Отслеживание Shopee Express (Indonesia)

SPX, известный как Shopee Express в Индонезии, — это специализированная логистическая служба Shopee, разработанная для обработки всего процесса доставки заказов, размещенных на платформе Shopee, от начала до конца. Объединяя выдачу, сортировку и доставку последней мили под одной крышей, SPX стремится обеспечить бесперебойный опыт как для продавцов, так и для покупателей. Когда продавец выбирает SPX в качестве своего курьера во время оформления заказа, Shopee автоматически генерирует уникальный номер отслеживания, позволяя покупателям легко отслеживать свои посылки с момента, когда они покидают местонахождение продавца, до момента, когда они прибывают к порогу покупателя.

С момента своего запуска SPX расширила свою сеть складов и сортировочных центров по всей Индонезии, что позволило сократить время обработки и повысить надежность оценок доставки. Функция «отслеживания отправлений» встроена непосредственно в приложение Shopee и собственный веб-сайт SPX, предоставляя клиентам возможность в режиме реального времени отслеживать каждый этап пути их заказа. Такая прозрачность помогает снизить неопределенность, минимизировать количество потерянных или задержанных посылок и в конечном итоге укрепляет доверие к торговой площадке Shopee.

Помимо внутренних поставок, SPX начала пилотировать международные маршруты доставки в отдельные страны Юго-Восточной Азии. Эти международные пути все еще постепенно расширяются, но основное внимание SPX по-прежнему уделяется оптимизации внутренней цепочки поставок. Используя стратегические партнерства с местными центрами выполнения заказов, SPX обеспечивает бесперебойную поставку заказов даже в пиковые сезоны, такие как общенациональные распродажи или праздничные всплески. Продавцы получают выгоду от оптимизированной генерации этикеток и консолидированной отчетности, в то время как покупатели получают более понятные обновления «Track» и «Tracking» без необходимости переключения между несколькими курьерскими порталами.

Короче говоря, SPX (Shopee Express) — это комплексное решение по доставке, специально разработанное для транзакций Shopee в Индонезии. От создания первоначальной этикетки отправки до предоставления непрерывных обновлений статуса, SPX стремится предложить надежный, последовательный и прозрачный опыт доставки, в конечном итоге укрепляя позицию Shopee как надежной экосистемы электронной коммерции.

Услуги, предлагаемые SPX

SPX предоставляет ряд уровней доставки, чтобы соответствовать различным требованиям бюджета и скорости. Каждый уровень обслуживания имеет свою собственную структуру ценообразования, сроки доставки и уровень видимости «отслеживания доставки»:

Доставка в тот же день (SPX Sameday)

Разработанная для срочных местных отправлений в пределах крупных мегаполисов (например, столичного округа Джакарта), Same Day Delivery гарантирует, что посылки, переданные SPX до истечения срока, прибудут по адресу покупателя к концу того же дня. Интерфейс отслеживания показывает такие этапы, как «Забрано», «В пути» и «Отправлено для доставки», давая конечным пользователям уверенность в том, что их посылка активно отслеживается.

Доставка на следующий день (SPX NextDay)

Доставка на следующий день гарантирует, что заказы, размещенные в одном городе, будут доставлены в другой крупный город в течение одного рабочего дня. Например, посылка, отправленная из Бандунга в Сурабайю с помощью SPX NextDay, будет доставлена на следующий календарный день. Обновления статуса в реальном времени отражают каждый переход хаба, от сортировочного центра отправителя до пункта назначения и, наконец, до «Out for Delivery».

Стандартная поставка (стандарт SPX)

Это базовый вариант курьерской доставки SPX. Стандартная доставка экономически эффективна для несрочных отправлений, типичное время доставки составляет от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от расстояния и сложности маршрута. Продавцы и покупатели по-прежнему могут получить доступ к полным данным «Track» и «Tracking», включая временные метки прибытия в хаб и подтверждения передачи.

Экономная доставка (SPX Economy)

Этот уровень, также называемый «экономичной доставкой», предлагает самые низкие тарифы на доставку, но с более длительными транзитными окнами — обычно 3–7 рабочих дней. Хотя доставка медленнее, клиенты все равно получают выгоду от постоянных обновлений «отслеживания доставки», хотя и с немного меньшим количеством промежуточных контрольных точек по сравнению с экспресс-уровнями. Экономичная доставка идеально подходит для малоценных или объемных товаров, когда экономия перевешивает скорость.

Поддержка наложенного платежа (COD)

SPX полностью поддерживает оплату наложенным платежом в обслуживаемых регионах. Когда покупатель выбирает оплату наложенным платежом, агент по доставке SPX собирает оплату в момент выдачи. Все заказы наложенным платежом остаются видимыми на портале отслеживания, указывая, был ли платеж успешно собран или требуются дополнительные действия (например, возврат продавцу).

Как работает отслеживание отправлений

Формат номера отслеживания

Каждой отправке SPX присваивается уникальный буквенно-цифровой номер отслеживания, который обычно начинается с префикса типа «SPX», за которым следует последовательность цифр и, в некоторых случаях, завершающая буква. Распространенные форматы включают:

Эти коды позволяют как покупателям, так и продавцам отслеживать перемещение посылки через несколько контрольно-пропускных пунктов. Независимо от того, используете ли вы приложение Shopee или стороннюю платформу отслеживания , например 4tracking.net, этот номер является ключом к получению обновлений статуса вашей посылки в реальном времени.

Как отслеживать поставки SPX?

Чтобы отследить отправку SPX , введите номер отслеживания в соответствующее поле и нажмите кнопку «Перевозчик». Затем выберите « Shopee Express (Индонезия) » из списка вариантов. Если вы не уверены, какой перевозчик обрабатывает вашу отправку, система может автоматически определить ее для вас. После этого нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов отслеживания, где будет отображена подробная информация о статусе и местонахождении вашей отправки.

Распространенные статусы отслеживания

При перемещении вашего пакета SPX по сети вы можете столкнуться с несколькими стандартными сообщениями о состоянии:

Заказ создан / Ожидает получения: Продавец сгенерировал этикетку SPX, но посылка еще не была забрана курьером.
Забрано/получено в хабе: SPX забрал посылку, и она прибыла в ближайший сортировочный центр.
В пути к следующему узлу: посылка перемещается между распределительными пунктами по пути к региону назначения.
Прибыло в пункт назначения: груз прибыл на сортировочный пункт, расположенный недалеко от адреса покупателя.
Отправление готово к доставке: курьер забрал посылку из конечного пункта и направляет ее получателю.
Доставлено: Посылка успешно передана покупателю.
Приостановлено / Исключение: Доставка приостановлена из-за таких проблем, как «Неполный адрес», «Нет доступного получателя» или задержек таможенного оформления международных отправлений.
Возвращено продавцу / Отклонено: после многократных неудачных попыток доставки или отказа покупателя посылка отправляется обратно первоначальному продавцу.

Понимание этих статусов поможет вам точно определить, где находится посылка в любой момент, и определить, требуются ли какие-либо действия (например, уточнение адреса или согласование даты повторной доставки).

Время доставки груза

Сроки доставки для SPX сильно зависят от пункта отправления и назначения, уровня обслуживания и внешних факторов, таких как погода или объем пикового сезона. Ниже приведены типичные оценки вместе с реальными примерами:

Джакарта — Сурабая (в пределах острова Ява)

Стандартная доставка: 2–3 рабочих дня
Доставка на следующий день: 1 рабочий день
Доставка в тот же день: в тот же день, если посылка забрана до указанного времени (обычно в полдень).

Джакарта – Бали (между островами)

Стандартная доставка: 3–5 рабочих дней
Эконом/Экономная доставка: 5–7 рабочих дней

Бандунг — Джокьякарта (в пределах острова Ява)

Стандартная доставка: 1–2 рабочих дня
Доставка на следующий день: 1 рабочий день
Эконом/Экономная доставка: 3–5 рабочих дней

Столичный округ Джакарта (в пределах города)

Стандартная доставка: 1 рабочий день
Доставка на следующий день: На следующий день
Доставка в тот же день: в тот же день, если отправлено до указанного срока.

Имейте в виду, что эти оценки могут растягиваться в периоды высокого спроса, такие как крупные распродажи Shopee, акции Рамадана или национальные праздники. Уведомления SPX об «отслеживании отправлений» будут отражать любые задержки или отклонения от первоначального графика, гарантируя, что вы будете в курсе, если посылка будет задержана или перенаправлена.

Как связаться с SPX, если возникла проблема

Если ваша страница отслеживания отправления не обновлялась некоторое время или вы получили статус «Исключение» (например, «На удержании» или «Возвращено продавцу»), важно как можно скорее связаться с SPX. Вы можете связаться с ними через:

Часто задаваемые вопросы о проблемах отслеживания отправлений SPX

Почему мой номер отслеживания показывает «Не найден»?

Если после ввода номера отслеживания SPX вы видите сообщение «Не найдено», это может быть связано со следующими причинами:

Продавец только что сгенерировал этикетку, а система SPX ее еще не зарегистрировала. В этом случае подождите 1–2 часа и повторите попытку.
Номер отслеживания введен неверно. Проверьте еще раз на наличие опечаток или пропущенных символов.
Продавец фактически не отправил товар с помощью SPX, несмотря на предоставление номера в формате SPX. Уточните у продавца, какой курьерской службой он пользовался.

Статус отслеживания моего отправления не обновлялся в течение нескольких дней. Что мне делать?

Отсутствие обновлений статуса может быть вызвано следующими причинами:

Задержки в сортировочном центре из-за большого объема (например, общенациональные распродажи или праздники).
Проблема с адресом, из-за которой посылка была задержана без немедленного уведомления SPX.
Технические проблемы в системе задерживают синхронизацию статусов.
Сначала подождите еще 24–48 часов. Если все еще нет никаких изменений, свяжитесь со службой поддержки клиентов SPX по горячей линии или через чат в приложении Shopee, чтобы узнать о последнем известном местоположении вашей посылки.

Что означает «исключение» в отслеживании SPX?

Если вы видите «Исключение», это означает, что SPX столкнулся с проблемой доставки, например:

Неполные или неверные данные адреса.
Никто не смог получить посылку.
Ожидается таможенное оформление (для международных перевозок).
Неблагоприятные погодные условия или сбои в логистике.
В большинстве случаев SPX попытается связаться с получателем или оставит уведомление, объясняющее, как решить проблему. Если вы не уверены, обратитесь в службу поддержки SPX, указав свой номер отслеживания, чтобы уточнить и предоставить недостающую информацию.

Почему спустя 24 часа мой груз все еще находится в статусе «Отправлен для доставки»?

«Out for Delivery» означает, что местный курьер получил вашу посылку и планирует доставить ее в тот же день. Однако, если статус остается неизменным:

Возможно, курьер пытался осуществить доставку, но не смог вам дозвониться.
Маршрут может быть отложен из-за дорожных условий или местных ограничений.
Курьер обновил статус, но не обновил его должным образом в системе SPX.
Проверьте любые SMS или уведомления в приложении на предмет попыток доставки. Если вы не получили никаких уведомлений о попытке, свяжитесь с SPX, чтобы подтвердить, планирует ли водитель доставку или вам нужно организовать самовывоз.

На моей посылке написано «Возвращено продавцу». Могу ли я ее получить?

Статус «Возвращено продавцу» означает, что SPX пытался осуществить доставку несколько раз и не смог завершить передачу (например, неверный адрес или отказ). Чтобы все равно получить свой заказ:

Уточните в SPX, находится ли посылка в местном хабе или уже на пути обратно.
Если посылка все еще находится в центре, запросите повторную доставку, указав правильный адрес и любые конкретные инструкции по доставке.
Если товар был отправлен обратно продавцу, согласуйте с продавцом возможность повторной отправки (возможно, с обновленными данными или по другому адресу).

Сколько времени требуется SPX для отображения нового обновления отслеживания?

Обычно система SPX обновляет события отслеживания каждые 2–4 часа. В пиковые периоды (например, крупные распродажи или праздничные сезоны) обновления могут задерживаться до 12 часов. Если прошло больше половины дня без новых событий — и вы считаете, что посылка должна была переместиться — свяжитесь с SPX, чтобы проверить наличие задержек обработки или сканирования на уровне хаба.

Могу ли я изменить адрес доставки после того, как посылка будет получена?

SPX обычно не позволяет изменять адрес после того, как посылка находится в пути, поскольку маршрутизация уже установлена. Однако вы можете:

Немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов SPX, чтобы запросить исключение. Если посылка все еще находится в ближайшем хабе, они могут перенаправить ее.
Если изменение маршрута невозможно, организуйте забор посылки в пункте назначения по ее прибытии.
Свяжитесь с продавцом, чтобы отменить заказ и повторно отправить его на правильный адрес, если SPX подтвердит, что они не могут изменить маршрут.

Почему в моем треке указано «В пути», но посылка задерживается?

«В пути» означает, что посылка покинула один сортировочный центр и движется в следующий. Задержки могут возникнуть из-за:

Большие объемы в пересадочных узлах.
Ограниченное количество рейсов и паромов (для межостровных перевозок).
Неблагоприятные погодные или дорожные условия, приводящие к замедлению движения.
Проверьте предполагаемое время транзита для вашего уровня обслуживания и заложите дополнительный день или два в загруженные сезоны. Если задержка превышает это окно, свяжитесь с SPX для более точного обновления местоположения.

Что мне следует указать при обращении в SPX по поводу проблемы отслеживания?

Чтобы получить быструю помощь, предоставьте:

Ваш полный номер отслеживания SPX.
Идентификатор заказа Shopee (если имеется).
Имя получателя и полный адрес доставки.
Описание проблемы (например, «Статус завис на «Ожидает получения» в течение 3 дней» или «Посылка отмечена как «Доставлена», но я ее не получил»).
Наличие всей этой информации заранее помогает SPX быстрее проверять и расследовать груз.

Как я могу получить возврат средств, если мой груз SPX был утерян?

Если SPX подтвердит, что ваша посылка утеряна (статус не менялся в течение длительного периода и нет следов ни в одном из узлов), выполните следующие действия:

Войдите в Shopee и перейдите в раздел «Мои покупки».
Откройте заказ и нажмите «Запросить помощь» в разделе «Отследить посылку».
Выберите «Товар не получен» и следуйте инструкциям, чтобы подать претензию.
SPX проведет внутреннее расследование. Если они не найдут доказательств доставки, Shopee осуществит возврат или замену на основе политики продавца.
Сохраняйте все записи переписки и скриншоты отслеживания в качестве доказательства в процессе подачи претензии.

Ежемесячная эффективность доставки Shopee Express (Indonesia) – Май 2025

Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для Shopee Express (Indonesia) в Май 2025 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.

От	До	Время доставки
IDN Индонезия	IDN Индонезия	Мин: 1 день Сред: 3 дня Макс: 47 дней