Asendia est une entreprise internationale de logistique du commerce électronique et de courrier créée en 2012 par La Poste française et Swiss Post. Elle est spécialisée dans l'accompagnement des détaillants, des places de marché et d'autres entreprises pour l'acheminement de colis à travers les frontières, en combinant transport international, expertise douanière, technologie et réseau de partenaires locaux de livraison. Asendia indique que son réseau dessert plus de 200 pays et territoires.
Contrairement à un transporteur qui exploite sa propre flotte de livraison du dernier kilomètre dans chaque destination, Asendia se concentre fortement sur la logistique transfrontalière. L'entreprise dispose de ses propres opérations dans 17 pays en Europe, en Amérique du Nord, en Océanie et en Asie-Pacifique, notamment en Autriche, Australie, Belgique, Suisse, Allemagne, Danemark, Espagne, France, au Royaume-Uni, à Hong Kong, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, Nouvelle-Zélande, Suède, à Singapour et aux États-Unis. Les colis peuvent transiter par les installations d'Asendia et par le transport international avant d'être remis à un opérateur postal ou à un transporteur commercial de colis pour la livraison dans le pays de destination.
Pour les colis issus du commerce électronique, la principale gamme de services de livraison internationale d'Asendia est e-PAQ. Ses services vont de la livraison postale économique à des options plus rapides de type messagerie avec suivi. e-PAQ Standard est destiné aux commandes de faible valeur et ne comprend pas de suivi, tandis qu'e-PAQ Plus propose un suivi aux principales étapes. e-PAQ Select offre un suivi de bout en bout par l'intermédiaire de partenaires spécialisés dans la livraison de colis, et e-PAQ Elite est l'option e-PAQ de livraison à domicile la plus rapide d'Asendia, avec un suivi complet de bout en bout.
Asendia prend également en charge les retours internationaux, le traitement douanier, l'exécution des commandes et les technologies logistiques pour les détaillants en ligne. Son modèle est particulièrement adapté au commerce électronique transfrontalier, car un même envoi peut faire intervenir Asendia pour le traitement à l'exportation et le transport international, puis un autre transporteur pour la livraison finale. Il est important de comprendre ce transfert lorsque vous consultez les informations de suivi d'un colis ou cherchez à savoir qui contacter au sujet d'un colis retardé.
Comment suivre les colis Asendia
Pour suivre un colis Asendia avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi fourni par le détaillant ou l'expéditeur dans le champ de suivi, puis lancez la recherche. 4Tracking est un site universel de suivi de colis, particulièrement utile pour les envois Asendia, car un colis peut commencer son trajet dans le réseau Asendia avant d'être transféré à un opérateur postal local ou à une entreprise commerciale de livraison.
Si le service prend en charge le suivi, les événements de l'envoi peuvent indiquer sa progression dans le réseau d'exportation d'Asendia, son transport international, son arrivée dans le pays de destination et, lorsque ces informations sont disponibles, les événements de livraison du transporteur du dernier kilomètre. Asendia indique que les destinataires peuvent normalement voir le partenaire local de livraison lorsqu'ils suivent un colis après son transfert.
Vous pouvez également utiliser le service de suivi officiel d'Asendia en saisissant l'identifiant de suivi indiqué dans les informations de votre envoi. Si aucun numéro de suivi n'apparaît dans la confirmation d'expédition de votre détaillant, cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème. Asendia propose des services avec et sans suivi, et c'est le détaillant qui choisit le service à utiliser.
Formats des numéros de suivi Asendia
Asendia ne publie pas de format universel unique de numéro de suivi applicable à tous les colis traités par son réseau mondial e-PAQ. Les identifiants de suivi peuvent varier selon le service, la plateforme d'expédition, l'opération d'origine et le transporteur du dernier kilomètre. Vous devez donc utiliser l'identifiant complet exactement tel qu'il a été fourni par le détaillant ou l'expéditeur, sans essayer de le convertir dans un autre format.
Un format pouvant être vérifié directement auprès d'Asendia est utilisé par son service SendNow. La page officielle de suivi SendNow donne ASE12345678 comme exemple de numéro de référence Asendia. Celui-ci se compose du préfixe ASE suivi de huit chiffres. Cet exemple ne doit pas être considéré comme le format obligatoire pour tous les envois Asendia, car d'autres services Asendia et intégrations avec des transporteurs peuvent utiliser des références différentes.
SendNow indique également que la référence de suivi d'un envoi peut être utilisée à la place de la référence ASE et que ces informations sont fournies dans l'e-mail de confirmation de réservation. Pour les commandes ordinaires de commerce électronique passées auprès d'un détaillant, consultez l'e-mail d'expédition, la page de commande ou la confirmation d'envoi afin de trouver l'identifiant de suivi exact attribué à votre colis.
Délais de livraison Asendia
Les délais de livraison Asendia dépendent du service e-PAQ sélectionné, de l'origine et de la destination, du dédouanement et du transporteur du dernier kilomètre. Les délais publiés pour ses services mondiaux sont des objectifs de livraison et non des dates d'arrivée garanties. Asendia distingue également les envois régionaux des envois intercontinentaux lorsqu'elle présente les délais de transit prévus.
Délais de livraison e-PAQ Elite
e-PAQ Elite est le service de colis e-PAQ le plus rapide d'Asendia. Son objectif officiel de livraison est de 1 à 3 jours pour les envois régionaux et de 2 à 4 jours pour les envois intercontinentaux. Par exemple, un envoi classé comme régional dans le réseau Asendia suit l'objectif de livraison de 1 à 3 jours, tandis qu'un envoi intercontinental e-PAQ Elite suit l'objectif de 2 à 4 jours. La livraison du dernier kilomètre est assurée par des partenaires commerciaux spécialisés dans les colis ou la messagerie.
Délais de livraison e-PAQ Select
e-PAQ Select propose un suivi de bout en bout et affiche un objectif officiel de livraison de 2 à 5 jours au niveau régional et de 4 à 9 jours pour les envois intercontinentaux. Le service est disponible dans plus de 40 pays et fait appel à des spécialistes locaux de la livraison de colis B2C pour la livraison finale. Ces délais constituent une référence utile pour le suivi des colis, mais l'estimation réelle d'une commande donnée peut dépendre de sa destination et du transporteur local sélectionné.
Délais de livraison e-PAQ Plus
e-PAQ Plus est un service de livraison postale avec suivi aux principales étapes. Asendia indique un objectif de livraison de 3 à 5 jours pour les envois régionaux et de 5 à 10 jours pour les envois intercontinentaux. Les colis sont livrés dans le pays de destination par des opérateurs postaux locaux. La fréquence et le niveau de détail des événements de suivi peuvent donc différer de ceux des services Select et Elite, qui proposent un suivi complet.
Qu'en est-il d'e-PAQ Standard ?
e-PAQ Standard est l'option internationale de colis postaux à moindre coût d'Asendia et est officiellement décrite comme un service sans suivi. Le suivi des colis n'étant pas inclus, les destinataires ne doivent pas s'attendre à voir des événements d'envoi continus en ligne pour les colis expédiés avec ce service. Asendia oriente spécifiquement les détaillants ayant besoin d'un suivi vers ses services e-PAQ avec suivi.
Pourquoi le suivi Asendia peut afficher une autre entreprise de livraison
Il est normal de voir apparaître un autre transporteur dans les résultats de suivi pour de nombreux envois Asendia. Asendia explique qu'elle prend en charge la première partie du trajet, en acheminant le colis depuis l'entrepôt du détaillant, à travers les opérations logistiques d'exportation, jusqu'au pays de destination. Une entreprise locale de livraison se charge ensuite généralement de livrer le colis au domicile du destinataire, dans sa boîte aux lettres, à un point de retrait ou à une autre destination finale.
Asendia achemine également les envois par des centres de transit situés dans différents pays. Un événement de suivi peut donc apparaître dans une ville ou un pays qui ne semble pas correspondre à l'itinéraire géographique le plus direct vers le destinataire. Cela peut faire partie de l'acheminement international normal d'Asendia et ne signifie pas, à lui seul, que le colis a été envoyé vers une mauvaise destination.
Comment contacter Asendia au sujet d'un envoi
Si un colis Asendia est retardé ou rencontre un autre problème de livraison, commencez par le suivre afin de déterminer quelle entreprise le prend actuellement en charge. Si le suivi indique que le colis a déjà été remis au transporteur local, Asendia recommande de contacter ce transporteur, car son service client local peut disposer des informations les plus détaillées sur la livraison du dernier kilomètre.
Si le colis est toujours pris en charge par Asendia ou si le transporteur local ne parvient pas à résoudre le problème, Asendia conseille généralement aux destinataires de contacter le détaillant ou le vendeur qui a expédié la commande. Le détaillant est le client d'Asendia et peut ouvrir un dossier ou déposer une réclamation auprès d'Asendia lorsque cela est nécessaire pour un colis très en retard, perdu ou endommagé.
Asendia propose également une section Shopper Support et un assistant virtuel sur son site officiel. Pour les destinataires qui doivent contacter Asendia directement, les instructions d'assistance indiquent d'ouvrir Ask Asendia Virtual Assistant et de saisir "contact" afin d'accéder à un formulaire de contact. Les clients professionnels sont invités à contacter leur responsable de compte Asendia.
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi des colis Asendia
Pourquoi mon numéro de suivi Asendia ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez d'abord que vous avez saisi l'identifiant de suivi complet figurant dans la confirmation d'expédition du détaillant. S'il ne fonctionne toujours pas, Asendia recommande de contacter le détaillant auprès duquel vous avez effectué votre achat. Celui-ci peut vérifier le service d'expédition et, si nécessaire, ouvrir un dossier auprès d'Asendia.
Pourquoi ai-je reçu un colis Asendia sans numéro de suivi ?
Tous les services Asendia n'incluent pas le suivi. Asendia indique que certains détaillants choisissent des services postaux sans suivi afin de réduire les frais d'expédition. e-PAQ Standard, par exemple, est officiellement un service sans suivi. Contactez le détaillant pour confirmer quel service de livraison a été sélectionné pour votre commande.
Pourquoi le suivi de mon colis Asendia ne se met-il plus à jour ?
Une interruption des mises à jour de suivi peut se produire lorsque le colis est en cours de transport international, passe par la douane ou attend d'être traité par le transporteur suivant. Le niveau de détail du suivi varie également selon le service : e-PAQ Plus fournit un suivi aux principales étapes, tandis qu'e-PAQ Select et Elite offrent une visibilité plus complète de bout en bout.
Pourquoi le suivi affiche-t-il mon colis Asendia dans un autre pays ?
Asendia achemine les colis internationaux par des centres de transit situés dans différents pays. L'entreprise explique qu'un envoi peut donc sembler transiter par une ville ou un pays autre que sa destination avant de poursuivre son trajet dans le réseau. Cela peut correspondre à un acheminement transfrontalier normal.
Pourquoi un autre transporteur apparaît-il dans le suivi de mon colis Asendia ?
Asendia n'effectue généralement pas elle-même la livraison jusqu'à votre domicile ou votre point de retrait. Après avoir pris en charge la logistique d'exportation et acheminé le colis vers le pays de destination, elle transfère l'envoi à un opérateur postal local ou à une entreprise commerciale de livraison de colis. Le suivi peut donc identifier ce transporteur du dernier kilomètre une fois le transfert effectué.
Qui dois-je contacter après qu'Asendia a remis mon colis à un transporteur local ?
Si le suivi identifie l'entreprise locale de livraison, contactez d'abord ce transporteur pour toute question concernant les tentatives de livraison, les modalités de retrait ou la dernière étape du transport. Asendia le recommande spécifiquement, car le transporteur local peut souvent fournir les informations les plus utiles une fois qu'il a pris possession du colis.
Que dois-je faire si mon colis Asendia est très en retard ?
Commencez par suivre le colis afin d'identifier son dernier emplacement connu et son transporteur actuel. Si l'entreprise chargée du dernier kilomètre possède l'envoi, contactez-la. Si le problème reste sans solution, contactez le détaillant ou le vendeur. Asendia explique que les détaillants peuvent la contacter et déposer une réclamation lorsque cela est approprié pour les colis très en retard, perdus ou endommagés.
Que dois-je faire si mon colis Asendia est endommagé ?
Asendia conseille aux destinataires de colis endommagés de contacter le détaillant auprès duquel ils ont effectué leur achat. Si une réclamation pour dommages doit être déposée, le détaillant peut la soumettre directement à Asendia.
Que dois-je faire après une tentative de livraison manquée ?
Consultez vos informations de suivi afin d'identifier l'entreprise locale de livraison. Comme le partenaire du dernier kilomètre assure la livraison à votre domicile ou à votre point de retrait, il peut fournir des instructions au moyen d'une notification papier ou électronique expliquant comment organiser une nouvelle tentative ou retirer le colis.
Pourquoi la douane a-t-elle ouvert ou retardé mon colis Asendia ?
Les colis internationaux peuvent être inspectés par les autorités douanières à des fins de sécurité ou pour vérifier les informations douanières. Les droits, taxes et exigences de dédouanement varient également selon la destination, le type de produit et la valeur de l'envoi. Si des frais de douane sont dus ou si vous avez une question concernant les marchandises déclarées, Asendia recommande de contacter rapidement le détaillant.
Performance mensuelle de livraison pour Asendia – Juin 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Asendia en Juin 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
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 AUTAutriche |  FRAFrance |
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 CHNChine | FRA France |
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| CHN Chine |  CHESuisse |
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 USAÉtats-Unis |  JPNJapon |
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| AUT Autriche |  BELBelgique |
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| FRA France | FRA France |
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 SGPSingapour |  KORCorée du Sud |
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| AUT Autriche |  ITAItalie |
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| AUT Autriche |  SVNSlovénie |
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 HKGHong Kong |  GLPGuadeloupe |
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 GBRRoyaume-Uni |  InconnueInconnue |
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| CHN Chine | GLP Guadeloupe |
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| GBR Royaume-Uni |  DEUAllemagne |
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| AUT Autriche | DEU Allemagne |
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| USA États-Unis | GBR Royaume-Uni |
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