Shopee Express (Indonesia) kargo takip

SPX gönderisini takip etmek için , takip numaranızı belirtilen alana girin ve "Taşıyıcı" düğmesine tıklayın. Ardından, seçenekler listesinden " Shopee Express (Endonezya) " seçeneğini seçin. Gönderinizi hangi taşıyıcının taşıdığından emin değilseniz, sistem sizin için otomatik olarak tanımlayabilir. Ardından, "Takip Et" düğmesine tıklayın. Gönderinizin durumu ve konumu hakkında ayrıntılı bilgilerin görüntüleneceği bir takip sonuçları sayfasına yönlendirileceksiniz.

SPX takip numaranızı girdikten sonra “Bulunamadı” mesajını görüyorsanız bunun nedeni şunlar olabilir:

• Satıcı etiketi yeni oluşturdu ve SPX'in sistemi henüz kaydetmedi. Bu durumda 1-2 saat bekleyin ve tekrar deneyin.
• Takip numarası yanlış girildi. Yazım yanlışları veya eksik karakterler için tekrar kontrol edin.
• Satıcı, SPX biçimli bir numara sağlamasına rağmen aslında SPX ile gönderim yapmadı. Satıcının hangi kuryeyi kullandığını teyit edin.

Durum güncellemelerinin olmamasının nedenleri şunlar olabilir:

• Yüksek hacim nedeniyle (örneğin ülke çapında satışlar veya tatiller) sıralama merkezinde yaşanan gecikmeler.
• SPX'in sizi derhal bilgilendirmeden parselin beklemeye alınmasına neden olan bir adres sorunu.
• Sistemdeki teknik sorunlar durum senkronizasyonunu geciktiriyor.
• Öncelikle 24-48 saat daha bekleyin. Hala bir değişiklik yoksa, paketinizin bilinen son konumunu sormak için yardım hattı veya Shopee'nin uygulama içi sohbeti aracılığıyla SPX müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

"İstisna"yı gördüğünüzde, SPX'in aşağıdaki gibi bir teslimat sorunuyla karşılaştığını gösterir:

• Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması.
• Paketi teslim alacak kimse yoktu.
• Gümrük işlemleri (uluslararası gönderiler için) beklenmektedir.
• Olumsuz hava koşulları veya lojistik aksamalar.
• Çoğu durumda, SPX alıcıyla iletişime geçmeye çalışacak veya sorunun nasıl çözüleceğini açıklayan bir bildirim bırakacaktır. Emin değilseniz, netleştirmek ve eksik bilgileri sağlamak için takip numaranızla SPX desteğine ulaşın.

"Teslimat için yola çıktı" yerel kuryenin paketinizi aldığı ve o gün teslim etmeyi planladığı anlamına gelir. Ancak, durum değişmeden kalırsa:

• Teslimat görevlisi teslimatı gerçekleştirmeye çalışmış ancak size ulaşamamış olabilir.
• Trafik veya yerel kısıtlamalar nedeniyle seferimizde gecikmeler olabilir.
• Kurye durumu güncelledi ancak SPX sisteminde düzgün bir şekilde yenilemedi.
• Deneme teslimat notları için herhangi bir SMS veya uygulama içi bildirimi kontrol edin. Herhangi bir deneme bildirimi almadıysanız, sürücünün hala teslimat planlayıp planlamadığını veya bir teslim alma ayarlamanız gerekip gerekmediğini teyit etmek için SPX ile iletişime geçin.

"Satıcıya İade Edildi" durumu, SPX'in birden fazla kez teslimat yapmaya çalıştığı ve teslim işlemini tamamlayamadığı anlamına gelir (örneğin, yanlış adres veya reddetme). Siparişinizi yine de almak için:

1. Paketin yerel bir merkezde olup olmadığını veya geri dönüş yolunda olup olmadığını SPX'e teyit ettirin.
2. Eğer hala merkezdeyse, doğru adresi ve özel teslimat talimatlarını sağlayarak yeniden teslimat talebinde bulunun.
3. Eğer ürün satıcıya geri gönderildiyse, satıcıyla iletişime geçerek gönderimi yeniden başlatın (mümkünse güncellenmiş bilgilerle veya farklı bir adresle).

Genellikle, SPX'in sistemi her 2-4 saatte bir izleme olaylarını yeniler. Yoğun dönemlerde (örneğin, büyük indirimler veya tatil sezonları), güncellemeler 12 saate kadar gecikebilir. Yarım günden fazla bir süre yeni olay olmadan geçerse ve parselin taşınması gerektiğine inanıyorsanız, hub düzeyinde herhangi bir işleme veya tarama gecikmesi olup olmadığını kontrol etmek için SPX ile iletişime geçin.

SPX, bir parsel transit halindeyken adres değişikliklerine genellikle izin vermez, çünkü yönlendirme zaten ayarlanmıştır. Ancak şunları yapabilirsiniz:

1. Bir istisna talebinde bulunmak için derhal SPX müşteri hizmetleriyle iletişime geçin; paket hala yakındaki bir merkezdeyse, paketi yeniden yönlendirebilirler.
2. Eğer yeniden yönlendirme mümkün değilse, paketi varış noktasına ulaştığında teslim almayı ayarlayın.
3. SPX rotayı değiştiremeyeceğini teyit ederse, satıcıyla iletişime geçerek iptal edin ve doğru adrese yeniden gönderin.

"Transit", parselin bir sıralama merkezinden ayrılıp diğerine taşındığı anlamına gelir. Gecikmeler şunlardan dolayı meydana gelebilir:

• Aktarma merkezlerinde yüksek hacimler.
• Sınırlı uçak veya feribot seferleri (ada içi sevkiyatlar için).
• Olumsuz hava veya yol koşulları ulaşımın yavaşlamasına neden oluyor.
• Hizmet katmanınız için tahmini geçiş süresini kontrol edin ve yoğun sezonlarda bir veya iki gün daha ekleyin. Gecikme bu pencereyi aşarsa, daha kesin bir konum güncellemesi için SPX ile iletişime geçin.

Hızlı yardım alabilmek için şunları sağlayın:

• Tam SPX takip numaranız.
• Shopee sipariş ID'si (varsa).
• Alıcının adı ve tam teslimat adresi.
• Sorunun açıklaması (örneğin, “Durum 3 gündür 'Teslim Alınmayı Bekliyor' olarak takılı kaldı” veya “Paket 'Teslim Edildi' olarak işaretlendi ancak almadım”).
• Tüm bu bilgilerin önceden mevcut olması SPX'in gönderiyi daha hızlı doğrulamasına ve araştırmasına yardımcı olur.

SPX paketinizin kaybolduğunu doğrularsa (uzun bir süre boyunca durum değişikliği olmazsa ve herhangi bir hub'da iz yoksa), şu adımları izleyin:

1. Shopee’ye giriş yapın ve “Satın Alımlarım” bölümüne gidin.
2. Siparişi açın ve “Gönderiyi Takip Et” altında “Yardım İste”ye dokunun.
3. “Ürün Alınmadı” seçeneğini seçin ve talepte bulunmak için talimatları izleyin.
4. SPX dahili olarak araştıracaktır. Teslimata dair bir kanıt bulamazlarsa, Shopee satıcının politikasına göre bir geri ödeme veya değiştirme işlemi yapacaktır.
5. Talep süreci boyunca tüm iletişim kayıtlarını ve takip ekran görüntülerini kanıt olarak saklayın.