Asendia este o companie internațională de logistică și corespondență pentru comerț electronic, creată în 2012 de La Poste din Franța și Poșta Elvețiană. Se specializează în a ajuta comercianții cu amănuntul, piețele și alte companii să mute colete peste granițe, combinând transportul internațional, expertiza vamală, tehnologia și o rețea de parteneri locali de livrare. Asendia declară că rețeaua sa deservește peste 200 de țări și teritorii.
Spre deosebire de un transportator care își operează propria flotă de livrare pe ultimul kilometru în fiecare destinație, Asendia se concentrează în mare măsură pe logistica transfrontalieră. Are propriile operațiuni în 17 țări din Europa, America de Nord, Oceania și Asia-Pacific, inclusiv Austria, Australia, Belgia, Elveția, Germania, Danemarca, Spania, Franța, Regatul Unit, Hong Kong, Italia, Olanda, Norvegia, Noua Zeelandă, Suedia, Singapore și Statele Unite. Coletele pot circula prin facilitățile Asendia și transportul internațional înainte de a fi predate unui operator poștal sau unui transportator comercial de colete pentru livrare în țara de destinație.
Pentru coletele de comerț electronic, principala familie de servicii de livrare internațională a Asendia este e-PAQ. Serviciile sale variază de la livrare poștală economică la opțiuni mai rapide de tip curierat cu urmărire. e-PAQ Standard este destinat comenzilor cu valoare mai mică și nu este urmărit, în timp ce e-PAQ Plus oferă urmărire la etape cheie. e-PAQ Select oferă urmărire completă prin intermediul partenerilor specializați în colete, iar e-PAQ Elite este cea mai rapidă opțiune de livrare la domiciliu prin e-PAQ a Asendia, cu urmărire completă de la un capăt la altul.
Asendia oferă, de asemenea, servicii de returnare internațională, procesare vamală, îndeplinire a comenzilor și tehnologie logistică pentru comercianții online. Modelul său este deosebit de util pentru comerțul electronic transfrontalier, deoarece o livrare poate implica Asendia pentru procesarea exportului și transportul internațional și un alt transportator pentru livrarea finală. Înțelegerea faptului că predarea este importantă atunci când se urmăresc informațiile de urmărire a coletului sau se decide pe cine să se contacteze în legătură cu un colet întârziat.
Cum să urmărești coletele Asendia
Pentru a urmări un colet Asendia cu 4Tracking, introduceți numărul de urmărire furnizat de comerciant sau expeditor în câmpul de urmărire și începeți căutarea. 4Tracking este un site web universal de urmărire a coletelor, util pentru expedierile Asendia, deoarece un colet își poate începe călătoria în rețeaua Asendia și ulterior poate fi transferat către un operator poștal local sau o companie comercială de livrare.
Dacă serviciul acceptă urmărirea, evenimentele de livrare pot afișa progresul prin rețeaua de export Asendia, transportul internațional, sosirea în țara de destinație și, acolo unde este disponibil, evenimentele de livrare ale transportatorului de pe ultimul kilometru. Asendia declară că, în mod normal, cumpărătorii pot vedea partenerul local de livrare atunci când urmăresc un colet după ce a avut loc predarea.
De asemenea, puteți utiliza serviciul oficial de urmărire al Asendia introducând ID-ul de urmărire afișat în informațiile de expediere. Dacă nu apare niciun număr de urmărire în confirmarea de expediere a comerciantului dvs., acest lucru nu indică neapărat o problemă. Asendia oferă atât servicii de urmărire, cât și neurmărire, iar comerciantul alege ce serviciu să utilizeze.
Formate de numere de urmărire Asendia
Asendia nu publică un model universal de numere de urmărire care să se aplice fiecărui colet gestionat în rețeaua sa globală de e-PAQ. Identificatorii de urmărire pot varia în funcție de serviciu, platforma de expediere, operațiunea de origine și transportatorul de pe ultimul kilometru, așa că ar trebui să utilizați identificatorul complet exact așa cum este furnizat de comerciant sau expeditor, în loc să încercați să îl convertiți într-un alt format.
Un format care poate fi verificat direct de la Asendia este utilizat de serviciul său SendNow. Pagina oficială de urmărire SendNow oferă ASE12345678 ca exemplu de număr de referință Asendia. Acesta constă din prefixul ASE urmat de opt cifre. Acest exemplu nu ar trebui tratat ca formatul necesar pentru fiecare expediere Asendia, deoarece alte servicii Asendia și integrări cu transportatorii pot utiliza referințe diferite.
SendNow precizează, de asemenea, că referința de urmărire a unei expedieri poate fi utilizată în locul referinței ASE și că aceste detalii sunt furnizate în e-mailul de confirmare a rezervării. Pentru comenzile obișnuite de comerț electronic plasate la un comerciant cu amănuntul, verificați e-mailul de expediere, pagina comenzii sau confirmarea expedierii pentru ID-ul exact de urmărire atribuit coletului dvs.
Timpii de livrare Asendia
Timpii de livrare Asendia depind de serviciul e-PAQ selectat, de origine și destinație, de vămuire și de transportatorul de la ultimul kilometru. Timpii publicați pentru serviciile sale globale sunt obiective de livrare, nu date de sosire garantate, iar Asendia separă expedierile regionale de cele intercontinentale atunci când descrie timpii de tranzit așteptați.
Timpii de livrare ai e-PAQ Elite
e-PAQ Elite este cel mai rapid serviciu de colete e-PAQ oferit de Asendia. Obiectivul său oficial de livrare este de 1-3 zile pentru expedierile regionale și de 2-4 zile pentru expedierile intercontinentale. De exemplu, o expediere clasificată în rețeaua regională Asendia utilizează obiectivul de livrare de 1-3 zile, în timp ce o expediere intercontinentală e-PAQ Elite utilizează obiectivul de 2-4 zile. Livrarea pe ultimul kilometru este efectuată de partenerii comerciali de colete sau curierat.
Selectați orele de livrare
e-PAQ Select oferă urmărire completă și are un termen oficial de livrare de 2-5 zile la nivel regional și de 4-9 zile la nivel intercontinental. Este disponibil pentru peste 40 de țări și utilizează specialiști locali în colete B2C pentru livrarea finală. Acești timpi oferă o referință utilă pentru urmărirea coletelor, dar estimarea reală pentru o anumită comandă poate depinde de destinația acesteia și de transportatorul local selectat.
Timpii de livrare ai e-PAQ Plus
e-PAQ Plus este un serviciu de livrare poștală cu urmărire la etape cheie. Asendia stabilește un termen de livrare de 3-5 zile pentru expedierile regionale și de 5-10 zile pentru expedierile intercontinentale. Coletele sunt livrate în țara de destinație de către operatorii poștali locali, așadar frecvența și detaliile evenimentelor de urmărire pot diferi de cele ale serviciilor Select și Elite cu urmărire completă.
Dar cum rămâne cu standardul e-PAQ?
e-PAQ Standard este opțiunea de colete poștale internaționale cu costuri mai mici oferită de Asendia și este descrisă oficial ca fiind neurmărită. Deoarece urmărirea coletelor nu este inclusă, cumpărătorii nu ar trebui să se aștepte la evenimente continue de expediere online pentru coletele trimise cu acest serviciu. Asendia direcționează în mod specific comercianții cu amănuntul care au nevoie de urmărire către serviciile sale e-PAQ cu urmărire.
De ce poate afișa Asendia Tracking o altă companie de livrare
Vederea unui alt curier în rezultatele de urmărire este normală pentru multe expedieri Asendia. Asendia explică faptul că se ocupă de prima parte a călătoriei, mutând coletul din depozitul comerciantului prin logistica de export și în țara de destinație. O companie locală de livrare se ocupă apoi, în mod normal, de livrarea la domiciliul destinatarului, la cutia poștală, la punctul de preluare sau la altă destinație finală.
Asendia direcționează, de asemenea, expedierile prin centre de tranzit din diferite țări. Prin urmare, un eveniment de urmărire poate apărea într-un oraș sau o țară care nu pare a fi cea mai directă rută geografică către destinatar. Aceasta poate face parte din rutarea internațională normală a Asendia și nu înseamnă în sine că pachetul a fost trimis la destinația greșită.
Cum să contactați Asendia în legătură cu o livrare
Dacă un colet Asendia este întârziat sau are o altă problemă de livrare, urmăriți-l mai întâi pentru a determina la ce companie îl are în prezent. Dacă urmărirea arată că coletul a fost deja predat curierului local de livrare, Asendia recomandă contactarea curierului respectiv, deoarece echipa sa locală de servicii pentru clienți ar putea avea cele mai detaliate informații despre ultimul kilometru.
Dacă coletul se află încă la Asendia sau dacă transportatorul local nu poate rezolva problema, Asendia recomandă, în general, cumpărătorilor să contacteze comerciantul cu amănuntul sau vânzătorul care a expediat comanda. Comerciantul cu amănuntul este clientul Asendia și poate depune o plângere sau o reclamație la Asendia, atunci când este cazul, pentru un colet foarte întârziat, pierdut sau deteriorat.
Asendia oferă, de asemenea, o secțiune de asistență pentru cumpărători și un asistent virtual pe site-ul său oficial. Pentru cumpărătorii care trebuie să contacteze direct Asendia, instrucțiunile de asistență spun să deschidă secțiunea „Întreabă-i pe asistentul virtual Asendia” și să tasteze „contact” pentru a accesa un formular de contact. Clienții business sunt sfătuiți să contacteze managerul de cont Asendia.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor Asendia
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire Asendia?
Mai întâi, confirmați că ați introdus ID-ul de urmărire complet din confirmarea de expediere a comerciantului. Dacă tot nu funcționează, Asendia vă recomandă să contactați comerciantul de la care ați achiziționat. Comerciantul poate verifica serviciul de expediere și, atunci când este necesar, poate depune o plângere către Asendia.
De ce am primit un colet Asendia fără număr de urmărire?
Nu toate serviciile Asendia includ urmărire. Asendia afirmă că unii comercianți cu amănuntul aleg servicii poștale neurmăribile pentru a reduce costurile de livrare. e-PAQ Standard, de exemplu, este oficial un serviciu neurmăribil. Contactați comerciantul cu amănuntul pentru a confirma ce serviciu de livrare a fost selectat pentru comanda dvs.
De ce s-a oprit actualizarea funcției mele de urmărire Asendia?
O pauză în urmărire poate apărea în timp ce coletul călătorește internațional, trece prin vamă sau așteaptă să fie procesat de următorul curier. Detaliile urmăririi variază, de asemenea, în funcție de serviciu: e-PAQ Plus oferă urmărirea etapelor importante, în timp ce e-PAQ Select și Elite oferă o vizibilitate mai cuprinzătoare de la un capăt la altul.
De ce apare sistemul de urmărire a coletului meu Asendia aflat în altă țară?
Asendia direcționează coletele internaționale prin centre de tranzit situate în diferite țări. Compania explică faptul că, prin urmare, o expediere poate părea că trece printr-un oraș sau o țară diferită de destinație înainte de a continua prin rețea. Aceasta poate fi o rutare transfrontalieră normală.
De ce apare un alt curier în urmărirea coletului meu Asendia?
În mod normal, Asendia nu efectuează livrarea la ușa dumneavoastră sau la punctul de colectare. După gestionarea logisticii de export și mutarea coletului către țara de destinație, transferă expedierea către un operator poștal local sau o companie comercială de colete. Prin urmare, urmărirea poate identifica acel transportator din ultimul kilometru odată ce are loc predarea.
Pe cine ar trebui să contactez după ce Asendia îmi predă coletul unui curier local?
Dacă funcția Tracking identifică compania locală de livrare, contactați mai întâi curierul respectiv pentru întrebări despre încercările de livrare, aranjamentele de ridicare sau etapa finală a tranzitului. Asendia recomandă în mod special acest lucru, deoarece curierul local poate oferi adesea cele mai utile informații odată ce intră în posesia coletului.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu Asendia întârzie foarte mult?
Urmăriți mai întâi coletul pentru a identifica cea mai recentă locație și transportatorul actual. Dacă expedierea este preluată de compania care se ocupă de ultimul kilometru, contactați acea companie. Dacă problema persistă, contactați comerciantul cu amănuntul sau vânzătorul. Asendia explică faptul că comercianții cu amănuntul o pot contacta și pot face o reclamație atunci când este cazul pentru colete foarte întârziate, pierdute sau deteriorate.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu Asendia este deteriorat?
Asendia recomandă destinatarilor coletelor deteriorate să contacteze comerciantul de la care au achiziționat. Dacă este necesară depunerea unei reclamații pentru daune, comerciantul o poate sesiza direct la Asendia.
Ce ar trebui să fac după o livrare ratată?
Verificați informațiile de urmărire pentru a identifica compania locală de livrare. Deoarece partenerul de livrare la domiciliu se ocupă de livrarea la ușa sau la punctul de colectare, acesta poate oferi instrucțiuni printr-o notificare fizică sau electronică care explică cum să aranjați o altă încercare sau să ridicați coletul.
De ce a deschis vama sau a întârziat coletul meu Asendia?
Coletele internaționale pot fi inspectate de autoritățile vamale din motive de securitate sau pentru a verifica informațiile vamale. Taxele vamale, impozitele și cerințele de vămuire variază, de asemenea, în funcție de destinație, tipul de produs și valoarea expedierii. Dacă sunt datorate taxe vamale sau aveți o întrebare despre bunurile declarate, Asendia recomandă contactarea promptă a comerciantului cu amănuntul.
Performanța livrărilor pe lună pentru Asendia – Iunie 2026
Raportul nostru lunar detaliat de livrare pentru Asendia în Iunie 2026 se bazează exclusiv pe coletele confirmate ca livrate, detaliind timpii de tranzit cei mai rapizi, medii și cei mai lenți de la expeditor la destinație. Coletele aflate încă în tranzit sunt excluse pentru a asigura informații precise și de încredere.
| De la | Către | Timp de livrare |
|---|---|---|
 AUTAustria |  FRAFranța |
|
 CHNChina | FRA Franța |
|
| CHN China |  CHEElveţia |
|
 USAStatele Unite |  JPNJaponia |
|
| AUT Austria |  BELBelgia |
|
| FRA Franța | FRA Franța |
|
 SGPSingapore |  KORCoreea de Sud |
|
| AUT Austria |  ITAItalia |
|
| AUT Austria |  SVNSlovenia |
|
 HKGHong Kong |  GLPGuadelupa |
|
 GBRRegatul Unit |  NecunoscutNecunoscut |
|
| CHN China | GLP Guadelupa |
|
| GBR Regatul Unit |  DEUGermania |
|
| AUT Austria | DEU Germania |
|
| USA Statele Unite | GBR Regatul Unit |
|