Asendia — международная компания, занимающаяся логистикой и почтовыми услугами для электронной коммерции, созданная в 2012 году французской компанией La Poste и швейцарской почтовой службой Swiss Post. Она специализируется на оказании помощи розничным продавцам, маркетплейсам и другим предприятиям в трансграничной доставке посылок, сочетая международные перевозки, экспертные знания в области таможенного оформления, технологии и сеть местных партнеров по доставке. Asendia заявляет, что ее сеть обслуживает более 200 стран и территорий.
В отличие от перевозчиков, которые имеют собственный автопарк для доставки «последней мили» в каждом пункте назначения, Asendia уделяет большое внимание трансграничной логистике. Компания осуществляет свою деятельность в 17 странах Европы, Северной Америки, Океании и Азиатско-Тихоокеанского региона, включая Австрию, Австралию, Бельгию, Швейцарию, Германию, Данию, Испанию, Францию, Великобританию, Гонконг, Италию, Нидерланды, Норвегию, Новую Зеландию, Швецию, Сингапур и США. Посылки могут проходить через объекты Asendia и международные транспортные системы, прежде чем будут переданы почтовому оператору или коммерческой курьерской службе для доставки в страну назначения.
Для посылок электронной коммерции Asendia использует основную международную систему доставки e-PAQ. Ее услуги варьируются от экономичной почтовой доставки до более быстрых вариантов курьерской доставки с отслеживанием. e-PAQ Standard предназначен для заказов с небольшой стоимостью и не отслеживается, в то время как e-PAQ Plus обеспечивает отслеживание на ключевых этапах. e-PAQ Select обеспечивает сквозное отслеживание через специализированных партнеров по доставке посылок, а e-PAQ Elite — это самый быстрый вариант доставки на дом от Asendia с комплексным сквозным отслеживанием.
Asendia также поддерживает международные возвраты, таможенное оформление, выполнение заказов и логистические технологии для онлайн-ритейлеров. Ее модель особенно полезна для трансграничной электронной коммерции, поскольку одна отправка может осуществляться Asendia для экспортной обработки и международной транспортировки, а другой перевозчик — для окончательной доставки. Понимание этой передачи важно при отслеживании информации о посылке или при принятии решения о том, к кому обратиться в случае задержки посылки.
Как отслеживать посылки Asendia
Чтобы отследить посылку Asendia с помощью 4Tracking, введите предоставленный продавцом или отправителем номер отслеживания в поле для отслеживания и начните поиск. 4Tracking — это универсальный веб-сайт для отслеживания посылок, который полезен для отправлений Asendia, поскольку посылка может начать свой путь в сети Asendia, а затем быть передана местному почтовому оператору или коммерческой курьерской компании.
Если сервис поддерживает отслеживание, события доставки могут показывать перемещение груза по экспортной сети Asendia, международную транспортировку, прибытие в страну назначения и, если это возможно, события доставки курьером на последнем этапе. Asendia заявляет, что покупатели обычно могут увидеть местного партнера по доставке при отслеживании посылки после ее передачи.
Вы также можете воспользоваться официальным сервисом отслеживания Asendia, введя идентификатор отслеживания, указанный в информации о вашей посылке. Если в подтверждении отправки от вашего продавца номер отслеживания не указан, это не обязательно означает наличие проблемы. Asendia предлагает как отслеживаемые, так и неотслеживаемые услуги, и продавец сам выбирает, какой из них использовать.
Форматы номеров отслеживания Asendia
Компания Asendia не публикует единый универсальный шаблон номера отслеживания, применимый ко всем посылкам, обрабатываемым в ее глобальной сети e-PAQ. Идентификаторы отслеживания могут различаться в зависимости от службы доставки, платформы доставки, пункта отправления и перевозчика на последнем этапе, поэтому следует использовать полный идентификатор точно так, как он был предоставлен продавцом или отправителем, а не пытаться преобразовать его в другой формат.
Один из форматов, который можно проверить непосредственно в Asendia, используется сервисом SendNow. На официальной странице отслеживания SendNow в качестве примера номера ссылки Asendia приводится ASE12345678. Он состоит из префикса ASE, за которым следуют восемь цифр. Этот пример не следует рассматривать как обязательный формат для каждой отправки Asendia, поскольку другие сервисы Asendia и интеграции с перевозчиками могут использовать другие номера ссылок.
Компания SendNow также заявляет, что вместо номера ASE можно использовать номер отслеживания отправления, и что эти данные предоставляются в электронном письме с подтверждением заказа. Для обычных заказов в интернет-магазине, размещенных у розничного продавца, проверьте электронное письмо об отправке, страницу заказа или подтверждение отправки, чтобы узнать точный идентификатор отслеживания, присвоенный вашей посылке.
Сроки доставки Asendia
Сроки доставки Asendia зависят от выбранной услуги e-PAQ, места отправления и назначения, таможенного оформления и перевозчика на последнем этапе доставки. Указанные сроки для глобальных услуг являются ориентировочными, а не гарантированными датами прибытия, и Asendia разделяет региональные и межконтинентальные перевозки при описании ожидаемых сроков транзита.
сроки доставки ePAQ Elite
e-PAQ Elite — это самая быстрая служба доставки посылок e-PAQ от Asendia. Официальный срок доставки составляет 1–3 дня для региональных отправлений и 2–4 дня для межконтинентальных. Например, для отправлений, классифицируемых в региональной сети Asendia, срок доставки составляет 1–3 дня, а для межконтинентальных отправлений e-PAQ Elite — 2–4 дня. Доставка «последней мили» осуществляется коммерческими курьерскими службами или партнерами.
ePAQ Выберите сроки доставки
Сервис e-PAQ Select обеспечивает отслеживание отправлений на всех этапах и имеет официальный срок доставки 2–5 дней в пределах региона и 4–9 дней на международном уровне. Он доступен более чем в 40 странах и использует местных специалистов по доставке посылок B2C для окончательной доставки. Эти сроки являются полезным ориентиром для отслеживания посылок, но фактическая оценка для конкретного заказа может зависеть от места назначения и выбранного местного перевозчика.
сроки доставки ePAQ Plus
e-PAQ Plus — это почтовая служба доставки с отслеживанием на ключевых этапах. Компания Asendia указывает срок доставки 3–5 дней для региональных отправлений и 5–10 дней для межконтинентальных отправлений. Доставка посылок в страну назначения осуществляется местными почтовыми операторами, поэтому частота и детали отслеживания могут отличаться от услуг Select и Elite с полным отслеживанием.
А что насчет стандарта ePAQ?
e-PAQ Standard — это более дешевый вариант международной почтовой доставки посылок от Asendia, официально позиционируемый как не отслеживаемый. Поскольку отслеживание посылок не включено, покупателям не следует ожидать постоянного отслеживания отправлений на сайте для посылок, отправленных с помощью этой услуги. Asendia рекомендует розничным продавцам, которым необходимо отслеживание, использовать отслеживаемые услуги e-PAQ.
Почему система отслеживания Asendia может показывать другую компанию доставки
Для многих отправлений Asendia наличие в результатах отслеживания отправлений другого перевозчика является нормальным явлением. Asendia объясняет, что на первом этапе доставки посылку перемещает со склада продавца через экспортную логистику в страну назначения. Затем местная курьерская компания обычно доставляет посылку получателю домой, в почтовый ящик, пункт выдачи или другое конечное место назначения.
Компания Asendia также осуществляет доставку через транзитные центры в разных странах. Поэтому отслеживание может начаться в городе или стране, которые не кажутся наиболее прямым географическим маршрутом к получателю. Это может быть частью обычной международной маршрутизации Asendia и само по себе не означает, что посылка была отправлена по неправильному адресу.
Как связаться с компанией Asendia по поводу доставки
Если посылка Asendia задерживается или возникла другая проблема с доставкой, сначала отследите ее, чтобы определить, какая компания в данный момент ее хранит. Если отслеживание показывает, что посылка уже передана местному перевозчику, Asendia рекомендует связаться с этим перевозчиком, поскольку его местная служба поддержки клиентов может располагать наиболее подробной информацией о доставке «последней мили».
Если посылка все еще находится у Asendia или местный перевозчик не может решить проблему, Asendia обычно советует покупателям связаться с продавцом, отправившим заказ. Продавец является клиентом Asendia и может подать претензию в Asendia в случае задержки, утери или повреждения посылки.
На официальном сайте Asendia также есть раздел поддержки покупателей и виртуальный помощник. Покупателям, которым необходимо связаться с Asendia напрямую, в инструкциях службы поддержки указано открыть виртуального помощника Asendia и ввести «контакт», чтобы получить доступ к форме обратной связи. Корпоративным клиентам рекомендуется связаться со своим менеджером по работе с клиентами Asendia.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок Asendia
Почему мой номер отслеживания Asendia не работает?
Сначала убедитесь, что вы ввели полный идентификатор отслеживания из подтверждения отправки от продавца. Если проблема не решена, Asendia рекомендует связаться с продавцом, у которого вы совершили покупку. Продавец может проверить службу доставки и, при необходимости, открыть обращение в Asendia.
Почему я получил посылку от Asendia без номера отслеживания?
Не все услуги Asendia включают отслеживание. Asendia заявляет, что некоторые продавцы выбирают почтовые службы без отслеживания, чтобы снизить стоимость доставки. Например, e-PAQ Standard официально является услугой без отслеживания. Свяжитесь с продавцом, чтобы уточнить, какая служба доставки была выбрана для вашего заказа.
Почему перестало обновляться мое отслеживание Asendia?
Задержка в отслеживании может произойти во время международной перевозки посылки, прохождения таможни или ожидания обработки следующим перевозчиком. Детали отслеживания также различаются в зависимости от сервиса: e-PAQ Plus предоставляет отслеживание отдельных этапов, в то время как e-PAQ Select и Elite обеспечивают более полную сквозную видимость.
Почему система отслеживания показывает, что моя посылка Asendia находится в другой стране?
Компания Asendia осуществляет международные перевозки посылок через транзитные центры, расположенные в разных странах. По словам представителей компании, в результате отправление может проходить через город или страну, отличную от страны назначения, прежде чем продолжить движение по сети. Это может быть обычной трансграничной маршрутизацией.
Почему в системе отслеживания моей посылки Asendia отображается другой перевозчик?
Компания Asendia обычно не осуществляет доставку до вашей двери или пункта выдачи самостоятельно. После организации экспортной логистики и перемещения посылки в страну назначения, она передает отправление местному почтовому оператору или коммерческой курьерской компании. Таким образом, отслеживание может определить перевозчика на последнем этапе доставки после передачи посылки.
К кому мне следует обратиться после того, как компания Asendia передаст мою посылку местному перевозчику?
Если система отслеживания определяет местную курьерскую компанию, сначала свяжитесь с этим перевозчиком, чтобы узнать о попытках доставки, условиях получения посылки или заключительном этапе транспортировки. Компания Asendia специально рекомендует это сделать, поскольку местный перевозчик часто может предоставить наиболее полезную информацию, как только получит посылку.
Что мне делать, если моя посылка от Asendia сильно задерживается?
Сначала отследите посылку, чтобы определить ее текущее местонахождение и текущего перевозчика. Если отправление находится у компании, осуществляющей доставку «последней мили», свяжитесь с ней. Если проблема не решена, свяжитесь с продавцом или розничным продавцом. Компания Asendia поясняет, что розничные продавцы могут связаться с ней и подать претензию в случае задержки, утери или повреждения посылок.
Что делать, если моя посылка от Asendia повреждена?
Компания Asendia рекомендует получателям поврежденных посылок связаться с продавцом, у которого они приобрели товар. Если необходимо подать претензию о повреждении, продавец может обратиться напрямую в Asendia.
Что мне делать после того, как роды не состоялись?
Проверьте информацию об отслеживании посылки, чтобы определить местную курьерскую компанию. Поскольку доставку до вашей двери или пункта выдачи осуществляет партнер по доставке «последней мили», он может предоставить инструкции в виде физического или электронного уведомления, объясняющие, как организовать повторную попытку доставки или забрать посылку.
Почему таможня вскрыла или задержала мою посылку из Asendia?
Международные посылки могут быть проверены таможенными органами в целях безопасности или для проверки таможенной информации. Таможенные пошлины, налоги и требования к таможенному оформлению также различаются в зависимости от страны назначения, типа товара и стоимости отправления. Если вам необходимо оплатить таможенные сборы или у вас возникли вопросы по поводу заявленных товаров, Asendia рекомендует незамедлительно связаться с продавцом.
Ежемесячная эффективность доставки Asendia – Июнь 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для Asendia в Июнь 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 AUTАвстрия |  FRAФранция |
|
 CHNКитай | FRA Франция |
|
| CHN Китай |  CHEШвейцария |
|
 USAСоединенные Штаты |  JPNЯпония |
|
| AUT Австрия |  BELБельгия |
|
| FRA Франция | FRA Франция |
|
 SGPСингапур |  KORЮжная Корея |
|
| AUT Австрия |  ITAИталия |
|
| AUT Австрия |  SVNСловения |
|
 HKGГонконг |  GLPГваделупа |
|
 GBRВеликобритания |  неизвестныйнеизвестный |
|
| CHN Китай | GLP Гваделупа |
|
| GBR Великобритания |  DEUГермания |
|
| AUT Австрия | DEU Германия |
|
| USA Соединенные Штаты | GBR Великобритания |
|