Asendia es una empresa internacional de logística para comercio electrónico y correo creada en 2012 por La Poste de Francia y Swiss Post. Se especializa en ayudar a minoristas, marketplaces y otras empresas a transportar paquetes a través de fronteras, combinando transporte internacional, experiencia aduanera, tecnología y una red de socios locales de entrega. Asendia afirma que su red presta servicio en más de 200 países y territorios.
A diferencia de un transportista que opera su propia flota de entrega de última milla en cada destino, Asendia se centra principalmente en la logística transfronteriza. Cuenta con operaciones propias en 17 países de Europa, Norteamérica, Oceanía y Asia-Pacífico, incluidos Austria, Australia, Bélgica, Suiza, Alemania, Dinamarca, España, Francia, el Reino Unido, Hong Kong, Italia, los Países Bajos, Noruega, Nueva Zelanda, Suecia, Singapur y Estados Unidos. Los paquetes pueden pasar por instalaciones de Asendia y transporte internacional antes de ser entregados a un operador postal o a un transportista comercial de paquetes para su entrega en el país de destino.
Para los paquetes de comercio electrónico, la principal familia de servicios de entrega internacional de Asendia es e-PAQ. Sus servicios abarcan desde la entrega postal económica hasta opciones más rápidas con seguimiento, similares a las de mensajería. e-PAQ Standard está pensado para pedidos de menor valor y no incluye seguimiento, mientras que e-PAQ Plus ofrece seguimiento en hitos clave. e-PAQ Select proporciona seguimiento de extremo a extremo mediante socios especializados en paquetería, y e-PAQ Elite es la opción de entrega a domicilio e-PAQ más rápida de Asendia, con seguimiento completo de extremo a extremo.
Asendia también ofrece devoluciones internacionales, gestión aduanera, fulfillment y tecnología logística para minoristas en línea. Su modelo resulta especialmente útil para el comercio electrónico transfronterizo porque un mismo envío puede implicar a Asendia para el procesamiento de exportación y el transporte internacional, y a otro transportista para la entrega final. Comprender este traspaso es importante al consultar la información de seguimiento de paquetes o decidir con quién contactar por un paquete retrasado.
Cómo hacer el seguimiento de paquetes de Asendia
Para hacer el seguimiento de un paquete de Asendia con 4Tracking, introduce el número de seguimiento proporcionado por el minorista o el remitente en el campo de seguimiento e inicia la búsqueda. 4Tracking es un sitio web universal de seguimiento de paquetes, lo que resulta útil para los envíos de Asendia porque un paquete puede comenzar su recorrido dentro de la red de Asendia y posteriormente ser transferido a un operador postal local o a una empresa comercial de entrega.
Si el servicio admite seguimiento, los eventos del envío pueden mostrar el avance a través de la red de exportación de Asendia, el transporte internacional, la llegada al país de destino y, cuando esté disponible, los eventos de entrega del transportista de última milla. Asendia indica que los compradores normalmente pueden ver al socio local de entrega al hacer el seguimiento de un paquete una vez realizado el traspaso.
También puedes utilizar el servicio oficial de seguimiento de Asendia introduciendo el ID de seguimiento que aparece en la información de tu envío. Si no aparece ningún número de seguimiento en la confirmación de envío del minorista, esto no significa necesariamente que exista un problema. Asendia ofrece servicios con y sin seguimiento, y el minorista elige qué servicio utilizar.
Formatos de números de seguimiento de Asendia
Asendia no publica un único patrón universal de número de seguimiento que se aplique a todos los paquetes gestionados en su red global e-PAQ. Los identificadores de seguimiento pueden variar según el servicio, la plataforma de envío, la operación de origen y el transportista de última milla, por lo que debes utilizar el identificador completo exactamente como lo haya proporcionado el minorista o el remitente, en lugar de intentar convertirlo a otro formato.
Un formato que puede verificarse directamente con Asendia es el utilizado por su servicio SendNow. La página oficial de seguimiento de SendNow muestra ASE12345678 como ejemplo de número de referencia de Asendia. Este formato consta del prefijo ASE seguido de ocho dígitos. Este ejemplo no debe considerarse el formato obligatorio para todos los envíos de Asendia, ya que otros servicios de Asendia e integraciones con transportistas pueden utilizar referencias diferentes.
SendNow también indica que la referencia de seguimiento de un envío puede utilizarse en lugar de la referencia ASE y que estos datos se proporcionan en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Para pedidos normales de comercio electrónico realizados a un minorista, consulta el correo electrónico de expedición, la página del pedido o la confirmación de envío para encontrar el ID de seguimiento exacto asignado a tu paquete.
Plazos de entrega de Asendia
Los plazos de entrega de Asendia dependen del servicio e-PAQ seleccionado, el origen y el destino, el despacho de aduanas y el transportista de última milla. Los plazos publicados para sus servicios globales son objetivos de entrega y no fechas de llegada garantizadas, y Asendia distingue entre envíos regionales e intercontinentales al describir los tiempos de tránsito previstos.
Plazos de entrega de e-PAQ Elite
e-PAQ Elite es el servicio de paquetes e-PAQ más rápido de Asendia. Su objetivo oficial de entrega es de 1–3 días para envíos regionales y de 2–4 días para envíos intercontinentales. Por ejemplo, un envío clasificado dentro de la red regional de Asendia tiene un objetivo de entrega de 1–3 días, mientras que un envío intercontinental e-PAQ Elite tiene un objetivo de 2–4 días. La entrega de última milla la realizan socios comerciales de paquetería o mensajería.
Plazos de entrega de e-PAQ Select
e-PAQ Select ofrece seguimiento de extremo a extremo y tiene un objetivo oficial de entrega de 2–5 días a nivel regional y de 4–9 días para envíos intercontinentales. Está disponible en más de 40 países y utiliza especialistas locales en paquetería B2C para la entrega final. Estos plazos proporcionan una referencia útil para el seguimiento de paquetes, pero la estimación real de un pedido concreto puede depender de su destino y del transportista local seleccionado.
Plazos de entrega de e-PAQ Plus
e-PAQ Plus es un servicio de entrega postal con seguimiento en hitos clave. Asendia indica un objetivo de entrega de 3–5 días para envíos regionales y de 5–10 días para envíos intercontinentales. Los paquetes son entregados en el país de destino por operadores postales locales, por lo que la frecuencia y el nivel de detalle de los eventos de seguimiento pueden diferir de los servicios Select y Elite, que ofrecen un seguimiento más completo.
¿Qué ocurre con e-PAQ Standard?
e-PAQ Standard es la opción internacional de paquetes postales de menor coste de Asendia y se describe oficialmente como un servicio sin seguimiento. Como no incluye seguimiento de paquetes, los compradores no deben esperar eventos continuos del envío en línea para los paquetes enviados con este servicio. Asendia dirige específicamente a los minoristas que necesitan seguimiento hacia sus servicios e-PAQ con seguimiento.
Por qué el seguimiento de Asendia puede mostrar otra empresa de entrega
Ver otro transportista en los resultados de seguimiento es normal en muchos envíos de Asendia. Asendia explica que se encarga de la primera parte del recorrido, trasladando el paquete desde el almacén del minorista a través de la logística de exportación y hasta el país de destino. Después, una empresa local de entrega normalmente se encarga de llevarlo al domicilio del destinatario, buzón, punto de recogida u otro destino final.
Asendia también dirige los envíos a través de centros de tránsito situados en distintos países. Por lo tanto, un evento de seguimiento puede aparecer en una ciudad o un país que no parezca formar parte de la ruta geográfica más directa hasta el destinatario. Esto puede formar parte del enrutamiento internacional normal de Asendia y, por sí solo, no significa que el paquete haya sido enviado al destino equivocado.
Cómo contactar con Asendia por un envío
Si un paquete de Asendia está retrasado o presenta otro problema de entrega, primero haz su seguimiento para determinar qué empresa lo tiene actualmente. Si el seguimiento muestra que el paquete ya ha sido entregado al transportista local, Asendia recomienda contactar con ese transportista porque su equipo local de atención al cliente puede disponer de información más detallada sobre la última milla.
Si el paquete todavía está con Asendia o el transportista local no puede resolver el problema, Asendia generalmente recomienda a los compradores contactar con el minorista o vendedor que envió el pedido. El minorista es cliente de Asendia y puede abrir un caso o una reclamación ante Asendia cuando corresponda por un paquete con un retraso considerable, perdido o dañado.
Asendia también ofrece una sección de asistencia para compradores y un Asistente Virtual en su sitio web oficial. Para los compradores que necesiten contactar directamente con Asendia, sus instrucciones de asistencia indican que deben abrir Ask Asendia Virtual Assistant y escribir "contact" para acceder a un formulario de contacto. A los clientes empresariales se les recomienda contactar con su gestor de cuenta de Asendia.
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de paquetes de Asendia
¿Por qué no funciona mi número de seguimiento de Asendia?
Primero confirma que has introducido el ID de seguimiento completo que aparece en la confirmación de envío del minorista. Si sigue sin funcionar, Asendia recomienda contactar con el minorista al que realizaste la compra. El minorista puede verificar el servicio de envío y, cuando sea necesario, abrir un caso con Asendia.
¿Por qué recibí un paquete de Asendia sin número de seguimiento?
No todos los servicios de Asendia incluyen seguimiento. Asendia indica que algunos minoristas eligen servicios postales sin seguimiento para reducir los costes de envío. e-PAQ Standard, por ejemplo, es oficialmente un servicio sin seguimiento. Contacta con el minorista para confirmar qué servicio de entrega fue seleccionado para tu pedido.
¿Por qué ha dejado de actualizarse el seguimiento de mi paquete de Asendia?
Puede producirse una pausa en el seguimiento mientras el paquete viaja internacionalmente, pasa por aduanas o espera a ser procesado por el siguiente transportista. El nivel de detalle del seguimiento también varía según el servicio: e-PAQ Plus ofrece seguimiento en hitos clave, mientras que e-PAQ Select y Elite proporcionan una visibilidad más completa de extremo a extremo.
¿Por qué el seguimiento muestra mi paquete de Asendia en otro país?
Asendia dirige los paquetes internacionales a través de centros de tránsito situados en distintos países. La empresa explica que, por este motivo, un envío puede parecer que está pasando por una ciudad o un país distinto del destino antes de continuar por la red. Esto puede formar parte del enrutamiento transfronterizo normal.
¿Por qué aparece otro transportista en el seguimiento de mi paquete de Asendia?
Asendia normalmente no realiza por sí misma la entrega hasta tu puerta o punto de recogida. Después de gestionar la logística de exportación y trasladar el paquete hacia el país de destino, transfiere el envío a un operador postal local o a una empresa comercial de paquetería. Por lo tanto, el seguimiento puede identificar a ese transportista de última milla una vez que se produce el traspaso.
¿Con quién debo contactar después de que Asendia entregue mi paquete a un transportista local?
Si el seguimiento identifica a la empresa local de entrega, contacta primero con ese transportista para consultas sobre intentos de entrega, opciones de recogida o la etapa final del tránsito. Asendia lo recomienda específicamente porque el transportista local suele poder proporcionar la información más útil una vez que tiene el paquete en su poder.
¿Qué debo hacer si mi paquete de Asendia lleva mucho retraso?
Haz primero el seguimiento del paquete para identificar su última ubicación y el transportista actual. Si la empresa de última milla tiene el envío, contacta con esa empresa. Si el problema sigue sin resolverse, contacta con el minorista o vendedor. Asendia explica que los minoristas pueden contactar con la empresa y presentar una reclamación cuando corresponda por paquetes con un retraso considerable, perdidos o dañados.
¿Qué debo hacer si mi paquete de Asendia está dañado?
Asendia recomienda a los destinatarios de paquetes dañados que contacten con el minorista al que realizaron la compra. Si es necesario presentar una reclamación por daños, el minorista puede tramitarla directamente con Asendia.
¿Qué debo hacer después de una entrega fallida?
Consulta la información de seguimiento para identificar a la empresa local de entrega. Como el socio de última milla se encarga de la entrega hasta tu puerta o punto de recogida, puede proporcionar instrucciones mediante una notificación física o electrónica que explique cómo programar otro intento o recoger el paquete.
¿Por qué aduanas ha abierto o retrasado mi paquete de Asendia?
Los paquetes internacionales pueden ser inspeccionados por las autoridades aduaneras por motivos de seguridad o para verificar la información aduanera. Los aranceles, impuestos y requisitos de despacho también varían según el destino, el tipo de producto y el valor del envío. Si deben pagarse cargos aduaneros o tienes alguna pregunta sobre las mercancías declaradas, Asendia recomienda contactar rápidamente con el minorista.
Rendimiento mensual de entrega de Asendia – Junio 2026
Nuestro completo informe mensual de entregas de Asendia en Junio 2026 se basa exclusivamente en los envíos confirmados como entregados, detallando los tiempos de tránsito más rápidos, promedio y más lentos desde el origen hasta el destino. Los envíos que aún están en tránsito se excluyen para garantizar información precisa y fiable.
| Desde | Hasta | Tiempo de entrega |
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 AUTAustria |  FRAFrancia |
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 CHNChina | FRA Francia |
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| CHN China |  CHESuiza |
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 USAEstados Unidos |  JPNJapón |
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| AUT Austria |  BELBélgica |
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| FRA Francia | FRA Francia |
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 SGPSingapur |  KORCorea del Sur |
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| AUT Austria |  ITAItalia |
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| AUT Austria |  SVNEslovenia |
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 HKGHong Kong |  GLPGuadalupe |
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 GBRReino Unido |  DesconocidoDesconocido |
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| CHN China | GLP Guadalupe |
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| GBR Reino Unido |  DEUAlemania |
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| AUT Austria | DEU Alemania |
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| USA Estados Unidos | GBR Reino Unido |
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