дребно е клиент на Asendia и може да повдигне иск или да предяви рекламация пред Asendia, когато е уместно, за много закъсняла, изгубена или повредена пратка.
Asendia предоставя и раздел за поддръжка на купувачи и виртуален асистент на официалния си уебсайт. За купувачите, които трябва да се свържат директно с Asendia, инструкциите за поддръжка казват да отворят Ask Asendia Virtual Assistant и да напишат „контакт“, за да получат достъп до формуляр за контакт. Бизнес клиентите се съветват да се свържат със своя мениджър на акаунти в Asendia.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки в Asendia
Защо моят номер за проследяване в Asendia не работи?
Първо проверете дали сте въвели пълния идентификационен номер за проследяване от потвърждението за доставка от търговеца на дребно. Ако все още не работи, Asendia препоръчва да се свържете с търговеца на дребно, от когото сте закупили стоката. Търговецът на дребно може да провери услугата за доставка и, когато е необходимо, да повдигне въпрос пред Asendia.
Защо получих пакет от Asendia без номер за проследяване?
Не всяка услуга на Asendia включва проследяване. Asendia заявява, че някои търговци на дребно избират непроследени пощенски услуги, за да намалят разходите за доставка. e-PAQ Standard, например, официално е непроследена услуга. Свържете се с търговеца на дребно, за да потвърдите коя услуга за доставка е избрана за вашата поръчка.
Защо проследяването ми в Asendia спря да се актуализира?
Пауза в проследяването може да възникне, докато пакетът пътува в международен план, преминава през митнически контрол или чака да бъде обработен от следващия превозвач. Детайлите за проследяване също варират в зависимост от услугата: e-PAQ Plus осигурява проследяване на етапи, докато e-PAQ Select и Elite предоставят по-цялостна видимост от край до край.
Защо проследяването показва моята пратка от Asendia в друга държава?
Asendia пренасочва международните пратки през транзитни центрове, разположени в различни държави. Компанията обяснява, че следователно пратката може да изглежда сякаш пътува през град или държава, различна от дестинацията, преди да продължи през мрежата. Това може да е нормално трансгранично маршрутизиране.
Защо в проследяването на моя пакет в Asendia се показва друг превозвач?
Asendia обикновено не извършва сама доставката до вашата врата или пункт за получаване. След като се погрижи за експортната логистика и премести пратката към страната на местоназначение, тя я прехвърля на местен пощенски оператор или търговска компания за колети. Следователно проследяването може да идентифицира този превозвач на последната миля, след като предаването се осъществи.
С кого трябва да се свържа, след като Asendia предаде пакета ми на местен превозвач?
Ако проследяването идентифицира местната куриерска компания, първо се свържете с този превозвач за въпроси относно опитите за доставка, условията за вземане или последния етап от транзита. Asendia специално препоръчва това, защото местният превозвач често може да предостави най-полезната информация, след като получи пратката.
Какво трябва да направя, ако пакетът ми от Asendia е много закъснял?
Първо проследете пратката, за да определите последното ѝ местоположение и текущия ѝ превозвач. Ако компанията за доставка на последната миля е получила пратката, свържете се с нея. Ако проблемът остане нерешен, свържете се с търговеца на дребно или продавача. Asendia обяснява, че търговците на дребно могат да се свържат с нея и да предявят рекламация, когато е уместно, за много закъснели, изгубени или повредени пратки.
Какво трябва да направя, ако пакетът ми с Asendia е повреден?
Asendia съветва получателите на повредени пратки да се свържат с търговеца на дребно, от който са закупили пратката. Ако е необходимо да се подаде иск за обезщетение, търговецът на дребно може да го отнесе директно до Asendia.
Какво трябва да направя след пропусната доставка?
Проверете информацията си за проследяване, за да идентифицирате местната куриерска компания. Тъй като партньорът „последна миля“ обработва доставката до вашата врата или точка за получаване, той може да ви предостави инструкции чрез физическо или електронно известие, обясняващи как да организирате друг опит или да вземете пакета.
Защо митницата е отворила или забавила моя пакет от Asendia?
Международните пратки могат да бъдат проверявани от митническите органи с цел сигурност или за проверка на митническа информация. Митата, данъците и изискванията за митническо оформяне също варират в зависимост от дестинацията, вида на продукта и стойността на пратката. Ако се дължат митнически такси или имате въпрос относно декларираните стоки, Asendia препоръчва незабавно да се свържете с търговеца на дребно.
Месечна ефективност на доставките за Asendia – Юни 2026
Нашият цялостен месечен доклад за доставки за Asendia в Юни 2026 се основава единствено на пратки, потвърдени като доставени, и представя най-бързите, средните и най-бавните времена на транзит от произхода до крайната точка. Пратките, които все още са в транзит, са изключени, за да се гарантира точна и надеждна информация.
| От | До | Време за доставка |
|---|---|---|
 AUTАвстрия |  FRAФранция |
|
 CHNКитай | FRA Франция |
|
| CHN Китай |  CHEШвейцария |
|
 USAСъединени щати |  JPNЯпония |
|
| AUT Австрия |  BELБелгия |
|
| FRA Франция | FRA Франция |
|
 SGPСингапур |  KORЮжна Корея |
|
| AUT Австрия |  ITAИталия |
|
| AUT Австрия |  SVNСловения |
|
 HKGХонконг |  GLPГуаделупа |
|
 GBRВеликобритания |  неизвестеннеизвестен |
|
| CHN Китай | GLP Гуаделупа |
|
| GBR Великобритания |  DEUГермания |
|
| AUT Австрия | DEU Германия |
|
| USA Съединени щати | GBR Великобритания |
|