SPX, conocido como Shopee Express en Indonesia, es el servicio logístico especializado de Shopee, diseñado para gestionar todo el proceso de entrega de principio a fin de los pedidos realizados en la plataforma. Al integrar la recogida, la clasificación y la entrega de última milla en un solo lugar, SPX busca ofrecer una experiencia fluida tanto para vendedores como para compradores. Cuando un vendedor selecciona SPX como su servicio de mensajería durante el pago, Shopee genera automáticamente un número de seguimiento único, lo que permite a los compradores rastrear fácilmente sus paquetes desde que salen de la tienda del vendedor hasta que llegan a su domicilio.
Desde su lanzamiento, SPX ha ampliado su red de almacenes y centros de clasificación en toda Indonesia, lo que permite tiempos de procesamiento más rápidos y estimaciones de entrega más fiables. La función de seguimiento de envíos está integrada tanto en la app de Shopee como en el sitio web de SPX, lo que ofrece a los clientes visibilidad en tiempo real de cada etapa del proceso de su pedido. Esta transparencia ayuda a reducir la incertidumbre, minimiza la pérdida o el retraso de paquetes y, en definitiva, genera confianza en la plataforma de Shopee.
Además de los envíos nacionales, SPX ha comenzado a implementar rutas de envío internacionales a países seleccionados del Sudeste Asiático. Estas rutas internacionales aún se encuentran en expansión gradual, pero el enfoque principal de SPX sigue siendo optimizar la cadena de suministro nacional. Al aprovechar las alianzas estratégicas con centros logísticos locales, SPX garantiza un flujo de pedidos fluido incluso durante temporadas altas, como eventos de ventas nacionales o aumentos repentinos de envíos durante las festividades. Los vendedores se benefician de una generación de etiquetas optimizada y de informes consolidados, mientras que los compradores disfrutan de actualizaciones más claras de "Seguimiento" y "Rastreo" sin necesidad de cambiar entre varios portales de mensajería.
En resumen, SPX (Shopee Express) es una solución de entrega integral diseñada específicamente para las transacciones de Shopee en Indonesia. Desde la generación de la etiqueta de envío inicial hasta la actualización continua del estado, SPX busca ofrecer una experiencia de envío confiable, consistente y transparente, consolidando así la posición de Shopee como un ecosistema de comercio electrónico confiable.
Servicios ofrecidos por SPX
SPX ofrece una variedad de niveles de envío que se adaptan a diferentes presupuestos y requisitos de velocidad. Cada nivel de servicio incluye su propia estructura de precios, plazo de entrega y nivel de visibilidad del seguimiento del envío.
Entrega el mismo día (SPX Sameday)
Diseñado para envíos locales urgentes dentro de las principales áreas metropolitanas (p. ej., el área metropolitana de Yakarta), la Entrega en el mismo día garantiza que los paquetes entregados a SPX antes de la hora límite llegarán al domicilio del comprador al final del mismo día. La interfaz de seguimiento muestra etapas como "Recogido", "En tránsito" y "En camino", lo que brinda a los usuarios la seguridad de que su paquete se monitorea activamente.
Entrega al día siguiente (SPX NextDay)
La entrega al día siguiente garantiza que los pedidos realizados en una ciudad lleguen a otra importante en un día hábil. Por ejemplo, un paquete enviado de Bandung a Surabaya con SPX NextDay se entregará al día siguiente. Las actualizaciones de estado en tiempo real reflejan cada transición desde el centro de clasificación de origen hasta las instalaciones de destino y, finalmente, hasta "Listo para entrega".
Entrega estándar (estándar SPX)
Esta es la opción de mensajería básica de SPX. La Entrega Estándar es rentable para envíos no urgentes, con tiempos de tránsito típicos de entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la distancia y la complejidad de la ruta. Vendedores y compradores pueden acceder a todos los datos de "Seguimiento", incluyendo las marcas de tiempo de llegada al centro de distribución y las confirmaciones de entrega.
Entrega económica (SPX Economy)
También conocido como "Entrega Económica", este nivel ofrece las tarifas de envío más bajas, pero con plazos de tránsito más largos, generalmente de 3 a 7 días hábiles. Si bien la entrega es más lenta, los clientes se benefician de actualizaciones continuas de seguimiento del envío, aunque con menos puntos de control intermedios en comparación con los niveles exprés. La Entrega Económica es ideal para artículos de poco valor o voluminosos, donde el ahorro en costos es más importante que la rapidez.
Soporte para pago contra reembolso (COD)
SPX ofrece el pago contra reembolso en las regiones con servicio. Cuando un comprador elige el pago contra reembolso, el agente de entrega de SPX cobra el pago en el momento de la entrega. Todos los pedidos contra reembolso permanecen visibles en el portal de seguimiento, indicando si el pago se ha cobrado correctamente o si se requiere alguna acción adicional (por ejemplo, devolver el pedido al vendedor).
Cómo funciona el seguimiento de envíos
Formato del número de seguimiento
A cada envío de SPX se le asigna un número de seguimiento alfanumérico único que suele comenzar con un prefijo como "SPX", seguido de una secuencia de dígitos y, en algunos casos, una letra al final. Los formatos comunes incluyen:
Estos códigos permiten a compradores y vendedores rastrear el progreso del paquete en múltiples puntos de control. Ya sea que uses la app de Shopee o una plataforma de seguimiento externa como 4tracking.net, este número es clave para obtener actualizaciones del estado de tu envío en tiempo real.
¿Cómo rastrear envíos de SPX?
Para rastrear un envío de SPX , ingrese su número de seguimiento en el campo correspondiente y haga clic en el botón "Transportista". Luego, seleccione " Shopee Express (Indonesia) " en la lista de opciones. Si no está seguro de qué transportista gestiona su envío, el sistema lo identificará automáticamente. Después, haga clic en el botón "Rastrear". Será redirigido a una página de resultados de seguimiento, donde se mostrará información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
Estados de seguimiento comunes
A medida que su paquete SPX se mueve a través de la red, es posible que encuentre varios mensajes de estado estándar:
- Pedido creado / pendiente de recogida: El vendedor ha generado la etiqueta SPX, pero el paquete aún no ha sido recogido por el mensajero.
- Recogido/Recibido en el centro: SPX ha recogido el paquete y ha llegado al centro de clasificación más cercano.
- En tránsito hacia el siguiente centro: el paquete viaja entre instalaciones de distribución mientras se dirige hacia su región de destino.
- Llegada al centro de destino: el envío ha llegado a una instalación de clasificación cercana a la dirección del comprador.
- En salida: un agente de reparto ha recogido el paquete del centro final y está en camino al destinatario.
- Entregado: El paquete ha sido entregado con éxito al comprador.
- En espera/Excepción: La entrega está en pausa debido a problemas como “Dirección incompleta”, “No hay destinatario disponible” o demoras en el despacho de aduana para envíos internacionales.
- Devuelto al vendedor / Rechazado: después de repetidos intentos de entrega fallidos o rechazo del comprador, el paquete se devuelve al vendedor original.
Comprender estos estados le ayudará a determinar con exactitud dónde se encuentra un paquete en un momento determinado e identificar si es necesario realizar alguna acción (por ejemplo, aclarar una dirección o coordinar una fecha de nueva entrega).
Tiempo de entrega del envío
Los plazos de entrega de SPX dependen en gran medida del origen y el destino, el nivel de servicio y factores externos como el clima o el volumen en temporada alta. A continuación, se presentan estimaciones típicas junto con ejemplos reales:
De Yakarta a Surabaya (dentro de la isla de Java)
- Entrega estándar: 2-3 días hábiles
- Entrega al día siguiente: 1 día hábil
- Entrega el mismo día: el mismo día si el paquete se recoge antes de la hora límite (normalmente el mediodía)
Yakarta a Bali (entre islas)
- Entrega estándar: 3–5 días hábiles
- Economía/Económica Entrega: 5–7 días hábiles
De Bandung a Yogyakarta (dentro de la isla de Java)
- Entrega estándar: 1–2 días hábiles
- Entrega al día siguiente: 1 día hábil
- Economía/Económica Entrega: 3–5 días hábiles
Área metropolitana de Yakarta (dentro de los límites de la ciudad)
- Entrega estándar: 1 día hábil
- Entrega al día siguiente: Al día siguiente
- Entrega el mismo día: el mismo día si se envía antes de la fecha límite
Tenga en cuenta que estas estimaciones pueden variar durante periodos de alta demanda, como grandes eventos de rebajas de Shopee, promociones de Ramadán o festividades nacionales. Las notificaciones de seguimiento de envíos de SPX reflejarán cualquier retraso o desviación del plazo original, lo que le permitirá mantenerse informado si un paquete se retrasa o se desvía.
Cómo contactar a SPX si hay un problema
Si la página de seguimiento de su envío no se ha actualizado en un tiempo o si recibe un estado de "Excepción" (por ejemplo, "En espera" o "Devuelto al vendedor"), es importante que se comunique con SPX lo antes posible. Puede contactarlos a través de:
Preguntas frecuentes sobre problemas de seguimiento de envíos de SPX
¿Por qué mi número de seguimiento muestra “No encontrado”?
Si ve "No encontrado" después de ingresar su número de seguimiento de SPX, podría deberse a:
- El vendedor acaba de generar la etiqueta y el sistema de SPX aún no la ha registrado. En ese caso, espere una o dos horas y vuelva a intentarlo.
- El número de seguimiento se ingresó incorrectamente. Verifique si hay errores tipográficos o faltan caracteres.
- El vendedor no realizó el envío con SPX a pesar de proporcionar un número con formato SPX. Confirme con el vendedor qué servicio de mensajería utilizó.
El estado de seguimiento de mi envío no se ha actualizado en días: ¿qué debo hacer?
La falta de actualizaciones de estado puede deberse a:
- Retrasos en un centro de clasificación debido a un gran volumen (por ejemplo, ventas a nivel nacional o días festivos).
- Un problema de dirección que ha puesto el paquete en espera sin que SPX le notifique de inmediato.
- Problemas técnicos en el sistema que retrasan la sincronización del estado.
- Primero, espera de 24 a 48 horas. Si sigue sin haber cambios, contacta con el servicio de atención al cliente de SPX a través de la línea directa o del chat de la app de Shopee para consultar la última ubicación conocida de tu paquete.
¿Qué significa “Excepción” en el seguimiento de SPX?
Cuando vea "Excepción", indica que SPX encontró un problema de entrega, como por ejemplo:
- Datos de dirección incompletos o incorrectos.
- No había nadie disponible para recibir el paquete.
- El despacho de aduana (para envíos internacionales) está pendiente.
- Mal tiempo o interrupciones logísticas.
- En la mayoría de los casos, SPX intentará contactar al destinatario o le dejará una notificación explicando cómo resolver el problema. Si tiene alguna duda, contacte con el soporte de SPX con su número de seguimiento para aclarar cualquier duda y proporcionar la información que falte.
¿Por qué mi envío sigue “Enviado para entrega” después de 24 horas?
"Listo para entrega" significa que el mensajero local tiene su paquete y planea entregarlo ese mismo día. Sin embargo, si el estado permanece sin cambios:
- Es posible que el agente de entrega haya intentado realizar la entrega pero no haya podido comunicarse con usted.
- Puede haber una ruta pospuesta debido al tráfico o restricciones locales.
- El mensajero actualizó el estado pero no lo actualizó correctamente en el sistema de SPX.
- Revisa los SMS o notificaciones de la app para ver si hay avisos de intento de entrega. Si no has recibido ningún aviso de intento de entrega, contacta con SPX para confirmar si el conductor sigue programando la entrega o si necesitas programar una recogida.
Mi paquete dice “Devuelto al vendedor”: ¿puedo recibirlo aún?
El estado "Devuelto al vendedor" significa que SPX intentó realizar la entrega varias veces y no pudo completarla (por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o un rechazo). Para seguir recibiendo su pedido:
- Confirme con SPX si el paquete está en un centro local o ya está en camino de regreso.
- Si todavía está en el centro, solicite una nueva entrega proporcionando la dirección correcta y cualquier instrucción de entrega específica.
- Si se ha enviado de vuelta al vendedor, coordine con el vendedor para reiniciar el envío (posiblemente con detalles actualizados o una dirección diferente).
¿Cuánto tiempo tarda el SPX en reflejar una nueva actualización de seguimiento?
Normalmente, el sistema de SPX actualiza los eventos de seguimiento cada 2 a 4 horas. Durante las temporadas pico (por ejemplo, grandes rebajas o temporadas festivas), las actualizaciones pueden tardar hasta 12 horas. Si transcurre más de medio día sin nuevos eventos y usted cree que el paquete debería haberse movido, contacte con SPX para verificar si hay retrasos en el procesamiento o escaneo en el centro.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez recogido el envío?
SPX generalmente no permite cambios de dirección una vez que un paquete está en tránsito, porque la ruta ya está establecida. Sin embargo, puede:
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de SPX inmediatamente para solicitar una excepción: si el paquete aún se encuentra en un centro cercano, es posible que lo redirijan.
- Si no es posible redireccionar el paquete, haga arreglos para recogerlo en el centro de destino una vez que llegue allí.
- Coordinar con el vendedor para cancelar y reenviar a la dirección correcta si SPX confirma que no puede modificar la ruta.
¿Por qué mi seguimiento muestra “En tránsito” pero el paquete está retrasado?
"En tránsito" significa que el paquete ha salido de un centro de clasificación y se dirige al siguiente. Pueden producirse retrasos debido a:
- Altos volúmenes en centros de transferencia.
- Salidas limitadas de vuelos o ferry (para envíos interinsulares).
- Condiciones climáticas o de la carretera adversas que provoquen un tránsito más lento.
- Consulte el tiempo de tránsito estimado para su nivel de servicio y considere uno o dos días adicionales durante la temporada alta. Si el retraso supera ese plazo, comuníquese con SPX para obtener una actualización de ubicación más precisa.
¿Qué debo incluir al comunicarme con SPX por un problema de seguimiento?
Para obtener asistencia rápida, proporcione:
- Su número de seguimiento completo de SPX.
- ID de pedido de Shopee (si está disponible).
- Nombre del destinatario y dirección de entrega completa.
- Descripción del problema (por ejemplo, “Estado bloqueado en 'Pendiente de recogida' durante 3 días” o “Paquete marcado como 'Entregado' pero no lo he recibido”).
- Tener toda esta información por adelantado ayuda a SPX a verificar e investigar el envío más rápido.
¿Cómo puedo obtener un reembolso si se pierde mi envío de SPX?
Si SPX confirma que su paquete está perdido (sin cambios de estado durante un período prolongado y sin rastro en ningún centro), siga estos pasos:
- Inicie sesión en Shopee y vaya a “Mis compras”.
- Abra el pedido y toque “Solicitar ayuda” en “Rastrear envío”.
- Seleccione “Artículo no recibido” y siga las instrucciones para presentar un reclamo.
- SPX realizará una investigación interna. Si no encuentra evidencia de entrega, Shopee procesará un reembolso o un reemplazo según la política del vendedor.
- Conserve todos los registros de comunicación y capturas de pantalla de seguimiento como prueba durante el proceso de reclamación.
Rendimiento mensual de entrega de Shopee Express (Indonesia) – Mayo 2025
Nuestro completo informe mensual de entregas de Shopee Express (Indonesia) en Mayo 2025 se basa exclusivamente en los envíos confirmados como entregados, detallando los tiempos de tránsito más rápidos, promedio y más lentos desde el origen hasta el destino. Los envíos que aún están en tránsito se excluyen para garantizar información precisa y fiable.
| Desde | Hasta | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
 IDNIndonesia | IDN Indonesia |
|