Shopee Express (Indonesia) İzləmə

SPX göndərişini izləmək üçün təyin olunmuş sahəyə izləmə nömrənizi daxil edin və "Daşıyıcı" düyməsini basın. Sonra seçimlər siyahısından " Shopee Express (İndoneziya) " seçin. Göndərmənizi hansı daşıyıcının apardığına əmin deyilsinizsə, sistem onu sizin üçün avtomatik müəyyən edə bilər. Bundan sonra, "Track" düyməsini basın. Siz izləmə nəticələri səhifəsinə yönləndiriləcəksiniz, burada göndərişinizin statusu və yeri haqqında ətraflı məlumat göstəriləcək.

SPX izləmə nömrənizi daxil etdikdən sonra “Tapılmadı” yazısını görsəniz, bunun səbəbi ola bilər:

• Satıcı etiketi yenicə yaradıb və SPX sistemi onu hələ qeydiyyatdan keçirməyib. Bu halda, 1-2 saat gözləyin və yenidən cəhd edin.
• İzləmə nömrəsi səhv daxil edilib. Yazı səhvlərini və ya çatışmayan simvolları iki dəfə yoxlayın.
• Satıcı SPX formatlı nömrə təqdim etməsinə baxmayaraq, əslində SPX ilə göndərmədi. Satıcı ilə hansı kuryerdən istifadə etdiklərini təsdiqləyin.

Status yeniləmələrinin olmamasına səbəb ola bilər:

• Yüksək həcmə görə çeşidləmə mərkəzində gecikmələr (məsələn, ümummilli satışlar və ya bayramlar).
• SPX sizi dərhal xəbərdar etmədən bağlamanı gözləməyə qoyan ünvan problemi.
• Sistemdəki texniki problemlər statusun sinxronizasiyasını gecikdirir.
• Əvvəlcə başqa 24-48 saat gözləyin. Hələ də heç bir dəyişiklik yoxdursa, paketinizin son məlum yeri barədə məlumat almaq üçün qaynar xətt və ya Shopee-nin tətbiqdaxili çatı vasitəsilə SPX müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın.

“İstisna” gördüyünüz zaman bu, SPX-nin çatdırılma problemi ilə qarşılaşdığını göstərir, məsələn:

• Natamam və ya səhv ünvan təfərrüatları.
• Paketi almaq üçün heç kim yox idi.
• Gömrük rəsmiləşdirilməsi (beynəlxalq daşımalar üçün) gözlənilir.
• Əlverişsiz hava və ya logistika pozuntuları.
• Əksər hallarda, SPX alıcı ilə əlaqə saxlamağa və ya problemin necə həll olunacağını izah edən bildiriş buraxmağa çalışacaq. Əmin deyilsinizsə, hər hansı çatışmayan məlumatı dəqiqləşdirmək və təmin etmək üçün izləmə nömrənizlə SPX dəstəyi ilə əlaqə saxlayın.

“Çatdırılmaya hazırdır” o deməkdir ki, yerli kuryerdə paketiniz var və onu həmin gün çatdırmağı planlaşdırır. Bununla belə, status dəyişməz qalsa:

• Çatdırılma agenti çatdırılmağa cəhd etmiş ola bilər, lakin sizinlə əlaqə saxlaya bilməyib.
• Trafik və ya yerli məhdudiyyətlərə görə təxirə salınmış marşrut ola bilər.
• Kuryer statusu yenilədi, lakin SPX sistemində onu düzgün yeniləmədi.
• Çatdırılma cəhdləri üçün hər hansı SMS və ya tətbiqdaxili bildirişləri yoxlayın. Əgər hər hansı cəhd bildirişi almamısınızsa, sürücünün hələ də çatdırılma planlaşdırdığını və ya götürmə təşkil etməli olduğunuzu təsdiqləmək üçün SPX ilə əlaqə saxlayın.

“Satıcıya qaytarıldı” statusu SPX-nin bir neçə dəfə çatdırmağa çalışdığı və təhvil-təslim prosesini başa çatdıra bilməməsi (məsələn, yanlış ünvan və ya imtina) deməkdir. Sifarişinizi hələ də almaq üçün:

1. Bağlamanın yerli mərkəzdə və ya artıq geriyə yolda olub-olmadığını SPX ilə təsdiqləyin.
2. O, hələ də mərkəzdədirsə, düzgün ünvan və hər hansı xüsusi çatdırılma təlimatlarını təqdim etməklə yenidən çatdırılma tələb edin.
3. Əgər o, satıcıya geri göndərilibsə, göndərməni yenidən başlamaq üçün satıcı ilə razılaşın (bəlkə də yenilənmiş detallar və ya başqa ünvanla).

Tipik olaraq, SPX sistemi izləmə hadisələrini hər 2-4 saatdan bir yeniləyir. Pik dövrlərdə (məsələn, böyük satışlar və ya bayram mövsümləri) yeniləmələr 12 saata qədər gecikə bilər. Əgər yarım gündən çox yeni hadisə baş verməzsə və siz bağlamanın köçürülməli olduğunu düşünürsünüzsə, mərkəz səviyyəsində emal və ya skanlama gecikmələrini yoxlamaq üçün SPX ilə əlaqə saxlayın.

Marşrutlaşdırma artıq təyin olunduğuna görə, SPX, bir qayda olaraq, bağlama tranzit zamanı ünvan dəyişikliyinə icazə vermir. Bununla belə, edə bilərsiniz:

1. İstisna tələb etmək üçün dərhal SPX müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın—paket hələ də yaxınlıqdakı mərkəzdədirsə, onlar onun marşrutunu dəyişdirə bilərlər.
2. Marşrutun dəyişdirilməsi mümkün deyilsə, bağlamanı təyinat mərkəzinə çatdıqdan sonra götürməyi təşkil edin.
3. SPX marşrutu dəyişdirə bilməyəcəyini təsdiq edərsə, ləğv etmək və yenidən düzgün ünvana göndərmək üçün satıcı ilə əlaqələndirin.

“Tranzitdə” bağlamanın bir çeşidləmə mərkəzini tərk edərək digərinə keçməsi deməkdir. Gecikmələr səbəb ola bilər:

• Transfer mərkəzlərində yüksək həcmlər.
• Məhdud uçuş və ya bərə gedişləri (adalararası daşımalar üçün).
• Əlverişsiz hava və ya yol şəraiti daha yavaş tranzitə səbəb olur.
• Xidmət səviyyəniz üçün təxmini tranzit vaxtını yoxlayın və məşğul mövsümlərdə əlavə bir və ya iki günə icazə verin. Gecikmə həmin pəncərəni keçərsə, daha dəqiq yer yeniləməsi üçün SPX ilə əlaqə saxlayın.

Tez yardım almaq üçün təmin edin:

• Tam SPX izləmə nömrəniz.
• Shopee sifariş ID (əgər varsa).
• Alıcının adı və tam çatdırılma ünvanı.
• Problemin təsviri (məsələn, “Status 3 gün ərzində “Göndərilməni gözləyir” üzərində qalıb” və ya “Paket “Çatdırıldı” kimi qeyd olunub, lakin mən onu almamışam”).
• Bütün bu məlumatların əvvəlcədən olması SPX-ə göndərişi daha tez yoxlamaq və araşdırmaqda kömək edir.

SPX paketinizin itdiyini təsdiq edərsə (uzun müddət ərzində heç bir status dəyişikliyi yoxdur və heç bir mərkəzdə iz yoxdur), bu addımları yerinə yetirin:

1. Shopee-ə daxil olun və “Satınalmalarım”a keçin.
2. Sifarişi açın və “Göndərilməni izləyin” altında “Yardım sorğusu” üzərinə klikləyin.
3. "Eşya alınmadı" seçin və iddia ərizəsi vermək üçün göstərişlərə əməl edin.
4. SPX daxili araşdırma aparacaq. Əgər çatdırılma ilə bağlı heç bir sübut tapmasalar, Shopee satıcının siyasətinə əsasən pulun geri qaytarılmasını və ya dəyişdirilməsini həyata keçirəcək.
5. İddia prosesi zamanı sübut kimi bütün rabitə qeydlərini və izləmə ekran görüntülərini saxlayın.