Suivi Shopee Express (Indonesia)

SPX, connu sous le nom de Shopee Express en Indonésie, est le service logistique dédié de Shopee, conçu pour gérer l'intégralité du processus de livraison des commandes passées sur la plateforme Shopee. En intégrant le retrait, le tri et la livraison du dernier kilomètre sous un même toit, SPX vise à offrir une expérience fluide aux vendeurs comme aux acheteurs. Lorsqu'un vendeur sélectionne SPX comme transporteur lors du paiement, Shopee génère automatiquement un numéro de suivi unique, permettant aux acheteurs de suivre facilement leurs colis depuis leur départ du magasin jusqu'à leur arrivée à domicile.

Depuis son lancement, SPX a étendu son réseau d'entrepôts et de centres de tri à travers l'Indonésie, permettant des délais de traitement plus rapides et des estimations de livraison plus fiables. La fonctionnalité de suivi des expéditions est intégrée directement à l'application Shopee et au site web de SPX, offrant aux clients une visibilité en temps réel sur chaque étape du parcours de leur commande. Cette transparence contribue à réduire l'incertitude, à minimiser les pertes ou les retards de colis et, in fine, à renforcer la confiance envers la plateforme Shopee.

Au-delà des livraisons nationales, SPX a lancé des projets pilotes d'expédition internationale vers certains pays d'Asie du Sud-Est. Ces itinéraires internationaux sont encore en développement progressif, mais l'objectif principal de SPX reste l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement nationale. En s'appuyant sur des partenariats stratégiques avec des plateformes de traitement des commandes locales, SPX garantit la fluidité des commandes, même pendant les périodes de pointe, comme les soldes nationales ou les périodes de fêtes. Les vendeurs bénéficient d'une génération d'étiquettes simplifiée et de rapports consolidés, tandis que les acheteurs bénéficient de mises à jour plus claires pour le suivi, sans avoir à jongler entre plusieurs plateformes de livraison.

En bref, SPX (Shopee Express) est une solution de livraison complète, spécialement conçue pour les transactions Shopee en Indonésie. De la génération de l'étiquette d'expédition initiale à la fourniture continue de mises à jour de statut, SPX vise à offrir une expérience d'expédition fiable, cohérente et transparente, renforçant ainsi la position de Shopee comme écosystème e-commerce de confiance.

Services offerts par SPX

SPX propose une gamme de niveaux d'expédition adaptés à différents budgets et exigences de rapidité. Chaque niveau de service possède sa propre structure tarifaire, son propre délai de livraison et son propre niveau de visibilité sur le suivi des expéditions :

Livraison le jour même (SPX Sameday)

Conçu pour les envois locaux urgents dans les grandes métropoles (par exemple, Jakarta), le service de livraison le jour même garantit que les colis remis à SPX avant l'heure limite arriveront à l'adresse de l'acheteur avant la fin de la journée. L'interface de suivi affiche les étapes telles que « Récupéré », « En transit » et « En livraison », garantissant ainsi aux utilisateurs finaux un suivi actif de leur colis.

Livraison le lendemain (SPX NextDay)

La livraison le jour suivant garantit que les commandes passées dans une ville arrivent dans une autre grande ville en un jour ouvrable. Par exemple, un colis expédié de Bandung à Surabaya via SPX NextDay sera livré le jour calendaire suivant. Les mises à jour de statut en temps réel reflètent chaque transition, du centre de tri d'origine au centre de destination, jusqu'à l'état « En livraison ».

Livraison standard (norme SPX)

Il s'agit de l'option de livraison standard de SPX. La livraison standard est économique pour les envois non urgents, avec des délais de livraison typiques de 1 à 5 jours ouvrés selon la distance et la complexité de l'itinéraire. Vendeurs et acheteurs peuvent toujours accéder à l'intégralité des données de suivi, y compris l'horodatage d'arrivée au hub et les confirmations de remise.

Livraison économique (SPX Economy)

Également appelé « Livraison économique », ce niveau offre les tarifs d'expédition les plus bas, mais des délais de livraison plus longs, généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Bien que la livraison soit plus lente, les clients bénéficient toujours d'un suivi d'expédition continu, avec toutefois un nombre légèrement inférieur de points de contrôle intermédiaires par rapport aux niveaux express. La livraison économique est idéale pour les articles de faible valeur ou volumineux, pour lesquels les économies de coût l'emportent sur la rapidité.

Prise en charge du paiement à la livraison (COD)

SPX prend entièrement en charge le paiement à la livraison dans les régions desservies. Lorsqu'un acheteur choisit le paiement à la livraison, le livreur SPX encaisse le paiement au moment du dépôt. Toutes les commandes contre remboursement restent visibles dans le portail de suivi, indiquant si le paiement a bien été encaissé ou si une action supplémentaire (par exemple, un retour au vendeur) est nécessaire.

Comment fonctionne le suivi des expéditions

Format du numéro de suivi

Chaque envoi SPX se voit attribuer un numéro de suivi alphanumérique unique, généralement composé d'un préfixe tel que « SPX », suivi d'une séquence de chiffres et, dans certains cas, d'une lettre de fin. Les formats courants sont les suivants :

Ces codes permettent aux acheteurs et aux vendeurs de suivre la progression du colis à travers plusieurs points de contrôle. Que vous utilisiez l'application Shopee ou une plateforme de suivi tierce comme 4tracking.net, ce numéro est essentiel pour obtenir des mises à jour en temps réel du statut de votre envoi.

Comment suivre les expéditions SPX ?

Pour suivre un envoi SPX , saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « Shopee Express (Indonésie) » dans la liste. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système l'identifiera automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi s'afficheront.

Statuts de suivi courants

Au fur et à mesure que votre package SPX se déplace sur le réseau, vous pouvez rencontrer plusieurs messages d'état standard :

Commande créée / en attente de retrait : Le vendeur a généré l'étiquette SPX, mais le colis n'a pas encore été récupéré par le transporteur.
Ramassé / Reçu au Hub : SPX a récupéré le colis et il est arrivé au centre de tri le plus proche.
En transit vers le prochain hub : le colis circule entre les centres de distribution alors qu'il se dirige vers sa région de destination.
Arrivé au centre de destination : l'envoi a atteint un centre de tri proche de l'adresse de l'acheteur.
En cours de livraison : Un agent de livraison a récupéré le colis au centre final et est en route vers le destinataire.
Livré : Le colis a été remis avec succès à l'acheteur.
En attente / Exception : la livraison est suspendue en raison de problèmes tels qu'une « adresse incomplète », « aucun destinataire disponible » ou des retards de dédouanement pour les envois internationaux.
Retourné au vendeur / Rejeté : Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses ou refus de l'acheteur, le colis est renvoyé au vendeur d'origine.

Comprendre ces statuts vous aide à déterminer exactement où se trouve un colis à un moment donné et à déterminer si une action est nécessaire (par exemple, clarifier une adresse ou coordonner une date de nouvelle livraison).

Délai de livraison de l'expédition

Les délais de livraison pour SPX dépendent fortement de l'origine et de la destination, du niveau de service et de facteurs externes tels que la météo ou le volume en haute saison. Vous trouverez ci-dessous des estimations typiques accompagnées d'exemples concrets :

De Jakarta à Surabaya (dans l'île de Java)

Livraison standard : 2 à 3 jours ouvrables
Livraison le jour suivant : 1 jour ouvrable
Livraison le jour même : le jour même si le colis est récupéré avant l'heure limite (généralement midi)

Jakarta à Bali (Inter-îles)

Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
Livraison économique : 5 à 7 jours ouvrables

Bandung à Yogyakarta (sur l'île de Java)

Livraison standard : 1 à 2 jours ouvrables
Livraison le jour suivant : 1 jour ouvrable
Livraison économique : 3 à 5 jours ouvrables

Zone métropolitaine de Jakarta (dans les limites de la ville)

Livraison standard : 1 jour ouvrable
Livraison le lendemain : Le lendemain
Livraison le jour même : le jour même si expédié avant la date limite

Gardez à l'esprit que ces estimations peuvent être plus longues pendant les périodes de forte demande, comme les soldes Shopee, les promotions du Ramadan ou les jours fériés. Les notifications de suivi d'expédition de SPX indiqueront tout retard ou écart par rapport au calendrier initial, vous permettant ainsi d'être informé en cas de retard ou de réacheminement d'un colis.

Comment contacter SPX en cas de problème

Si votre page de suivi d'expédition n'a pas été mise à jour depuis un certain temps ou si vous recevez un statut « Exception » (par exemple, « En attente » ou « Retourné au vendeur »), il est important de contacter SPX rapidement. Vous pouvez les contacter via :

Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions SPX

Pourquoi mon numéro de suivi indique-t-il « Non trouvé » ?

Si vous voyez « Non trouvé » après avoir saisi votre numéro de suivi SPX, cela peut être dû au fait que :

Le vendeur vient de générer l'étiquette, mais le système SPX ne l'a pas encore enregistrée. Dans ce cas, veuillez patienter une à deux heures, puis réessayer.
Le numéro de suivi a été mal saisi. Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou de caractères manquants.
Le vendeur n'a pas réellement expédié avec SPX, malgré un numéro au format SPX. Vérifiez auprès du vendeur quel transporteur il a utilisé.

Le statut de suivi de mon envoi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Que dois-je faire ?

Un manque de mises à jour de statut peut être causé par :

Retards dans un centre de tri en raison d'un volume élevé (par exemple, ventes nationales ou jours fériés).
Un problème d'adresse qui a mis le colis en attente sans que SPX vous en informe immédiatement.
Problèmes techniques dans le système retardant la synchronisation du statut.
Attendez d'abord 24 à 48 heures supplémentaires. Si le problème persiste, contactez le service client SPX via la hotline ou le chat intégré à l'application Shopee pour connaître la dernière localisation connue de votre colis.

Que signifie « Exception » dans le suivi SPX ?

Lorsque vous voyez « Exception », cela indique que SPX a rencontré un problème de livraison, tel que :

Adresse incomplète ou incorrecte.
Personne n'était disponible pour recevoir le colis.
Le dédouanement (pour les envois internationaux) est en attente.
Intempéries ou perturbations logistiques.
Dans la plupart des cas, SPX tentera de contacter le destinataire ou de laisser une notification expliquant comment résoudre le problème. En cas de doute, contactez l'assistance SPX avec votre numéro de suivi pour clarifier la situation et fournir les informations manquantes.

Pourquoi mon envoi est-il toujours « en cours de livraison » après 24 heures ?

« En livraison » signifie que le coursier local a reçu votre colis et prévoit de le livrer le jour même. Cependant, si le statut reste inchangé :

L'agent de livraison a peut-être tenté de vous livrer mais n'a pas pu vous joindre.
Il se peut qu'un itinéraire soit reporté en raison de restrictions de circulation ou locales.
Le coursier a mis à jour le statut mais ne l'a pas actualisé correctement dans le système SPX.
Consultez les SMS ou notifications de l'application pour connaître les avis de tentative de livraison. Si vous n'avez reçu aucun avis de tentative, contactez SPX pour confirmer si le chauffeur planifie toujours une livraison ou si vous devez organiser un enlèvement.

Mon colis indique « Retourné au vendeur » : puis-je quand même le recevoir ?

Le statut « Retourné au vendeur » signifie que SPX a tenté plusieurs livraisons sans succès (adresse incorrecte ou refus, par exemple). Pour recevoir votre commande :

Confirmez auprès de SPX si le colis se trouve dans un hub local ou s'il est déjà en route de retour.
S'il est toujours dans le hub, demandez une nouvelle livraison en fournissant l'adresse correcte et toutes les instructions de livraison spécifiques.
Si le colis a été renvoyé au vendeur, coordonnez-vous avec lui pour relancer l'expédition (éventuellement avec des détails mis à jour ou une adresse différente).

Combien de temps faut-il à SPX pour refléter une nouvelle mise à jour de suivi ?

En règle générale, le système SPX actualise les événements de suivi toutes les 2 à 4 heures. En période de pointe (par exemple, pendant les soldes ou les fêtes de fin d'année), les mises à jour peuvent prendre jusqu'à 12 heures. Si plus d'une demi-journée s'écoule sans nouvel événement (et que vous pensez que le colis aurait dû être expédié), contactez SPX pour vérifier les éventuels retards de traitement ou de numérisation au niveau du hub.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après que l'envoi a été récupéré ?

SPX n'autorise généralement pas les changements d'adresse une fois le colis en transit, car l'itinéraire est déjà défini. Cependant, vous pouvez :

Contactez immédiatement le service client SPX pour demander une exception : si le colis se trouve toujours dans un hub à proximité, ils peuvent le réacheminer.
Si le réacheminement n'est pas possible, prévoyez de récupérer le colis au centre de destination une fois qu'il y arrive.
Coordonnez-vous avec le vendeur pour annuler et renvoyer à la bonne adresse si SPX confirme qu'il ne peut pas modifier l'itinéraire.

Pourquoi mon suivi indique « En transit » mais le colis est retardé ?

« En transit » signifie que le colis a quitté un centre de tri et est en route vers le suivant. Des retards peuvent survenir pour les raisons suivantes :

Volumes élevés dans les centres de transfert.
Départs de vols ou de ferry limités (pour les expéditions inter-îles).
Conditions météorologiques ou routières défavorables entraînant un ralentissement du transport.
Vérifiez le délai de livraison estimé pour votre niveau de service et prévoyez un ou deux jours supplémentaires en période de forte affluence. Si le retard dépasse cette période, contactez SPX pour obtenir une localisation plus précise.

Que dois-je inclure lorsque je contacte SPX au sujet d'un problème de suivi ?

Pour obtenir une assistance rapide, fournissez :

Votre numéro de suivi SPX complet.
ID de commande Shopee (si disponible).
Nom du destinataire et adresse de livraison complète.
Description du problème (par exemple, « Statut bloqué sur « En attente de retrait » pendant 3 jours » ou « Colis marqué comme « Livré » mais je ne l'ai pas reçu »).
Le fait de disposer de toutes ces informations à l’avance permet à SPX de vérifier et d’enquêter plus rapidement sur l’envoi.

Comment puis-je obtenir un remboursement si mon envoi SPX est perdu ?

Si SPX confirme que votre colis est perdu (aucun changement de statut sur une période prolongée et aucune trace dans aucun hub), suivez ces étapes :

Connectez-vous à Shopee et accédez à « Mes achats ».
Ouvrez la commande et appuyez sur « Demander de l’aide » sous « Suivre l’expédition ».
Choisissez « Article non reçu » et suivez les instructions pour déposer une réclamation.
SPX mènera une enquête interne. Si aucune preuve de livraison n'est trouvée, Shopee procédera à un remboursement ou à un remplacement conformément à la politique du vendeur.
Conservez tous les enregistrements de communication et les captures d’écran de suivi comme preuve pendant le processus de réclamation.

Performance mensuelle de livraison pour Shopee Express (Indonesia) – Mai 2025

Notre rapport mensuel complet de livraison pour Shopee Express (Indonesia) en Mai 2025 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.

De	À	Délai de livraison
IDN Indonésie	IDN Indonésie	Min: 1 jour Moy: 3 jours Max: 47 jours