Urmărire Colet Shopee Express (Indonesia)

SPX, cunoscut sub numele de Shopee Express în Indonezia, este serviciul logistic dedicat al Shopee, conceput pentru a gestiona întregul proces de livrare complet pentru comenzile plasate pe platforma Shopee. Prin integrarea ridicării, sortării și livrării pe ultimul kilometru sub un singur acoperiș, SPX își propune să ofere o experiență fără probleme atât vânzătorilor, cât și cumpărătorilor. Atunci când un vânzător selectează SPX ca și curier în timpul finalizării comenzii, Shopee generează automat un număr unic de urmărire, permițând cumpărătorilor să urmărească cu ușurință coletele din momentul în care părăsesc locația vânzătorului până când ajung la ușa cumpărătorului.

De la lansare, SPX și-a extins rețeaua de depozite și centre de sortare în toată Indonezia, permițând timpi de procesare mai rapizi și estimări de livrare mai fiabile. Funcționalitatea de „urmărire a expedierilor” este integrată direct atât în aplicația Shopee, cât și în propriul site web al SPX, oferind clienților vizibilitate în timp real asupra fiecărei etape a comenzii lor. Această transparență ajută la reducerea incertitudinii, minimizează coletele pierdute sau întârziate și, în cele din urmă, consolidează încrederea în piața Shopee.

Dincolo de livrările interne, SPX a început să testeze rute de transport internațional către anumite țări din Asia de Sud-Est. Aceste rute internaționale sunt încă în curs de extindere treptată, dar accentul principal al SPX rămâne pe optimizarea lanțului de aprovizionare intern. Prin valorificarea parteneriatelor strategice cu centre locale de îndeplinire a comenzilor, SPX se asigură că comenzile circulă fără probleme chiar și în timpul sezoanelor de vârf, cum ar fi evenimentele de vânzări la nivel național sau creșterile bruște de sărbători. Vânzătorii beneficiază de generarea simplificată a etichetelor și de rapoarte consolidate, în timp ce cumpărătorii se bucură de actualizări mai clare pentru „Urmărire” și „Tracking”, fără a fi nevoie să treacă de la un portal de curierat la altul.

Pe scurt, SPX (Shopee Express) este o soluție de livrare completă, special concepută pentru tranzacțiile Shopee din Indonezia. De la generarea etichetei inițiale de expediere până la furnizarea de actualizări continue ale stării, SPX își propune să ofere o experiență de livrare fiabilă, consistentă și transparentă, consolidând în cele din urmă poziția Shopee ca un ecosistem de comerț electronic de încredere.

Servicii oferite de SPX

SPX oferă o gamă de niveluri de livrare pentru a se potrivi diverselor cerințe de buget și viteză. Fiecare nivel de serviciu vine cu propria structură de prețuri, termen de livrare și nivel de vizibilitate a „urmăririi expedierilor”:

Livrare în aceeași zi (SPX Sameday)

Concepută pentru livrări locale urgente în zonele metropolitane importante (de exemplu, Jakarta Metropolitan), livrarea în aceeași zi garantează că coletele predate către SPX înainte de ora limită vor ajunge la adresa cumpărătorului până la sfârșitul aceleiași zile. Interfața de urmărire afișează etape precum „Ridicat”, „În tranzit” și „La livrare”, oferind utilizatorilor finali încrederea că pachetul lor este monitorizat activ.

Livrare a doua zi (SPX NextDay)

Livrarea în ziua următoare garantează că comenzile plasate într-un oraș vor ajunge în alt oraș important în decurs de o zi lucrătoare. De exemplu, un colet expediat din Bandung în Surabaya folosind SPX NextDay va fi livrat în următoarea zi calendaristică. Actualizările de stare în timp real reflectă fiecare tranziție a hub-ului, de la centrul de sortare de origine la unitatea de destinație și, în final, la „Livrare”.

Livrare standard (SPX Standard)

Aceasta este opțiunea de curierat de bază a SPX. Livrarea standard este rentabilă pentru expedierile non-urgente, cu timpi de tranzit tipici cuprinsi între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de distanță și complexitatea rutei. Vânzătorii și cumpărătorii pot accesa în continuare datele complete de „Urmărire” și „Tracking”, inclusiv marcajele de timp de sosire în hub și confirmările de predare.

Livrare Economy (SPX Economy)

Cunoscut și sub denumirea de „Livrare economică”, acest nivel oferă cele mai mici tarife de livrare, dar cu intervale de tranzit mai lungi - de obicei 3-7 zile lucrătoare. Deși livrarea este mai lentă, clienții beneficiază în continuare de actualizări continue de „urmărire a expedierilor”, deși cu puțin mai puține puncte de control intermediare în comparație cu nivelurile expres. Livrarea economică este ideală pentru articole voluminoase sau cu valoare redusă, unde economiile de costuri depășesc viteza.

Suport ramburs la livrare (COD)

SPX acceptă pe deplin plata ramburs în regiunile deservite. Când un cumpărător alege COD, agentul de livrare SPX încasează plata în momentul livrării. Toate comenzile COD rămân vizibile în portalul de urmărire, indicând dacă plata a fost colectată cu succes sau dacă este necesară o acțiune suplimentară (de exemplu, returnarea către vânzător).

Cum funcționează urmărirea expedierilor

Formatul numărului de urmărire

Fiecare expediere SPX primește un număr de urmărire alfanumeric unic, care începe de obicei cu un prefix precum „SPX”, urmat de o secvență de cifre și, în unele cazuri, de o literă finală. Formatele comune includ:

Aceste coduri permit atât cumpărătorilor, cât și vânzătorilor să urmărească progresul coletului prin mai multe puncte de control. Indiferent dacă utilizați aplicația Shopee sau o platformă de urmărire terță parte , cum ar fi 4tracking.net, acest număr este cheia pentru a primi actualizări de stare în timp real pentru expedierea dvs.

Cum pot urmări expedierile SPX?

Pentru a urmări expedierea SPX , introduceți numărul de urmărire în câmpul desemnat și faceți clic pe butonul „Curier”. Apoi, selectați „ Shopee Express (Indonezia) ” din lista de opțiuni. Dacă nu sunteți sigur ce curier se ocupă de expedierea dvs., sistemul îl poate identifica automat pentru dvs. Ulterior, faceți clic pe butonul „Urmărire”. Veți fi redirecționat către o pagină cu rezultatele urmăririi, unde vor fi afișate informații detaliate despre starea și locația expedierii dvs.

Stări de urmărire comune

Pe măsură ce pachetul SPX se deplasează prin rețea, este posibil să întâlniți mai multe mesaje de stare standard:

Comandă creată / În așteptarea ridicării: Vânzătorul a generat eticheta SPX, dar coletul nu a fost încă ridicat de curier.
Ridicat / Primit la Hub: SPX a ridicat coletul și acesta a ajuns la cel mai apropiat centru de sortare.
În tranzit către următorul hub: Coletul se deplasează între unitățile de distribuție pe măsură ce se îndreaptă spre regiunea de destinație.
A ajuns la centrul de destinație: Expedierea a ajuns la un punct de sortare din apropierea adresei cumpărătorului.
În curs de livrare: Un agent de livrare a preluat coletul din centrul final și este în drum spre destinatar.
Livrat: Coletul a fost predat cu succes cumpărătorului.
În așteptare / Excepție: Livrarea este întreruptă din cauza unor probleme precum „Adresă incompletă”, „Niciun destinatar disponibil” sau întârzieri la vămuire pentru expedierile internaționale.
Returnat vânzătorului / Respins: După repetate încercări de livrare eșuate sau refuzul cumpărătorului, coletul este trimis înapoi vânzătorului inițial.

Înțelegerea acestor stări vă ajută să identificați exact unde se află un colet în orice moment și să identificați dacă este necesară o acțiune (de exemplu, clarificarea unei adrese sau coordonarea unei date de relivrare).

Timpul de livrare a expedierii

Termenele de livrare pentru SPX depind în mare măsură de origine și destinație, de nivelul serviciului și de factori externi, cum ar fi vremea sau volumul din sezonul de vârf. Mai jos sunt enumerate estimări tipice, împreună cu exemple din lumea reală:

Jakarta către Surabaya (în insula Java)

Livrare standard: 2–3 zile lucrătoare
Livrare a doua zi: 1 zi lucrătoare
Livrare în aceeași zi: În aceeași zi dacă coletul este ridicat înainte de ora limită (de obicei, ora 12:00)

De la Jakarta la Bali (Inter-insulare)

Livrare standard: 3–5 zile lucrătoare
Livrare economică/economică: 5–7 zile lucrătoare

Bandung către Yogyakarta (în insula Java)

Livrare standard: 1–2 zile lucrătoare
Livrare a doua zi: 1 zi lucrătoare
Livrare economică/economică: 3–5 zile lucrătoare

Zona Metropolitană Jakarta (în limitele orașului)

Livrare standard: 1 zi lucrătoare
Livrare a doua zi: A doua zi
Livrare în aceeași zi: În aceeași zi dacă expedierea este efectuată înainte de data limită

Rețineți că aceste estimări se pot prelungi în perioadele cu cerere mare, cum ar fi evenimentele mari de vânzări Shopee, promoțiile de Ramadan sau sărbătorile naționale. Notificările de „urmărire a expedierilor” de la SPX vor reflecta orice întârzieri sau abateri de la cronologia inițială, asigurându-vă că sunteți la curent dacă un colet este întârziat sau redirecționat.

Cum să contactați SPX dacă există o problemă

Dacă pagina de urmărire a expedierii nu s-a actualizat de ceva vreme sau dacă primiți statusul „Excepție” (de exemplu, „În așteptare” sau „Returnat vânzătorului”), este important să contactați prompt SPX. Îi puteți contacta prin:

Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a expedierilor SPX

De ce apare numărul meu de urmărire „Negăsit”?

Dacă vedeți mesajul „Negăsit” după ce introduceți numărul de urmărire SPX, acest lucru s-ar putea datora următoarelor motive:

Vânzătorul tocmai a generat eticheta, iar sistemul SPX nu a înregistrat-o încă. În acest caz, așteptați 1-2 ore și încercați din nou.
Numărul de urmărire a fost introdus greșit. Verificați dacă există greșeli de scriere sau caractere lipsă.
Vânzătorul nu a expediat de fapt cu SPX, în ciuda faptului că a furnizat un număr formatat SPX. Verificați cu vânzătorul ce curier a folosit.

Starea de urmărire a expedierii mele nu a fost actualizată de zile întregi - ce ar trebui să fac?

Lipsa actualizărilor de stare poate fi cauzată de:

Întârzieri la un centru de sortare din cauza volumului mare (de exemplu, vânzări la nivel național sau sărbători).
O problemă cu adresa a pus coletul în așteptare fără ca SPX să vă anunțe imediat.
Probleme tehnice în sistem care întârzie sincronizarea stării.
Mai întâi, așteptați încă 24-48 de ore. Dacă tot nu există nicio schimbare, contactați serviciul clienți SPX prin intermediul liniei telefonice directe sau al chat-ului din aplicație Shopee pentru a afla ultima locație cunoscută a coletului dumneavoastră.

Ce înseamnă „Excepție” în urmărirea SPX?

Când vedeți „Excepție”, indică faptul că SPX a întâmpinat o problemă de livrare, cum ar fi:

Detalii de adresă incomplete sau incorecte.
Nu a fost nimeni disponibil să primească coletul.
Vămuirea (pentru transporturile internaționale) este în curs de desfășurare.
Vreme nefavorabilă sau perturbări logistice.
În majoritatea cazurilor, SPX va încerca să contacteze destinatarul sau să lase o notificare care să explice cum se poate rezolva problema. Dacă nu sunteți sigur, contactați asistența SPX cu numărul de urmărire pentru a clarifica și a furniza orice informații lipsă.

De ce este expedierea mea încă „Expediată pentru livrare” după 24 de ore?

„Expediat pentru livrare” înseamnă că curierul local are coletul dumneavoastră și intenționează să îl livreze în ziua respectivă. Totuși, dacă starea rămâne neschimbată:

Este posibil ca agentul de livrare să fi încercat livrarea, dar nu a putut ajunge la dumneavoastră.
Este posibil să existe un traseu amânat din cauza traficului sau a restricțiilor locale.
Curierul a actualizat statusul, dar nu l-a reîmprospătat corect în sistemul SPX.
Verificați orice SMS sau notificări în aplicație pentru avize de livrare. Dacă nu ați primit nicio notificare de livrare, contactați SPX pentru a confirma dacă șoferul încă programează livrarea sau dacă trebuie să aranjați o preluare.

Coletul meu scrie „Returnat vânzătorului” - îl pot primi în continuare?

Statutul „Returnat către vânzător” înseamnă că SPX a încercat livrarea de mai multe ori și nu a reușit să finalizeze predarea (de exemplu, adresă incorectă sau refuz). Pentru a primi în continuare comanda:

Confirmați cu SPX dacă coletul se află într-un hub local sau este deja în drum spre întoarcere.
Dacă este încă în hub, solicitați o nouă livrare furnizând adresa corectă și orice instrucțiuni specifice de livrare.
Dacă a fost expediat înapoi la vânzător, coordonați-vă cu vânzătorul pentru a relua expedierea (posibil cu detalii actualizate sau o adresă diferită).

Cât durează până când SPX reflectă o nouă actualizare de urmărire?

De obicei, sistemul SPX actualizează evenimentele de urmărire la fiecare 2-4 ore. În perioadele de vârf (de exemplu, vânzări importante sau sezonul sărbătorilor), actualizările pot avea o întârziere de până la 12 ore. Dacă trece mai mult de jumătate de zi fără evenimente noi - și considerați că coletul ar fi trebuit să fie mutat - contactați SPX pentru a verifica dacă există întârzieri de procesare sau scanare la nivel de hub.

Pot schimba adresa de livrare după ce expedierea a fost ridicată?

În general, SPX nu permite modificări de adresă odată ce un colet este în tranzit, deoarece ruta a fost deja setată. Cu toate acestea, puteți:

Contactați imediat serviciul clienți SPX pentru a solicita o excepție — dacă coletul se află încă într-un hub din apropiere, este posibil să îl redirecționeze.
Dacă redirecționarea nu este posibilă, aranjați ridicarea coletului de la centrul de destinație imediat ce acesta ajunge acolo.
Coordonează-te cu vânzătorul pentru a anula și a retrimite comanda la adresa corectă dacă SPX confirmă că nu pot modifica ruta.

De ce apare mesajul meu de urmărire „În tranzit”, dar coletul este întârziat?

„În tranzit” înseamnă că coletul a părăsit un centru de sortare și se deplasează către următorul. Pot apărea întârzieri din cauza:

Volume mari la centrele de transfer.
Plecări limitate cu zboruri sau feriboturi (pentru transporturi interinsulare).
Condiții meteorologice sau rutiere nefavorabile care duc la o întârziere a transportului în comun.
Verificați timpul de tranzit estimat pentru nivelul dvs. de servicii și acordați una sau două zile suplimentare în timpul sezonului aglomerat. Dacă întârzierea depășește acest interval, contactați SPX pentru o actualizare mai precisă a locației.

Ce ar trebui să includ atunci când contactez SPX în legătură cu o problemă de urmărire?

Pentru a primi asistență rapidă, furnizați:

Numărul dvs. complet de urmărire SPX.
ID-ul comenzii Shopee (dacă este disponibil).
Numele destinatarului și adresa completă de livrare.
Descrierea problemei (de exemplu, „Statutul este blocat la «Ridicare în așteptare» timp de 3 zile” sau „Coletul este marcat ca «Livrat», dar nu l-am primit”).
Faptul că toate aceste informații sunt disponibile în avans ajută SPX să verifice și să investigheze expedierea mai rapid.

Cum pot obține o rambursare dacă expedierea mea SPX este pierdută?

Dacă SPX confirmă că pachetul dvs. este pierdut (fără modificări de stare pe o perioadă extinsă și fără urmă la niciun hub), urmați acești pași:

Conectează-te la Shopee și accesează „Achizițiile mele”.
Deschideți comanda și atingeți „Solicitați ajutor” sub „Urmăriți expedierea”.
Selectați „Articol neprimit” și urmați instrucțiunile pentru a depune o reclamație.
SPX va investiga intern. Dacă nu găsește nicio dovadă a livrării, Shopee va procesa o rambursare sau o înlocuire pe baza politicii vânzătorului.
Păstrați toate înregistrările de comunicare și capturile de ecran de urmărire ca dovadă în timpul procesului de reclamație.

Performanța livrărilor pe lună pentru Shopee Express (Indonesia) – Mai 2025

Raportul nostru lunar detaliat de livrare pentru Shopee Express (Indonesia) în Mai 2025 se bazează exclusiv pe coletele confirmate ca livrate, detaliind timpii de tranzit cei mai rapizi, medii și cei mai lenți de la expeditor la destinație. Coletele aflate încă în tranzit sunt excluse pentru a asigura informații precise și de încredere.

De la	Către	Timp de livrare
IDN Indonezia	IDN Indonezia	Min: 1 zi Med: 3 zile Max: 47 zile