Shopee Express (Indonesia) ট্র্যাকিং

SPX শিপমেন্ট ট্র্যাক করতে , নির্ধারিত ক্ষেত্রে আপনার ট্র্যাকিং নম্বরটি লিখুন এবং "ক্যারিয়ার" বোতামে ক্লিক করুন। তারপর, বিকল্পগুলির তালিকা থেকে " Shopee Express (Endonesia) " নির্বাচন করুন। যদি আপনি নিশ্চিত না হন যে কোন ক্যারিয়ার আপনার শিপমেন্ট পরিচালনা করছে, তাহলে সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার জন্য এটি সনাক্ত করতে পারে। এরপর, "ট্র্যাক" বোতামে ক্লিক করুন। আপনাকে একটি ট্র্যাকিং ফলাফল পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে, যেখানে আপনার শিপমেন্টের অবস্থা এবং অবস্থান সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদর্শিত হবে।

আপনার SPX ট্র্যাকিং নম্বর প্রবেশ করার পরে যদি "পাওয়া যায়নি" দেখতে পান, তাহলে এর কারণ হতে পারে:

• বিক্রেতা সবেমাত্র লেবেলটি তৈরি করেছেন, এবং SPX-এর সিস্টেম এখনও এটি নিবন্ধন করেনি। এই ক্ষেত্রে, ১-২ ঘন্টা অপেক্ষা করুন এবং আবার চেষ্টা করুন।
• ট্র্যাকিং নম্বরটি ভুলভাবে লেখা হয়েছে। টাইপিং ভুল আছে কিনা বা অক্ষর অনুপস্থিত আছে কিনা তা দুবার পরীক্ষা করুন।
• SPX-ফরম্যাট করা নম্বর দেওয়া সত্ত্বেও বিক্রেতা আসলে SPX দিয়ে পাঠাননি। বিক্রেতার সাথে নিশ্চিত করুন যে তারা কোন কুরিয়ার ব্যবহার করেছেন।

স্ট্যাটাস আপডেটের অভাব নিম্নলিখিত কারণে হতে পারে:

• উচ্চ পরিমাণের কারণে (যেমন, দেশব্যাপী বিক্রয় বা ছুটির দিন) বাছাই কেন্দ্রে বিলম্ব।
• ঠিকানা সংক্রান্ত একটি সমস্যা যার কারণে SPX আপনাকে তাৎক্ষণিকভাবে অবহিত না করেই পার্সেলটি আটকে রেখেছে।
• সিস্টেমের কারিগরি সমস্যার কারণে স্ট্যাটাস সিঙ্ক্রোনাইজেশন বিলম্বিত হচ্ছে।
• প্রথমে, আরও ২৪-৪৮ ঘন্টা অপেক্ষা করুন। যদি এখনও কোনও পরিবর্তন না হয়, তাহলে আপনার প্যাকেজের শেষ পরিচিত অবস্থান সম্পর্কে জানতে হটলাইন অথবা শোপির ইন-অ্যাপ চ্যাটের মাধ্যমে SPX গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

যখন আপনি "ব্যতিক্রম" দেখেন, তখন এটি নির্দেশ করে যে SPX একটি ডেলিভারি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে, যেমন:

• অসম্পূর্ণ বা ভুল ঠিকানার বিবরণ।
• প্যাকেজটি গ্রহণ করার জন্য কেউ উপস্থিত ছিল না।
• (আন্তর্জাতিক চালানের জন্য) কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স মুলতুবি রয়েছে।
• প্রতিকূল আবহাওয়া অথবা সরবরাহগত ব্যাঘাত।
• বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই, SPX প্রাপকের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করবে অথবা সমস্যাটি কীভাবে সমাধান করবেন তা ব্যাখ্যা করে একটি বিজ্ঞপ্তি রেখে যাবে। যদি আপনি নিশ্চিত না হন, তাহলে আপনার ট্র্যাকিং নম্বর সহ SPX সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আপনি স্পষ্ট করে বলতে পারেন এবং কোনও অনুপস্থিত তথ্য প্রদান করতে পারেন।

"আউট ফর ডেলিভারি" এর অর্থ হল স্থানীয় কুরিয়ারের কাছে আপনার প্যাকেজটি আছে এবং তিনি সেই দিনই এটি পৌঁছে দেওয়ার পরিকল্পনা করছেন। তবে, যদি অবস্থা অপরিবর্তিত থাকে:

• ডেলিভারি এজেন্ট হয়তো ডেলিভারির চেষ্টা করেছে কিন্তু আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেনি।
• ট্র্যাফিক বা স্থানীয় বিধিনিষেধের কারণে কোনও রুট স্থগিত থাকতে পারে।
• কুরিয়ার স্ট্যাটাস আপডেট করেছে কিন্তু SPX এর সিস্টেমে এটি সঠিকভাবে রিফ্রেশ করেনি।
• ডেলিভারির চেষ্টার নোটের জন্য যেকোনো এসএমএস বা অ্যাপ-মধ্যস্থ বিজ্ঞপ্তি পরীক্ষা করুন। যদি আপনি কোনও প্রচেষ্টার নোটিশ না পেয়ে থাকেন, তাহলে ড্রাইভার এখনও ডেলিভারির সময়সূচী নির্ধারণ করছে কিনা অথবা আপনার পিকআপের ব্যবস্থা করার প্রয়োজন আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে SPX-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

"বিক্রেতার কাছে ফিরে" স্ট্যাটাস থাকার অর্থ হল SPX একাধিকবার ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করেছে এবং হস্তান্তর সম্পূর্ণ করতে পারেনি (যেমন, ভুল ঠিকানা বা প্রত্যাখ্যান)। তবুও আপনার অর্ডার পেতে:

1. SPX এর সাথে নিশ্চিত করুন যে পার্সেলটি স্থানীয় হাবে আছে নাকি ইতিমধ্যেই ফেরার পথে আছে।
2. যদি এটি এখনও হাবে থাকে, তাহলে সঠিক ঠিকানা এবং যেকোনো নির্দিষ্ট ডেলিভারি নির্দেশাবলী প্রদান করে পুনঃডেলিভারির জন্য অনুরোধ করুন।
3. যদি এটি বিক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানো হয়ে থাকে, তাহলে শিপিং পুনরায় শুরু করার জন্য বিক্রেতার সাথে সমন্বয় করুন (সম্ভবত আপডেট করা বিবরণ বা ভিন্ন ঠিকানা সহ)।

সাধারণত, SPX-এর সিস্টেম প্রতি 2-4 ঘন্টা অন্তর ট্র্যাকিং ইভেন্ট রিফ্রেশ করে। পিক পিরিয়ডের সময় (যেমন, বড় বিক্রয় বা ছুটির মরসুম), আপডেটগুলি 12 ঘন্টা পর্যন্ত দেরি করতে পারে। যদি অর্ধেকেরও বেশি দিন কোনও নতুন ইভেন্ট না থাকে - এবং আপনি মনে করেন যে পার্সেলটি স্থানান্তরিত হওয়া উচিত ছিল - তাহলে হাব স্তরে কোনও প্রক্রিয়াকরণ বা স্ক্যানিং বিলম্ব পরীক্ষা করার জন্য SPX-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

SPX সাধারণত পার্সেল পরিবহনের পরে ঠিকানা পরিবর্তনের অনুমতি দেয় না, কারণ রাউটিং ইতিমধ্যেই সেট করা আছে। তবে, আপনি যা করতে পারেন:

1. ব্যতিক্রমের জন্য অনুরোধ করতে অবিলম্বে SPX গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন—যদি প্যাকেজটি এখনও কাছাকাছি কোনও কেন্দ্রে থাকে, তাহলে তারা এটিকে পুনরায় রুট করতে পারে।
2. যদি রুট পরিবর্তন করা সম্ভব না হয়, তাহলে গন্তব্যস্থলে পৌঁছানোর সাথে সাথে পার্সেলটি তুলে নেওয়ার ব্যবস্থা করুন।
3. যদি SPX নিশ্চিত করে যে তারা রুট পরিবর্তন করতে পারবে না, তাহলে বাতিল করার জন্য বিক্রেতার সাথে সমন্বয় করুন এবং সঠিক ঠিকানায় পুনরায় পাঠান।

"ট্রানজিটে" অর্থ পার্সেলটি একটি বাছাই কেন্দ্র ছেড়ে অন্যটিতে চলে যাচ্ছে। বিলম্ব নিম্নলিখিত কারণে হতে পারে:

• ট্রান্সফার হাবগুলিতে উচ্চ পরিমাণ।
• সীমিত ফ্লাইট বা ফেরি যাত্রা (আন্তঃদ্বীপ পরিবহনের জন্য)।
• প্রতিকূল আবহাওয়া বা রাস্তার পরিস্থিতির কারণে পরিবহন ধীরগতির হয়।
• আপনার পরিষেবা স্তরের জন্য আনুমানিক ট্রানজিট সময় পরীক্ষা করুন এবং ব্যস্ত মৌসুমে অতিরিক্ত এক বা দুই দিন সময় দিন। যদি বিলম্ব সেই সময়সীমা অতিক্রম করে, তাহলে আরও সুনির্দিষ্ট অবস্থান আপডেটের জন্য SPX-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

দ্রুত সহায়তা পেতে, প্রদান করুন:

• আপনার সম্পূর্ণ SPX ট্র্যাকিং নম্বর।
• শোপি অর্ডার আইডি (যদি পাওয়া যায়)।
• প্রাপকের নাম এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা।
• সমস্যার বর্ণনা (যেমন, "'পিকআপের অপেক্ষায়' ৩ দিন ধরে আটকে থাকা অবস্থা" অথবা "প্যাকেজটি 'ডেলিভারি করা হয়েছে' হিসেবে চিহ্নিত কিন্তু আমি তা পাইনি")।
• এই সমস্ত তথ্য আগে থেকেই থাকলে SPX দ্রুত চালান যাচাই এবং তদন্ত করতে সাহায্য করে।

যদি SPX নিশ্চিত করে যে আপনার প্যাকেজ হারিয়ে গেছে (দীর্ঘ সময় ধরে কোনও স্থিতি পরিবর্তন হয় না এবং কোনও হাবে কোনও চিহ্ন থাকে না), তাহলে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

1. শোপিতে লগ ইন করুন এবং "আমার কেনাকাটা" বিভাগে যান।
2. অর্ডারটি খুলুন এবং "ট্র্যাক শিপমেন্ট" এর অধীনে "সহায়তার অনুরোধ করুন" এ ট্যাপ করুন।
3. "আইটেম রিসিভ করা হয়নি" নির্বাচন করুন এবং দাবি দাখিল করার জন্য প্রম্পটগুলি অনুসরণ করুন।
4. SPX অভ্যন্তরীণভাবে তদন্ত করবে। যদি তারা ডেলিভারির কোনও প্রমাণ না পায়, তাহলে শোপি বিক্রেতার নীতির উপর ভিত্তি করে ফেরত বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া করবে।
5. দাবি প্রক্রিয়া চলাকালীন প্রমাণ হিসেবে সমস্ত যোগাযোগের রেকর্ড এবং ট্র্যাকিং স্ক্রিনশট রাখুন।