Tra cứu vận đơn Shopee Express (Indonesia)

Để theo dõi lô hàng SPX , hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà vận chuyển". Sau đó, chọn " Shopee Express (Indonesia) " từ danh sách các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định nhà vận chuyển đó cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, tại đó thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn sẽ được hiển thị.

Nếu bạn thấy "Không tìm thấy" sau khi nhập số theo dõi SPX, nguyên nhân có thể là do:

• Người bán vừa tạo nhãn và hệ thống của SPX vẫn chưa đăng ký nhãn. Trong trường hợp này, hãy đợi 1–2 giờ và thử lại.
• Số theo dõi đã nhập không đúng. Kiểm tra lại xem có lỗi đánh máy hoặc thiếu ký tự không.
• Người bán thực tế không giao hàng bằng SPX mặc dù đã cung cấp số định dạng SPX. Xác nhận với người bán họ đã sử dụng dịch vụ chuyển phát nào.

Việc thiếu cập nhật trạng thái có thể là do:

• Sự chậm trễ tại trung tâm phân loại do khối lượng lớn (ví dụ: bán hàng toàn quốc hoặc ngày lễ).
• Vấn đề về địa chỉ khiến bưu kiện bị giữ lại mà không thông báo cho bạn ngay lập tức.
• Các vấn đề kỹ thuật trong hệ thống làm chậm quá trình đồng bộ hóa trạng thái.
• Trước tiên, hãy đợi thêm 24–48 giờ nữa. Nếu vẫn không có thay đổi, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SPX qua đường dây nóng hoặc trò chuyện trong ứng dụng của Shopee để hỏi về vị trí cuối cùng được biết đến của gói hàng của bạn.

Khi bạn thấy “Ngoại lệ”, điều đó cho biết SPX đã gặp phải sự cố phân phối, chẳng hạn như:

• Thông tin địa chỉ không đầy đủ hoặc không chính xác.
• Không có ai có mặt để nhận gói hàng.
• Đang chờ thông quan (đối với lô hàng quốc tế).
• Thời tiết xấu hoặc gián đoạn hậu cần.
• Trong hầu hết các trường hợp, SPX sẽ cố gắng liên hệ với người nhận hoặc để lại thông báo giải thích cách giải quyết vấn đề. Nếu bạn không chắc chắn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của SPX cùng với số theo dõi của bạn để làm rõ và cung cấp bất kỳ thông tin nào còn thiếu.

“Out for Delivery” có nghĩa là đơn vị chuyển phát nhanh địa phương đã nhận được gói hàng của bạn và có kế hoạch giao hàng vào ngày hôm đó. Tuy nhiên, nếu trạng thái vẫn không thay đổi:

• Nhân viên giao hàng có thể đã cố gắng giao hàng nhưng không thể liên lạc được với bạn.
• Có thể có một tuyến đường bị hoãn lại do giao thông hoặc hạn chế tại địa phương.
• Người chuyển phát đã cập nhật trạng thái nhưng không làm mới trạng thái đúng cách trong hệ thống của SPX.
• Kiểm tra bất kỳ thông báo SMS hoặc trong ứng dụng nào để biết ghi chú về nỗ lực giao hàng. Nếu bạn chưa nhận được bất kỳ thông báo nào, hãy liên hệ với SPX để xác nhận xem tài xế có vẫn đang lên lịch giao hàng hay bạn cần sắp xếp việc nhận hàng không.

Trạng thái “Đã trả lại cho Người bán” có nghĩa là SPX đã cố gắng giao hàng nhiều lần và không thể hoàn tất việc chuyển giao (ví dụ: địa chỉ không đúng hoặc từ chối). Để vẫn nhận được đơn hàng của bạn:

1. Xác nhận với SPX xem bưu kiện đã ở trung tâm địa phương hay đang trên đường quay trở lại.
2. Nếu hàng vẫn còn ở trung tâm, hãy yêu cầu giao lại bằng cách cung cấp địa chỉ chính xác và hướng dẫn giao hàng cụ thể.
3. Nếu sản phẩm đã được gửi trả cho người bán, hãy phối hợp với người bán để bắt đầu lại việc vận chuyển (có thể cập nhật thông tin chi tiết hoặc thay đổi địa chỉ).

Thông thường, hệ thống của SPX làm mới các sự kiện theo dõi sau mỗi 2–4 giờ. Trong các giai đoạn cao điểm (ví dụ: các đợt bán hàng lớn hoặc mùa lễ), các bản cập nhật có thể chậm tới 12 giờ. Nếu hơn nửa ngày trôi qua mà không có sự kiện mới nào—và bạn tin rằng bưu kiện phải được di chuyển—hãy liên hệ với SPX để kiểm tra xem có bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình xử lý hoặc quét ở cấp trung tâm không.

SPX thường không cho phép thay đổi địa chỉ sau khi bưu kiện đã được vận chuyển, vì lộ trình đã được thiết lập. Tuy nhiên, bạn có thể:

1. Hãy liên hệ ngay với bộ phận dịch vụ khách hàng của SPX để yêu cầu ngoại lệ—nếu gói hàng vẫn còn ở trung tâm gần đó, họ có thể định tuyến lại gói hàng.
2. Nếu không thể đổi hướng, hãy sắp xếp nhận hàng tại trung tâm đích khi hàng đã đến nơi.
3. Phối hợp với người bán để hủy và gửi lại đến đúng địa chỉ nếu SPX xác nhận họ không thể thay đổi lộ trình.

“Đang quá cảnh” có nghĩa là bưu kiện đã rời khỏi một trung tâm phân loại và đang di chuyển đến trung tâm tiếp theo. Sự chậm trễ có thể xảy ra do:

• Khối lượng lớn tại các trung tâm trung chuyển.
• Số chuyến bay hoặc phà khởi hành hạn chế (để vận chuyển hàng hóa giữa các đảo).
• Thời tiết bất lợi hoặc tình trạng đường sá khiến việc di chuyển chậm hơn.
• Kiểm tra thời gian vận chuyển ước tính cho cấp dịch vụ của bạn và dành thêm một hoặc hai ngày trong mùa cao điểm. Nếu thời gian chậm trễ vượt quá khung thời gian đó, hãy liên hệ với SPX để cập nhật vị trí chính xác hơn.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, hãy cung cấp:

• Mã số theo dõi SPX đầy đủ của bạn.
• Mã đơn hàng Shopee (nếu có).
• Tên người nhận và địa chỉ giao hàng đầy đủ.
• Mô tả sự cố (ví dụ: “Trạng thái bị kẹt ở 'Đang chờ nhận hàng' trong 3 ngày” hoặc “Gói hàng được đánh dấu là 'Đã giao' nhưng tôi chưa nhận được”).
• Việc có sẵn tất cả thông tin này sẽ giúp SPX xác minh và điều tra lô hàng nhanh hơn.

Nếu SPX xác nhận gói hàng của bạn bị mất (không có thay đổi trạng thái trong thời gian dài và không có dấu vết tại bất kỳ trung tâm nào), hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào Shopee và vào mục “Mua hàng của tôi”.
2. Mở đơn hàng và chạm vào “Yêu cầu trợ giúp” bên dưới “Theo dõi lô hàng”.
3. Chọn “Không nhận được hàng” và làm theo lời nhắc để nộp đơn khiếu nại.
4. SPX sẽ điều tra nội bộ. Nếu họ không tìm thấy bằng chứng giao hàng, Shopee sẽ xử lý hoàn tiền hoặc thay thế dựa trên chính sách của người bán.
5. Lưu lại tất cả hồ sơ liên lạc và ảnh chụp màn hình theo dõi làm bằng chứng trong quá trình khiếu nại.