A Asendia é uma empresa internacional de logística para comércio eletrônico e serviços postais, criada em 2012 pela La Poste da França e pela Swiss Post. Ela se especializa em ajudar varejistas, marketplaces e outras empresas a transportar encomendas internacionalmente, combinando transporte internacional, conhecimento em alfândega, tecnologia e uma rede de parceiros de entrega locais. A Asendia afirma que sua rede atende a mais de 200 países e territórios.
Diferentemente de uma transportadora que opera sua própria frota de entrega de última milha em cada destino, a Asendia concentra-se fortemente na logística transfronteiriça. Ela possui operações próprias em 17 países na Europa, América do Norte, Oceania e Ásia-Pacífico, incluindo Áustria, Austrália, Bélgica, Suíça, Alemanha, Dinamarca, Espanha, França, Reino Unido, Hong Kong, Itália, Holanda, Noruega, Nova Zelândia, Suécia, Singapura e Estados Unidos. As encomendas podem transitar pelas instalações da Asendia e por transporte internacional antes de serem entregues a uma operadora postal ou transportadora comercial para entrega no país de destino.
Para encomendas de comércio eletrônico, a principal família de serviços de entrega internacional da Asendia é o e-PAQ. Seus serviços variam desde a entrega postal econômica até opções mais rápidas com rastreamento, semelhantes às de transportadoras. O e-PAQ Standard é destinado a pedidos de menor valor e não possui rastreamento, enquanto o e-PAQ Plus oferece rastreamento em etapas importantes. O e-PAQ Select oferece rastreamento completo por meio de parceiros especializados em encomendas, e o e-PAQ Elite é a opção de entrega em domicílio mais rápida da Asendia, com rastreamento completo de ponta a ponta.
A Asendia também oferece suporte a devoluções internacionais, processamento alfandegário, logística e tecnologia para varejistas online. Seu modelo é particularmente útil para o comércio eletrônico internacional, pois uma remessa pode envolver a Asendia para o processamento de exportação e transporte internacional, e outra transportadora para a entrega final. Compreender essa transição é importante ao acompanhar as informações de rastreamento de encomendas ou ao decidir com quem entrar em contato em caso de atraso.
Como rastrear encomendas da Asendia
Para rastrear uma encomenda da Asendia com a 4Tracking, insira o número de rastreamento fornecido pelo vendedor ou remetente no campo de rastreamento e inicie a busca. A 4Tracking é um site universal de rastreamento de encomendas, útil para envios da Asendia, pois uma encomenda pode iniciar sua jornada na rede da Asendia e posteriormente ser transferida para uma operadora postal local ou empresa de entrega comercial.
Se o serviço oferecer rastreamento, os eventos de envio podem mostrar o progresso através da rede de exportação da Asendia, transporte internacional, chegada ao país de destino e, quando disponível, os eventos de entrega da transportadora local. A Asendia afirma que os compradores normalmente podem ver o parceiro de entrega local ao rastrear uma encomenda após a transferência ter ocorrido.
Você também pode usar o serviço de rastreamento oficial da Asendia inserindo o ID de rastreamento exibido nas informações de envio. Se nenhum número de rastreamento aparecer na confirmação de envio do seu vendedor, isso não indica necessariamente um problema. A Asendia oferece serviços com e sem rastreamento, e o vendedor escolhe qual serviço usar.
Formatos dos números de rastreamento Asendia
A Asendia não publica um padrão universal de número de rastreamento que se aplique a todas as encomendas processadas em sua rede global e-PAQ. Os identificadores de rastreamento podem variar de acordo com o serviço, a plataforma de envio, a operação de origem e a transportadora responsável pela entrega final, portanto, você deve usar o identificador completo exatamente como fornecido pelo vendedor ou remetente, em vez de tentar convertê-lo para outro formato.
Um formato que pode ser verificado diretamente com a Asendia é o utilizado pelo seu serviço SendNow. A página oficial de rastreamento do SendNow apresenta ASE12345678 como exemplo de número de referência da Asendia. Este número consiste no prefixo ASE seguido de oito dígitos. Este exemplo não deve ser considerado como o formato obrigatório para todas as remessas da Asendia, pois outros serviços da Asendia e integrações com transportadoras podem utilizar referências diferentes.
A SendNow também informa que o código de rastreamento da remessa pode ser usado em vez do código ASE e que esses detalhes são fornecidos no e-mail de confirmação da reserva. Para pedidos comuns de comércio eletrônico feitos com um varejista, verifique o e-mail de despacho, a página do pedido ou a confirmação de envio para obter o código de rastreamento exato atribuído ao seu pacote.
Prazos de entrega da Asendia
Os prazos de entrega da Asendia dependem do serviço e-PAQ selecionado, da origem e do destino, do desembaraço aduaneiro e da transportadora responsável pela última etapa da entrega. Os prazos publicados para seus serviços globais são estimativas de entrega, e não datas de chegada garantidas. A Asendia diferencia os envios regionais dos intercontinentais ao descrever os tempos de trânsito previstos.
Prazos de entrega do e-PAQ Elite
O e-PAQ Elite é o serviço de encomendas e-PAQ mais rápido da Asendia. O prazo de entrega oficial é de 1 a 3 dias para envios regionais e de 2 a 4 dias para envios intercontinentais. Por exemplo, um envio classificado dentro da rede regional da Asendia tem prazo de entrega de 1 a 3 dias, enquanto um envio intercontinental e-PAQ Elite tem prazo de 2 a 4 dias. A entrega final é realizada por parceiros comerciais de encomendas ou transportadoras.
e-PAQ Selecione os horários de entrega
O e-PAQ Select oferece rastreamento completo e tem um prazo de entrega oficial estimado em 2 a 5 dias para entregas regionais e 4 a 9 dias para entregas intercontinentais. Está disponível em mais de 40 países e utiliza especialistas locais em encomendas B2C para a entrega final. Esses prazos são uma referência útil para o rastreamento de pacotes, mas a estimativa real para um pedido específico pode variar dependendo do destino e da transportadora local selecionada.
Prazos de entrega do e-PAQ Plus
O e-PAQ Plus é um serviço de entrega postal com rastreamento em etapas importantes. A Asendia indica um prazo de entrega de 3 a 5 dias para envios regionais e de 5 a 10 dias para envios intercontinentais. As encomendas são entregues no país de destino por operadores postais locais, portanto, a frequência e o nível de detalhamento do rastreamento podem ser diferentes dos serviços Select e Elite, que oferecem rastreamento completo.
E quanto ao padrão e-PAQ?
O e-PAQ Standard é a opção de encomenda postal internacional mais econômica da Asendia e é oficialmente descrito como não rastreável. Como o rastreamento de encomendas não está incluído, os compradores não devem esperar atualizações contínuas online para encomendas enviadas por este serviço. A Asendia recomenda especificamente que os varejistas que precisam de rastreamento utilizem seus serviços e-PAQ com rastreamento.
Por que o rastreamento da Asendia pode mostrar outra empresa de entregas?
É normal ver outra transportadora nos resultados de rastreamento para muitas remessas da Asendia. A Asendia explica que cuida da primeira parte do processo, transportando a encomenda do armazém do varejista, passando pela logística de exportação, até o país de destino. Normalmente, uma empresa de entregas local se encarrega da entrega na casa do destinatário, caixa postal, ponto de coleta ou outro destino final.
A Asendia também encaminha envios por meio de centros de trânsito em diferentes países. Portanto, um evento de rastreamento pode aparecer em uma cidade ou país que não pareça ser a rota geográfica mais direta para o destinatário. Isso pode fazer parte do roteamento internacional normal da Asendia e não significa, por si só, que o pacote foi enviado para o destino errado.
Como entrar em contato com a Asendia sobre um envio
Se uma encomenda da Asendia estiver atrasada ou apresentar outro problema de entrega, primeiro rastreie-a para determinar qual empresa a está entregando. Se o rastreamento mostrar que a encomenda já foi entregue à transportadora local, a Asendia recomenda entrar em contato com essa transportadora, pois a equipe de atendimento ao cliente local pode ter as informações mais detalhadas sobre a entrega final.
Se a encomenda ainda estiver com a Asendia ou se a transportadora local não conseguir resolver o problema, a Asendia geralmente aconselha os compradores a entrarem em contato com o varejista ou vendedor que enviou o pedido. O varejista é o cliente da Asendia e pode abrir uma reclamação junto à Asendia, quando apropriado, em casos de encomendas muito atrasadas, perdidas ou danificadas.
A Asendia também oferece uma seção de Suporte ao Cliente e um Assistente Virtual em seu site oficial. Para clientes que precisam entrar em contato diretamente com a Asendia, as instruções de suporte indicam que devem abrir o Assistente Virtual "Pergunte à Asendia" e digitar "contato" para acessar um formulário de contato. Clientes corporativos devem entrar em contato com seu gerente de contas da Asendia.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da Asendia
Por que meu número de rastreamento da Asendia não está funcionando?
Primeiro, confirme se você inseriu o código de rastreamento completo, conforme indicado na confirmação de envio do vendedor. Se o problema persistir, a Asendia recomenda entrar em contato com o vendedor. Ele poderá verificar o serviço de entrega e, se necessário, abrir uma reclamação junto à Asendia.
Por que recebi um pacote da Asendia sem número de rastreamento?
Nem todos os serviços da Asendia incluem rastreamento. A Asendia afirma que alguns vendedores optam por serviços postais sem rastreamento para reduzir os custos de envio. O e-PAQ Standard, por exemplo, é oficialmente um serviço sem rastreamento. Entre em contato com o vendedor para confirmar qual serviço de entrega foi selecionado para o seu pedido.
Por que meu rastreamento da Asendia parou de atualizar?
Uma pausa no rastreamento pode ocorrer enquanto o pacote está em trânsito internacional, passando pela alfândega ou aguardando processamento pela próxima transportadora. Os detalhes do rastreamento também variam de acordo com o serviço: o e-PAQ Plus oferece rastreamento por etapas, enquanto o e-PAQ Select e o Elite proporcionam uma visibilidade mais completa de ponta a ponta.
Por que o rastreamento mostra minha encomenda da Asendia em outro país?
A Asendia encaminha encomendas internacionais através de centros de trânsito localizados em diferentes países. A empresa explica que, portanto, uma remessa pode parecer estar viajando por uma cidade ou país diferente do destino antes de continuar pela rede. Isso pode ser considerado roteamento transfronteiriço normal.
Por que outra transportadora aparece no rastreamento da minha encomenda da Asendia?
Normalmente, a Asendia não realiza a entrega na sua porta ou ponto de coleta diretamente. Após cuidar da logística de exportação e encaminhar a encomenda para o país de destino, ela a transfere para uma operadora postal local ou empresa de encomendas comerciais. O rastreamento, portanto, só identifica a transportadora responsável pela entrega final após essa transferência.
Com quem devo entrar em contato depois que a Asendia entregar meu pacote a uma transportadora local?
Se o rastreamento identificar a transportadora local, entre em contato com ela primeiro para esclarecer dúvidas sobre tentativas de entrega, agendamento de retirada ou a etapa final do transporte. A Asendia recomenda especificamente essa abordagem, pois a transportadora local geralmente pode fornecer as informações mais úteis assim que estiver de posse da encomenda.
O que devo fazer se meu pacote da Asendia estiver muito atrasado?
Primeiro, rastreie a encomenda para identificar sua localização mais recente e a transportadora responsável. Se a transportadora responsável pela entrega final estiver com a encomenda, entre em contato com ela. Se o problema persistir, entre em contato com o varejista ou vendedor. A Asendia explica que os varejistas podem contatá-la e registrar uma reclamação, quando apropriado, em casos de encomendas com atraso significativo, extraviadas ou danificadas.
O que devo fazer se meu pacote da Asendia estiver danificado?
A Asendia recomenda que os destinatários de encomendas danificadas entrem em contato com o vendedor onde efetuaram a compra. Caso seja necessário apresentar uma reclamação por danos, o vendedor poderá fazê-lo diretamente à Asendia.
O que devo fazer após uma entrega não realizada?
Verifique as informações de rastreamento para identificar a transportadora local. Como a transportadora responsável pela entrega final é quem a entrega é feita na sua porta ou no ponto de coleta, ela pode fornecer instruções por meio de uma notificação física ou eletrônica explicando como agendar uma nova tentativa de entrega ou retirar o pacote.
Por que a alfândega abriu ou atrasou meu pacote da Asendia?
As encomendas internacionais podem ser inspecionadas pelas autoridades alfandegárias por motivos de segurança ou para verificar informações alfandegárias. Impostos, taxas e requisitos de desembaraço aduaneiro também variam de acordo com o destino, o tipo de produto e o valor da remessa. Caso haja taxas alfandegárias a pagar ou você tenha alguma dúvida sobre as mercadorias declaradas, a Asendia recomenda entrar em contato com o vendedor imediatamente.
Desempenho mensal de entrega da Asendia – Junho 2026
Nosso relatório mensal completo de entregas da Asendia em Junho 2026 baseia-se exclusivamente em envios confirmados como entregues, detalhando os tempos de trânsito mais rápidos, médios e mais lentos do ponto de origem ao destino. Envios ainda em trânsito são excluídos para garantir dados precisos e confiáveis.
| De | Para | Tempo de entrega |
|---|---|---|
 AUTÁustria |  FRAFrança |
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 CHNChina | FRA França |
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| CHN China |  CHESuíça |
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 USAEstados Unidos |  JPNJapão |
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| AUT Áustria |  BELBélgica |
|
| FRA França | FRA França |
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 SGPSingapura |  KORCoreia do Sul |
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| AUT Áustria |  ITAItália |
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| AUT Áustria |  SVNEslovénia |
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 HKGHong Kong |  GLPGuadalupe |
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 GBRReino Unido |  DesconhecidoDesconhecido |
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| CHN China | GLP Guadalupe |
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| GBR Reino Unido |  DEUAlemanha |
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| AUT Áustria | DEU Alemanha |
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| USA Estados Unidos | GBR Reino Unido |
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