Asendia je mezinárodní e-commerce logistická a poštovní společnost založená v roce 2012 francouzskou La Poste a švýcarskou poštou. Specializuje se na pomoc maloobchodníkům, tržištím a dalším podnikům s přeshraniční přepravou balíků a kombinuje mezinárodní dopravu, celní odborné znalosti, technologie a síť místních doručovacích partnerů. Asendia uvádí, že její síť obsluhuje více než 200 zemí a teritorií.
Na rozdíl od dopravce, který v každé destinaci provozuje vlastní flotilu pro doručování na poslední míli, se Asendia silně zaměřuje na přeshraniční logistiku. Má vlastní pobočky v 17 zemích Evropy, Severní Ameriky, Oceánie a Asie a Tichomoří, včetně Rakouska, Austrálie, Belgie, Švýcarska, Německa, Dánska, Španělska, Francie, Spojeného království, Hongkongu, Itálie, Nizozemska, Norska, Nového Zélandu, Švédska, Singapuru a Spojených států. Balíky mohou procházet zařízeními Asendie a procházet mezinárodní přepravou, než jsou předány poštovnímu operátorovi nebo komerčnímu dopravci k doručení v zemi určení.
Pro e-commerce balíky je hlavní mezinárodní doručovací rodinou společnosti Asendia e-PAQ. Její služby sahají od ekonomického doručování poštou až po rychlejší možnosti sledování kurýrem. e-PAQ Standard je určen pro objednávky s nižší hodnotou a není sledovaný, zatímco e-PAQ Plus poskytuje sledování v klíčových fázích. e-PAQ Select poskytuje komplexní sledování prostřednictvím specializovaných partnerů pro balíky a e-PAQ Elite je nejrychlejší možností doručení domů e-PAQ od společnosti Asendia s komplexním sledováním.
Asendia také podporuje mezinárodní vrácení zásilek, celní zpracování, vyřizování objednávek a logistické technologie pro online prodejce. Její model je obzvláště užitečný pro přeshraniční elektronický obchod, protože jedna zásilka může zahrnovat Asendia pro exportní zpracování a mezinárodní přepravu a jiného dopravce pro konečné doručení. Pochopení předání je důležité při sledování informací o sledování balíku nebo při rozhodování, koho kontaktovat ohledně zpožděného balíku.
Jak sledovat balíky Asendia
Chcete-li sledovat balík Asendia pomocí služby 4Tracking, zadejte sledovací číslo poskytnuté prodejcem nebo odesílatelem do sledovacího pole a spusťte vyhledávání. 4Tracking je univerzální webová stránka pro sledování balíků, která je užitečná pro zásilky Asendia, protože balík může zahájit svou cestu v síti Asendia a později být předán místnímu poštovnímu operátorovi nebo komerční doručovací společnosti.
Pokud služba podporuje sledování, události zásilky mohou zobrazovat průběh přepravy v exportní síti společnosti Asendia, mezinárodní přepravu, příjezd do cílové země a případně i doručení dopravcem na poslední míli. Společnost Asendia uvádí, že zákazníci obvykle vidí místního doručovacího partnera při sledování balíku po jeho předání.
Můžete také využít oficiální sledovací službu Asendia zadáním sledovacího čísla uvedeného v informacích o vaší zásilce. Pokud se v potvrzení o odeslání od prodejce neobjeví sledovací číslo, nemusí to nutně znamenat problém. Asendia nabízí sledované i nesledované služby a prodejce si vybere, kterou službu použije.
Formáty sledovacích čísel Asendia
Společnost Asendia nezveřejňuje jeden univerzální vzor sledovacího čísla, který by se vztahoval na každý balík zpracovaný v její globální síti e-PAQ. Identifikátory sledování se mohou lišit v závislosti na službě, přepravní platformě, místě určení a přepravci na poslední míli, proto byste měli použít celý identifikátor přesně tak, jak jej poskytl prodejce nebo odesílatel, a ne se jej snažit převádět do jiného formátu.
Jeden formát, který lze ověřit přímo od společnosti Asendia, používá její služba SendNow. Oficiální stránka sledování SendNow uvádí jako příklad referenčního čísla Asendia ASE12345678. Toto číslo se skládá z předpony ASE následované osmi číslicemi. Tento příklad by neměl být považován za povinný formát pro každou zásilku Asendia, protože jiné služby Asendia a integrace dopravců mohou používat jiné referenční čísla.
SendNow také uvádí, že místo referenčního čísla ASE lze použít referenční číslo pro sledování zásilky a že tyto údaje jsou uvedeny v e-mailu s potvrzením rezervace. U běžných e-commerce objednávek zadaných u prodejce zkontrolujte přesné ID sledování přiřazené vašemu balíku v e-mailu s odesláním, na stránce objednávky nebo v potvrzení odeslání.
Dodací lhůty Asendie
Dodací lhůty společnosti Asendia závisí na vybrané službě e-PAQ, místě původu a určení, celním odbavení a přepravci na poslední míli. Uvedené lhůty pro její globální služby představují spíše cílové datum doručení než garantované datum doručení a společnost Asendia při popisu očekávaných přepravních dob odděluje regionální a mezikontinentální zásilky.
Dodací lhůty e-PAQ Elite
e-PAQ Elite je nejrychlejší balíková služba e-PAQ od společnosti Asendia. Její oficiální doba doručení je 1–3 dny pro regionální zásilky a 2–4 dny pro mezikontinentální zásilky. Například zásilka zařazená do regionální sítě společnosti Asendia používá dobu doručení 1–3 dny, zatímco mezikontinentální zásilka e-PAQ Elite používá dobu doručení 2–4 dny. Doručení na poslední míli zajišťují komerční balíkové nebo kurýrní partneři.
Vyberte dodací lhůty
e-PAQ Select poskytuje sledování zásilek od začátku do konce a má oficiální dodací lhůtu 2–5 dní v regionu a 4–9 dní mezikontinentálně. Je k dispozici pro více než 40 zemí a pro konečné doručení využívá místní specialisty na balíky B2C. Tyto časy poskytují užitečnou referenci pro sledování balíků, ale skutečný odhad pro konkrétní objednávku může záviset na místě určení a vybraném místním dopravci.
Dodací lhůty e-PAQ Plus
e-PAQ Plus je poštovní doručovací služba se sledováním v klíčových bodech. Asendia uvádí dodací lhůtu 3–5 dní pro regionální zásilky a 5–10 dní pro mezikontinentální zásilky. Balíky jsou v zemi určení doručovány místními poštovními operátory, takže četnost a podrobnosti sledování se mohou lišit od plně sledovaných služeb Select a Elite.
A co e-PAQ Standard?
e-PAQ Standard je levnější mezinárodní poštovní zásilková služba od společnosti Asendia a je oficiálně označována jako nesledovaná. Protože sledování balíků není zahrnuto, zákazníci by neměli očekávat nepřetržité online odesílání balíků odeslaných touto službou. Společnost Asendia výslovně doporučuje maloobchodníkům, kteří potřebují sledovat zásilky, aby se místo toho obrátili na své sledované služby ePAQ.
Proč může sledování Asendia zobrazit zásilku jiné doručovací společnosti
U mnoha zásilek společnosti Asendia je běžné, že se ve výsledcích sledování zobrazí jiný dopravce. Společnost Asendia vysvětluje, že se stará o první část cesty, tedy o přepravu balíku ze skladu prodejce přes exportní logistiku do cílové země. Místní doručovací společnost pak obvykle zajistí doručení do domova příjemce, do jeho poštovní schránky, na místo vyzvednutí nebo do jiného konečného místa určení.
Společnost Asendia také směruje zásilky přes tranzitní centra v různých zemích. Událost sledování se proto může objevit ve městě nebo zemi, která se nezdá být nejpřímější geografickou trasou k příjemci. To může být součástí běžného mezinárodního směrování společnosti Asendia a samo o sobě to neznamená, že byl balík odeslán do nesprávného místa určení.
Jak kontaktovat Asendii ohledně zásilky
Pokud se balík od Asendie zpozdí nebo má jiný problém s doručením, nejprve jej sledujte a zjistěte, která společnost jej aktuálně má. Pokud sledování ukazuje, že balík již byl předán místnímu dopravci, Asendia doporučuje kontaktovat tohoto dopravce, protože jeho místní tým zákaznických služeb může mít nejpodrobnější informace o doručení.
Pokud je balík stále u společnosti Asendia nebo místní dopravce nedokáže problém vyřešit, společnost Asendia obecně doporučuje nakupujícím, aby kontaktovali prodejce nebo prodejce, který objednávku odeslal. Prodejce je zákazníkem společnosti Asendia a může v případě potřeby u společnosti Asendia podat žalobu nebo reklamaci v případě velmi opožděného, ztraceného nebo poškozeného balíku.
Společnost Asendia také nabízí sekci Podpora nakupujících a virtuálního asistenta na svých oficiálních webových stránkách. Pokyny pro nakupující, kteří potřebují kontaktovat Asendii přímo, uvádějí, že mají otevřít sekci Zeptejte se virtuálního asistenta Asendia a zadat „kontakt“ pro přístup k kontaktnímu formuláři. Firemním zákazníkům se doporučuje kontaktovat svého správce účtu Asendia.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků Asendia
Proč mi nefunguje sledovací číslo Asendia?
Nejprve se ujistěte, že jste zadali celé ID sledování z potvrzení o odeslání od prodejce. Pokud to stále nefunguje, společnost Asendia doporučuje kontaktovat prodejce, u kterého jste zásilku zakoupili. Prodejce může ověřit přepravní službu a v případě potřeby podat žalobu společnosti Asendia.
Proč mi přišel balíček od Asendie bez sledovacího čísla?
Ne každá služba Asendia zahrnuje sledování. Asendia uvádí, že někteří prodejci volí nesledované poštovní služby, aby snížili náklady na dopravu. Například e-PAQ Standard je oficiálně nesledovaná služba. Kontaktujte prodejce a ověřte si, která doručovací služba byla pro vaši objednávku vybrána.
Proč se moje sledování Asendia přestalo aktualizovat?
K přerušení sledování může dojít během mezinárodní cesty balíku, průchodu celnicí nebo čekání na zpracování dalším dopravcem. Podrobnosti sledování se také liší v závislosti na službě: e-PAQ Plus poskytuje sledování milníků, zatímco ePAQ Select a Elite poskytují komplexnější přehled od začátku do konce.
Proč sledování zobrazuje můj balík z Asendie v jiné zemi?
Společnost Asendia přepravuje mezinárodní balíky přes tranzitní centra nacházející se v různých zemích. Společnost vysvětluje, že zásilka se proto může jevit, jako by cestovala přes jiné město nebo zemi, než je cíl, než bude pokračovat v cestě sítí. Může se jednat o běžné přeshraniční směrování.
Proč se v mém sledování zásilky Asendia zobrazuje jiný dopravce?
Asendia obvykle sama nedoručuje zásilku až ke dveřím nebo na místo vyzvednutí. Po zajištění exportní logistiky a přepravy balíku do cílové země jej předá místnímu poštovnímu operátorovi nebo komerční balíkové společnosti. Sledování proto může identifikovat doručovatele na poslední míli po předání.
Na koho se mám obrátit poté, co Asendia předá můj balík místnímu dopravci?
Pokud sledování zásilky identifikuje místní doručovací společnost, kontaktujte nejprve tuto dopravce s dotazy ohledně pokusů o doručení, vyzvednutí nebo konečné fáze přepravy. Asendia to výslovně doporučuje, protože místní dopravce může často poskytnout nejužitečnější informace, jakmile balík získá.
Co mám dělat, když mi balíček Asendia dorazí velmi pozdě?
Nejprve sledujte balík, abyste zjistili jeho poslední polohu a aktuálního dopravce. Pokud zásilku má společnost doručující na poslední míli, kontaktujte tuto společnost. Pokud problém zůstává nevyřešen, kontaktujte prodejce nebo prodejce. Asendia vysvětluje, že prodejci ji mohou kontaktovat a v případě potřeby uplatnit reklamaci za velmi pozdní, ztracené nebo poškozené balíky.
Co mám dělat, když je můj balíček Asendia poškozený?
Společnost Asendia doporučuje příjemcům poškozených zásilek, aby kontaktovali prodejce, u kterého zásilku zakoupili. Pokud je třeba podat reklamaci škody, může ji prodejce uplatnit přímo u společnosti Asendia.
Co mám dělat po zmeškaném doručení?
Zkontrolujte informace o sledování zásilky a zjistěte, která je místní doručovací společnost. Protože partnerská služba „last mile“ zajišťuje doručení až k vašim dveřím nebo místu vyzvednutí, může vám poskytnout pokyny prostřednictvím fyzického nebo elektronického oznámení s vysvětlením, jak domluvit další pokus o vyzvednutí nebo jak balík vyzvednout.
Proč celní úřad otevřel nebo zpozdil můj balíček Asendia?
Mezinárodní balíky mohou být kontrolovány celními orgány z bezpečnostních důvodů nebo za účelem ověření celních informací. Cla, daně a požadavky na odbavení se také liší v závislosti na místě určení, typu produktu a hodnotě zásilky. Pokud je splatné clo nebo máte dotazy ohledně deklarovaného zboží, společnost Asendia doporučuje neprodleně kontaktovat prodejce.
Měsíční výkonnost doručení pro Asendia – Červen 2026
Náš komplexní měsíční přehled doručení pro Asendia v Červen 2026 je založen výhradně na zásilkách potvrzených jako doručené a poskytuje podrobnosti o nejrychlejší, průměrné a nejpomalejší době přepravy od odeslání k cíli. Zásilky, které jsou stále na cestě, jsou vyloučeny, aby byla zaručena přesnost a spolehlivost dat.
| Od | Do | Doba doručení |
|---|---|---|
 AUTRakousko |  FRAFrancie |
|
 CHNČína | FRA Francie |
|
| CHN Čína |  CHEŠvýcarsko |
|
 USASpojené státy americké |  JPNJaponsko |
|
| AUT Rakousko |  BELBelgie |
|
| FRA Francie | FRA Francie |
|
 SGPSingapur |  KORJižní Korea |
|
| AUT Rakousko |  ITAItálie |
|
| AUT Rakousko |  SVNSlovinsko |
|
 HKGHongkong |  GLPGuadeloupe |
|
 GBRSpojené království |  NeznámýNeznámý |
|
| CHN Čína | GLP Guadeloupe |
|
| GBR Spojené království |  DEUNěmecko |
|
| AUT Rakousko | DEU Německo |
|
| USA Spojené státy americké | GBR Spojené království |
|