sledovanie zásielky Shopee Express (Indonesia)

Ak chcete sledovať zásielku SPX , zadajte číslo sledovania do príslušného poľa a kliknite na tlačidlo „Prepravca“. Potom zo zoznamu možností vyberte možnosť „ Shopee Express (Indonézia) “. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca spracováva vašu zásielku, systém ju dokáže automaticky identifikovať. Následne kliknite na tlačidlo „Sledovať“. Budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde sa zobrazia podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.

Ak sa po zadaní sledovacieho čísla SPX zobrazí hlásenie „Nenájdené“, môže to byť z nasledujúcich dôvodov:

• Predajca práve vygeneroval štítok a systém SPX ho ešte nezaregistroval. V takom prípade počkajte 1 – 2 hodiny a skúste to znova.
• Sledovacie číslo bolo zadané nesprávne. Skontrolujte, či neobsahuje preklepy alebo nechýbajú znaky.
• Predajca v skutočnosti neodoslal zásielku cez SPX, napriek tomu, že poskytol číslo vo formáte SPX. Overte si u predajcu, ktorú kuriérsku službu použil.

Nedostatok aktualizácií stavu môže byť spôsobený:

• Meškania v triediacom centre z dôvodu vysokého objemu (napr. celoštátne výpredaje alebo sviatky).
• Problém s adresou, ktorý pozastavil doručenie balíka bez toho, aby vás SPX okamžite informoval.
• Technické problémy v systéme oneskorujú synchronizáciu stavu.
• Najprv počkajte ďalších 24 – 48 hodín. Ak stále nedôjde k žiadnej zmene, kontaktujte zákaznícky servis SPX prostredníctvom horúcej linky alebo chatu v aplikácii Shopee a informujte sa o poslednej známej polohe vášho balíka.

Keď sa zobrazí „Výnimka“, znamená to, že SPX zaznamenal problém s doručovaním, napríklad:

• Neúplné alebo nesprávne údaje o adrese.
• Nikto nebol k dispozícii, aby si balík prevzal.
• Colné odbavenie (pre medzinárodné zásielky) ešte nie je dokončené.
• Nepriaznivé počasie alebo logistické prerušenia.
• Vo väčšine prípadov sa spoločnosť SPX pokúsi kontaktovať príjemcu alebo zanechá oznámenie s vysvetlením, ako problém vyriešiť. Ak si nie ste istí, kontaktujte podporu SPX a uveďte číslo zásielky, aby ste si to ujasnili a poskytli chýbajúce informácie.

„Na doručenie“ znamená, že miestny kuriér má váš balík a plánuje ho doručiť v ten istý deň. Ak však stav zostane nezmenený:

• Doručovateľ sa možno pokúsil o doručenie, ale nemohol vás kontaktovať.
• Z dôvodu dopravných problémov alebo miestnych obmedzení môže byť trasa odložená.
• Kuriér aktualizoval stav, ale v systéme SPX ho neaktualizoval správne.
• Skontrolujte si všetky SMS správy alebo upozornenia v aplikácii, či neobsahujú oznámenia o pokuse o doručenie. Ak ste nedostali žiadne oznámenie o pokuse o doručenie, kontaktujte spoločnosť SPX a overte si, či vodič stále plánuje doručenie alebo či potrebujete zabezpečiť vyzdvihnutie.

Stav „Vrátené predajcovi“ znamená, že spoločnosť SPX sa viackrát pokúsila doručiť a nedokázala dokončiť odovzdanie (napr. nesprávna adresa alebo odmietnutie). Ak chcete svoju objednávku stále prevziať:

1. Overte si u SPX, či sa balík nachádza v miestnom centre alebo je už na ceste späť.
2. Ak je stále v centre, požiadajte o opätovné doručenie poskytnutím správnej adresy a prípadných konkrétnych pokynov na doručenie.
3. Ak bol tovar odoslaný späť predajcovi, dohodnite sa s predajcom na opätovnom začatí prepravy (možno s aktualizovanými údajmi alebo inou adresou).

Systém SPX zvyčajne obnovuje sledované udalosti každé 2 – 4 hodiny. Počas špičky (napr. veľké výpredaje alebo sviatky) sa aktualizácie môžu oneskoriť až o 12 hodín. Ak uplynie viac ako pol dňa bez nových udalostí – a vy si myslíte, že balík sa mal presunúť – kontaktujte SPX a skontrolujte prípadné oneskorenia spracovania alebo skenovania na úrovni uzla.

SPX vo všeobecnosti neumožňuje zmeny adresy po tom, čo je balík už v tranzite, pretože smerovanie už bolo nastavené. Môžete však:

1. Okamžite kontaktujte zákaznícky servis SPX a požiadajte o výnimku – ak sa balík stále nachádza v neďalekom uzle, môžu ho presmerovať.
2. Ak zmena trasy nie je možná, zabezpečte si vyzdvihnutie balíka v cieľovom uzle po jeho príchode.
3. Ak SPX potvrdí, že trasu nemôže zmeniť, dohodnite si s predajcom zrušenie a opätovné odoslanie na správnu adresu.

„V tranzite“ znamená, že balík opustil jedno triediace centrum a presúva sa do ďalšieho. Meškania môžu nastať z dôvodu:

• Vysoké objemy na prestupných uzloch.
• Obmedzené odlety lietadiel alebo trajektov (pre zásielky medzi ostrovmi).
• Nepriaznivé poveternostné podmienky alebo stav vozovky spôsobujú pomalšiu dopravu.
• Skontrolujte odhadovaný čas prepravy pre vašu úroveň služieb a počas sezóny s vysokou návštevnosťou počítajte s jedným alebo dvoma dňami navyše. Ak meškanie presiahne toto okno, kontaktujte spoločnosť SPX a požiadajte o presnejšiu aktualizáciu polohy.

Pre rýchlu pomoc poskytnite:

• Vaše celé sledovacie číslo SPX.
• ID objednávky v Shopee (ak je k dispozícii).
• Meno príjemcu a úplná dodacia adresa.
• Popis problému (napr. „Stav „Čaká sa na vyzdvihnutie“ už 3 dni“ alebo „Balík označený ako „Doručený“, ale ešte som ho nedostal“).
• Vďaka tomu, že máte všetky tieto informácie vopred, SPX rýchlejšie overí a prešetrí zásielku.

Ak SPX potvrdí, že váš balík je stratený (bez zmien stavu počas dlhšieho obdobia a bez stopy v žiadnom uzle), postupujte podľa týchto krokov:

1. Prihláste sa do Shopee a prejdite do sekcie „Moje nákupy“.
2. Otvorte objednávku a v časti „Sledovať zásielku“ klepnite na „Požiadať o pomoc“.
3. Vyberte možnosť „Položka nebola prijatá“ a postupujte podľa pokynov na podanie reklamácie.
4. Spoločnosť SPX vykoná interné vyšetrovanie. Ak nenájde žiadny dôkaz o doručení, spoločnosť Shopee spracuje vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru na základe pravidiel predajcu.
5. Počas procesu reklamácie si uschovajte všetky záznamy o komunikácii a snímky obrazovky zo sledovania ako dôkaz.