Проследяване на Shopee Express (Indonesia)

За да проследите пратката си SPX , въведете номера си за проследяване в съответното поле и кликнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „ Shopee Express (Индонезия) “ от списъка с опции. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да я идентифицира вместо вас. След това кликнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяването, където ще се покаже подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.

Ако видите „Не е намерен“ след въвеждане на вашия SPX номер за проследяване, това може да се дължи на:

• Продавачът току-що е генерирал етикета и системата на SPX все още не го е регистрирала. В този случай изчакайте 1-2 часа и опитайте отново.
• Номерът за проследяване е въведен неправилно. Проверете отново за печатни грешки или липсващи символи.
• Продавачът всъщност не е изпратил пратката със SPX, въпреки че е предоставил номер във формат SPX. Проверете с продавача кой куриер е използвал.

Липсата на актуализации на състоянието може да бъде причинена от:

• Закъснения в сортировъчен център поради голям обем (напр. национални продажби или празници).
• Проблем с адреса, който е задържал пратката, без SPX да ви уведоми незабавно.
• Технически проблеми в системата, забавящи синхронизирането на състоянието.
• Първо, изчакайте още 24–48 часа. Ако все още няма промяна, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на SPX чрез горещата линия или чата в приложението на Shopee, за да попитате за последното известно местоположение на вашия пакет.

Когато видите „Изключение“, това показва, че SPX е срещнал проблем с доставката, като например:

• Непълни или неправилни данни за адреса.
• Нямаше кой да получи пакета.
• Митническото оформяне (за международни пратки) е в процес на изчакване.
• Неблагоприятни метеорологични условия или логистични смущения.
• В повечето случаи SPX ще се опита да се свърже с получателя или ще остави известие, обясняващо как да разреши проблема. Ако не сте сигурни, свържете се с поддръжката на SPX, като предоставите номера си за проследяване, за да уточните и да предоставите липсващата информация.

„Налично за доставка“ означава, че местният куриер е получил вашия пакет и планира да го достави в същия ден. Ако обаче статусът остане непроменен:

• Възможно е куриерът да е опитал да достави пратката, но не е успял да се свърже с вас.
• Възможно е да има отложен маршрут поради трафик или местни ограничения.
• Куриерът е актуализирал статуса, но не го е актуализирал правилно в системата на SPX.
• Проверете всички SMS или известия в приложението за бележки за опит за доставка. Ако не сте получили известие за опит, свържете се със SPX, за да потвърдите дали шофьорът все още планира доставка или дали е необходимо да уговорите вземане.

Статус „Върнато на продавача“ означава, че SPX се е опитал да достави няколко пъти и не е успял да завърши предаването (напр. неправилен адрес или отказ). За да получите поръчката си:

1. Проверете с SPX дали пратката е в местния център или вече е на път обратно.
2. Ако все още е в центъра, заявете повторна доставка, като предоставите правилния адрес и всички конкретни инструкции за доставка.
3. Ако е изпратено обратно на продавача, координирайте се с него, за да възобновите доставката (евентуално с актуализирани данни или различен адрес).

Обикновено системата на SPX обновява събитията за проследяване на всеки 2–4 часа. По време на пикови периоди (напр. големи разпродажби или празнични сезони) актуализациите може да забавят до 12 часа. Ако измине повече от половин ден без нови събития – и смятате, че пратката е трябвало да се е преместила – свържете се със SPX, за да проверите за забавяния в обработката или сканирането на ниво хъб.

SPX обикновено не позволява промени в адреса, след като пратката е в процес на транспортиране, тъй като маршрутизацията вече е зададена. Можете обаче:

1. Свържете се незабавно с отдела за обслужване на клиенти на SPX, за да поискате изключение – ако пакетът все още е в близкия хъб, те могат да го пренасочат.
2. Ако пренасочването не е възможно, уговорете се да вземете пратката от пункта за получаване, след като пристигне там.
3. Координирайте се с продавача, за да анулирате и да изпратите отново на правилния адрес, ако SPX потвърди, че не може да промени маршрута.

„В транзит“ означава, че пратката е напуснала един сортировъчен център и се придвижва към следващия. Закъснения могат да възникнат поради:

• Големи обеми в трансферните центрове.
• Ограничени полети или фериботи (за междуостровни пратки).
• Неблагоприятни метеорологични или пътни условия, причиняващи по-бавен транспорт.
• Проверете очакваното време за транзит за вашето ниво на обслужване и предвидете един или два допълнителни дни по време на натоварените сезони. Ако забавянето надвишава този прозорец, свържете се със SPX за по-точна актуализация на местоположението.

За да получите бърза помощ, предоставете:

• Вашият пълен SPX номер за проследяване.
• Идентификационен номер на поръчката в Shopee (ако е наличен).
• Име на получателя и пълен адрес за доставка.
• Описание на проблема (напр. „Статусът е заседнал на „Чакащо вземане“ в продължение на 3 дни“ или „Пратката е маркирана като „Доставена“, но не съм я получил“).
• Наличието на цялата тази информация предварително помага на SPX да провери и разследва пратката по-бързо.

Ако SPX потвърди, че пакетът ви е изгубен (няма промени в състоянието за продължителен период и няма следа в нито един от хъбовете), следвайте тези стъпки:

1. Влезте в Shopee и отидете на „Моите покупки“.
2. Отворете поръчката и докоснете „Заявка за помощ“ под „Проследяване на пратката“.
3. Изберете „Артикулът не е получен“ и следвайте инструкциите, за да подадете рекламация.
4. SPX ще проведе вътрешно разследване. Ако не намерят доказателства за доставка, Shopee ще обработи възстановяване на сумата или замяна въз основа на политиката на продавача.
5. Запазете всички записи за комуникация и скрийншотове от проследяването като доказателство по време на процеса на предявяване на иск.