Shopee Express (Indonesia) 追跡

SPXの配送状況を追跡するには、指定の欄に追跡番号を入力し、「配送業者」ボタンをクリックしてください。次に、選択肢から「Shopee Express（インドネシア）」を選択してください。配送業者が不明な場合は、システムが自動的に特定します。その後、「追跡」ボタンをクリックしてください。追跡結果ページにリダイレクトされ、配送状況と場所に関する詳細情報が表示されます。

SPX追跡番号を入力した後に「見つかりません」と表示される場合、次の理由が考えられます。

• 出品者がラベルを生成したばかりで、SPXのシステムにまだ登録されていません。この場合は、1～2時間待ってからもう一度お試しください。
• 追跡番号が正しく入力されていません。誤字や文字抜けがないか再度ご確認ください。
• 出品者はSPX形式の番号を提示しているにもかかわらず、実際にはSPXを使用して発送していません。どの配送業者を利用したか、出品者にご確認ください。

ステータスの更新が不足する原因としては、次のことが考えられます。

• 大量注文による仕分けハブでの遅延（例：全国的なセールや休日）。
• 住所の問題により、SPX から直ちに通知されずに荷物が保留になっています。
• システムの技術的な問題により、ステータスの同期が遅れています。
• まず、さらに24～48時間お待ちください。それでも状況が変わらない場合は、SPXのカスタマーサービス（ホットラインまたはShopeeアプリ内チャット）にご連絡いただき、荷物の最終所在地をお問い合わせください。

「例外」が表示された場合は、SPX で次のような配信の問題が発生していることを示します。

• 住所の詳細が不完全または不正確です。
• 荷物を受け取る人が誰もいませんでした。
• 通関手続き（国際配送の場合）が保留中です。
• 悪天候または物流の混乱。
• ほとんどの場合、SPXは受取人に連絡を取ったり、問題の解決方法を説明する通知を残したりします。ご不明な点がある場合は、追跡番号を添えてSPXサポートにお問い合わせいただき、不足している情報をご提供ください。

「配達中」とは、地元の宅配業者が荷物を受け取っており、当日配達する予定であることを意味します。ただし、ステータスが変更されない場合は、以下のようになります。

• 配達員が配達を試みたものの、お客様に連絡が取れなかった可能性があります。
• 交通状況や現地の規制により、ルートが延期される場合があります。
• 宅配業者はステータスを更新しましたが、SPX のシステムで適切に更新されませんでした。
• 配達未遂の通知がSMSまたはアプリ内通知に届いていないかご確認ください。未遂通知が届かない場合は、SPXに連絡して、ドライバーがまだ配達を予定しているか、集荷の手配が必要かどうかを確認してください。

「販売者に返送」ステータスは、SPXが複数回配送を試みたものの、引き渡しを完了できなかったことを意味します（例：住所の誤り、受け取り拒否）。ご注文を受け取るには、以下の手順に従ってください。

1. 荷物が地元のハブにあるか、すでに返送中であるかどうかを SPX に確認してください。
2. まだハブ内にある場合は、正しい住所と具体的な配達指示を指定して再配達をリクエストしてください。
3. 商品が販売者に返送されている場合は、販売者と調整して発送を再開します（詳細を更新したり、別の住所を指定したりする必要があるかもしれません）。

SPXのシステムは通常、追跡イベントを2～4時間ごとに更新します。繁忙期（大規模なセールやホリデーシーズンなど）には、更新に最大12時間かかる場合があります。半日以上経過しても新しいイベントがない場合は、荷物が移動したと思われる場合は、SPXに連絡して、ハブレベルでの処理またはスキャンの遅延がないかご確認ください。

SPXでは、荷物の配送ルートが既に設定されているため、配送中の住所変更は通常できません。ただし、以下の変更は可能です。

1. 例外をリクエストするには、すぐに SPX カスタマー サービスに連絡してください。パッケージがまだ近くのハブにある場合は、ルートが変更される可能性があります。
2. 再ルーティングが不可能な場合は、荷物が目的地のハブに到着したら、そこで受け取るように手配してください。
3. SPX がルートを変更できないことを確認した場合は、販売者と調整してキャンセルし、正しい住所に再送信します。

「輸送中」とは、荷物が仕分けセンターを出発し、次の仕分けセンターへ移動中であることを意味します。遅延は以下のような理由で発生する可能性があります。

• 転送ハブでのボリュームが高くなります。
• 飛行機またはフェリーの出発便が限られています（島間輸送の場合）。
• 悪天候や道路状況により輸送が遅くなる。
• ご利用のサービスレベルの推定輸送時間をご確認の上、繁忙期には1～2日余分にかかることをご考慮ください。遅延がそれ以上になる場合は、SPXにご連絡いただき、より正確な位置情報の更新をお願いいたします。

迅速なサポートを受けるには、以下を提供してください。

• 完全な SPX 追跡番号。
• Shopee 注文 ID（ある場合）。
• 受取人の名前と完全な配送先住所。
• 問題の説明 (例: 「ステータスが 3 日間「集荷保留中」のままです」または「パッケージが「配達済み」とマークされているが、受け取っていません」)。
• これらすべての情報を事前に入手することで、SPX は出荷をより迅速に検証および調査できるようになります。

SPX がパッケージの紛失を確認した場合 (一定期間にわたってステータスに変化がなく、どのハブにも痕跡がない場合)、次の手順に従ってください。

1. Shopeeにログインして、「購入履歴」に進みます。
2. 注文を開き、「発送を追跡」の下の「ヘルプをリクエスト」をタップします。
3. 「商品を受け取っていない」を選択し、指示に従って請求を提出してください。
4. SPXは社内調査を行います。配送の証拠が見つからない場合、Shopeeは販売者のポリシーに基づいて返金または交換の手続きを行います。
5. 請求プロセス中の証拠として、すべての通信記録と追跡スクリーンショットを保管してください。