Shopee Express (Indonesia) spåra

För att spåra SPX- försändelser, ange ditt spårningsnummer i det avsedda fältet och klicka på knappen "Transportör". Välj sedan " Shopee Express (Indonesien) " från listan med alternativ. Om du är osäker på vilken transportör som hanterar din försändelse kan systemet automatiskt identifiera den åt dig. Klicka sedan på knappen "Spåra". Du kommer att omdirigeras till en spårningsresultatsida där detaljerad information om din försändelses status och plats visas.

Om du ser ”Not Found” (Inte hittat) efter att du angett ditt SPX-spårningsnummer kan det bero på att:

• Säljaren har just genererat etiketten, och SPX:s system har ännu inte registrerat den. Vänta i så fall 1–2 timmar och försök igen.
• Spårningsnumret angavs felaktigt. Kontrollera om det finns stavfel eller saknade tecken.
• Säljaren skickade faktiskt inte med SPX trots att de angav ett SPX-formaterat nummer. Bekräfta med säljaren vilket budföretag de använde.

Brist på statusuppdateringar kan orsakas av:

• Förseningar vid en sorteringscentral på grund av hög volym (t.ex. rikstäckande försäljning eller helgdagar).
• Ett adressproblem som har satt paketet i vänteläge utan att SPX meddelat dig omedelbart.
• Tekniska problem i systemet fördröjer statussynkronisering.
• Vänta först ytterligare 24–48 timmar. Om det fortfarande inte har skett någon förändring, kontakta SPX kundtjänst via hotline eller Shopees chatt i appen för att fråga om paketets senast kända plats.

När du ser "Undantag" indikerar det att SPX stötte på ett leveransproblem, till exempel:

• Ofullständiga eller felaktiga adressuppgifter.
• Ingen var tillgänglig för att ta emot paketet.
• Tullklarering (för internationella försändelser) väntar.
• Ogynnsamt väder eller logistiska störningar.
• I de flesta fall kommer SPX att försöka kontakta mottagaren eller lämna ett meddelande som förklarar hur problemet ska lösas. Om du är osäker, kontakta SPX support med ditt spårningsnummer för att förtydliga och tillhandahålla eventuell saknad information.

”Utlevererad” betyder att det lokala budföretaget har ditt paket och planerar att leverera det samma dag. Men om statusen förblir oförändrad:

• Leveransmedlet kan ha försökt leverera men kunde inte nå dig.
• Det kan finnas en uppskjuten rutt på grund av trafik eller lokala restriktioner.
• Budet uppdaterade statusen men uppdaterade den inte korrekt i SPX:s system.
• Kontrollera eventuella SMS eller aviseringar i appen för leveransförsök. Om du inte har fått någon avisering om leveransförsök, kontakta SPX för att bekräfta om föraren fortfarande schemalägger leverans eller om du behöver ordna en upphämtning.

Statusen ”Returnerad till säljaren” innebär att SPX försökte leverera flera gånger men inte kunde slutföra överlämningen (t.ex. felaktig adress eller avslag). För att ändå ta emot din beställning:

1. Bekräfta med SPX om paketet är på en lokal hubb eller redan är på väg tillbaka.
2. Om den fortfarande finns i hubben, begär en omleverans genom att ange rätt adress och eventuella specifika leveransinstruktioner.
3. Om den har skickats tillbaka till säljaren, samordna med säljaren för att återuppta leveransen (eventuellt med uppdaterade uppgifter eller en annan adress).

Vanligtvis uppdaterar SPX system spårningshändelser varannan–varje timme. Under perioder med hög belastning (t.ex. större reor eller helgdagar) kan uppdateringar fördröjas med upp till 12 timmar. Om det går mer än en halv dag utan nya händelser – och du anser att paketet borde ha flyttats – kontakta SPX för att kontrollera om det finns några förseningar i bearbetning eller skanning på hubbnivå.

SPX tillåter generellt sett inte adressändringar när ett paket väl är under transport, eftersom rutten redan är inställd. Du kan dock:

1. Kontakta SPX kundtjänst omedelbart för att begära ett undantag – om paketet fortfarande finns på en närliggande hubb kan de omdirigera det.
2. Om omdirigering inte är möjlig, ordna upphämtning av paketet vid destinationscentralen när det anländer dit.
3. Samordna med säljaren för att avbryta och skicka om till rätt adress om SPX bekräftar att de inte kan ändra rutten.

”På väg” betyder att paketet har lämnat ett sorteringscenter och flyttas till nästa. Förseningar kan uppstå på grund av:

• Höga volymer vid överföringshubbar.
• Begränsade flyg- eller färjeavgångar (för transporter mellan öar).
• Ogynnsamma väder- eller vägförhållanden som orsakar långsammare transporter.
• Kontrollera den beräknade transporttiden för din servicenivå och räkna med en extra dag eller två under högsäsong. Om förseningen överskrider den tidsramen, kontakta SPX för en mer exakt platsuppdatering.

För att få snabb hjälp, ange:

• Ditt fullständiga SPX-spårningsnummer.
• Shopee-order-ID (om tillgängligt).
• Mottagarens namn och fullständiga leveransadress.
• Beskrivning av problemet (t.ex. ”Status har fastnat på 'Väntar på upphämtning' i 3 dagar” eller ”Paketet markerat som 'Levererat' men jag har inte mottagit det”).
• Att ha all denna information i förväg hjälper SPX att verifiera och undersöka leveransen snabbare.

Om SPX bekräftar att ditt paket är förlorat (inga statusförändringar under en längre period och inga spår på någon hubb), följ dessa steg:

1. Logga in på Shopee och gå till "Mina köp".
2. Öppna beställningen och tryck på "Begär hjälp" under "Spåra leverans".
3. Välj "Vare ej mottagen" och följ anvisningarna för att göra en reklamation.
4. SPX kommer att undersöka saken internt. Om de inte hittar några bevis på leverans kommer Shopee att behandla en återbetalning eller ersättning baserat på säljarens policy.
5. Spara alla kommunikationsregister och skärmdumpar av spårning som bevis under skadeprocessen.