Asendia je medzinárodná logistická a poštová spoločnosť zameraná na elektronický obchod, ktorú v roku 2012 založili francúzska La Poste a švajčiarska pošta Swiss Post. Špecializuje sa na pomoc maloobchodníkom, trhoviskám a iným podnikom pri preprave balíkov cez hranice, pričom kombinuje medzinárodnú prepravu, colné znalosti, technológie a sieť miestnych doručovacích partnerov. Asendia uvádza, že jej sieť obsluhuje viac ako 200 krajín a území.
Na rozdiel od prepravcu, ktorý prevádzkuje vlastnú flotilu na doručovanie v každej destinácii, sa Asendia výrazne zameriava na cezhraničnú logistiku. Má vlastné prevádzky v 17 krajinách Európy, Severnej Ameriky, Oceánie a Ázie a Tichomoria vrátane Rakúska, Austrálie, Belgicka, Švajčiarska, Nemecka, Dánska, Španielska, Francúzska, Spojeného kráľovstva, Hongkongu, Talianska, Holandska, Nórska, Nového Zélandu, Švédska, Singapuru a Spojených štátov. Balíky môžu prejsť cez zariadenia Asendie a medzinárodnú prepravu predtým, ako sú odovzdané poštovému operátorovi alebo komerčnému doručovateľovi balíkov na doručenie v cieľovej krajine.
Pre balíky elektronického obchodu je hlavnou medzinárodnou doručovacou rodinou spoločnosti Asendia e-PAQ. Jej služby siahajú od ekonomického doručovania poštou až po rýchlejšie sledované možnosti kuriérskej služby. e-PAQ Standard je určený pre objednávky s nižšou hodnotou a nie je sledovaný, zatiaľ čo e-PAQ Plus poskytuje sledovanie v kľúčových míľnikoch. e-PAQ Select poskytuje komplexné sledovanie prostredníctvom špecializovaných partnerov pre balíky a e-PAQ Elite je najrýchlejšia možnosť doručenia domov e-PAQ od spoločnosti Asendia s komplexným sledovaním.
Asendia tiež podporuje medzinárodné vrátenie tovaru, colné spracovanie, plnenie a logistické technológie pre online predajcov. Jej model je obzvlášť užitočný pre cezhraničný elektronický obchod, pretože jedna zásielka môže zahŕňať Asendiu pre spracovanie exportu a medzinárodnú prepravu a iného dopravcu pre konečné doručenie. Pochopenie odovzdania je dôležité pri sledovaní informácií o sledovaní balíka alebo pri rozhodovaní o tom, koho kontaktovať v prípade oneskoreného balíka.
Ako sledovať balíky Asendia
Ak chcete sledovať balík Asendia pomocou služby 4Tracking, zadajte sledovacie číslo poskytnuté predajcom alebo odosielateľom do poľa sledovania a spustite vyhľadávanie. 4Tracking je univerzálna webová stránka na sledovanie balíkov, ktorá je užitočná pre zásielky Asendia, pretože balík môže začať svoju cestu v sieti Asendia a neskôr byť prevedený k miestnemu poštovému operátorovi alebo komerčnej doručovacej spoločnosti.
Ak služba podporuje sledovanie, udalosti zásielky môžu zobrazovať priebeh prepravy cez exportnú sieť spoločnosti Asendia, medzinárodnú prepravu, príchod do cieľovej krajiny a, ak sú k dispozícii, aj udalosti doručenia dopravcom na poslednú míľu. Spoločnosť Asendia uvádza, že zákazníci zvyčajne vidia miestneho doručovacieho partnera pri sledovaní balíka po odovzdaní.
Môžete tiež použiť oficiálnu sledovaciu službu spoločnosti Asendia zadaním sledovacieho ID uvedeného v informáciách o vašej zásielke. Ak sa v potvrdení o odoslaní od vášho predajcu nezobrazuje žiadne sledovacie číslo, nemusí to nevyhnutne znamenať problém. Spoločnosť Asendia ponúka sledované aj nesledované služby a predajca si vyberá, ktorú službu použije.
Formáty sledovacích čísel Asendia
Spoločnosť Asendia nezverejňuje jeden univerzálny vzor sledovacieho čísla, ktorý by sa vzťahoval na každý balík spracovaný v rámci jej globálnej siete e-PAQ. Identifikátory sledovania sa môžu líšiť v závislosti od služby, prepravnej platformy, pôvodu zásielky a prepravcu na konečnej míli, preto by ste mali použiť celý identifikátor presne tak, ako ho poskytol predajca alebo odosielateľ, a nie sa ho snažiť konvertovať do iného formátu.
Jeden formát, ktorý je možné overiť priamo od spoločnosti Asendia, používa jej služba SendNow. Oficiálna stránka sledovania SendNow uvádza ako príklad referenčného čísla Asendia ASE12345678. Toto číslo pozostáva z predpony ASE, za ktorou nasleduje osem číslic. Tento príklad by sa nemal považovať za požadovaný formát pre každú zásielku Asendia, pretože iné služby Asendia a integrácie dopravcov môžu používať iné referenčné čísla.
SendNow tiež uvádza, že namiesto referenčného čísla ASE možno použiť referenčné číslo sledovania zásielky a že tieto údaje sú uvedené v e-maile s potvrdením rezervácie. V prípade bežných objednávok elektronického obchodu zadaných u predajcu si skontrolujte presné ID sledovania priradené k vášmu balíku v e-maile s odoslaním, na stránke objednávky alebo v potvrdení odoslania.
Dodacie lehoty Asendie
Dodacie lehoty spoločnosti Asendia závisia od zvolenej služby e-PAQ, miesta pôvodu a určenia, colného odbavenia a prepravcu na poslednú míľu. Uvedené lehoty pre jej globálne služby sú skôr cieľovými dátumami doručenia než garantovanými dátumami príchodu a spoločnosť Asendia pri opise očakávaných prepravných časov oddeľuje regionálne a medzikontinentálne zásielky.
Dodacie lehoty e-PAQ Elite
e-PAQ Elite je najrýchlejšia balíková služba e-PAQ od spoločnosti Asendia. Jej oficiálny dodací termín je 1 – 3 dni pre regionálne zásielky a 2 – 4 dni pre medzikontinentálne zásielky. Napríklad zásielka klasifikovaná v rámci regionálnej siete spoločnosti Asendia používa dodací termín 1 – 3 dni, zatiaľ čo medzikontinentálna zásielka e-PAQ Elite používa dodací termín 2 – 4 dni. Doručenie na poslednú míľu zabezpečujú komerční balíkoví alebo kuriérski partneri.
Vyberte dodacie lehoty
Služba e-PAQ Select poskytuje sledovanie zásielok od začiatku do konca a jej oficiálny dodací termín je 2 – 5 dní v regióne a 4 – 9 dní v medzikontinentálnej doručovacej sieti. Je dostupná pre viac ako 40 krajín a na konečné doručenie využíva miestnych špecialistov na balíky B2C. Tieto časy poskytujú užitočnú referenciu pre sledovanie balíkov, ale skutočný odhad pre konkrétnu objednávku môže závisieť od miesta určenia a vybraného miestneho dopravcu.
Dodacie lehoty e-PAQ Plus
e-PAQ Plus je poštová doručovacia služba so sledovaním v kľúčových míľnikoch. Asendia uvádza cieľovú dobu doručenia 3 – 5 dní pre regionálne zásielky a 5 – 10 dní pre medzikontinentálne zásielky. Balíky doručujú v cieľovej krajine miestni poštoví operátori, takže frekvencia a podrobnosti sledovania sa môžu líšiť od plne sledovaných služieb Select a Elite.
A čo štandard e-PAQ?
e-PAQ Standard je lacnejšia medzinárodná balíková služba od spoločnosti Asendia a oficiálne sa označuje ako nesledovaná. Keďže sledovanie balíkov nie je zahrnuté, zákazníci by nemali očakávať nepretržité online doručovanie balíkov odoslaných touto službou. Spoločnosť Asendia výslovne odporúča maloobchodníkom, ktorí potrebujú sledovanie, aby sa namiesto toho obrátili na svoje sledované služby ePAQ.
Prečo môže Asendia Tracking zobraziť inú doručovaciu spoločnosť
Zobrazenie iného dopravcu vo výsledkoch sledovania je pre mnohé zásielky spoločnosti Asendia bežné. Spoločnosť Asendia vysvetľuje, že zabezpečuje prvú časť cesty, presun balíka zo skladu predajcu cez exportnú logistiku do cieľovej krajiny. Miestna doručovateľská spoločnosť potom zvyčajne zabezpečí doručenie do domova príjemcu, do poštovej schránky, na miesto vyzdvihnutia alebo do iného konečného miesta určenia.
Spoločnosť Asendia tiež smeruje zásielky cez tranzitné centrá v rôznych krajinách. Udalosť sledovania sa preto môže zobraziť v meste alebo krajine, ktorá sa nezdá byť najpriamejšia geografická trasa k príjemcovi. Môže to byť súčasťou bežného medzinárodného smerovania spoločnosti Asendia a samo o sebe to neznamená, že balík bol odoslaný do nesprávneho cieľa.
Ako kontaktovať spoločnosť Asendia ohľadom zásielky
Ak sa balík od spoločnosti Asendia oneskorí alebo má iný problém s doručením, najskôr ho sledujte, aby ste zistili, ktorá spoločnosť ho aktuálne má. Ak sledovanie ukazuje, že balík už bol odovzdaný miestnemu dopravcovi, spoločnosť Asendia odporúča kontaktovať tohto dopravcu, pretože jeho miestny tím zákazníckej podpory môže mať najpodrobnejšie informácie o konečnej doprave.
Ak je balík stále u spoločnosti Asendia alebo miestny dopravca nedokáže problém vyriešiť, spoločnosť Asendia vo všeobecnosti odporúča kupujúcim, aby kontaktovali predajcu alebo predajcu, ktorý objednávku odoslal. Predajca je zákazníkom spoločnosti Asendia a v prípade potreby môže u spoločnosti Asendia podať žalobu alebo reklamáciu v prípade veľmi oneskoreného, strateného alebo poškodeného balíka.
Spoločnosť Asendia tiež poskytuje sekciu podpory pre nakupujúcich a virtuálneho asistenta na svojej oficiálnej webovej stránke. Pre nakupujúcich, ktorí potrebujú priamo kontaktovať spoločnosť Asendia, pokyny na podporu hovoria, že majú otvoriť stránku „Opýtajte sa virtuálneho asistenta Asendia“ a zadať slovo „kontakt“, čím sa im zobrazí kontaktný formulár. Firemným zákazníkom sa odporúča kontaktovať svojho správcu účtu Asendia.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov Asendia
Prečo moje sledovacie číslo Asendia nefunguje?
Najprv sa uistite, že ste zadali celé ID sledovania z potvrdenia o odoslaní od predajcu. Ak to stále nefunguje, spoločnosť Asendia odporúča kontaktovať predajcu, od ktorého ste zásielku zakúpili. Predajca môže overiť prepravnú službu a v prípade potreby podať žalobu spoločnosti Asendia.
Prečo som dostal balík od Asendie bez sledovacieho čísla?
Nie každá služba Asendia zahŕňa sledovanie zásielky. Asendia uvádza, že niektorí predajcovia si vyberajú nesledované poštové služby, aby znížili náklady na dopravu. Napríklad e-PAQ Standard je oficiálne nesledovaná služba. Kontaktujte predajcu a overte si, ktorá doručovacia služba bola pre vašu objednávku vybratá.
Prečo sa moje sledovanie Asendia prestalo aktualizovať?
K prerušeniu sledovania môže dôjsť počas medzinárodnej cesty balíka, prechádzania colnicou alebo čakania na spracovanie ďalším dopravcom. Podrobnosti sledovania sa tiež líšia v závislosti od služby: e-PAQ Plus poskytuje sledovanie míľnikov, zatiaľ čo ePAQ Select a Elite poskytujú komplexnejší prehľad od začiatku do konca.
Prečo sa v sledovaní zásielky zobrazuje môj balík z Asendie v inej krajine?
Spoločnosť Asendia smeruje medzinárodné balíky cez tranzitné centrá nachádzajúce sa v rôznych krajinách. Spoločnosť vysvetľuje, že zásielka sa preto môže zdať, akoby prechádzala cez iné mesto alebo krajinu, než je cieľová destinácia, predtým ako bude pokračovať v sieti. Môže ísť o bežné cezhraničné smerovanie.
Prečo sa v sledovaní môjho balíka v Asendii zobrazuje iný dopravca?
Spoločnosť Asendia zvyčajne sama nedoručuje zásielku k vašim dverám ani na miesto vyzdvihnutia. Po vybavení exportnej logistiky a preprave balíka do cieľovej krajiny ho odovzdá miestnemu poštovému operátorovi alebo komerčnej balíkovej spoločnosti. Sledovanie preto môže identifikovať doručovateľa na poslednú míľu po odovzdaní.
Na koho sa mám obrátiť po tom, čo Asendia odovzdá môj balík miestnemu dopravcovi?
Ak sledovanie zásielky identifikuje miestnu doručovaciu spoločnosť, v prípade otázok týkajúcich sa pokusov o doručenie, vyzdvihnutia alebo záverečnej fázy prepravy kontaktujte najprv túto spoločnosť. Spoločnosť Asendia to výslovne odporúča, pretože miestna spoločnosť vám často môže poskytnúť najužitočnejšie informácie, keď balík prevezme.
Čo mám robiť, ak mi balík Asendia veľmi mešká?
Najprv sledujte balík, aby ste zistili jeho poslednú polohu a aktuálneho dopravcu. Ak má spoločnosť, ktorá doručuje zásielku na poslednú míľu, kontaktujte túto spoločnosť. Ak problém zostáva nevyriešený, kontaktujte predajcu alebo predajcu. Spoločnosť Asendia vysvetľuje, že predajcovia ju môžu kontaktovať a v prípade potreby uplatniť reklamáciu za veľmi oneskorené, stratené alebo poškodené balíky.
Čo mám robiť, ak je môj balík Asendia poškodený?
Spoločnosť Asendia odporúča príjemcom poškodených balíkov, aby kontaktovali predajcu, u ktorého si balík zakúpili. Ak je potrebné podať reklamáciu škody, predajca ju môže uplatniť priamo u spoločnosti Asendia.
Čo mám robiť po zmeškanom doručení?
Skontrolujte si informácie o sledovaní zásielky a identifikujte miestnu doručovaciu spoločnosť. Keďže partnerská služba „last mile“ zabezpečuje doručenie až k vašim dverám alebo na miesto vyzdvihnutia, môže vám poskytnúť pokyny prostredníctvom fyzického alebo elektronického oznámenia s vysvetlením, ako si dohodnúť ďalší pokus alebo vyzdvihnúť balík.
Prečo colné orgány otvorili alebo zdržali môj balík Asendia?
Medzinárodné balíky môžu byť kontrolované colnými orgánmi z bezpečnostných dôvodov alebo na overenie colných informácií. Clá, dane a požiadavky na colné odbavenie sa tiež líšia v závislosti od miesta určenia, typu produktu a hodnoty zásielky. Ak sú splatné colné poplatky alebo máte otázku týkajúcu sa deklarovaného tovaru, spoločnosť Asendia odporúča bezodkladne kontaktovať predajcu.
Mesačný výkon doručenia pre Asendia – Jún 2026
Náš komplexný mesačný prehľad doručenia pre Asendia v Jún 2026 je založený výhradne na zásielkach potvrdených ako doručené a poskytuje podrobnosti o najrýchlejšom, priemernom a najpomalšom čase prepravy od odosielateľa k cieľu. Zásielky, ktoré sú stále v tranzite, sú vylúčené, aby sa zabezpečila presnosť a spoľahlivosť údajov.
| Od | Do | Doba dodania |
|---|---|---|
 AUTRakúsko |  FRAFrancúzsko |
|
 CHNČína | FRA Francúzsko |
|
| CHN Čína |  CHEŠvajčiarsko |
|
 USASpojené štáty americké |  JPNJaponsko |
|
| AUT Rakúsko |  BELBelgicko |
|
| FRA Francúzsko | FRA Francúzsko |
|
 SGPSingapur |  KORJužná Kórea |
|
| AUT Rakúsko |  ITATaliansko |
|
| AUT Rakúsko |  SVNSlovinsko |
|
 HKGHong Kong |  GLPGuadeloupe |
|
 GBRSpojené kráľovstvo |  nevednonevedno |
|
| CHN Čína | GLP Guadeloupe |
|
| GBR Spojené kráľovstvo |  DEUNemecko |
|
| AUT Rakúsko | DEU Nemecko |
|
| USA Spojené štáty americké | GBR Spojené kráľovstvo |
|