Cek Resi SPX (Shopee Express)

Untuk lacak paket spx, masukkan nomor resi Anda ke dalam bidang yang telah ditentukan dan klik tombol "Kurir". Kemudian, pilih "Shopee Express (Indonesia)" dari daftar opsi. Jika Anda tidak yakin kurir mana yang menangani pengiriman Anda, sistem dapat mengidentifikasinya secara otomatis. Setelah itu, klik tombol "Track". Anda akan diarahkan ke halaman hasil pelacakan, di mana informasi terperinci tentang status dan lokasi pengiriman Anda akan ditampilkan.

Jika Anda melihat “Tidak Ditemukan” setelah memasukkan nomor resi SPX Anda, kemungkinan karena:

• Penjual baru saja membuat label, dan sistem SPX belum mendaftarkannya. Dalam hal ini, tunggu 1–2 jam dan coba lagi.
• Nomor resi dimasukkan salah. Periksa kembali kesalahan ketik atau karakter yang hilang.
• Penjual sebenarnya tidak mengirim dengan SPX meskipun memberikan nomor berformat SPX. Konfirmasikan dengan penjual kurir mana yang mereka gunakan.

Ketiadaan pembaruan status dapat disebabkan oleh:

• Penundaan di hub penyortiran karena volume tinggi (misalnya, penjualan nasional atau hari libur).
• Masalah alamat yang membuat paket ditahan tanpa pemberitahuan langsung dari SPX.
• Masalah teknis dalam sistem yang menunda sinkronisasi status.
• Pertama, tunggu 24–48 jam lagi. Jika masih belum ada perubahan, hubungi layanan pelanggan SPX melalui hotline atau chat dalam aplikasi Shopee untuk menanyakan lokasi terakhir paket Anda.

Saat Anda melihat "Eksepsi", itu menunjukkan SPX menghadapi masalah pengiriman, seperti:

• Detail alamat tidak lengkap atau salah.
• Tidak ada yang tersedia untuk menerima paket.
• Penundaan bea cukai (untuk pengiriman internasional) masih berlangsung.
• Cuaca buruk atau gangguan logistik.
• Dalam kebanyakan kasus, SPX akan mencoba menghubungi penerima atau meninggalkan notifikasi yang menjelaskan cara menyelesaikan masalah. Jika Anda masih bingung, hubungi dukungan SPX dengan nomor resi untuk klarifikasi dan memberikan informasi yang hilang.

"Dalam Pengiriman" berarti kurir lokal memiliki paket Anda dan berencana mengantarkannya hari itu. Namun, jika status tidak berubah:

• Agen pengiriman mungkin telah mencoba mengantar tetapi tidak dapat mencapai Anda.
• Rute mungkin tertunda karena lalu lintas atau pembatasan lokal.
• Kurir telah memperbarui status tetapi tidak menyegarkannya dengan benar di sistem SPX.
• Periksa SMS atau notifikasi dalam aplikasi untuk catatan percobaan pengiriman. Jika Anda belum menerima pemberitahuan apa pun, hubungi SPX untuk memastikan apakah pengemudi masih menjadwalkan pengiriman atau jika Anda perlu mengatur pengambilan.

Status "Dikembalikan ke Penjual" berarti SPX telah mencoba beberapa kali pengiriman dan tidak dapat menyelesaikan penyerahan (mis., alamat salah atau penolakan). Untuk tetap menerima pesanan Anda:

1. Konfirmasi dengan SPX apakah paket berada di hub lokal atau sudah dalam perjalanan kembali.
2. Jika masih di hub, minta pengiriman ulang dengan memberikan alamat yang benar dan instruksi pengiriman khusus.
3. Jika sudah dikirim kembali ke penjual, koordinasikan dengan penjual untuk mengirim ulang (mungkin dengan detail yang diperbarui atau alamat yang berbeda).

Biasanya, sistem SPX menyegarkan peristiwa pelacakan setiap 2–4 jam. Selama periode puncak (misalnya, penjualan besar atau musim liburan), pembaruan dapat tertunda hingga 12 jam. Jika lebih dari setengah hari berlalu tanpa peristiwa baru—dan Anda yakin paket seharusnya sudah bergerak—hubungi SPX untuk memeriksa adanya penundaan pemrosesan atau pemindaian di tingkat hub.

SPX umumnya tidak memungkinkan perubahan alamat setelah paket dalam perjalanan, karena rute sudah ditentukan. Namun, Anda dapat:

1. Hubungi layanan pelanggan SPX segera untuk meminta pengecualian—jika paket masih di hub terdekat, mereka mungkin dapat mengubah rute.
2. Jika pengalihan rute tidak memungkinkan, atur pengambilan paket di hub tujuan setelah tiba di sana.
3. Koordinasikan dengan penjual untuk membatalkan dan mengirim ulang ke alamat yang benar jika SPX mengonfirmasi mereka tidak dapat memodifikasi rute.

“Dalam Perjalanan” berarti paket telah meninggalkan satu pusat penyortiran dan sedang menuju ke pusat berikutnya. Penundaan dapat terjadi karena:

• Volume tinggi di hub transfer.
• Terbatasnya penerbangan atau feri (untuk pengiriman antar pulau).
• Cuaca buruk atau kondisi jalan yang menyebabkan transit lebih lambat.
• Periksa estimasi waktu transit untuk tingkatan layanan Anda, dan beri tambahan satu atau dua hari selama musim sibuk. Jika penundaan melebihi jangka waktu itu, hubungi SPX untuk pembaruan lokasi yang lebih tepat.

Untuk mendapatkan bantuan cepat, sertakan:

• Nomor resi SPX lengkap Anda.
• ID pesanan Shopee (jika tersedia).
• Nama penerima dan alamat lengkap pengiriman.
• Deskripsi masalah (mis., “Status terhenti pada ‘Menunggu Penjemputan’ selama 3 hari” atau “Paket ditandai sebagai ‘Diterima’ tetapi saya belum menerimanya”).
• Memiliki semua informasi ini di muka membantu SPX memverifikasi dan menyelidiki pengiriman lebih cepat.

Jika SPX mengonfirmasi paket Anda hilang (tidak ada perubahan status dalam jangka waktu lama dan tidak ada jejak di hub manapun), ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke Shopee dan buka “Pembelian Saya.”
2. Buka pesanan dan ketuk “Minta Bantuan” di bawah “Lacak Pengiriman.”
3. Pilih “Barang Tidak Diterima” dan ikuti petunjuk untuk mengajukan klaim.
4. SPX akan menyelidiki secara internal. Jika mereka tidak menemukan bukti pengiriman, Shopee akan memproses pengembalian dana atau penggantian sesuai kebijakan penjual.
5. Simpan semua rekaman komunikasi dan tangkapan layar pelacakan sebagai bukti selama proses klaim.