SPX, המכונה Shopee Express באינדונזיה, הוא שירות הלוגיסטיקה הייעודי של Shopee שנועד לטפל בכל תהליך המשלוח מקצה לקצה עבור הזמנות המבוצעות בפלטפורמת Shopee. על ידי שילוב איסוף, מיון ומשלוח עד לסוף תחת קורת גג אחת, SPX שואפת לספק חוויה חלקה הן למוכרים והן לקונים. כאשר מוכר בוחר ב-SPX כשליח שלו במהלך התשלום, Shopee מייצרת מספר מעקב ייחודי באופן אוטומטי, המאפשר לקונים לעקוב בקלות אחר החבילות שלהם מרגע עזיבתם את מיקום המוכר ועד להגעתם לפתח ביתו של הקונה.
מאז השקתה, SPX הרחיבה את רשת המחסנים ומרכזי המיון שלה ברחבי אינדונזיה, מה שמאפשר זמני עיבוד מהירים יותר והערכות משלוח אמינות יותר. פונקציונליות "מעקב המשלוחים" מובנית ישירות הן באפליקציית Shopee והן באתר האינטרנט של SPX, ומעניקה ללקוחות נראות בזמן אמת על כל שלב במסע ההזמנה שלהם. שקיפות זו מסייעת להפחית את אי הוודאות, למזער חבילות שאבדו או התעכבו, ובסופו של דבר בונה אמון בשוק של Shopee.
מעבר למשלוחים מקומיים, SPX החלה בניסוי נתיבי שילוח בינלאומיים למדינות נבחרות בדרום מזרח אסיה. נתיבי שילוח בינלאומיים אלה עדיין נמצאים בהרחבה הדרגתית, אך המיקוד העיקרי של SPX נותר על אופטימיזציה של שרשרת האספקה המקומית. על ידי מינוף שותפויות אסטרטגיות עם מרכזי אספקה מקומיים, SPX מבטיחה שההזמנות יזרמו בצורה חלקה גם בעונות שיא, כגון אירועי מכירות ארציים או עליות בחגים. מוכרים נהנים מיצירת תוויות יעילה ודיווח מאוחד, בעוד קונים נהנים מעדכוני "מעקב" ו"מעקב" ברורים יותר מבלי להזדקק למעבר בין פורטלים מרובים של שליחים.
בקיצור, SPX (Shopee Express) הוא פתרון משלוחים מקצה לקצה שנבנה במיוחד עבור עסקאות Shopee באינדונזיה. החל מיצירת תווית המשלוח הראשונית ועד למתן עדכוני סטטוס שוטפים, SPX שואפת להציע חוויית משלוח אמינה, עקבית ושקופה, ובסופו של דבר לחזק את מעמדה של Shopee כמערכת אקולוגית מהימנה של מסחר אלקטרוני.
שירותים המוצעים על ידי SPX
SPX מספקת מגוון רמות משלוח שיתאימו לדרישות תקציב ומהירות שונות. לכל רמת שירות מבנה תמחור, לוח זמנים לאספקה ורמת נראות משלה ל"מעקב משלוחים":
משלוח באותו היום (SPX Sameday)
משלוח באותו היום, המיועד למשלוחים מקומיים דחופים בתוך אזורים מטרופוליניים גדולים (למשל, ג'קרטה המטרופוליטנית), מבטיח שחבילות שיימסרו ל-SPX לפני מועד הסיום יגיעו לכתובת הקונה עד סוף אותו היום. ממשק המעקב מציג שלבים כגון "איסוף", "במשלוח" ו"יצא למשלוח", מה שנותן למשתמשי הקצה ביטחון שהחבילה שלהם נמצאת תחת פיקוח פעיל.
משלוח למחרת (SPX NextDay)
משלוח ביום למחרת מבטיח שהזמנות שבוצעו בעיר אחת יגיעו לעיר גדולה אחרת תוך יום עסקים אחד. לדוגמה, חבילה שנשלחה מבנדונג לסורבאיה באמצעות SPX NextDay תסופק עד היום הקלנדרי הבא. עדכוני סטטוס בזמן אמת משקפים כל מעבר במרכז, ממרכז המיון המקורי למתקן היעד ולבסוף ל"יצא למשלוח".
משלוח רגיל (סטנדרט SPX)
זוהי אפשרות המשלוחים הבסיסית של SPX. משלוח רגיל הוא חסכוני למשלוחים שאינם דחופים, כאשר זמני המעבר האופייניים נעים בין 1 ל-5 ימי עסקים בהתאם למרחק ולמורכבות המסלול. מוכרים וקונים עדיין יכולים לגשת לנתוני "מעקב" ו"מעקב" מלאים, כולל חותמות זמן הגעה למרכז ואישורי מסירה.
משלוח חסכוני (SPX Economy)
רמה זו, המכונה גם "משלוח חסכוני", מציעה את תעריפי המשלוח הנמוכים ביותר אך עם חלונות מעבר ארוכים יותר - בדרך כלל 3-7 ימי עסקים. למרות שהמשלוח איטי יותר, הלקוחות עדיין נהנים מעדכוני "מעקב משלוחים" רציפים, אם כי עם מעט פחות נקודות ביקורת ביניים בהשוואה לרמות אקספרס. משלוח חסכוני אידיאלי עבור פריטים בעלי ערך נמוך או גדולים שבהם החיסכון בעלויות עולה על המהירות.
תמיכה במזומן במשלוח (COD)
SPX תומכת באופן מלא בתשלום במזומן במשלוח באזורים המתאימים. כאשר קונה בוחר בתשלום במזומן במשלוח, סוכן המשלוחים של SPX גובה את התשלום בזמן המסירה. כל הזמנות המזומן במשלוח נשארות גלויות בפורטל המעקב, ומציינות האם התשלום נגבה בהצלחה או אם נדרשת פעולה נוספת (למשל, החזרה למוכר).
כיצד פועל מעקב משלוחים
פורמט מספר מעקב
לכל משלוח SPX מוקצה מספר מעקב אלפאנומרי ייחודי שמתחיל בדרך כלל בקידומת כמו "SPX" ואחריה רצף ספרות, ובמקרים מסוימים, אות בסוף. פורמטים נפוצים כוללים:
קודים אלה מאפשרים גם לקונים וגם למוכרים לעקוב אחר התקדמות החבילה במספר נקודות ביקורת. בין אם אתם משתמשים באפליקציית Shopee או בפלטפורמת מעקב של צד שלישי כמו 4tracking.net, מספר זה הוא המפתח לאחזור עדכוני סטטוס בזמן אמת עבור המשלוח שלכם.
כיצד לעקוב אחר משלוחי SPX?
כדי לעקוב אחר משלוח SPX , הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור "ספק". לאחר מכן, בחרו " Shopee Express (אינדונזיה) " מרשימת האפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה ספק מטפל במשלוח שלכם, המערכת תוכל לזהות אותו אוטומטית עבורכם. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב". תועברו לדף תוצאות מעקב, שם יוצג מידע מפורט על סטטוס המשלוח ומיקומו.
סטטוסי מעקב נפוצים
כאשר חבילת ה-SPX שלך עוברת דרך הרשת, ייתכן שתיתקל במספר הודעות סטטוס סטנדרטיות:
- הזמנה נוצרה / ממתינה לאיסוף: המוכר יצר את תווית SPX, אך החבילה טרם נאספה על ידי חברת השליחויות.
- איסוף / התקבל במרכז: SPX אספה את החבילה והיא הגיעה למרכז המיון הקרוב ביותר.
- במעבר למרכז הבא: החבילה נוסעת בין מתקני חלוקה כשהיא נעה לעבר אזור היעד שלה.
- הגיע למרכז יעד: המשלוח הגיע למתקן מיון קרוב לכתובת הקונה.
- יוצא למשלוח: סוכן משלוחים לקח את החבילה מהמרכז הסופי והוא בדרך לנמען.
- נמסר: החבילה נמסרה בהצלחה לקונה.
- בהמתנה / חריג: המשלוח מושהה עקב בעיות כמו "כתובת לא מלאה", "אין נמען זמין" או עיכובים בשחרור ממכס למשלוחים בינלאומיים.
- מוחזר למוכר / נדחה: לאחר ניסיונות מסירה כושלים חוזרים או סירוב הקונה, החבילה נשלחת בחזרה למוכר המקורי.
הבנת הסטטוסים הללו עוזרת לך לאתר במדויק את מיקום החבילה בכל רגע נתון ולזהות אם נדרשת פעולה (למשל, בירור כתובת או תיאום תאריך מסירה חוזר).
זמן אספקה למשלוח
לוחות הזמנים של אספקה עבור SPX תלויים במידה רבה במקור וביעד, ברמת השירות ובגורמים חיצוניים כגון מזג אוויר או נפח המשלוחים בעונת השיא. להלן הערכות אופייניות יחד עם דוגמאות מהעולם האמיתי:
מג'קרטה לסורבאיה (בתוך האי ג'אווה)
- משלוח רגיל: 2-3 ימי עסקים
- משלוח למחרת: יום עסקים אחד
- משלוח באותו היום: באותו היום אם החבילה נאספת לפני המועד האחרון (בדרך כלל בצהריים)
ג'קרטה לבאלי (בין האי)
- משלוח רגיל: 3-5 ימי עסקים
- משלוח חסכוני: 5-7 ימי עסקים
מבנדונג ליוגיאקרטה (בתוך האי ג'אווה)
- משלוח רגיל: 1-2 ימי עסקים
- משלוח למחרת: יום עסקים אחד
- משלוח חסכוני/חסכוני: 3-5 ימי עסקים
אזור המטרופולין של ג'קרטה (בתוך גבולות העיר)
- משלוח רגיל: יום עסקים אחד
- משלוח למחרת: למחרת
- משלוח באותו היום: באותו היום אם נשלח לפני המועד האחרון
קחו בחשבון שהערכות אלו עשויות להתארך בתקופות של ביקוש גבוה, כגון אירועי מכירות גדולים של Shopee, מבצעי רמדאן או חגים לאומיים. הודעות "מעקב המשלוחים" של SPX ישקפו כל עיכוב או סטייה מלוח הזמנים המקורי, ויבטיחו שתישארו מעודכנים אם חבילה מתעכבת או מנותבת מחדש.
כיצד ליצור קשר עם SPX במקרה של בעיה
אם דף מעקב המשלוח שלך לא עודכן זמן מה או שקיבלת סטטוס "חריגה" (לדוגמה, "בהמתנה" או "מוחזר למוכר"), חשוב ליצור קשר עם SPX בהקדם. ניתן ליצור איתם קשר באמצעות:
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר משלוחי SPX
למה מספר המעקב שלי מראה "לא נמצא"?
אם לאחר הזנת מספר המעקב של SPX מופיעה ההודעה "לא נמצא", ייתכן שהסיבה לכך היא:
- המוכר יצר את התווית, ומערכת SPX עדיין לא רשמה אותה. במקרה זה, המתן שעה-שעתיים ונסה שוב.
- מספר המעקב הוזן באופן שגוי. בדוק שוב אם יש שגיאות כתיב או תווים חסרים.
- המוכר לא שלח בפועל עם SPX למרות שסיפק מספר בפורמט SPX. יש לוודא עם המוכר באיזה חברת שליחים הוא השתמש.
סטטוס מעקב המשלוח שלי לא עודכן כבר ימים - מה עליי לעשות?
חוסר בעדכוני סטטוס יכול להיגרם על ידי:
- עיכובים במרכז מיון עקב נפח מכירות גבוה (למשל, מכירות ארציות או חגים).
- בעיית כתובת שהשהתה את החבילה מבלי ש-SPX הודיעה לך באופן מיידי.
- בעיות טכניות במערכת מעכבות את סנכרון הסטטוס.
- ראשית, המתינו עוד 24-48 שעות. אם עדיין אין שינוי, צרו קשר עם שירות הלקוחות של SPX דרך הקו החם או בצ'אט בתוך האפליקציה של Shopee כדי לברר לגבי המיקום האחרון הידוע של החבילה שלכם.
מה המשמעות של "חריגה" במעקב SPX?
כאשר מופיעה האפשרות "חריגה", משמעות הדבר היא ש-SPX נתקלה בבעיית מסירה, כגון:
- פרטי כתובת לא מלאים או שגויים.
- אף אחד לא היה זמין לקבל את החבילה.
- שחרור מהמכס (עבור משלוחים בינלאומיים) ממתין לאישור.
- מזג אוויר קשה או שיבושים לוגיסטיים.
- ברוב המקרים, SPX תנסה ליצור קשר עם הנמען או להשאיר הודעה המסבירה כיצד לפתור את הבעיה. אם אינך בטוח, פנה לתמיכה של SPX עם מספר המעקב שלך כדי להבהיר ולספק כל מידע חסר.
מדוע המשלוח שלי עדיין "יצא למשלוח" לאחר 24 שעות?
""לאחר מסירה"" פירושו שהחבילה שלך נמצאת אצל השליח המקומי והוא מתכנן למסור אותה באותו היום. עם זאת, אם הסטטוס נשאר ללא שינוי:
- ייתכן שסוכן המשלוחים ניסה לבצע את המשלוח אך לא הצליח להשיג אותך.
- ייתכן שמסלול נדחה עקב עומסי תנועה או הגבלות מקומיות.
- השליח עדכן את הסטטוס אך לא רענן אותו כראוי במערכת של SPX.
- בדוק את ההודעות SMS או התראות בתוך האפליקציה עבור הודעות ניסיון משלוח. אם לא קיבלת הודעה על ניסיון משלוח, צור קשר עם SPX כדי לוודא שהנהג עדיין מתזמן את המשלוח או שעליך לתאם איסוף.
על החבילה שלי כתוב "מוחזר למוכר" - האם אני עדיין יכול לקבל אותה?
סטטוס "מוחזר למוכר" פירושו ש-SPX ניסתה לספק מספר פעמים ולא הצליחה להשלים את המסירה (לדוגמה, כתובת שגויה או סירוב). כדי עדיין לקבל את הזמנתך:
- יש לוודא עם SPX האם החבילה נמצאת במרכז מקומי או שכבר בדרך חזרה.
- אם זה עדיין במרכז, בקש משלוח חוזר על ידי מתן הכתובת הנכונה וכל הוראות משלוח ספציפיות.
- אם המוצר נשלח חזרה למוכר, יש לתאם עם המוכר כדי לחדש את המשלוח (אולי עם פרטים מעודכנים או כתובת שונה).
כמה זמן לוקח ל-SPX לשקף עדכון מעקב חדש?
בדרך כלל, מערכת SPX מרעננת אירועי מעקב כל 2-4 שעות. בתקופות שיא (למשל, מבצעים גדולים או עונות חגים), עדכונים עשויים להתעכב עד 12 שעות. אם עובר יותר מחצי יום ללא אירועים חדשים - ואתם סבורים שהחבילה הייתה צריכה לעבור - צרו קשר עם SPX כדי לבדוק אם יש עיכובים בעיבוד או בסריקה ברמת המרכז.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר איסוף המשלוח?
SPX בדרך כלל לא מאפשר שינויי כתובת לאחר שהחבילה נמצאת במשלוח, מכיוון שהנתיב כבר הוגדר. עם זאת, ניתן:
- צרו קשר עם שירות הלקוחות של SPX באופן מיידי כדי לבקש חריגה - אם החבילה עדיין נמצאת במרכז סמוך, ייתכן שהם ינתבו אותה מחדש.
- אם שינוי מסלול אינו אפשרי, יש לאסוף את החבילה במרכז היעד לאחר שתגיע לשם.
- לתאם עם המוכר כדי לבטל ולשלוח מחדש לכתובת הנכונה אם SPX מאשרת שאין באפשרותה לשנות את המסלול.
למה מעקב החבילה שלי מראה "בתהליך משלוח" אבל היא מתעכבת?
"במעבר" פירושו שהחבילה עזבה מרכז מיון אחד ועוברת למשנהו. עיכובים עלולים להתרחש עקב:
- נפחים גבוהים במרכזי מעבר.
- מספר מוגבל של יציאות טיסות או מעבורות (למשלוחים בין איים).
- תנאי מזג אוויר או תנאי דרך קשים הגורמים להאטה בתחבורה ציבורית.
- בדקו את זמן המעבר המשוער עבור רמת השירות שלכם, וחשבו יום או יומיים נוספים במהלך עונות עמוסות. אם העיכוב חורג מחלון זה, צרו קשר עם SPX לקבלת עדכון מיקום מדויק יותר.
מה עליי לכלול כשאני יוצר קשר עם SPX בנוגע לבעיית מעקב?
כדי לקבל סיוע מהיר, ספקו:
- מספר המעקב המלא שלך של SPX.
- מזהה הזמנה של Shopee (אם זמין).
- שם הנמען וכתובת משלוח מלאה.
- תיאור הבעיה (למשל, "הסטטוס תקוע על 'ממתין לאיסוף' במשך 3 ימים" או "החבילה סומנה כ'נמסרה' אך לא קיבלתי אותה").
- קבלת כל המידע הזה מראש עוזרת ל-SPX לאמת ולחקור את המשלוח מהר יותר.
כיצד אוכל לקבל החזר כספי אם משלוח SPX שלי אבד?
אם SPX מאשר שהחבילה שלך אבדה (אין שינויים במצב לאורך תקופה ממושכת ואין עקבות באף רכז), בצע את השלבים הבאים:
- היכנסו ל-Shopee ועברו אל "הרכישות שלי".
- פתחו את ההזמנה והקישו על "בקש עזרה" תחת "מעקב משלוח".
- בחר "פריט לא התקבל" ופעל לפי ההנחיות כדי להגיש תביעה.
- SPX תחקור את העניין באופן פנימי. אם לא ימצאו ראיות למשלוח, Shopee תעבד החזר כספי או החלפה בהתאם למדיניות המוכר.
- שמור את כל רישומי התקשורת וצילומי המסך של המעקב כהוכחה במהלך תהליך התביעה.
ביצועי משלוח חודשיים עבור Shopee Express (Indonesia) – מאי 2025
הדוח החודשי המקיף שלנו עבור Shopee Express (Indonesia) ב-מאי 2025 מבוסס אך ורק על משלוחים שאומתו כי סופקו, ומפרט את זמני ההובלה המהירים ביותר, הממוצע והאיטיות ביותר ממקור היציאה ליעד. משלוחים שעדיין בתהליך המשלוח לא נכללו על מנת להבטיח תובנות מדויקות ואמינות.
| מ | אל | זמן אספקה |
|---|---|---|
 IDNאינדונזיה | IDN אינדונזיה |
|