Shopee Express (Indonesia) Следење

За да ја следите пратката SPX , внесете го вашиот број за следење во означеното поле и кликнете на копчето „Carrier“. Потоа, изберете „ Shopee Express (Индонезија) “ од листата со опции. Доколку не сте сигурни кој превозник ја обработува вашата пратка, системот автоматски може да го идентификува за вас. Потоа, кликнете на копчето „Track“. Ќе бидете пренасочени кон страница со резултати од следењето, каде што ќе бидат прикажани детални информации за статусот и локацијата на вашата пратка.

Ако видите „Не е пронајдено“ откако ќе го внесете вашиот SPX број за следење, тоа може да биде затоа што:

• Продавачот штотуку ја генерирал етикетата, а системот на SPX сè уште не ја регистрирал. Во овој случај, почекајте 1-2 часа и обидете се повторно.
• Бројот за следење е внесен неправилно. Проверете уште еднаш за печатни грешки или недостасувачки знаци.
• Продавачот всушност не испратил преку SPX и покрај тоа што обезбедил број во SPX формат. Потврдете со продавачот кој курирски сервис го користел.

Недостатокот на ажурирања на статусот може да биде предизвикан од:

• Доцнења во центарот за сортирање поради голем обем (на пр., распродажби низ целата земја или празници).
• Проблем со адресата што го стави пакетот на чекање без SPX веднаш да ве извести.
• Технички проблеми во системот што ја одложуваат синхронизацијата на статусот.
• Прво, почекајте уште 24–48 часа. Доколку сè уште нема промена, контактирајте ја службата за корисници на SPX преку телефонската линија или преку разговорот во апликацијата на Shopee за да се распрашате за последната позната локација на вашиот пакет.

Кога ќе видите „Исклучок“, тоа укажува дека SPX наишол на проблем со испораката, како што е:

• Нецелосни или неточни детали за адресата.
• Никој не беше достапен да го прими пакетот.
• Царинењето (за меѓународни пратки) е во тек.
• Неповолни временски услови или логистички прекини.
• Во повеќето случаи, SPX ќе се обиде да го контактира примателот или ќе остави известување во кое ќе објасни како да се реши проблемот. Доколку не сте сигурни, контактирајте ја поддршката на SPX со вашиот број за следење за да разјасните и да ги доставите сите информации што недостасуваат.

„На достава“ значи дека локалниот курир го има вашиот пакет и планира да го достави истиот ден. Меѓутоа, ако статусот остане непроменет:

• Агентот за достава можеби се обидел да ја изврши доставата, но не можел да ве контактира.
• Може да има одложена рута поради сообраќајни или локални ограничувања.
• Курирот го ажурираше статусот, но не го освежи правилно во системот на SPX.
• Проверете ги сите SMS известувања или известувања во апликацијата за белешки за обид за испорака. Доколку не сте добиле никакво известување за обид, контактирајте го SPX за да потврдите дали возачот сè уште закажува испорака или треба да закажете подигнување.

Статусот „Вратено кај продавачот“ значи дека SPX се обидел да достави повеќе пати и не можел да го заврши предавањето (на пр., неточна адреса или одбивање). За да ја добиете вашата нарачка:

1. Потврдете со SPX дали пакетот е во локалниот центар или веќе е на пат назад.
2. Ако сè уште е во центарот, побарајте повторна достава со тоа што ќе ја наведете точната адреса и какви било специфични упатства за достава.
3. Доколку е вратено кај продавачот, координирајте се со продавачот за повторно да започнете со испорака (веројатно со ажурирани детали или друга адреса).

Типично, системот на SPX ги освежува настаните за следење на секои 2-4 часа. Во текот на врвните периоди (на пр., големи распродажби или празнични сезони), ажурирањата може да доцнат до 12 часа. Ако помине повеќе од половина ден без нови настани - а сметате дека пратката требало да се премести - контактирајте го SPX за да проверите за какви било доцнења во обработката или скенирањето на ниво на центар.

SPX генерално не дозволува промени на адресата откако пакетот е во транзит, бидејќи рутата е веќе поставена. Сепак, можете:

1. Веднаш контактирајте ја службата за корисници на SPX за да побарате исклучок - ако пакетот е сè уште во блискиот центар, тие можат да го пренасочат.
2. Доколку пренасочувањето не е можно, закажете преземање на пакетот од одредишниот центар откако ќе пристигне таму.
3. Координирајте се со продавачот за да откажете и повторно да ја испратите на точната адреса ако SPX потврди дека не може да ја измени рутата.

„Во транзит“ значи дека пакетот го напуштил еден центар за сортирање и се движи кон следниот. Доцнења може да се појават поради:

• Голем обем на преносни центри.
• Ограничени поаѓања со авиони или фериботи (за меѓуостровски пратки).
• Неповолни временски услови или услови на патот што предизвикуваат побавен транспорт.
• Проверете го проценетото време на транзит за вашето ниво на услуга и дозволете еден или два дополнителни дена во текот на сезоните со сообраќај. Доколку доцнењето го надмине тој временски период, контактирајте го SPX за попрецизно ажурирање на локацијата.

За да добиете брза помош, обезбедете:

• Вашиот целосен SPX број за следење.
• ИД на нарачка на Shopee (доколку е достапен).
• Име на примачот и целосна адреса за испорака.
• Опис на проблемот (на пр., „Статусот е заглавен на „Во исчекување на подигање“ веќе 3 дена“ или „Пакетот е означен како „Доставен“, но не сум го примил“).
• Имањето на сите овие информации однапред му помага на SPX побрзо да ја потврди и испита пратката.

Ако SPX потврди дека вашиот пакет е изгубен (статусот не се менува подолг период и нема трага на ниту еден центар), следете ги овие чекори:

1. Најавете се на Shopee и одете во „Мои купувања“.
2. Отворете ја нарачката и допрете „Побарај помош“ под „Следење на пратката“.
3. Изберете „Ставката не е примена“ и следете ги упатствата за да поднесете барање.
4. SPX ќе спроведе интерна истрага. Доколку не пронајдат докази за испорака, Shopee ќе процесира враќање на парите или замена врз основа на политиката на продавачот.
5. Чувајте ги сите записи за комуникација и снимки од екранот од следењето како доказ за време на процесот на поднесување на барањето.