Gjurmo Shopee Express (Indonesia)

Për të gjurmuar dërgesën SPX , futni numrin tuaj të gjurmimit në fushën e caktuar dhe klikoni butonin "Transportuesi". Pastaj, zgjidhni " Shopee Express (Indonezi) " nga lista e opsioneve. Nëse nuk jeni i sigurt se cili transportues po e trajton dërgesën tuaj, sistemi mund ta identifikojë automatikisht atë për ju. Më pas, klikoni butonin "Gjurmo". Do të ridrejtoheni në një faqe rezultatesh gjurmimi, ku do të shfaqen informacione të hollësishme rreth statusit dhe vendndodhjes së dërgesës suaj.

Nëse shihni "Nuk u gjet" pasi të keni futur numrin tuaj të gjurmimit SPX, kjo mund të jetë për shkak të:

• Shitësi sapo e ka gjeneruar etiketën dhe sistemi i SPX-it nuk e ka regjistruar ende. Në këtë rast, prisni 1-2 orë dhe provoni përsëri.
• Numri i gjurmimit është futur gabimisht. Kontrolloni dy herë për gabime drejtshkrimore ose karaktere që mungojnë.
• Shitësi në fakt nuk e dërgoi me SPX pavarësisht se dha një numër të formatuar në SPX. Konfirmoni me shitësin se cilin korrier kanë përdorur.

Mungesa e përditësimeve të statusit mund të shkaktohet nga:

• Vonesa në një qendër sortimi për shkak të vëllimit të lartë (p.sh., shitje në të gjithë vendin ose festa).
• Një problem me adresën që e ka lënë paketën në pritje pa ju njoftuar menjëherë SPX.
• Probleme teknike në sistem që vonojnë sinkronizimin e statusit.
• Së pari, prisni edhe 24–48 orë të tjera. Nëse ende nuk ka ndryshim, kontaktoni shërbimin ndaj klientit të SPX nëpërmjet linjës telefonike ose bisedës brenda aplikacionit të Shopee për të pyetur rreth vendndodhjes së fundit të njohur të paketës suaj.

Kur shihni "Përjashtim", kjo tregon se SPX hasi një problem me dorëzimin, si p.sh.:

• Detajet e adresës janë të paplota ose të pasakta.
• Askush nuk ishte i disponueshëm për të marrë paketën.
• Zhdoganimi (për dërgesat ndërkombëtare) është në pritje.
• Moti i pafavorshëm ose ndërprerjet logjistike.
• Në shumicën e rasteve, SPX do të përpiqet të kontaktojë marrësin ose të lërë një njoftim që shpjegon se si ta zgjidhë problemin. Nëse nuk jeni të sigurt, kontaktoni mbështetjen e SPX me numrin tuaj të gjurmimit për të sqaruar dhe për të dhënë çdo informacion që mungon.

"Derbasim" do të thotë që korrieri lokal e ka paketën tuaj dhe planifikon ta dorëzojë atë atë ditë. Megjithatë, nëse statusi mbetet i pandryshuar:

• Agjenti i dorëzimit mund të ketë tentuar dorëzimin, por nuk ka mundur t'ju kontaktojë.
• Mund të ketë një itinerar të shtyrë për shkak të trafikut ose kufizimeve lokale.
• Korrieri e përditësoi statusin, por nuk e rifreskoi siç duhet në sistemin e SPX-it.
• Kontrolloni çdo njoftim SMS ose brenda aplikacionit për shënime për përpjekje për dorëzim. Nëse nuk keni marrë ndonjë njoftim për përpjekje, kontaktoni SPX për të konfirmuar nëse shoferi është ende duke planifikuar dorëzimin ose nëse duhet të organizoni një marrje.

Statusi "Kthyer te Shitësi" do të thotë që SPX u përpoq të dorëzonte disa herë dhe nuk mundi ta përfundonte dorëzimin (p.sh., adresë e gabuar ose refuzim). Për ta marrë porosinë tuaj akoma:

1. Konfirmoni me SPX nëse pakoja është në një qendër lokale apo është tashmë në rrugën e kthimit.
2. Nëse është ende në qendër, kërkoni një ridërgesë duke dhënë adresën e saktë dhe çdo udhëzim specifik për dorëzimin.
3. Nëse është dërguar përsëri te shitësi, koordinohuni me shitësin për të rifilluar dërgesën (ndoshta me detaje të përditësuara ose një adresë tjetër).

Zakonisht, sistemi i SPX-it i rifreskon ngjarjet e gjurmimit çdo 2-4 orë. Gjatë periudhave të pikut (p.sh., zbritjet e mëdha ose sezonet e festave), përditësimet mund të vonohen deri në 12 orë. Nëse kalon më shumë se gjysmë dite pa ngjarje të reja - dhe ju besoni se pakoja duhet të ishte zhvendosur - kontaktoni SPX-in për të kontrolluar për çdo vonesë në përpunim ose skanim në nivelin e qendrës.

SPX në përgjithësi nuk lejon ndryshimet e adresës pasi një pako është në tranzit, sepse itinerari është vendosur tashmë. Megjithatë, ju mund të:

1. Kontaktoni menjëherë shërbimin ndaj klientit të SPX për të kërkuar një përjashtim - nëse paketa është ende në një qendër aty pranë, ata mund ta ridrejtojnë atë.
2. Nëse ridrejtimi nuk është i mundur, organizoni marrjen e pakos në qendrën e destinacionit sapo të mbërrijë atje.
3. Koordinohuni me shitësin për ta anuluar dhe për ta ridërguar në adresën e saktë nëse SPX konfirmon se nuk mund ta modifikojë itinerarin.

"Në tranzit" do të thotë që pakoja ka lënë një qendër klasifikimi dhe po lëviz në tjetrën. Vonesa mund të ndodhin për shkak të:

• Vëllime të larta në qendrat e transferimit.
• Nisje të kufizuara me fluturime ose tragete (për dërgesa ndërishullore).
• Kushtet e pafavorshme të motit ose të rrugës që shkaktojnë ngadalësim të transportit.
• Kontrolloni kohën e parashikuar të tranzitit për nivelin tuaj të shërbimit dhe lejoni një ose dy ditë shtesë gjatë sezoneve të ngarkuara. Nëse vonesa tejkalon atë dritare, kontaktoni SPX për një përditësim më të saktë të vendndodhjes.

Për të marrë ndihmë të shpejtë, jepni:

• Numri juaj i plotë i gjurmimit SPX.
• ID e porosisë Shopee (nëse është e disponueshme).
• Emri i marrësit dhe adresa e plotë e dorëzimit.
• Përshkrimi i problemit (p.sh., "Statusi i bllokuar në 'Në pritje të marrjes' për 3 ditë" ose "Paketa është shënuar si 'E dorëzuar', por unë nuk e kam marrë atë").
• Të kesh të gjithë këtë informacion paraprakisht e ndihmon SPX-in të verifikojë dhe hetojë dërgesën më shpejt.

Nëse SPX konfirmon se paketa juaj është humbur (nuk ka ndryshime statusi gjatë një periudhe të zgjatur dhe asnjë gjurmë në asnjë qendër), ndiqni këto hapa:

1. Hyni në Shopee dhe shkoni te "Blerjet e Mia".
2. Hapni porosinë dhe prekni “Kërkoni Ndihmë” nën “Gjurmimi i Dërgesës”.
3. Zgjidhni "Artikulli Nuk është Marrë" dhe ndiqni udhëzimet për të paraqitur një kërkesë.
4. SPX do të hetojë brenda kompanisë. Nëse nuk gjejnë prova të dorëzimit, Shopee do të përpunojë një rimbursim ose zëvendësim bazuar në politikën e shitësit.
5. Ruani të gjitha të dhënat e komunikimit dhe pamjet e ekranit të gjurmimit si provë gjatë procesit të kërkesës.