Rastreamento Shopee Express (Indonésia)

Para rastrear a remessa SPX , insira seu número de rastreamento no campo apropriado e clique no botão "Transportadora". Em seguida, selecione " Shopee Express (Indonésia) " na lista de opções. Se não tiver certeza de qual transportadora está processando sua remessa, o sistema poderá identificá-la automaticamente. Em seguida, clique no botão "Rastrear". Você será redirecionado para uma página de resultados de rastreamento, onde informações detalhadas sobre o status e a localização da sua remessa serão exibidas.

Se você vir “Não encontrado” após inserir seu número de rastreamento SPX, pode ser porque:

• O vendedor acabou de gerar a etiqueta, e o sistema da SPX ainda não a registrou. Nesse caso, aguarde de 1 a 2 horas e tente novamente.
• O número de rastreamento foi inserido incorretamente. Verifique novamente se há erros de digitação ou caracteres ausentes.
• O vendedor não enviou com SPX, apesar de ter fornecido um número no formato SPX. Confirme com o vendedor qual transportadora ele utilizou.

A falta de atualizações de status pode ser causada por:

• Atrasos em um centro de triagem devido ao alto volume (por exemplo, vendas nacionais ou feriados).
• Um problema de endereço que colocou a encomenda em espera sem que a SPX o notificasse imediatamente.
• Problemas técnicos no sistema estão atrasando a sincronização de status.
• Primeiro, aguarde mais 24 a 48 horas. Se ainda não houver alterações, entre em contato com o atendimento ao cliente da SPX pela linha direta ou pelo chat do aplicativo da Shopee para saber a última localização conhecida da sua encomenda.

Quando você vê “Exceção”, isso indica que o SPX encontrou um problema de entrega, como:

• Detalhes de endereço incompletos ou incorretos.
• Não havia ninguém disponível para receber o pacote.
• O desembaraço aduaneiro (para remessas internacionais) está pendente.
• Condições climáticas adversas ou interrupções logísticas.
• Na maioria dos casos, a SPX tentará entrar em contato com o destinatário ou deixar uma notificação explicando como resolver o problema. Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte da SPX e informe seu número de rastreamento para esclarecer e fornecer quaisquer informações ausentes.

“Pronto para entrega” significa que a transportadora local recebeu seu pacote e planeja entregá-lo naquele dia. No entanto, se o status permanecer inalterado:

• O agente de entrega pode ter tentado a entrega, mas não conseguiu entrar em contato com você.
• Pode haver uma rota adiada devido ao trânsito ou restrições locais.
• A transportadora atualizou o status, mas não o atualizou corretamente no sistema da SPX.
• Verifique as notificações por SMS ou no aplicativo para verificar se há tentativas de entrega. Caso não tenha recebido nenhuma notificação, entre em contato com a SPX para confirmar se o motorista ainda está agendando a entrega ou se você precisa agendar uma retirada.

O status "Devolvido ao Vendedor" significa que a SPX tentou entregar diversas vezes e não conseguiu concluir a entrega (por exemplo, endereço incorreto ou recusa). Para continuar recebendo seu pedido:

1. Confirme com a SPX se a encomenda está em um centro local ou já está a caminho de volta.
2. Se ainda estiver no hub, solicite uma nova entrega fornecendo o endereço correto e quaisquer instruções específicas de entrega.
3. Se o produto tiver sido enviado de volta ao vendedor, coordene com ele para reiniciar o envio (possivelmente com detalhes atualizados ou um endereço diferente).

Normalmente, o sistema da SPX atualiza os eventos de rastreamento a cada 2 a 4 horas. Durante períodos de pico (por exemplo, grandes liquidações ou feriados), as atualizações podem atrasar até 12 horas. Se passar mais de meio dia sem novos eventos — e você acredita que a encomenda deveria ter sido movida — entre em contato com a SPX para verificar se há atrasos no processamento ou na digitalização no hub.

A SPX geralmente não permite alterações de endereço enquanto a encomenda estiver em trânsito, pois a rota já foi definida. No entanto, você pode:

1. Entre em contato com o atendimento ao cliente da SPX imediatamente para solicitar uma exceção — se o pacote ainda estiver em um centro próximo, eles poderão redirecioná-lo.
2. Se não for possível redirecionar, combine de retirar a encomenda no centro de destino assim que ela chegar.
3. Coordenar com o vendedor para cancelar e reenviar para o endereço correto se a SPX confirmar que não pode modificar a rota.

“Em Trânsito” significa que a encomenda saiu de um centro de triagem e está sendo encaminhada para o próximo. Atrasos podem ocorrer devido a:

• Altos volumes nos centros de transferência.
• Partidas limitadas de voos ou balsas (para embarques entre ilhas).
• Condições climáticas ou rodoviárias adversas causando lentidão no trânsito.
• Verifique o tempo estimado de trânsito para o seu nível de serviço e considere um ou dois dias extras durante as temporadas de pico. Se o atraso exceder esse período, entre em contato com a SPX para obter uma atualização de localização mais precisa.

Para obter assistência rápida, forneça:

• Seu número de rastreamento completo do SPX.
• ID do pedido do Shopee (se disponível).
• Nome do destinatário e endereço completo de entrega.
• Descrição do problema (por exemplo, “Status travado em 'Retirada pendente' por 3 dias” ou “Pacote marcado como 'Entregue', mas não o recebi”).
• Ter todas essas informações antecipadamente ajuda a SPX a verificar e investigar a remessa mais rapidamente.

Se a SPX confirmar que seu pacote foi perdido (sem alterações de status por um longo período e sem rastros em nenhum hub), siga estas etapas:

1. Entre no Shopee e vá em “Minhas Compras”.
2. Abra o pedido e toque em “Solicitar ajuda” em “Rastrear remessa”.
3. Selecione “Item não recebido” e siga as instruções para registrar uma reclamação.
4. A SPX investigará internamente. Caso não encontre evidências de entrega, a Shopee processará o reembolso ou a substituição com base na política do vendedor.
5. Guarde todos os registros de comunicação e capturas de tela de rastreamento como prova durante o processo de reivindicação.