Индонезиядағы Shopee Express ретінде белгілі SPX - Shopee платформасында орналастырылған тапсырыстарды соңына дейін жеткізу процесін өңдеуге арналған Shopee компаниясының арнайы логистикалық қызметі. Алып кету, сұрыптау және соңғы мильді жеткізуді бір шатырдың астына біріктіру арқылы SPX сатушылар мен сатып алушылар үшін үздіксіз тәжірибені жеткізуді мақсат етеді. Сатып алу кезінде сатушы SPX-ті курьер ретінде таңдаған кезде, Shopee автоматты түрде бірегей бақылау нөмірін жасайды, бұл сатып алушыларға олардың сәлемдемелерін сатушының орналасқан жерінен шыққан сәттен бастап, сатып алушының табалдырығына жеткенге дейін оңай қадағалауға мүмкіндік береді.
Іске қосылған сәттен бастап SPX бүкіл Индонезия бойынша қоймалар мен сұрыптау орталықтары желісін кеңейтті, бұл өңдеу уақытын тездетуге және жеткізуді сенімдірек бағалауға мүмкіндік берді. «Жіберуді қадағалау» функциясы тікелей Shopee қолданбасына және SPX веб-сайтына енгізілген, бұл тұтынушыларға тапсырыс сапарының әрбір қадамын нақты уақытта көруге мүмкіндік береді. Бұл мөлдірлік белгісіздікті азайтуға көмектеседі, жоғалған немесе кешіктірілген пакеттерді азайтады және ақыр соңында Shopee нарығына деген сенімді арттырады.
Ішкі жеткізілімдерден басқа, SPX Оңтүстік-Шығыс Азиядағы таңдаулы елдерге халықаралық тасымалдау бағыттарын сынай бастады. Бұл халықаралық жолақтар әлі де біртіндеп кеңейтілуде, бірақ SPX-тің негізгі бағыты ішкі жеткізу тізбегін оңтайландыруға бағытталған. Жергілікті орындау орталықтарымен стратегиялық серіктестікті пайдалана отырып, SPX бүкіл ел бойынша сатылым оқиғалары немесе мерекелік өсулер сияқты ең жоғары маусымдарда да тапсырыстардың бірқалыпты өтуін қамтамасыз етеді. Сатушылар жеңілдетілген белгілерді жасау мен шоғырландырылған есеп берудің пайдасын көреді, ал сатып алушылар бірнеше курьерлік порталдар арасында ауысуды қажет етпей-ақ анық «Бақылау» және «Бақылау» жаңартуларын пайдаланады.
Қысқаша айтқанда, SPX (Shopee Express) - Индонезиядағы Shopee транзакциялары үшін арнайы жасалған, түпкілікті жеткізу шешімі. Бастапқы жөнелту белгісін жасаудан бастап үздіксіз күй жаңартуларын қамтамасыз етуге дейін SPX сенімді, дәйекті және мөлдір жеткізу тәжірибесін ұсынуға тырысады, нәтижесінде Shopee сенімді электрондық коммерция экожүйесі ретіндегі позициясын нығайтады.
SPX ұсынатын қызметтер
SPX әртүрлі бюджет пен жылдамдық талаптарына сәйкес келетін жеткізу деңгейлерінің ауқымын ұсынады. Әрбір қызмет деңгейі өзіндік баға құрылымымен, жеткізу мерзімімен және «жөнелтуді қадағалау» көріну деңгейімен келеді:
Бір күні жеткізу (SPX Sameday)
Ірі мегаполистердің (мысалы, Джакарта Метрополитені) жергілікті жедел жөнелтілімдерге арналған, сол күні жеткізу SPX-ке кесілген уақыттан бұрын тапсырылған сәлемдемелердің сол күннің соңына дейін сатып алушының мекенжайына жетуіне кепілдік береді. Бақылау интерфейсі «Алынған», «Транзитте» және «Жеткізу үшін шығарылған» сияқты кезеңдерді көрсетеді, бұл соңғы пайдаланушыларға олардың пакеттерінің белсенді түрде бақыланатынына сенімділік береді.
Келесі күні жеткізу (SPX NextDay)
Келесі күні жеткізу бір қалада берілген тапсырыстардың бір жұмыс күні ішінде басқа ірі қалаға жетуін қамтамасыз етеді. Мысалы, SPX NextDay арқылы Бандунгтан Сурабаяға жөнелтілген сәлемдеме келесі күнтізбелік күнге дейін жеткізіледі. Нақты уақыттағы күй жаңартулары бастапқы сұрыптау орталығынан тағайындалған нысанға және соңында «Жеткізу үшін шығарылған» концентраторының әрбір ауысуын көрсетеді.
Стандартты жеткізу (SPX стандарты)
Бұл SPX негізгі курьерлік опциясы. Стандартты жеткізу қашықтығы мен маршруттың күрделілігіне байланысты әдеттегі транзит уақыты 1–5 жұмыс күнінен тұратын шұғыл емес жөнелтілімдер үшін үнемді. Сатушылар мен сатып алушылар әлі де толық «Бақылау» және «Бақылау» деректеріне, соның ішінде хабқа келу уақыт белгілері мен тапсыру растауларына қол жеткізе алады.
Economy Delivery (SPX Economy)
Сондай-ақ «Экономикалық жеткізу» деп аталатын бұл деңгей ең төменгі тасымалдау тарифтерін ұсынады, бірақ ұзақ транзиттік терезелермен — әдетте 3–7 жұмыс күні. Жеткізу баяуырақ болса да, тұтынушылар экспресс деңгейлермен салыстырғанда аралық бақылау нүктелері біршама аз болса да, үздіксіз «жөнелтуді қадағалау» жаңартуларының пайдасын көреді. Үнемді жеткізу құны үнемдеу жылдамдығынан асып түсетін құны төмен немесе көлемді тауарлар үшін өте қолайлы.
Жеткізудегі қолма-қол ақшаны (COD) қолдау
SPX қызмет көрсетілетін аймақтарда қолма-қол ақшаны толық қолдайды. Сатып алушы COD таңдаған кезде, SPX жеткізу агенті төлемді түсіру кезінде жинайды. Барлық COD тапсырыстары төлемнің сәтті алынғанын немесе қосымша әрекеттің (мысалы, сатушыға қайтару) қажет екенін көрсететін бақылау порталында көрінеді.
Жіберуді қадағалау қалай жұмыс істейді
Бақылау нөмірі пішімі
Әрбір SPX жөнелтіліміне әдетте «SPX» сияқты префикстен кейін цифрлар тізбегі және кейбір жағдайларда соңынан әріптен басталатын бірегей әріптік-сандық бақылау нөмірі тағайындалады. Жалпы форматтарға мыналар жатады:
Бұл кодтар сатып алушыларға да, сатушыларға да бірнеше бақылау нүктелерінде сәлемдеменің жүру барысын бақылауға мүмкіндік береді. Shopee қолданбасын немесе 4tracking.net сияқты үшінші тарап бақылау платформасын пайдаланып жатсаңыз да, бұл нөмір жөнелтілімге арналған тікелей күй жаңартуларын алудың кілті болып табылады.
SPX жөнелтілімдерін қалай қадағалауға болады?
SPX жөнелтілімін қадағалау үшін белгіленген өріске бақылау нөміріңізді енгізіп, «Тасымалдаушы» түймесін басыңыз. Содан кейін опциялар тізімінен " Shopee Express (Индонезия) " таңдаңыз. Қай тасымалдаушының жөнелтіліммен айналысатынына сенімді болмасаңыз, жүйе оны сіз үшін автоматты түрде анықтай алады. Одан кейін «Трек» түймесін басыңыз. Сіз бақылау нәтижелері бетіне қайта бағытталасыз, онда жөнелтіңіздің күйі мен орны туралы толық ақпарат көрсетіледі.
Жалпы бақылау күйлері
SPX бумаңыз желі арқылы қозғалған кезде бірнеше стандартты күй хабарларын кездестіруіңіз мүмкін:
- Тапсырыс жасалды / күтілуде: сатушы SPX белгісін жасады, бірақ сәлемдемені курьер әлі жинаған жоқ.
- Хабта алынды / алынды: SPX пакетті жинады және ол ең жақын сұрыптау орталығына келді.
- Келесі хабқа транзитте: сәлемдеме өзінің тағайындалған аймағына қарай жылжыған кезде тарату құрылғылары арасында жүреді.
- Тағайындалған орталыққа келді: жөнелтілім сатып алушының мекенжайына жақын орналасқан сұрыптау орнына жетті.
- Жеткізу үшін шықты: Жеткізу агенті сәлемдемені соңғы хабтан алды және алушыға бара жатыр.
- Жеткізу: пакет сатып алушыға сәтті тапсырылды.
- Күтуде / Ерекшелік: "Аяқталмаған мекенжай", "Алушы жоқ" немесе халықаралық жөнелтілімдер үшін кедендік ресімдеудің кешігуі сияқты мәселелерге байланысты жеткізу кідіртілді.
- Сатушыға қайтарылды / қабылданбады: Жеткізу сәтсіз әрекеттерінен немесе сатып алушы бас тартқаннан кейін сәлемдеме бастапқы сатушыға қайтарылады.
Бұл күйлерді түсіну пакеттің кез келген сәтте қай жерде екенін дәл анықтауға және әрекет қажет екенін анықтауға көмектеседі (мысалы, мекенжайды нақтылау немесе қайта жеткізу күнін үйлестіру).
Жүкті жеткізу уақыты
SPX жеткізу мерзімдері негізінен шығу мен тағайындалған жерге, қызмет көрсету деңгейіне және ауа райы немесе маусымның шыңы көлемі сияқты сыртқы факторларға байланысты. Төменде нақты мысалдармен бірге типтік бағалаулар берілген:
Джакартадан Сурабаяға дейін (Ява аралының ішінде)
- Стандартты жеткізу: 2-3 жұмыс күні
- Келесі күні жеткізу: 1 жұмыс күні
- Бір күні жеткізу: егер сәлемдеме тоқтатылғанға дейін алынса, сол күні (әдетте түсте)
Джакартадан Балиге дейін (араларалық)
- Стандартты жеткізу: 3-5 жұмыс күні
- Экономикалық/Экономикалық жеткізу: 5–7 жұмыс күні
Бандунг - Йогьякарта (Ява аралының ішінде)
- Стандартты жеткізу: 1-2 жұмыс күні
- Келесі күні жеткізу: 1 жұмыс күні
- Экономикалық/Экономикалық жеткізу: 3–5 жұмыс күні
Джакарта Метрополитен аймағы (қала шегінде)
- Стандартты жеткізу: 1 жұмыс күні
- Келесі күні жеткізу: келесі күні
- Бір күні жеткізу: егер кесілгенге дейін жөнелтілген болса, сол күні
Бұл бағалар үлкен Shopee сатылым оқиғалары, Рамазан акциялары немесе ұлттық мерекелер сияқты сұранысы жоғары кезеңдерде созылуы мүмкін екенін есте сақтаңыз. SPX-тің «жөнелтуді қадағалау» хабарландырулары бастапқы уақыт кестесінен кез келген кешігулерді немесе ауытқуларды көрсетеді, бұл пакеттің кешігуі немесе бағытын өзгерту туралы хабардар болуды қамтамасыз етеді.
Мәселе туындаса, SPX қалай байланысуға болады
Егер жөнелтілімді бақылау бетіңіз біраз уақыттан бері жаңартылмаса немесе «Ерекше» күйін алсаңыз (мысалы, «Күтуде» немесе «Сатушыға қайтарылды»), SPX компаниясына дереу хабарласу маңызды. Сіз олармен байланыса аласыз:
SPX жөнелтілімін қадағалау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
Неліктен менің бақылау нөмірім «Табылмады» деп көрсетеді?
SPX бақылау нөмірін енгізгеннен кейін «Табылмады» дегенді көрсеңіз, оның себебі:
- Сатушы белгіні жаңа ғана жасады, ал SPX жүйесі оны әлі тіркеген жоқ. Бұл жағдайда 1-2 сағат күтіп, әрекетті қайталаңыз.
- Бақылау нөмірі қате енгізілді. Қателерді немесе жетіспейтін таңбаларды екі рет тексеріңіз.
- Сатушы SPX пішімделген нөмірді бергенімен, шын мәнінде SPX жібермеді. Сатушымен қай курьерді пайдаланғанын растаңыз.
Менің жөнелтілімді бақылау күйі бірнеше күн бойы жаңартылмады — не істеуім керек?
Күй жаңартуларының болмауына мыналар себеп болуы мүмкін:
- Үлкен көлемге байланысты сұрыптау хабындағы кешігулер (мысалы, жалпы ұлттық сатылымдар немесе мерекелер).
- SPX сізге дереу ескертпестен сәлемдемені ұстауға қойған мекенжай мәселесі.
- Күйді синхрондауды кешіктіретін жүйедегі техникалық мәселелер.
- Алдымен тағы 24-48 сағат күтіңіз. Егер әлі де өзгеріс болмаса, пакетіңіздің соңғы белгілі орналасқан жері туралы сұрау үшін сенім телефоны немесе Shopee қолданбасы арқылы SPX тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
SPX бақылауындағы «ерекше жағдай» нені білдіреді?
«Ерекше жағдайды» көргенде, бұл SPX жеткізу мәселесіне тап болғанын көрсетеді, мысалы:
- Толық емес немесе қате мекенжай мәліметтері.
- Пакетті алуға ешкім қол жеткізе алмады.
- Кедендік ресімдеу (халықаралық жөнелтілімдер үшін) күтілуде.
- Қолайсыз ауа-райы немесе логистикалық бұзылулар.
- Көп жағдайда SPX алушымен байланысуға тырысады немесе мәселені шешу жолын түсіндіретін хабарлама қалдырады. Егер сенімді болмасаңыз, кез келген жетіспейтін ақпаратты нақтылау және беру үшін бақылау нөміріңізбен SPX қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Неліктен менің жөнелтілім 24 сағаттан кейін әлі де «жеткізуге жіберілді»?
«Жеткізуге шықты» деген сөз жергілікті курьерде сіздің пакетіңіз бар екенін және оны сол күні жеткізуді жоспарлап отырғанын білдіреді. Дегенмен, күй өзгеріссіз қалса:
- Жеткізу агенті жеткізуге әрекеттенген болуы мүмкін, бірақ сізге жете алмады.
- Жол қозғалысына немесе жергілікті шектеулерге байланысты кейінге қалдырылған бағыт болуы мүмкін.
- Курьер күйді жаңартты, бірақ оны SPX жүйесінде дұрыс жаңартпады.
- Жеткізу әрекеті ескертпелері үшін кез келген SMS немесе қолданбадағы хабарландыруларды тексеріңіз. Егер сіз әрекет туралы ескерту алмасаңыз, драйвер әлі де жеткізуді жоспарлап жатқанын немесе алып кетуді ұйымдастыру қажеттігін растау үшін SPX компаниясына хабарласыңыз.
Менің пакетімде "Сатушыға қайтарылды" деп жазылған — мен оны әлі де ала аламын ба?
«Сатушыға қайтарылды» күйі SPX бірнеше рет жеткізуге әрекеттенгенін және тапсыруды аяқтай алмағанын білдіреді (мысалы, қате мекенжай немесе бас тарту). Тапсырысыңызды әлі де алу үшін:
- Сәлемдеменің жергілікті хабта екенін немесе кері бағытта екенін SPX арқылы растаңыз.
- Егер ол әлі хабта болса, дұрыс мекенжайды және кез келген нақты жеткізу нұсқауларын көрсету арқылы қайта жеткізуді сұраңыз.
- Егер ол сатушыға қайтарылған болса, жеткізуді қайта бастау үшін сатушымен келісіңіз (мүмкін жаңартылған мәліметтермен немесе басқа мекенжаймен).
Жаңа бақылау жаңартуын көрсету үшін SPX қанша уақыт алады?
Әдетте, SPX жүйесі бақылау оқиғаларын 2-4 сағат сайын жаңартады. Ең жоғары кезеңдерде (мысалы, негізгі сатылымдар немесе мереке маусымдары) жаңартулар 12 сағатқа дейін кешігуі мүмкін. Жарты күннен астам жаңа оқиғаларсыз өтсе (және сәлемдеме көшуі керек деп ойласаңыз) хаб деңгейінде өңдеу немесе сканерлеу кідірістерін тексеру үшін SPX компаниясына хабарласыңыз.
Жеткізу қабылданғаннан кейін жеткізу мекенжайын өзгерте аламын ба?
SPX әдетте сәлемдемені тасымалдау кезінде мекенжайды өзгертуге рұқсат бермейді, себебі маршрут әлдеқашан орнатылған. Дегенмен, сіз:
- Ерекше жағдайды сұрау үшін дереу SPX тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз — егер пакет әлі де жақын жерде орналасқан хабта болса, олар оның бағытын өзгертуі мүмкін.
- Егер бағытты өзгерту мүмкін болмаса, сәлемдемені межелі хабқа жеткенде алып кетуді ұйымдастырыңыз.
- SPX маршрутты өзгерте алмайтынын растаса, бас тарту және дұрыс мекенжайға қайта жіберу үшін сатушымен келісіңіз.
Неліктен менің қадағалауым "Транзитте" дегенді көрсетеді, бірақ пакет кешікті?
«Транзитте» сәлемдеме бір сұрыптау орталығынан шығып, келесісіне өтіп жатқанын білдіреді. Кешігулер келесі себептерге байланысты болуы мүмкін:
- Тасымалдау хабтарындағы үлкен көлемдер.
- Шектеулі рейс немесе паром жөнелтулері (аралдар аралық жөнелтілімдер үшін).
- Қолайсыз ауа райы немесе жол жағдайлары транзиттің баяулауына әкеледі.
- Қызмет деңгейінің болжалды транзит уақытын тексеріңіз және бос емес маусымдарда қосымша бір немесе екі күн беріңіз. Егер кідіріс сол терезеден асып кетсе, орынды дәлірек жаңарту үшін SPX компаниясына хабарласыңыз.
Бақылау мәселесі бойынша SPX компаниясына хабарласқанда нені қамтуым керек?
Жылдам көмек алу үшін мыналарды көрсетіңіз:
- Сіздің толық SPX бақылау нөміріңіз.
- Shopee тапсырысының идентификаторы (бар болса).
- Алушының аты және толық жеткізу мекенжайы.
- Мәселенің сипаттамасы (мысалы, "Күй "Алып кетуді күтуде" күйінде 3 күн тұрып қалды" немесе "Пакет "Жеткізілді" деп белгіленген, бірақ мен оны алған жоқпын").
- Барлық осы ақпаратты алдын ала алу SPX-ке жөнелтімді жылдамырақ тексеруге және тексеруге көмектеседі.
SPX жөнелтімі жоғалса, ақшаны қалай қайтаруға болады?
Егер SPX буманың жоғалғанын растаса (ұзақ уақыт бойы күй өзгермейді және ешбір хабта із болмаса), мына қадамдарды орындаңыз:
- Shopee жүйесіне кіріп, «Менің сатып алуларым» бөліміне өтіңіз.
- Тапсырысты ашып, «Жөнелтімді қадағалау» астындағы «Анықтама сұрау» түймесін түртіңіз.
- «Элемент алынбады» тармағын таңдап, шағым беру үшін нұсқауларды орындаңыз.
- SPX ішкі тексереді. Егер олар жеткізілім туралы ешқандай дәлел таппаса, Shopee сатушының саясатына негізделген ақшаны қайтаруды немесе ауыстыруды өңдейді.
- Шағым процесі кезінде дәлел ретінде барлық байланыс жазбаларын және бақылау скриншоттарын сақтаңыз.
Shopee Express (Indonesia) үшін Мамыр 2025 айлық жеткізу көрсеткіштері
Мамыр 2025 айында Shopee Express (Indonesia) үшін әзірленген кешенді айлық жеткізу есебі тек жеткізілгені расталған жіберілімдерге негізделеді және бастапқы орындағыдан тағайындалған жерге дейінгі ең жылдам, орташа және ең баяу транзиттік уақыттарды егжей-тегжейлі көрсетеді. Транзитте әлі де бар жіберілімдер дәл және сенімді мәліметтер үшін есепке алынбайды.
| Қайдан | Қайда | Жеткізу уақыты |
|---|---|---|
 IDNИндонезия | IDN Индонезия |
|