Asendia — це міжнародна логістична та поштова компанія електронної комерції, створена у 2012 році французькою поштою La Poste та швейцарською поштою Swiss Post. Вона спеціалізується на допомозі роздрібним торговцям, торговим майданчикам та іншим підприємствам у переміщенні посилок через кордони, поєднуючи міжнародні перевезення, митний досвід, технології та мережу місцевих партнерів з доставки. Asendia стверджує, що її мережа обслуговує понад 200 країн і територій.
На відміну від перевізника, який має власний флот доставки на кінцеву милю в кожному пункті призначення, Asendia значною мірою зосереджена на транскордонній логістиці. Вона має власні операції в 17 країнах Європи, Північної Америки, Океанії та Азіатсько-Тихоокеанського регіону, включаючи Австрію, Австралію, Бельгію, Швейцарію, Німеччину, Данію, Іспанію, Францію, Велику Британію, Гонконг, Італію, Нідерланди, Норвегію, Нову Зеландію, Швецію, Сінгапур та Сполучені Штати. Посилки можуть проходити через приміщення Asendia та міжнародний транспорт, перш ніж бути переданими поштовому оператору або комерційному перевізнику посилок для доставки в країні призначення.
Для посилок електронної комерції основною міжнародною сімейством доставки Asendia є e-PAQ. Її послуги варіюються від економної поштової доставки до швидших варіантів відстеження кур'єрською службою. e-PAQ Standard призначений для замовлень меншої вартості та не відстежується, тоді як e-PAQ Plus забезпечує відстеження на ключових етапах. e-PAQ Select забезпечує відстеження від початку до кінця через спеціалізованих партнерів з доставки посилок, а e-PAQ Elite — це найшвидший варіант доставки додому від Asendia e-PAQ з комплексним відстеженням від початку до кінця.
Asendia також підтримує технології міжнародного повернення, митного оформлення, виконання замовлень та логістики для інтернет-магазинів. Її модель особливо корисна для транскордонної електронної комерції, оскільки одна відправка може здійснюватися Asendia для експортної обробки та міжнародного транспортування, а інша – для остаточної доставки. Розуміння того, що передача товару є важливою при відстеженні інформації про відстеження посилки або при вирішенні питання, з ким зв’язатися щодо затримки посилки.
Як відстежувати посилки Asendia
Щоб відстежити посилку Asendia за допомогою 4Tracking, введіть номер відстеження, наданий продавцем або відправником, у поле відстеження та розпочніть пошук. 4Tracking – це універсальний веб-сайт для відстеження посилок, який корисний для відправлень Asendia, оскільки посилка може розпочати свою подорож у мережі Asendia, а пізніше бути переданою місцевому поштовому оператору або комерційній службі доставки.
Якщо сервіс підтримує відстеження, події відправлення можуть показувати пересування по експортній мережі Asendia, міжнародні перевезення, прибуття до країни призначення та, де це можливо, події доставки перевізником на останній милі. Asendia стверджує, що покупці зазвичай можуть бачити місцевого партнера з доставки під час відстеження посилки після її передачі.
Ви також можете скористатися офіційною службою відстеження Asendia, ввівши ідентифікатор відстеження, зазначений у вашій інформації про відправлення. Якщо номер відстеження не відображається у підтвердженні доставки від вашого продавця, це не обов’язково вказує на проблему. Asendia пропонує як послуги з відстеженням, так і без нього, і продавець обирає, яку послугу використовувати.
Формати номерів відстеження Asendia
Asendia не публікує єдиного універсального шаблону номера відстеження, який застосовується до кожної посилки, що обробляється через її глобальну мережу e-PAQ. Ідентифікатори відстеження можуть відрізнятися залежно від служби, платформи доставки, пункту відправлення та перевізника «останньої милі», тому вам слід використовувати повний ідентифікатор точно так, як його надав роздрібний продавець або відправник, а не намагатися конвертувати його в інший формат.
Один формат, який можна перевірити безпосередньо в Asendia, використовується її сервісом SendNow. На офіційній сторінці відстеження SendNow як приклад довідкового номера Asendia наведено ASE12345678. Він складається з префікса ASE, за яким ідуть вісім цифр. Цей приклад не слід розглядати як обов'язковий формат для кожної відправки Asendia, оскільки інші сервіси Asendia та інтеграції перевізників можуть використовувати інші довідкові номери.
SendNow також зазначає, що замість посилання ASE можна використовувати посилання на відстеження відправлення, і що ці дані надаються в електронному листі з підтвердженням бронювання. Для звичайних замовлень електронної комерції, розміщених у роздрібного продавця, перевірте електронний лист з відправкою, сторінку замовлення або підтвердження доставки, щоб дізнатися точний ідентифікатор відстеження, призначений вашій посилці.
Терміни доставки в Асендію
Терміни доставки Asendia залежать від обраної послуги e-PAQ, пункту відправлення та призначення, митного оформлення та перевізника «останньої милі». Терміни, опубліковані для її глобальних послуг, є цільовими показниками доставки, а не гарантованими датами прибуття, і Asendia розрізняє регіональні та міжконтинентальні перевезення, описуючи очікуваний час транзиту.
Терміни доставки e-PAQ Elite
e-PAQ Elite – це найшвидша служба доставки посилок e-PAQ від Asendia. Її офіційний термін доставки становить 1–3 дні для регіональних відправлень та 2–4 дні для міжконтинентальних відправлень. Наприклад, для відправлення, класифікованого в межах регіональної мережі Asendia, використовується термін доставки 1–3 дні, тоді як для міжконтинентального відправлення e-PAQ Elite – 2–4 дні. Доставка на останню милю здійснюється комерційними посилками або кур'єрськими партнерами.
Виберіть терміни доставки e-PAQ
e-PAQ Select забезпечує відстеження від початку до кінця та має офіційний термін доставки 2–5 днів у регіоні та 4–9 днів міжконтинентально. Він доступний для понад 40 країн та використовує місцевих спеціалістів з посилок B2C для остаточної доставки. Ці терміни є корисним орієнтиром для відстеження посилки, але фактична оцінка для конкретного замовлення може залежати від місця призначення та обраного місцевого перевізника.
Терміни доставки e-PAQ Plus
e-PAQ Plus – це поштова служба доставки з відстеженням на ключових етапах. Asendia вказує цільовий термін доставки 3–5 днів для регіональних відправлень та 5–10 днів для міжконтинентальних відправлень. Посилки доставляються в країні призначення місцевими поштовими операторами, тому частота та деталізація подій відстеження можуть відрізнятися від повністю відстежуваних послуг Select та Elite.
А як щодо стандарту e-PAQ?
e-PAQ Standard – це дешевший варіант міжнародної поштової доставки від Asendia, який офіційно описується як такий, що не відстежується. Оскільки відстеження посилок не включено, покупцям не слід очікувати безперервних онлайн-подій доставки посилок, надісланих за допомогою цієї послуги. Asendia спеціально рекомендує роздрібним торговцям, яким потрібне відстеження, скористатися послугами ePAQ із відстеженням.
Чому відстеження Asendia може показувати іншу компанію доставки
Бачити іншого перевізника у результатах відстеження є звичним явищем для багатьох відправлень Asendia. Asendia пояснює, що вона займається першою частиною подорожі, переміщуючи посилку зі складу роздрібного продавця через експортну логістику до країни призначення. Потім місцева служба доставки зазвичай займається доставкою додому, поштової скриньки, пункту видачі або іншого кінцевого пункту призначення одержувача.
Asendia також маршрутизує відправлення через транзитні центри в різних країнах. Тому подія відстеження може з’явитися в місті чи країні, яка не виглядає як найпряміший географічний маршрут до одержувача. Це може бути частиною звичайної міжнародної маршрутизації Asendia і саме по собі не означає, що посилку було відправлено до неправильного пункту призначення.
Як зв'язатися з Asendia щодо відправлення
Якщо посилка Asendia затримується або має інші проблеми з доставкою, спочатку відстежте її, щоб визначити, яка компанія наразі її має. Якщо відстеження показує, що посилку вже передано місцевому перевізнику, Asendia рекомендує звернутися до цього перевізника, оскільки його місцева служба підтримки клієнтів може мати найдетальнішу інформацію про кінцеву доставку.
Якщо посилка все ще знаходиться в Asendia або місцевий перевізник не може вирішити проблему, Asendia зазвичай радить покупцям зв’язатися з роздрібним продавцем або продавцем, який відправив замовлення. Роздрібний продавець є клієнтом Asendia і може подати позов або претензію до Asendia, коли це доречно, у випадку дуже запізнілої, втраченої або пошкодженої посилки.
Asendia також пропонує розділ підтримки покупців та віртуального помічника на своєму офіційному вебсайті. Для покупців, яким потрібно зв’язатися з Asendia безпосередньо, інструкції служби підтримки рекомендують відкрити розділ «Запитайте віртуального помічника Asendia» та ввести «контакт», щоб отримати доступ до контактної форми. Бізнес-клієнтам рекомендується звернутися до свого менеджера облікового запису Asendia.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Asendia
Чому мій номер відстеження Asendia не працює?
Спочатку переконайтеся, що ви ввели повний ідентифікатор відстеження з підтвердження доставки продавця. Якщо це все ще не працює, Asendia рекомендує звернутися до продавця, у якого ви придбали товар. Продавець може перевірити службу доставки та, за необхідності, звернутися до Asendia.
Чому я отримав посилку Asendia без номера відстеження?
Не кожен сервіс Asendia включає відстеження. Asendia стверджує, що деякі роздрібні торговці обирають поштові служби без відстеження, щоб зменшити вартість доставки. Наприклад, e-PAQ Standard офіційно є сервісом без відстеження. Зверніться до продавця, щоб підтвердити, який сервіс доставки було обрано для вашого замовлення.
Чому моє відстеження Asendia перестало оновлюватися?
Пауза у відстеженні може статися під час міжнародної подорожі посилки, проходження митниці або очікування на обробку наступним перевізником. Деталі відстеження також залежать від служби: e-PAQ Plus забезпечує відстеження етапів, тоді як ePAQ Select та Elite забезпечують більш повну повну видимість.
Чому відстеження показує мою посилку Asendia в іншій країні?
Asendia здійснює маршрутизацію міжнародних посилок через транзитні центри, розташовані в різних країнах. Компанія пояснює, що таким чином може здаватися, що відправлення проходить через місто чи країну, відмінну від пункту призначення, перш ніж продовжити свій шлях через мережу. Це може бути звичайним транскордонним маршрутом.
Чому у відстеженні моєї посилки Asendia відображається інший перевізник?
Зазвичай Asendia не здійснює доставку до ваших дверей або пункту видачі самостійно. Після обробки експортної логістики та переміщення посилки до країни призначення вона передає відправлення місцевому поштовому оператору або комерційній посилковій компанії. Таким чином, відстеження може ідентифікувати перевізника на останній милі після передачі.
З ким мені зв’язатися після того, як Asendia передасть мою посилку місцевому перевізнику?
Якщо система відстеження визначила місцеву компанію доставки, спочатку зверніться до цього перевізника з питаннями щодо спроб доставки, організації отримання або завершального етапу транспортування. Asendia особливо рекомендує це зробити, оскільки місцевий перевізник часто може надати найкориснішу інформацію, як тільки отримає посилку.
Що робити, якщо моя посилка Asendia дуже запізнилася?
Спочатку відстежте посилку, щоб визначити її останнє місцезнаходження та поточного перевізника. Якщо компанія, що доставляє посилку до кінцевої точки, має відправлення, зверніться до цієї компанії. Якщо проблема залишається невирішеною, зверніться до роздрібного продавця або продавця. Asendia пояснює, що роздрібні продавці можуть зв’язатися з нею та подати претензію, коли це доречно, щодо дуже запізнілих, втрачених або пошкоджених посилок.
Що робити, якщо моя упаковка Asendia пошкоджена?
Asendia радить одержувачам пошкоджених посилок звернутися до продавця, у якого вони придбали товар. Якщо потрібно подати претензію щодо пошкодження, продавець може звернутися до Asendia безпосередньо.
Що мені робити після пропущеної пологової доставки?
Перевірте інформацію для відстеження, щоб визначити місцеву службу доставки. Оскільки партнер «останньої милі» здійснює доставку до ваших дверей або пункту видачі, він може надати інструкції через фізичне або електронне повідомлення, пояснюючи, як організувати ще одну спробу або забрати посилку.
Чому митниця відкрила або затримала мою посилку Asendia?
Міжнародні посилки можуть перевірятися митними органами з метою безпеки або для перевірки митної інформації. Мита, податки та вимоги до оформлення також залежать від пункту призначення, типу товару та вартості відправлення. Якщо підлягають сплаті митні збори або у вас є запитання щодо задекларованих товарів, Asendia рекомендує негайно звернутися до продавця.
Щомісячна ефективність доставки для Asendia – Червень 2026
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для Asendia у Червень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 AUTАвстрія |  FRAФранція |
|
 CHNКитай | FRA Франція |
|
| CHN Китай |  CHEШвейцарія |
|
 USAСполучені Штати Америки |  JPNЯпонія |
|
| AUT Австрія |  BELБельгія |
|
| FRA Франція | FRA Франція |
|
 SGPСінгапур |  KORПівденна Корея |
|
| AUT Австрія |  ITAІталія |
|
| AUT Австрія |  SVNСловенія |
|
 HKGГонконг |  GLPГваделупа |
|
 GBRВелика Британія |  НевідомоНевідомо |
|
| CHN Китай | GLP Гваделупа |
|
| GBR Велика Британія |  DEUНімеччина |
|
| AUT Австрія | DEU Німеччина |
|
| USA Сполучені Штати Америки | GBR Велика Британія |
|