Shopee Express (印度尼西亚)追踪

要追踪SPX 的货件，请在指定字段中输入您的追踪号，然后点击“承运商”按钮。然后，从选项列表中选择“ Shopee Express（印度尼西亚） ”。如果您不确定哪家承运商负责您的货件，系统会自动识别。之后，点击“追踪”按钮。您将被重定向到追踪结果页面，其中将显示有关货件状态和位置的详细信息。

如果您在输入 SPX 跟踪号后看到“未找到”，则可能是因为：

• 卖家刚刚生成标签，SPX 系统尚未注册。在这种情况下，请等待 1-2 小时后重试。
• 跟踪号输入有误。请仔细检查是否有拼写错误或字符缺失。
• 尽管卖家提供了 SPX 格式的号码，但实际上并没有使用 SPX 发货。请与卖家确认他们使用的快递公司。

缺少状态更新可能由以下原因造成：

• 由于数量大（例如全国性销售或节假日），分拣中心会延误。
• 由于地址问题，包裹被搁置，SPX 不会立即通知您。
• 系统中的技术问题导致状态同步延迟。
• 首先，请再等待24-48小时。如果仍然没有变化，请通过热线或Shopee应用内聊天联系SPX客服，查询包裹的最后已知位置。

当您看到“异常”时，表示 SPX 遇到了交付问题，例如：

• 地址详细信息不完整或不正确。
• 没有人可以接收包裹。
• 海关清关（针对国际货运）正在等待处理。
• 恶劣天气或物流中断。
• 在大多数情况下，SPX 会尝试联系收件人或留下通知，解释如何解决问题。如果您不确定，请联系 SPX 客服并提供您的追踪号，以便确认并提供任何缺失的信息。

“正在派送”表示当地快递员已收到您的包裹，并计划当天派送。但是，如果状态保持不变：

• 送货员可能已尝试送货但无法联系到您。
• 由于交通或当地限制，路线可能会推迟。
• 快递员更新了状态，但未在 SPX 的系统中正确刷新。
• 检查所有短信或应用内通知，了解已尝试送货的记录。如果您未收到任何尝试送货通知，请联系 SPX 确认司机是否仍在安排送货，或者您是否需要安排取货。

“已退回卖家”状态表示 SPX 已多次尝试配送，但无法完成交接（例如，地址错误或拒收）。如需继续接收订单，请执行以下操作：

1. 与 SPX 确认包裹是否在当地枢纽或是否已在返回途中。
2. 如果仍在集线器中，请提供正确的地址和任何具体的送货说明来请求重新送货。
3. 如果已退回给卖家，请与卖家协调重新开始发货（可能使用更新的详细信息或不同的地址）。

通常情况下，SPX 系统每 2-4 小时刷新一次追踪事件。在高峰时段（例如大型促销或节假日），更新可能会延迟长达 12 小时。如果超过半天没有新的事件发生，并且您认为包裹应该已经发货，请联系 SPX 检查枢纽级别的处理或扫描是否存在延迟。

SPX 通常不允许在包裹运输途中更改地址，因为路线已经设定。但是，您可以：

1. 立即联系 SPX 客户服务部门申请例外——如果包裹仍在附近的枢纽，他们可能会重新安排路线。
2. 如果无法重新安排路线，请安排在包裹到达目的地枢纽后领取包裹。
3. 如果 SPX 确认无法修改路线，请与卖家协调取消并重新发送到正确的地址。

“运输中”表示包裹已离开一个分拣中心，正在前往下一个分拣中心。延误可能由于以下原因造成：

• 交通枢纽的客流量很大。
• 航班或渡轮出发数量有限（用于岛间运输）。
• 恶劣的天气或道路状况导致交通变慢。
• 检查您服务等级的预计运输时间，并在繁忙季节预留一两天时间。如果延误时间超过该时间范围，请联系 SPX 获取更精确的位置更新。

为了获得快速帮助，请提供：

• 您的完整 SPX 跟踪号码。
• Shopee 订单 ID（如果有）。
• 收件人姓名和完整的送货地址。
• 问题描述（例如，“状态停留在‘待取货’3 天”或“包裹标记为‘已送达’但我尚未收到”）。
• 提前掌握所有这些信息有助于 SPX 更快地验证和调查货物。

如果 SPX 确认您的包裹丢失（长时间内状态没有变化且在任何枢纽都没有任何踪迹），请按照以下步骤操作：

1. 登录Shopee并转到“我的购买”。
2. 打开订单并点击“跟踪货件”下的“请求帮助”。
3. 选择“未收到物品”并按照提示提出索赔。
4. SPX 将进行内部调查。如未找到任何发货证据，Shopee 将根据卖家的政策处理退款或换货。
5. 保留所有沟通记录和跟踪截图作为索赔过程中的证明。