Shopee Express (Indonesia) nyomkövetés

Az SPX szállítmány követéséhez írja be a követési számát a megfelelő mezőbe, és kattintson a „Szállítmányozó” gombra. Ezután válassza ki a „ Shopee Express (Indonézia) ” lehetőséget a lehetőségek listájából. Ha nem biztos benne, hogy melyik szállítmányozó kezeli a szállítmányát, a rendszer automatikusan azonosítja azt. Ezután kattintson a „Nyomon követés” gombra. A rendszer átirányítja a követési eredmények oldalára, ahol részletes információk jelennek meg a szállítmány állapotáról és helyéről.

Ha az SPX követési szám megadása után a „Nem található” üzenet jelenik meg, annak a következő oka lehet:

• Az eladó most generálta a címkét, és az SPX rendszere még nem regisztrálta azt. Ebben az esetben várjon 1-2 órát, és próbálja újra.
• A követési számot helytelenül adta meg. Ellenőrizze újra az elgépeléseket vagy a hiányzó karaktereket.
• Az eladó valójában nem SPX-szel szállított, annak ellenére, hogy SPX formátumú számot adott meg. Erősítse meg az eladóval, hogy melyik futárszolgálatot használta.

Az állapotfrissítések hiányát a következők okozhatják:

• Késések a válogatóközpontban a nagy mennyiség miatt (pl. országos leárazások vagy ünnepek).
• A címprobléma miatt a csomag függőben van anélkül, hogy az SPX azonnal értesítené Önt.
• A rendszerben felmerülő technikai problémák késleltetik az állapotszinkronizálást.
• Először várjon további 24–48 órát. Ha továbbra sem történik változás, vegye fel a kapcsolatot az SPX ügyfélszolgálatával a forródróton vagy a Shopee alkalmazáson belüli csevegésén keresztül, hogy érdeklődjön a csomag utolsó ismert helyéről.

Ha a „Kivétel” üzenetet látja, az azt jelzi, hogy az SPX kézbesítési problémába ütközött, például:

• Hiányos vagy helytelen címadatok.
• Senki sem volt elérhető, hogy átvegye a csomagot.
• A vámkezelés (nemzetközi szállítmányok esetén) függőben van.
• Kedvezőtlen időjárás vagy logisztikai fennakadások.
• A legtöbb esetben az SPX megpróbálja felvenni a kapcsolatot a címzettel, vagy értesítést hagy neki, amelyben elmagyarázza a probléma megoldásának módját. Ha bizonytalan, vegye fel a kapcsolatot az SPX ügyfélszolgálatával a követési számával a pontosítás és a hiányzó információk pótlása érdekében.

A „Kézbesítés alatt” azt jelenti, hogy a helyi futárszolgálatnál van a csomagod, és azt tervezi, hogy még aznap kézbesíti. Ha azonban az állapot változatlan marad:

• Lehetséges, hogy a kézbesítő megpróbálta a kézbesítést, de nem tudott elérni.
• Előfordulhat, hogy a forgalom vagy a helyi korlátozások miatt elhalasztott útvonalon közlekedik az útvonal.
• A futár frissítette az állapotot, de nem frissítette megfelelően az SPX rendszerében.
• Ellenőrizze az SMS-ben vagy az alkalmazáson belüli értesítéseket a kézbesítési kísérletekről. Ha nem kapott értesítést a kézbesítési kísérletről, vegye fel a kapcsolatot az SPX-szel, hogy megerősítse, a sofőr még mindig ütemezi-e a kézbesítést, vagy szüksége van-e átvételre.

A „Visszaküldve az eladónak” állapot azt jelenti, hogy az SPX többször is megpróbálta kézbesíteni, de nem tudta befejezni az átadást (pl. helytelen cím vagy elutasítás). A rendelés ennek ellenére történő átvételéhez:

1. Erősítse meg az SPX-szel, hogy a csomag egy helyi elosztóközpontban van-e, vagy már visszafelé tart.
2. Ha még mindig a központban van, kérj újbóli kézbesítést a helyes cím és a konkrét kézbesítési utasítások megadásával.
3. Ha visszaküldték az eladónak, egyeztessen az eladóval a szállítás újbóli megkezdéséről (lehetőleg frissített adatokkal vagy más címmel).

Az SPX rendszere jellemzően 2-4 óránként frissíti a követési eseményeket. Csúcsidőszakokban (pl. nagyobb leárazások vagy ünnepi időszakok) a frissítések akár 12 órás késést is mutathatnak. Ha több mint fél nap telik el új események nélkül – és úgy gondolja, hogy a csomagnak mozognia kellett volna –, vegye fel a kapcsolatot az SPX-szel, hogy ellenőrizze az esetleges feldolgozási vagy szkennelési késéseket a központ szintjén.

Az SPX általában nem engedélyezi a címmódosítást, miután a csomag már úton van, mivel az útvonal már be van állítva. Azonban a következőket teheti:

1. Azonnal vegye fel a kapcsolatot az SPX ügyfélszolgálatával, és kérjen kivételt – ha a csomag még egy közeli elosztóközpontban van, akkor átirányíthatják.
2. Ha az átirányítás nem lehetséges, gondoskodjon a csomag átvételéről a célállomáson, amint megérkezik oda.
3. Egyeztessen az eladóval a visszavonásról és a helyes címre történő újraküldésről, ha az SPX megerősíti, hogy nem tudják módosítani az útvonalat.

A „Tranzitban” azt jelenti, hogy a csomag elhagyta az egyik válogatóközpontot, és a következőbe kerül. A késések a következők miatt fordulhatnak elő:

• Nagy mennyiségek az átrakodó csomópontokban.
• Korlátozott repülő- vagy kompjárat-indulások (szigetek közötti szállítmányok esetén).
• A kedvezőtlen időjárási vagy útviszonyok lassítják a közlekedést.
• Ellenőrizze a szolgáltatási szintjéhez tartozó becsült szállítási időt, és csúcsidőszakokban számoljon egy-két nappal hosszabb idővel. Ha a késés meghaladja ezt az időablakot, vegye fel a kapcsolatot az SPX-szel a pontosabb helyinformációért.

A gyors segítségnyújtáshoz a következőket kell megadni:

• A teljes SPX követési számod.
• Shopee rendelési azonosító (ha van).
• Címzett neve és teljes szállítási címe.
• A probléma leírása (pl. „Az állapot 3 napja „Átvételre vár” vagy „A csomag „Kézbesítettként” megjelölve, de még nem kaptam meg”).
• Ha mindezen információk előzetesen rendelkezésre állnak, az SPX gyorsabban ellenőrizheti és kivizsgálhatja a szállítmányt.

Ha az SPX megerősíti, hogy a csomagja elveszett (az állapota hosszabb időn keresztül nem változott, és egyetlen csomópontnál sem volt nyoma), kövesse az alábbi lépéseket:

1. Jelentkezz be a Shopee-ba, és menj a „Vásárlásaim” menüpontra.
2. Nyissa meg a rendelést, és koppintson a „Segítség kérése” lehetőségre a „Szállítmánykövetés” alatt.
3. Válassza a „Nem érkezett meg a tétel” lehetőséget, és kövesse az utasításokat a reklamáció benyújtásához.
4. Az SPX belső vizsgálatot fog lefolytatni. Amennyiben nem találnak bizonyítékot a kézbesítésre, a Shopee az eladó szabályzata alapján visszatérítést vagy cserét kér.
5. Őrizze meg az összes kommunikációs feljegyzést és a nyomon követési képernyőképeket bizonyítékként a kárigénylési folyamat során.