SPX, poznat kao Shopee Express u Indoneziji, Shopeejeva je namjenska logistička usluga osmišljena za cijeli proces dostave narudžbi izvršenih na Shopee platformi. Integracijom preuzimanja, sortiranja i dostave na krajnju adresu pod jednim krovom, SPX nastoji pružiti besprijekorno iskustvo i za prodavače i za kupce. Kada prodavatelj odabere SPX kao kurirsku službu tijekom plaćanja, Shopee automatski generira jedinstveni broj za praćenje, omogućujući kupcima da jednostavno prate svoje pakete od trenutka kada napuste lokaciju prodavatelja do trenutka kada stignu na kupčeva vrata.
Od svog pokretanja, SPX je proširio svoju mrežu skladišta i sortirnih centara diljem Indonezije, omogućujući brže vrijeme obrade i pouzdanije procjene dostave. Funkcionalnost "praćenja pošiljki" ugrađena je izravno u Shopee aplikaciju i SPX-ovu web stranicu, pružajući kupcima uvid u svaki korak njihove narudžbe u stvarnom vremenu. Ova transparentnost pomaže u smanjenju neizvjesnosti, minimiziranju izgubljenih ili zakašnjelih paketa i u konačnici gradi povjerenje u Shopeejevo tržište.
Osim domaćih dostava, SPX je započeo s pilot projektima međunarodnih dostavnih ruta za odabrane zemlje jugoistočne Azije. Ove međunarodne rute još se postupno šire, ali SPX-ov glavni fokus ostaje na optimizaciji domaćeg lanca opskrbe. Iskorištavanjem strateških partnerstava s lokalnim centrima za ispunjavanje narudžbi, SPX osigurava nesmetan protok narudžbi čak i tijekom sezonskih vrhunaca, kao što su nacionalni prodajni događaji ili blagdanski skokovi. Prodavači imaju koristi od pojednostavljenog generiranja etiketa i konsolidiranog izvješćivanja, dok kupci uživaju u jasnijim ažuriranjima "Praćenja" i "Evidenciranja" bez potrebe za prebacivanjem između više kurirskih portala.
Ukratko, SPX (Shopee Express) je cjelovito rješenje za dostavu posebno izrađeno za Shopee transakcije u Indoneziji. Od generiranja početne naljepnice pošiljke do pružanja kontinuiranih ažuriranja statusa, SPX nastoji ponuditi pouzdano, dosljedno i transparentno iskustvo dostave, u konačnici jačajući Shopeejevu poziciju kao pouzdanog ekosustava e-trgovine.
Usluge koje nudi SPX
SPX nudi niz razina dostave koje odgovaraju različitim zahtjevima za budžetom i brzinom. Svaka razina usluge dolazi s vlastitom strukturom cijena, vremenskim okvirom dostave i razinom vidljivosti "praćenja pošiljke":
Dostava istog dana (SPX Sameday)
Dizajnirana za hitne lokalne pošiljke unutar većih gradskih područja (npr. Jakarta Metropolitan), usluga dostave istog dana jamči da će paketi predani SPX-u prije isteka roka stići na adresu kupca do kraja istog dana. Sučelje za praćenje prikazuje faze kao što su „Preuzeto“, „U tranzitu“ i „Izlaz za dostavu“, što krajnjim korisnicima daje povjerenje da se njihov paket aktivno prati.
Dostava sljedeći dan (SPX NextDay)
Dostava sljedećeg dana osigurava da će narudžbe izvršene u jednom gradu stići u drugi veći grad unutar jednog radnog dana. Na primjer, paket poslan iz Bandunga u Surabayu putem SPX NextDay bit će dostavljen sljedećeg kalendarskog dana. Ažuriranja statusa u stvarnom vremenu odražavaju svaki prijelaz čvorišta, od izvornog sortirnog centra do odredišnog objekta i konačno do "Otpremljeno za dostavu".
Standardna dostava (SPX standard)
Ovo je SPX-ova osnovna kurirska opcija. Standardna dostava je isplativa za pošiljke koje nisu hitne, s tipičnim vremenom prijevoza od 1 do 5 radnih dana, ovisno o udaljenosti i složenosti rute. Prodavatelji i kupci i dalje mogu pristupiti svim podacima o "praćenju" i "praćenju", uključujući vremenske oznake dolaska u čvorište i potvrde o primopredaji.
Dostava u ekonomskoj klasi (SPX Economy)
Također se naziva i „Ekonomska dostava“, ova razina nudi najniže cijene dostave, ali s duljim tranzitnim rokovima - obično 3-7 radnih dana. Iako je dostava sporija, kupci i dalje imaju koristi od kontinuiranih ažuriranja „praćenja pošiljke“, iako s nešto manje međukontrolnih točaka u usporedbi s ekspresnim razinama. Ekonomska dostava idealna je za artikle niske vrijednosti ili glomazne predmete gdje ušteda troškova nadmašuje brzinu.
Podrška za plaćanje pouzećem
SPX u potpunosti podržava plaćanje pouzećem u područjima gdje je to moguće. Kada kupac odabere plaćanje pouzećem, SPX-ov dostavljač naplaćuje uplatu u trenutku predaje pošiljke. Sve narudžbe pouzećem ostaju vidljive na portalu za praćenje, što pokazuje je li plaćanje uspješno naplaćeno ili je potrebna dodatna radnja (npr. povrat prodavatelju).
Kako funkcionira praćenje pošiljki
Format broja za praćenje
Svakoj SPX pošiljci dodjeljuje se jedinstveni alfanumerički broj za praćenje koji obično počinje prefiksom poput „SPX“ nakon čega slijedi niz znamenki, a u nekim slučajevima i slovo na kraju. Uobičajeni formati uključuju:
Ovi kodovi omogućuju i kupcima i prodavačima praćenje napretka paketa preko više kontrolnih točaka. Bez obzira koristite li Shopeejevu aplikaciju ili platformu za praćenje treće strane poput 4tracking.net, ovaj broj je ključan za dohvaćanje ažuriranja statusa vaše pošiljke u stvarnom vremenu.
Kako pratiti SPX pošiljke?
Za praćenje SPX pošiljke unesite svoj broj za praćenje u predviđeno polje i kliknite gumb "Prijevoznik". Zatim s popisa opcija odaberite " Shopee Express (Indonezija) ". Ako niste sigurni koji prijevoznik obrađuje vašu pošiljku, sustav je može automatski identificirati. Nakon toga kliknite gumb "Prati". Bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima praćenja, gdje će se prikazati detaljne informacije o statusu i lokaciji vaše pošiljke.
Uobičajeni statusi praćenja
Dok se vaš SPX paket kreće kroz mrežu, možete naići na nekoliko standardnih poruka o statusu:
- Narudžba kreirana / Preuzimanje u tijeku: Prodavatelj je generirao SPX naljepnicu, ali kurir još nije preuzeo paket.
- Preuzeto / Primljeno u Hubu: SPX je preuzeo paket i stigao je u najbliži centar za sortiranje.
- U tranzitu do sljedećeg čvorišta: Paket putuje između distribucijskih objekata dok se kreće prema odredišnoj regiji.
- Stiglo u odredišni centar: Pošiljka je stigla u sortirni centar blizu adrese kupca.
- Spremno za dostavu: Dostavljač je preuzeo paket s konačnog mjesta dostave i na putu je do primatelja.
- Dostavljeno: Paket je uspješno predan kupcu.
- Na čekanju / Iznimka: Dostava je pauzirana zbog problema poput „Nepotpune adrese“, „Nema dostupnog primatelja“ ili kašnjenja u carinjenju međunarodnih pošiljki.
- Vraćeno prodavatelju / Odbijeno: Nakon ponovljenih neuspjelih pokušaja dostave ili odbijanja kupca, paket se šalje natrag izvornom prodavatelju.
Razumijevanje ovih statusa pomaže vam da točno odredite gdje se paket nalazi u bilo kojem trenutku i utvrdite je li potrebno poduzeti mjere (npr. razjašnjenje adrese ili usklađivanje datuma ponovne dostave).
Vrijeme isporuke pošiljke
Rokovi isporuke za SPX uvelike ovise o polazištu i odredištu, razini usluge i vanjskim čimbenicima poput vremenskih uvjeta ili količine u sezoni. U nastavku su navedene tipične procjene zajedno s primjerima iz stvarnog svijeta:
Od Jakarte do Surabaye (unutar otoka Jave)
- Standardna dostava: 2–3 radna dana
- Dostava sljedeći dan: 1 radni dan
- Dostava istog dana: Isti dan ako se paket preuzme prije isteka roka (obično podne)
Jakarta - Bali (međuotočni)
- Standardna dostava: 3–5 radnih dana
- Ekonomična/Ekonomska dostava: 5–7 radnih dana
Od Bandunga do Yogyakarte (unutar otoka Java)
- Standardna dostava: 1-2 radna dana
- Dostava sljedeći dan: 1 radni dan
- Ekonomična/Ekonomska dostava: 3–5 radnih dana
Metropolitansko područje Jakarte (unutar gradskih granica)
- Standardna dostava: 1 radni dan
- Dostava sljedeći dan: Sljedeći dan
- Dostava istog dana: Isti dan ako je poslano prije krajnjeg roka
Imajte na umu da se ove procjene mogu produžiti tijekom razdoblja velike potražnje kao što su veliki Shopee događaji, ramazanske promocije ili državni praznici. SPX-ove obavijesti o „praćenju pošiljke“ odražavat će sva kašnjenja ili odstupanja od izvornog vremenskog okvira, osiguravajući da ostanete obaviješteni ako paket kasni ili je preusmjeren.
Kako kontaktirati SPX ako postoji problem
Ako se vaša stranica za praćenje pošiljke nije ažurirala neko vrijeme ili ako primite status "Iznimka" (na primjer, "Na čekanju" ili "Vraćeno prodavatelju"), važno je da se odmah obratite SPX-u. Možete ih kontaktirati putem:
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem SPX pošiljki
Zašto moj broj za praćenje prikazuje "Nije pronađeno"?
Ako vidite "Nije pronađeno" nakon unosa SPX broja za praćenje, to bi mogao biti razlog:
- Prodavatelj je upravo generirao naljepnicu, a SPX-ov sustav je još nije registrirao. U tom slučaju pričekajte 1-2 sata i pokušajte ponovno.
- Broj za praćenje nije ispravno unesen. Provjerite ima li tipografskih pogrešaka ili nedostajućih znakova.
- Prodavatelj zapravo nije poslao pošiljku putem SPX-a unatoč tome što je naveo broj u SPX formatu. Provjerite s prodavateljem koju su kurirsku službu koristili.
Status praćenja moje pošiljke nije ažuriran danima - što da radim?
Nedostatak ažuriranja statusa može biti uzrokovan:
- Kašnjenja u sortirnom centru zbog velikog obujma (npr. rasprodaje diljem zemlje ili praznici).
- Problem s adresom zbog kojeg je paket zadržan, a SPX vas nije odmah obavijestio.
- Tehnički problemi u sustavu koji odgađaju sinkronizaciju statusa.
- Prvo pričekajte još 24-48 sati. Ako i dalje nema promjene, obratite se korisničkoj službi SPX-a putem telefonske linije ili Shopeejevog chata u aplikaciji kako biste se raspitali o posljednjoj poznatoj lokaciji vašeg paketa.
Što znači „Iznimka“ u SPX praćenju?
Kada vidite "Iznimka", to znači da je SPX naišao na problem s isporukom, kao što je:
- Nepotpuni ili netočni podaci o adresi.
- Nitko nije bio dostupan za preuzimanje paketa.
- Carinjenje (za međunarodne pošiljke) je u tijeku.
- Nepovoljni vremenski uvjeti ili logistički poremećaji.
- U većini slučajeva, SPX će pokušati kontaktirati primatelja ili ostaviti obavijest s objašnjenjem kako riješiti problem. Ako niste sigurni, obratite se SPX podršci s brojem za praćenje kako biste razjasnili i naveli sve nedostajuće podatke.
Zašto je moja pošiljka i dalje "na raspolaganju za dostavu" nakon 24 sata?
„Dostavljeno za dostavu“ znači da lokalni kurir ima vaš paket i planira ga dostaviti taj dan. Međutim, ako status ostane nepromijenjen:
- Dostavljač je možda pokušao dostavu, ali vas nije mogao kontaktirati.
- Moguće je da će ruta biti odgođena zbog prometa ili lokalnih ograničenja.
- Kurir je ažurirao status, ali ga nije ispravno osvježio u SPX-ovom sustavu.
- Provjerite sve SMS poruke ili obavijesti u aplikaciji za pokušaje dostave. Ako niste primili nikakvu obavijest o pokušaju dostave, kontaktirajte SPX kako biste potvrdili zakazuje li vozač još uvijek dostavu ili trebate dogovoriti preuzimanje.
Na mom paketu piše "Vraćeno prodavatelju" - mogu li ga i dalje primiti?
Status „Vraćeno prodavatelju“ znači da je SPX pokušao dostaviti više puta i nije uspio dovršiti primopredaju (npr. netočna adresa ili odbijanje). Da biste i dalje primili svoju narudžbu:
- Potvrdite sa SPX-om je li paket u lokalnom čvorištu ili je već na putu natrag.
- Ako je još uvijek u središtu, zatražite ponovnu dostavu navodeći točnu adresu i sve specifične upute za dostavu.
- Ako je poslano natrag prodavatelju, dogovorite s prodavateljem ponovno pokretanje slanja (moguće s ažuriranim podacima ili drugom adresom).
Koliko dugo SPX odražava novo ažuriranje praćenja?
SPX-ov sustav obično osvježava događaje praćenja svaka 2-4 sata. Tijekom vršnih razdoblja (npr. velike rasprodaje ili blagdani), ažuriranja mogu kasniti i do 12 sati. Ako prođe više od pola dana bez novih događaja - a smatrate da se paket trebao premjestiti - obratite se SPX-u kako biste provjerili ima li kašnjenja u obradi ili skeniranju na razini središta.
Mogu li promijeniti adresu za dostavu nakon što je pošiljka preuzeta?
SPX općenito ne dopušta promjene adrese nakon što je paket u tranzitu, jer je usmjeravanje već postavljeno. Međutim, možete:
- Odmah se obratite korisničkoj službi SPX-a kako biste zatražili iznimku - ako se paket još uvijek nalazi na obližnjem čvorištu, mogu ga preusmjeriti.
- Ako preusmjeravanje nije moguće, dogovorite preuzimanje paketa na odredišnom čvorištu nakon što tamo stigne.
- Koordinirajte se s prodavateljem kako biste otkazali i ponovno poslali na ispravnu adresu ako SPX potvrdi da ne mogu izmijeniti rutu.
Zašto moje praćenje prikazuje "U tranzitu", a paket kasni?
„U tranzitu“ znači da je paket napustio jedan sortirni centar i kreće se prema sljedećem. Kašnjenja mogu nastati zbog:
- Veliki volumeni na transfernim čvorištima.
- Ograničeni polasci letova ili trajekata (za pošiljke između otoka).
- Nepovoljni vremenski ili cestovni uvjeti uzrokuju usporavanje prometa.
- Provjerite procijenjeno vrijeme prijevoza za svoju razinu usluge i uključite dodatni dan ili dva tijekom sezone gužve. Ako kašnjenje premašuje taj vremenski okvir, kontaktirajte SPX za preciznije ažuriranje lokacije.
Što trebam uključiti kada kontaktiram SPX u vezi s problemom praćenja?
Za brzu pomoć, navedite:
- Vaš puni SPX broj za praćenje.
- ID narudžbe u Shopeeju (ako je dostupan).
- Ime primatelja i puna adresa za dostavu.
- Opis problema (npr. „Status zaglavljen na 'Čeka preuzimanje' već 3 dana“ ili „Paket označen kao 'Dostavljeno', ali ga nisam primio/la“).
- Imati sve ove informacije unaprijed pomaže SPX-u da brže provjeri i istraži pošiljku.
Kako mogu dobiti povrat novca ako je moja SPX pošiljka izgubljena?
Ako SPX potvrdi da je vaš paket izgubljen (bez promjena statusa tijekom duljeg razdoblja i bez traga ni na jednom čvorištu), slijedite ove korake:
- Prijavite se na Shopee i idite na "Moje kupnje".
- Otvorite narudžbu i dodirnite "Zatraži pomoć" pod "Prati pošiljku".
- Odaberite "Stavka nije primljena" i slijedite upute za podnošenje zahtjeva.
- SPX će provesti internu istragu. Ako ne pronađu dokaz o isporuci, Shopee će obraditi povrat novca ili zamjenu na temelju pravila prodavatelja.
- Sačuvajte sve komunikacijske zapise i snimke zaslona praćenja kao dokaz tijekom postupka podnošenja zahtjeva.
Mjesečna učinkovitost dostave za Shopee Express (Indonesia) – Svibanj 2025
Naše detaljno mjesečno izvješće o dostavi za Shopee Express (Indonesia) u Svibanj 2025 temelji se isključivo na pošiljkama potvrđenima kao isporučene, navodeći najbrže, prosječno i najsporije vrijeme tranzita od polazišta do odredišta. Pošiljke koje su još uvijek u tranzitu isključene su kako bi se osigurali točni i pouzdani podaci.
| Od | Do | Vrijeme dostave |
|---|---|---|
 IDNIndonezija | IDN Indonezija |
|