Shopee Express (Indonesia) Sledenje

Za sledenje pošiljki SPX vnesite svojo sledilno številko v ustrezno polje in kliknite gumb »Prevoznik«. Nato na seznamu možnosti izberite » Shopee Express (Indonezija) «. Če niste prepričani, kateri prevoznik obravnava vašo pošiljko, jo lahko sistem samodejno prepozna. Nato kliknite gumb »Sledenje«. Preusmerjeni boste na stran z rezultati sledenja, kjer bodo prikazane podrobne informacije o stanju in lokaciji vaše pošiljke.

Če po vnosu sledilne številke SPX vidite sporočilo »Ni bilo najdeno«, je to lahko zato, ker:

• Prodajalec je pravkar ustvaril nalepko in SPX-ov sistem je še ni registriral. V tem primeru počakajte 1–2 uri in poskusite znova.
• Številka za sledenje je bila vnesena napačno. Dvakrat preverite, ali so vnesene tipkarske napake ali manjkajoči znaki.
• Prodajalec dejansko ni odposlal s SPX, čeprav je navedel številko v formatu SPX. Pri prodajalcu preverite, katero kurirsko službo so uporabili.

Pomanjkanje posodobitev stanja je lahko posledica:

• Zamude v sortirnem središču zaradi velike količine (npr. razprodaje po vsej državi ali prazniki).
• Težava z naslovom, zaradi katere je paket zadržan, ne da bi vas SPX o tem takoj obvestil.
• Tehnične težave v sistemu, ki povzročajo zamude pri sinhronizaciji stanja.
• Najprej počakajte še 24–48 ur. Če še vedno ni sprememb, se obrnite na službo za stranke SPX prek telefonske številke za pomoč uporabnikom ali klepeta v aplikaciji Shopee in se pozanimajte o zadnji znani lokaciji vašega paketa.

Ko vidite »Izjema«, to pomeni, da je SPX naletel na težavo z dostavo, kot je na primer:

• Nepopolni ali napačni podatki o naslovu.
• Nihče ni bil na voljo za prevzem paketa.
• Carinsko oddajanje (za mednarodne pošiljke) je v teku.
• Neugodno vreme ali logistične motnje.
• V večini primerov bo SPX poskušal stopiti v stik s prejemnikom ali pustil obvestilo s pojasnilom, kako rešiti težavo. Če niste prepričani, se obrnite na podporo SPX in posredujte svojo številko za sledenje, da razjasnite in posredujete morebitne manjkajoče podatke.

»Na voljo za dostavo« pomeni, da ima lokalni kurir vaš paket in ga namerava dostaviti še isti dan. Če pa status ostane nespremenjen:

• Dostavljalec je morda poskušal dostaviti, vendar vas ni mogel doseči.
• Zaradi prometa ali lokalnih omejitev je lahko pot prestavljena.
• Kurir je posodobil stanje, vendar ga ni pravilno osvežil v sistemu SPX.
• Preverite morebitna SMS-obvestila ali obvestila v aplikaciji za poskusne dostavke. Če niste prejeli nobenega obvestila o poskusu dostave, se obrnite na SPX, da preverite, ali voznik še vedno načrtuje dostavo ali pa morate urediti prevzem.

Status »Vrnjeno prodajalcu« pomeni, da je SPX večkrat poskušal dostaviti, vendar predaje ni mogel dokončati (npr. napačen naslov ali zavrnitev). Če želite še vedno prejeti naročilo:

1. Pri SPX preverite, ali je paket v lokalnem vozlišču ali je že na poti nazaj.
2. Če je še vedno v središču, zahtevajte ponovno dostavo tako, da navedete pravilen naslov in morebitna posebna navodila za dostavo.
3. Če je bilo pošiljka poslana nazaj prodajalcu, se s prodajalcem dogovorite za ponovni začetek pošiljanja (morda s posodobljenimi podatki ali drugim naslovom).

Običajno sistem SPX osvežuje dogodke sledenja vsake 2–4 ure. V obdobjih največje obremenitve (npr. velike razprodaje ali praznični časi) lahko posodobitve zamujajo do 12 ur. Če mine več kot pol dneva brez novih dogodkov – in menite, da bi se paket moral premakniti – se obrnite na SPX, da preverite morebitne zamude pri obdelavi ali skeniranju na ravni vozlišča.

SPX običajno ne dovoljuje sprememb naslova, ko je paket že v tranzitu, ker je usmerjanje že nastavljeno. Lahko pa:

1. Nemudoma se obrnite na službo za stranke SPX in zahtevajte izjemo – če je paket še vedno v bližnjem vozlišču, ga lahko preusmerijo.
2. Če preusmeritev ni mogoča, se dogovorite za prevzem paketa na ciljnem vozlišču, ko prispe tja.
3. Če SPX potrdi, da poti ne morejo spremeniti, se dogovorite s prodajalcem o preklicu in ponovnem pošiljanju na pravilen naslov.

»V tranzitu« pomeni, da je paket zapustil en sortirni center in se premika v naslednjega. Do zamud lahko pride zaradi:

• Velike količine na prestopnih vozliščih.
• Omejeno število odhodov letal ali trajektov (za pošiljke med otoki).
• Slabe vremenske ali cestne razmere, ki povzročajo počasnejši prevoz.
• Preverite predvideni čas prevoza za vašo raven storitev in v času prometnih gneč upoštevajte dodaten dan ali dva. Če zamuda presega to obdobje, se za natančnejšo posodobitev lokacije obrnite na SPX.

Za hitro pomoč navedite:

• Vaša polna številka za sledenje SPX.
• ID naročila Shopee (če je na voljo).
• Ime prejemnika in polni naslov za dostavo.
• Opis težave (npr. »Stanje je 3 dni obtičalo na »Čaka na prevzem«« ali »Paket je označen kot »Dostavljeno«, vendar ga še nisem prejel«).
• Če imajo vsi ti podatki vnaprej na voljo, SPX hitreje preveri in preišče pošiljko.

Če SPX potrdi, da je vaš paket izgubljen (stanje se dlje časa ne spreminja in ni sledi na nobenem vozlišču), sledite tem korakom:

1. Prijavite se v Shopee in pojdite na »Moji nakupi«.
2. Odprite naročilo in v razdelku »Sledenje pošiljki« tapnite »Zahtevaj pomoč«.
3. Izberite »Izdelek ni bil prejet« in sledite navodilom za vložitev zahtevka.
4. SPX bo izvedel interno preiskavo. Če ne najdejo dokazov o dostavi, bo Shopee obdelal vračilo kupnine ali zamenjavo v skladu s pravilnikom prodajalca.
5. Med postopkom uveljavljanja shranite vse komunikacijske zapise in posnetke zaslona sledenja kot dokazilo.