تتبع شحنة Shopee Express (إندونيسيا)

لتتبع شحنة SPX ، أدخل رقم التتبع في الحقل المخصص وانقر على زر "شركة النقل". ثم اختر " Shopee Express (إندونيسيا) " من قائمة الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا من شركة النقل التي تتعامل مع شحنتك، فسيحددها النظام تلقائيًا. بعد ذلك، انقر على زر "تتبع". سيتم تحويلك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث ستظهر معلومات مفصلة حول حالة شحنتك وموقعها.

إذا رأيت رسالة "غير موجود" بعد إدخال رقم تتبع SPX الخاص بك، فقد يكون ذلك بسبب:

• قام البائع للتو بإنشاء الملصق، ولم يُسجله نظام SPX بعد. في هذه الحالة، انتظر ساعة أو ساعتين وحاول مرة أخرى.
• تم إدخال رقم التتبع بشكل غير صحيح. تحقق جيدًا من وجود أخطاء إملائية أو أحرف مفقودة.
• لم يشحن البائع شحنته فعليًا عبر SPX، رغم تقديمه رقمًا بتنسيق SPX. تأكد من البائع بشأن شركة الشحن التي استخدمها.

قد يكون سبب نقص تحديثات الحالة ما يلي:

• التأخير في مركز الفرز بسبب الحجم الكبير (على سبيل المثال، المبيعات على مستوى البلاد أو العطلات).
• مشكلة في العنوان أدت إلى تعليق الطرد دون إخطارك من قبل SPX على الفور.
• مشاكل تقنية في النظام تؤدي إلى تأخير مزامنة الحالة.
• أولاً، انتظر ٢٤-٤٨ ساعة أخرى. إذا لم يحدث أي تغيير، تواصل مع خدمة عملاء SPX عبر الخط الساخن أو دردشة Shopee داخل التطبيق للاستفسار عن آخر موقع معروف لطردك.

عندما ترى "استثناء"، فهذا يشير إلى أن SPX واجهت مشكلة في التسليم، مثل:

• تفاصيل العنوان غير كاملة أو غير صحيحة.
• لم يكن أحد متاحًا لاستلام الطرد.
• جاري التخليص الجمركي (للشحنات الدولية).
• سوء الأحوال الجوية أو الاضطرابات اللوجستية.
• في معظم الحالات، ستحاول SPX التواصل مع المستلم أو ترك إشعار يوضح كيفية حل المشكلة. إذا لم تكن متأكدًا، فتواصل مع دعم SPX مُرفقًا رقم التتبع لتوضيح المشكلة وتزويدنا بأي معلومات ناقصة.

"خارج الخدمة" يعني أن شركة التوصيل المحلية قد استلمت طردك وتخطط لتوصيله في ذلك اليوم. مع ذلك، إذا لم تتغير حالة الشحنة:

• ربما حاول وكيل التوصيل التسليم ولكنه لم يتمكن من الوصول إليك.
• قد يكون هناك تأجيل في المسار بسبب حركة المرور أو القيود المحلية.
• قام البريد بتحديث الحالة لكنه لم يقم بتحديثها بشكل صحيح في نظام SPX.
• تحقق من أي رسائل نصية قصيرة أو إشعارات داخل التطبيق لملاحظات محاولة التوصيل. إذا لم تتلقَّ أي إشعار بمحاولة التوصيل، فتواصل مع SPX للتأكد مما إذا كان السائق لا يزال يُجدول التوصيل أو إذا كنت بحاجة إلى ترتيب موعد لاستلامك.

حالة "مُعاد إلى البائع" تعني أن SPX حاولت التسليم عدة مرات ولم تتمكن من إتمام عملية التسليم (مثلاً، بسبب خطأ في العنوان أو الرفض). لاستلام طلبك:

1. تأكد مع SPX ما إذا كانت الطرد موجودًا في مركز محلي أم أنه في طريقه للعودة بالفعل.
2. إذا كان المنتج لا يزال موجودًا في المركز، فاطلب إعادة التسليم عن طريق تقديم العنوان الصحيح وأي تعليمات تسليم محددة.
3. إذا تم شحن المنتج مرة أخرى إلى البائع، قم بالتنسيق مع البائع لإعادة بدء الشحن (ربما مع تفاصيل محدثة أو عنوان مختلف).

عادةً، يُحدّث نظام SPX أحداث التتبع كل ساعتين إلى أربع ساعات. خلال فترات الذروة (مثل التخفيضات الكبرى أو مواسم الأعياد)، قد تتأخر التحديثات لمدة تصل إلى ١٢ ساعة. إذا مرّ أكثر من نصف يوم دون أي أحداث جديدة - وكنت تعتقد أن الطرد كان من المفترض نقله - فتواصل مع SPX للتحقق من أي تأخير في المعالجة أو المسح على مستوى المركز.

لا تسمح SPX عادةً بتغيير العنوان بعد وصول الطرد، لأن التوجيه مُحدد مسبقًا. مع ذلك، يمكنك:

1. اتصل بخدمة عملاء SPX على الفور لطلب استثناء - إذا كانت الحزمة لا تزال في مركز قريب، فقد يقومون بإعادة توجيهها.
2. إذا لم يكن إعادة التوجيه ممكنًا، فقم بترتيب استلام الطرد من مركز الوجهة بمجرد وصوله إلى هناك.
3. قم بالتنسيق مع البائع لإلغاء وإعادة الإرسال إلى العنوان الصحيح إذا أكدت SPX عدم قدرتها على تعديل المسار.

"قيد النقل" يعني أن الطرد قد غادر مركز فرز وينتقل إلى التالي. قد يحدث تأخير بسبب:

• حجم كبير في مراكز النقل.
• رحلات طيران أو عبارات محدودة (للشحنات بين الجزر).
• الظروف الجوية أو الطرقية السيئة تسبب تباطؤ النقل.
• تحقق من وقت النقل المُقدّر لفئة الخدمة الخاصة بك، وخصص يومًا أو يومين إضافيين خلال مواسم الذروة. إذا تجاوز التأخير هذه الفترة، فتواصل مع SPX للحصول على تحديث دقيق لموقع الشحنة.

للحصول على مساعدة سريعة، قم بتوفير:

• رقم التتبع الكامل الخاص بـSPX.
• معرف طلب Shopee (إذا كان متاحًا).
• اسم المستلم وعنوان التسليم الكامل.
• وصف المشكلة (على سبيل المثال، "الحالة عالقة على "انتظار الاستلام" لمدة 3 أيام" أو "تم وضع علامة على الطرد على أنه "تم التسليم" ولكن لم أتلقاه").
• يساعد توفير كل هذه المعلومات مقدمًا شركة SPX على التحقق من الشحنة والتحقيق فيها بشكل أسرع.

إذا أكدت SPX فقدان الحزمة الخاصة بك (لا توجد تغييرات في الحالة على مدار فترة زمنية طويلة ولا يوجد أي أثر في أي مركز)، فاتبع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Shopee وانتقل إلى "مشترياتي".
2. افتح الطلب وانقر على "طلب المساعدة" ضمن "تتبع الشحنة".
3. اختر "لم يتم استلام العنصر" واتبع التعليمات لتقديم مطالبة.
4. ستجري SPX تحقيقًا داخليًا. في حال عدم وجود أي دليل على التسليم، ستتولى Shopee عملية استرداد المبلغ أو استبداله وفقًا لسياسة البائع.
5. احتفظ بجميع سجلات الاتصالات ولقطات الشاشة للتتبع كدليل أثناء عملية المطالبة.