„SPX“, Indonezijoje žinoma kaip „Shopee Express“, yra specializuota „Shopee“ logistikos paslauga, skirta visam „Shopee“ platformoje pateiktų užsakymų pristatymo procesui tvarkyti. Integruodama atsiėmimą, rūšiavimą ir paskutinės mylios pristatymą po vienu stogu, „SPX“ siekia užtikrinti sklandžią patirtį tiek pardavėjams, tiek pirkėjams. Kai pardavėjas atsiskaitymo metu pasirenka „SPX“ kaip savo kurjerį, „Shopee“ automatiškai sugeneruoja unikalų sekimo numerį, leidžiantį pirkėjams lengvai sekti savo siuntinius nuo to momento, kai jie išvyksta iš pardavėjo vietos, iki to momento, kai jie atvyksta į pirkėjo namus.
Nuo pat veiklos pradžios SPX išplėtė sandėlių ir rūšiavimo centrų tinklą visoje Indonezijoje, o tai leido greičiau apdoroti užsakymus ir pateikti patikimesnius pristatymo įvertinimus. „Siuntos sekimo“ funkcija yra integruota tiesiai į „Shopee“ programėlę ir „SPX“ svetainę, suteikiant klientams realiuoju laiku matomumą kiekviename užsakymo kelionės etape. Šis skaidrumas padeda sumažinti netikrumą, sumažinti prarastų ar vėluojančių siuntų skaičių ir galiausiai didinti pasitikėjimą „Shopee“ rinka.
Be vietinių pristatymų, SPX pradėjo bandomuosius tarptautinius siuntimo maršrutus į pasirinktas Pietryčių Azijos šalis. Šie tarptautiniai maršrutai vis dar palaipsniui plečiami, tačiau pagrindinis SPX dėmesys išlieka vietinės tiekimo grandinės optimizavimas. Pasinaudodama strateginėmis partnerystėmis su vietos užsakymų vykdymo centrais, SPX užtikrina sklandų užsakymų srautą net piko metu, pavyzdžiui, per nacionalines išpardavimų akcijas ar švenčių dienomis. Pardavėjai gauna naudos iš supaprastinto etikečių generavimo ir konsoliduotų ataskaitų teikimo, o pirkėjai gali mėgautis aiškesniais „Sekimo“ ir „Sekimo“ atnaujinimais, nereikalaujant perjungti kelių kurjerių portalų.
Trumpai tariant, „SPX“ („Shopee Express“) – tai visapusiškas pristatymo sprendimas, specialiai sukurtas „Shopee“ operacijoms Indonezijoje. Nuo pradinės siuntos etiketės sugeneravimo iki nuolatinio siuntos būsenos atnaujinimo, „SPX“ siekia pasiūlyti patikimą, nuoseklią ir skaidrią siuntimo patirtį, galiausiai stiprindama „Shopee“ poziciją kaip patikimos el. prekybos ekosistemos.
SPX teikiamos paslaugos
SPX siūlo įvairius siuntimo lygius, pritaikytus įvairiems biudžeto ir greičio reikalavimams. Kiekvienas paslaugų lygis turi savo kainodaros struktūrą, pristatymo laiką ir „siuntos sekimo“ matomumo lygį:
Pristatymas tą pačią dieną (SPX Sameday)
Sukurta skubiems vietiniams siuntiniams didžiuosiuose didmiesčiuose (pvz., Džakartos metropolinėje zonoje), pristatymas tą pačią dieną garantuoja, kad siuntos, perduotos SPX iki nustatyto laiko, pirkėjo adresu atvyks iki tos pačios dienos pabaigos. Sekimo sąsajoje rodomi tokie etapai kaip „Paimta“, „Tranzitu“ ir „Išsiųsta pristatymui“, todėl galutiniai vartotojai gali būti tikri, kad jų siunta yra aktyviai stebima.
Pristatymas kitą dieną (SPX NextDay)
Pristatymas kitą dieną užtikrina, kad viename mieste pateikti užsakymai pasieks kitą didįjį miestą per vieną darbo dieną. Pavyzdžiui, siuntinys, išsiųstas iš Bandungo į Surabają naudojant SPX NextDay, bus pristatytas kitą kalendorinę dieną. Realiojo laiko būsenos atnaujinimai atspindi kiekvieną siuntimo centro perėjimą iš kilmės rūšiavimo centro į paskirties vietą ir galiausiai į „Išsiųsta pristatymui“.
Standartinis pristatymas (SPX standartinis)
Tai yra pagrindinis SPX kurjerio pasirinkimas. Standartinis pristatymas yra ekonomiškas neskubioms siuntoms, o įprastas tranzito laikas svyruoja nuo 1 iki 5 darbo dienų, priklausomai nuo atstumo ir maršruto sudėtingumo. Pardavėjai ir pirkėjai vis tiek gali pasiekti visus „Sekimo“ ir „Stebėjimo“ duomenis, įskaitant atvykimo į centrą laiko žymas ir perdavimo patvirtinimus.
Ekonominis pristatymas (SPX Economy)
Šis lygis, dar vadinamas „ekonominiu pristatymu“, siūlo mažiausias siuntimo kainas, tačiau ilgesnius tranzito laikotarpius – paprastai 3–7 darbo dienas. Nors pristatymas yra lėtesnis, klientai vis tiek gali naudotis nuolatiniais siuntos sekimo atnaujinimais, nors tarpinių patikros punktų yra šiek tiek mažiau, palyginti su greitojo pristatymo lygiais. Ekonominis pristatymas idealiai tinka mažos vertės arba didelių gabaritų prekėms, kai sutaupytos išlaidos yra svarbios greičiui.
Apmokėjimas grynaisiais pristatymo metu (COD)
SPX aptarnaujamuose regionuose visiškai palaiko apmokėjimą grynaisiais pristatymo metu. Kai pirkėjas pasirenka apmokėjimą grynaisiais, SPX pristatymo agentas surenka mokėjimą pristatymo metu. Visi užsakymai su apmokėjimu grynaisiais lieka matomi sekimo portale, nurodant, ar mokėjimas buvo sėkmingai surinktas, ar reikia imtis papildomų veiksmų (pvz., grąžinti prekę pardavėjui).
Kaip veikia siuntų sekimas
Sekimo numerio formatas
Kiekvienai SPX siuntai priskiriamas unikalus raidinis ir skaitmeninis sekimo numeris, kuris paprastai prasideda prefiksu, pvz., „SPX“, po kurio eina skaitmenų seka ir, kai kuriais atvejais, raidė gale. Įprasti formatai:
Šie kodai leidžia tiek pirkėjams, tiek pardavėjams sekti siuntos judėjimą keliuose kontrolės punktuose. Nesvarbu, ar naudojate „Shopee“ programėlę, ar trečiosios šalies sekimo platformą, pvz., 4tracking.net, šis numeris yra raktas į tiesioginius siuntos būsenos atnaujinimus.
Kaip sekti SPX siuntas?
Norėdami sekti SPX siuntą, įveskite savo sekimo numerį į tam skirtą laukelį ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“. Tada iš parinkčių sąrašo pasirinkite „ Shopee Express (Indonezija) “. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali jį automatiškai identifikuoti. Vėliau spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į sekimo rezultatų puslapį, kuriame bus rodoma išsami informacija apie jūsų siuntos būseną ir vietą.
Dažnos sekimo būsenos
Jūsų SPX paketui judant tinklu, galite matyti kelis standartinius būsenos pranešimus:
- Užsakymas sukurtas / Laukiama atsiėmimo: Pardavėjas sugeneravo SPX etiketę, bet kurjeris dar neatsiėmė siuntinio.
- Paimta / gauta centre: SPX paėmė siuntinį ir jis atvyko į artimiausią rūšiavimo centrą.
- Tranzitu į kitą centrą: siuntinys keliauja tarp paskirstymo centrų, jam judant link paskirties regiono.
- Atvyko į paskirties centrą: Siunta pasiekė rūšiavimo punktą netoli pirkėjo adreso.
- Išsiųsta pristatymui: Siuntos pristatymo agentas paėmė siuntinį iš galutinio siuntimo punkto ir yra pakeliui pas gavėją.
- Pristatyta: Siuntinys sėkmingai perduotas pirkėjui.
- Sulaikyta / Išimtis: Pristatymas sustabdytas dėl tokių problemų kaip „Neišsamus adresas“, „Gavėjas nepasiekiamas“ arba muitinės formalumų vėlavimo tarptautinėms siuntoms.
- Grąžinta pardavėjui / Atmesta: Po pakartotinių nesėkmingų pristatymo bandymų arba pirkėjo atsisakymo, siuntinys grąžinamas pradiniam pardavėjui.
Šių būsenų supratimas padeda tiksliai nustatyti, kur bet kuriuo metu yra siuntinys, ir nustatyti, ar reikia imtis veiksmų (pvz., patikslinti adresą arba suderinti pakartotinio pristatymo datą).
Siuntos pristatymo laikas
SPX pristatymo laikas labai priklauso nuo kilmės ir paskirties vietos, paslaugos lygio ir išorinių veiksnių, tokių kaip orai ar sezono metu gabenamas kiekis. Žemiau pateikiami tipiniai įvertinimai ir realūs pavyzdžiai:
Džakarta–Surabaja (Javos saloje)
- Standartinis pristatymas: 2–3 darbo dienos
- Pristatymas kitą dieną: 1 darbo diena
- Pristatymas tą pačią dieną: tą pačią dieną, jei siunta atsiimama iki nustatytos pristatymo datos (paprastai vidurdienio)
Džakarta – Balis (tarp salų)
- Standartinis pristatymas: 3–5 darbo dienos
- Ekonominis pristatymas: 5–7 darbo dienos
Bandungas–Jogyakarta (Javos saloje)
- Standartinis pristatymas: 1–2 darbo dienos
- Pristatymas kitą dieną: 1 darbo diena
- Ekonominis pristatymas: 3–5 darbo dienos
Džakartos metropolinė zona (miesto ribose)
- Standartinis pristatymas: 1 darbo diena
- Pristatymas kitą dieną: Kitą dieną
- Pristatymas tą pačią dieną: tą pačią dieną, jei išsiunčiama iki nustatyto termino
Turėkite omenyje, kad šie įvertinimai gali būti iškreipti didelės paklausos laikotarpiais, tokiais kaip dideli „Shopee“ išpardavimai, Ramadano akcijos ar nacionalinės šventės. SPX „siuntų sekimo“ pranešimai atspindės bet kokius vėlavimus ar nukrypimus nuo pradinio laiko grafiko, užtikrindami, kad būtumėte informuoti, jei siunta vėluoja arba yra nukreipiama kitur.
Kaip susisiekti su SPX iškilus problemai
Jei jūsų siuntos sekimo puslapis kurį laiką nebuvo atnaujintas arba gaunate būseną „Išimtis“ (pvz., „Sulaikyta“ arba „Grąžinta pardavėjui“), svarbu nedelsiant susisiekti su SPX. Su jais galite susisiekti šiais būdais:
Dažnai užduodami klausimai apie SPX siuntų sekimo problemas
Kodėl mano sekimo numeris rodo „Nerasta“?
Jei įvedę SPX sekimo numerį matote pranešimą „Nerasta“, tai gali būti dėl šių priežasčių:
- Pardavėjas ką tik sugeneravo etiketę, o SPX sistema jos dar neužregistravo. Tokiu atveju palaukite 1–2 valandas ir bandykite dar kartą.
- Sekimo numeris buvo įvestas neteisingai. Dar kartą patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų arba trūksta simbolių.
- Pardavėjas iš tikrųjų nesiuntė prekės su SPX, nors ir pateikė SPX formatu suformatuotą numerį. Pasitikrinkite su pardavėju, kokį kurjerį jie naudojo.
Mano siuntos sekimo būsena nebuvo atnaujinta kelias dienas – ką turėčiau daryti?
Būsenos atnaujinimų trūkumą gali lemti:
- Vėlavimai rūšiavimo centre dėl didelio kiekio (pvz., išpardavimų visoje šalyje ar švenčių metu).
- Adreso problema, dėl kurios siuntinys sulaikytas, apie tai SPX jums nedelsiant nepranešus.
- Techninės sistemos problemos vėluoja būsenos sinchronizavimą.
- Pirmiausia palaukite dar 24–48 valandas. Jei vis tiek niekas nepasikeičia, susisiekite su SPX klientų aptarnavimo tarnyba karštąja linija arba „Shopee“ programėlės pokalbių lange ir pasiteiraukite apie paskutinę žinomą jūsų siuntos buvimo vietą.
Ką reiškia „Išimtis“ SPX sekime?
Kai matote „Išimtis“, tai reiškia, kad SPX susidūrė su pristatymo problema, pavyzdžiui:
- Neišsamūs arba neteisingi adreso duomenys.
- Niekas negalėjo atsiimti siuntinio.
- Laukiama muitinės formalumų (tarptautiniams siuntiniams).
- Nepalankios oro sąlygos arba logistikos sutrikimai.
- Daugeliu atvejų SPX bandys susisiekti su gavėju arba paliks pranešimą, kuriame paaiškins, kaip išspręsti problemą. Jei nesate tikri, susisiekite su SPX palaikymo tarnyba ir pateikite savo siuntos sekimo numerį, kad išsiaiškintumėte ir pateiktumėte trūkstamą informaciją.
Kodėl mano siunta po 24 valandų vis dar rodoma kaip „Išsiųsta pristatymui“?
„Išsiųsta pristatymui“ reiškia, kad vietinis kurjeris turi jūsų siuntinį ir planuoja jį pristatyti tą pačią dieną. Tačiau jei būsena nepasikeičia:
- Pristatymo agentas galbūt bandė pristatyti siuntą, bet negalėjo su jumis susisiekti.
- Dėl eismo spūsčių ar vietinių apribojimų maršrutas gali būti atidėtas.
- Kurjeris atnaujino būseną, bet tinkamai jos neatnaujino SPX sistemoje.
- Patikrinkite SMS žinutes arba programėlės pranešimus apie bandymus pristatyti. Jei negavote jokio pranešimo apie bandymą pristatyti, susisiekite su SPX, kad įsitikintumėte, ar vairuotojas vis dar planuoja pristatymą, ar jums reikia susitarti dėl paėmimo.
Ant mano siuntinio parašyta „Grąžinta pardavėjui“ – ar vis dar galiu jį gauti?
Būsena „Grąžinta pardavėjui“ reiškia, kad SPX bandė pristatyti kelis kartus ir negalėjo užbaigti perdavimo (pvz., neteisingas adresas arba atsisakymas). Norėdami vis tiek gauti užsakymą:
- Pasitikrinkite su SPX, ar siunta yra vietiniame centre, ar jau grįžta.
- Jei siunta vis dar yra centre, pateikite pakartotinio pristatymo užklausą, pateikdami teisingą adresą ir konkrečias pristatymo instrukcijas.
- Jei prekė buvo išsiųsta atgal pardavėjui, susitarkite su pardavėju dėl siuntimo atnaujinimo (galbūt su atnaujinta informacija arba kitu adresu).
Per kiek laiko SPX sistemoje rodomas naujas sekimo atnaujinimas?
Paprastai SPX sistema atnaujina sekimo įvykius kas 2–4 valandas. Piko metu (pvz., per didelius išpardavimus ar šventinius sezonus) atnaujinimai gali vėluoti iki 12 valandų. Jei praeina daugiau nei pusė dienos be jokių naujų įvykių ir manote, kad siunta turėjo būti perkelta, susisiekite su SPX, kad patikrintumėte, ar nėra apdorojimo ar nuskaitymo vėlavimų siuntų centre.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai siunta jau buvo atsiimta?
SPX paprastai neleidžia keisti adreso, kai siunta jau gabenama, nes maršrutas jau nustatytas. Tačiau galite:
- Nedelsdami susisiekite su SPX klientų aptarnavimo tarnyba ir paprašykite išimties – jei siunta vis dar yra netoliese esančiame centre, jie gali ją nukreipti kitu maršrutu.
- Jei nukreipti siuntinį kitu maršrutu neįmanoma, susitarkite dėl jo atsiėmimo paskirties centre, kai tik jis ten atvyks.
- Jei SPX patvirtins, kad negali pakeisti maršruto, susitarkite su pardavėju dėl atšaukimo ir pakartotinio siuntimo teisingu adresu.
Kodėl mano sekimo dokumente rodoma „Tranzitu“, bet siunta vėluoja?
„Tranzitu“ reiškia, kad siunta išvežta iš vieno rūšiavimo centro ir gabenama į kitą. Vėlavimai gali atsirasti dėl:
- Dideli kiekiai perdavimo mazguose.
- Ribotas skrydžių ar keltų išvykimų skaičius (tarp salų vykstantiems siuntiniams).
- Dėl nepalankių oro sąlygų ar kelio sąlygų transportas sulėtėja.
- Patikrinkite numatomą tranzito laiką pagal savo paslaugų lygį ir piko metu palaukite vieną ar dvi papildomas dienas. Jei vėlavimas ilgesnis nei nurodytas laikas, susisiekite su SPX, kad gautumėte tikslesnį vietos atnaujinimą.
Ką turėčiau įtraukti kreipdamasis į SPX dėl siuntos sekimo problemos?
Norėdami gauti greitą pagalbą, pateikite:
- Jūsų visas SPX sekimo numeris.
- „Shopee“ užsakymo ID (jei yra).
- Gavėjo vardas ir pavardė bei visas pristatymo adresas.
- Problemos aprašymas (pvz., „Būsena įstrigo ties „Laukiama atsiėmimo“ 3 dienas“ arba „Siunta pažymėta kaip „Pristatyta“, bet aš jos negavau“).
- Turėdami visą šią informaciją iš anksto, SPX gali greičiau patikrinti ir ištirti siuntą.
Kaip gauti pinigų grąžinimą, jei mano SPX siunta buvo pamesta?
Jei SPX patvirtina, kad jūsų siunta prarasta (ilgą laiką nepasikeitė būsena ir nebuvo pėdsakų jokiame siuntimo centre), atlikite šiuos veiksmus:
- Prisijunkite prie „Shopee“ ir eikite į „Mano pirkiniai“.
- Atidarykite užsakymą ir skiltyje „Stebėti siuntą“ palieskite „Prašyti pagalbos“.
- Pasirinkite „Prekė negauta“ ir vykdykite nurodymus, kad pateiktumėte pretenziją.
- „SPX“ atliks vidinį tyrimą. Jei neras pristatymo įrodymų, „Shopee“ grąžins prekę arba pakeis ją pagal pardavėjo politiką.
- Išsaugokite visus bendravimo įrašus ir sekimo ekrano kopijas kaip įrodymą pretenzijos nagrinėjimo metu.
Shopee Express (Indonesia) – Gegužė 2025 mėnesio pristatymo rezultatai
Mūsų išsamus mėnesio pristatymo ataskaita Shopee Express (Indonesia) Gegužė 2025 yra pagrįsta tik siuntomis, patvirtintomis kaip pristatytos, atskleidžiant greičiausią, vidutinį ir lėčiausią tranzito laiką nuo siuntimo vietos iki paskirties. Siekiant užtikrinti tikslius ir patikimus duomenis, siuntos, kurios vis dar tranzituojamos, neįtraukiamos.
| Nuo | Iki | Pristatymo laikas |
|---|---|---|
 IDNIndonezija | IDN Indonezija |
|