SPX که در اندونزی با نام Shopee Express شناخته میشود، سرویس لجستیک اختصاصی Shopee است که برای مدیریت کل فرآیند تحویل از ابتدا تا انتها برای سفارشهای ثبت شده در پلتفرم Shopee طراحی شده است. SPX با ادغام جمعآوری، مرتبسازی و تحویل در آخرین مایل در یک مکان، قصد دارد تجربهای یکپارچه را برای فروشندگان و خریداران ارائه دهد. هنگامی که فروشنده SPX را به عنوان پیک خود در هنگام پرداخت انتخاب میکند، Shopee به طور خودکار یک شماره پیگیری منحصر به فرد ایجاد میکند و به خریداران اجازه میدهد تا بستههای خود را از لحظه ترک محل فروشنده تا رسیدن به درب منزل خریدار، به راحتی پیگیری کنند.
از زمان راهاندازی، SPX شبکه انبارها و مراکز مرتبسازی خود را در سراسر اندونزی گسترش داده است که باعث سرعت بخشیدن به زمان پردازش و تخمینهای تحویل قابل اعتمادتر شده است. قابلیت «ردیابی محموله» مستقیماً در برنامه Shopee و وبسایت خود SPX تعبیه شده است و به مشتریان امکان مشاهده لحظهای هر مرحله از فرآیند سفارش خود را میدهد. این شفافیت به کاهش عدم قطعیت، به حداقل رساندن بستههای گم شده یا با تأخیر و در نهایت ایجاد اعتماد در بازار Shopee کمک میکند.
فراتر از تحویلهای داخلی، SPX شروع به اجرای آزمایشی مسیرهای حمل و نقل بینالمللی به کشورهای منتخب در جنوب شرقی آسیا کرده است. این خطوط بینالمللی هنوز در حال گسترش تدریجی هستند، اما تمرکز اصلی SPX همچنان بر بهینهسازی زنجیره تأمین داخلی است. SPX با بهرهگیری از مشارکتهای استراتژیک با مراکز محلی انجام سفارشات، تضمین میکند که سفارشات حتی در فصول اوج، مانند رویدادهای فروش سراسری یا افزایش تعطیلات، به راحتی جریان داشته باشند. فروشندگان از تولید برچسب ساده و گزارشهای تلفیقی بهرهمند میشوند، در حالی که خریداران بدون نیاز به جابجایی بین چندین پورتال پیک، از بهروزرسانیهای واضحتر «ردیابی» و «پیگیری» بهرهمند میشوند.
به طور خلاصه، SPX (Shopee Express) یک راهکار تحویل سرتاسری است که به طور خاص برای تراکنشهای Shopee در اندونزی ساخته شده است. از تولید برچسب اولیه ارسال گرفته تا ارائه بهروزرسانیهای مداوم وضعیت، SPX به دنبال ارائه یک تجربه حمل و نقل قابل اعتماد، سازگار و شفاف است و در نهایت موقعیت Shopee را به عنوان یک اکوسیستم تجارت الکترونیک قابل اعتماد تقویت میکند.
خدمات ارائه شده توسط SPX
SPX طیف وسیعی از سطوح حمل و نقل را برای مطابقت با نیازهای مختلف بودجه و سرعت ارائه میدهد. هر سطح خدمات ساختار قیمتگذاری، جدول زمانی تحویل و سطح قابلیت مشاهده «ردیابی حمل و نقل» خاص خود را دارد:
تحویل در همان روز (SPX Sameday)
سیستم تحویل در همان روز که برای ارسالهای فوری محلی در مناطق شهری بزرگ (مثلاً جاکارتا متروپولیتن) طراحی شده است، تضمین میکند که بستههایی که قبل از زمان مقرر به SPX تحویل داده میشوند، تا پایان همان روز به آدرس خریدار برسند. رابط کاربری ردیابی، مراحلی مانند «برداشت»، «در حال حمل» و «منتشر شده برای تحویل» را نشان میدهد و به کاربران نهایی اطمینان میدهد که بسته آنها به طور فعال تحت نظارت است.
تحویل روز بعد (SPX NextDay)
تحویل روز بعد تضمین میکند که سفارشهای ثبتشده در یک شهر، ظرف یک روز کاری به شهر بزرگ دیگری برسند. برای مثال، بستهای که با استفاده از SPX NextDay از باندونگ به سورابایا ارسال میشود، تا روز تقویمی بعدی تحویل داده خواهد شد. بهروزرسانیهای وضعیت در لحظه، هر انتقال مرکز، از مرکز مرتبسازی مبدا به مرکز مقصد و در نهایت به «آماده تحویل» را منعکس میکنند.
تحویل استاندارد (SPX Standard)
این گزینه پیک پایه SPX است. تحویل استاندارد برای محمولههای غیر فوری مقرون به صرفه است و زمان حمل و نقل معمول آن بسته به مسافت و پیچیدگی مسیر از ۱ تا ۵ روز کاری متغیر است. فروشندگان و خریداران همچنان میتوانند به دادههای کامل «ردیابی» و «پیگیری»، از جمله مهرهای زمانی ورود به مرکز و تأییدیههای تحویل، دسترسی داشته باشند.
تحویل اقتصادی (SPX Economy)
این سطح که به عنوان «تحویل اقتصادی» نیز شناخته میشود، کمترین نرخ حمل و نقل را ارائه میدهد، اما با پنجرههای حمل و نقل طولانیتر - معمولاً ۳ تا ۷ روز کاری - . اگرچه تحویل کندتر است، اما مشتریان همچنان از بهروزرسانیهای مداوم «ردیابی حمل و نقل» بهرهمند میشوند، البته با تعداد کمی ایستگاه بازرسی میانی کمتر در مقایسه با سطوح اکسپرس. تحویل اقتصادی برای اقلام کمارزش یا حجیم که در آنها صرفهجویی در هزینه از سرعت بیشتر است، ایدهآل است.
پشتیبانی پرداخت در محل (COD)
SPX در مناطق قابل ارائه خدمات، از پرداخت نقدی در محل (Cash on Delivery) به طور کامل پشتیبانی میکند. هنگامی که یک خریدار، پرداخت در محل (COD) را انتخاب میکند، نماینده تحویل SPX در زمان تحویل، وجه را دریافت میکند. تمام سفارشات COD در پورتال ردیابی قابل مشاهده هستند و نشان میدهند که آیا وجه با موفقیت دریافت شده است یا نیاز به اقدام اضافی (مثلاً بازگشت به فروشنده) است.
نحوهی کار ردیابی محموله
قالب شماره پیگیری
به هر محموله SPX یک شماره رهگیری الفبایی-عددی منحصر به فرد اختصاص داده میشود که معمولاً با پیشوندی مانند "SPX" شروع میشود و به دنبال آن دنباله ای از ارقام و در برخی موارد، یک حرف در انتهای آن قرار میگیرد. قالبهای رایج عبارتند از:
این کدها به خریداران و فروشندگان اجازه میدهند تا پیشرفت بسته را در چندین مرحله پیگیری کنند . چه از برنامه Shopee استفاده کنید و چه از یک پلتفرم ردیابی شخص ثالث مانند 4tracking.net، این شماره کلید بازیابی بهروزرسانیهای وضعیت زنده برای محموله شما است.
چگونه محمولههای SPX را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری محموله SPX ، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه "شرکت حمل و نقل" کلیک کنید. سپس، " Shopee Express (اندونزی) " را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام شرکت حمل و نقل محموله شما را حمل میکند، سیستم میتواند به طور خودکار آن را برای شما شناسایی کند. پس از آن، روی دکمه "پیگیری" کلیک کنید. به صفحه نتایج پیگیری هدایت خواهید شد، جایی که اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان محموله شما نمایش داده میشود.
وضعیتهای ردیابی رایج
همچنان که بسته SPX شما در شبکه حرکت میکند، ممکن است با چندین پیام وضعیت استاندارد مواجه شوید:
- سفارش ایجاد شده / در انتظار دریافت: فروشنده برچسب SPX را ایجاد کرده است، اما بسته هنوز توسط پیک دریافت نشده است.
- تحویل گرفته شده / در مرکز دریافت شده است: SPX بسته را تحویل گرفته و به نزدیکترین مرکز مرتب سازی رسیده است.
- در حال انتقال به مرکز بعدی: بسته در حین حرکت به سمت منطقه مقصد، بین مراکز توزیع در حال جابجایی است.
- به مرکز مقصد رسیده است: محموله به یک مرکز دستهبندی نزدیک به آدرس خریدار رسیده است.
- آماده تحویل: یک مامور تحویل، بسته را از مرکز نهایی تحویل گرفته و در راه رسیدن به گیرنده است.
- تحویل داده شد: بسته با موفقیت به خریدار تحویل داده شد.
- در حالت انتظار / استثنا: تحویل به دلیل مشکلاتی مانند «آدرس ناقص»، «گیرنده در دسترس نیست» یا تأخیر در ترخیص کالا از گمرک برای محمولههای بینالمللی متوقف شده است.
- بازگشت به فروشنده / رد شده: پس از تلاشهای مکرر ناموفق برای تحویل یا امتناع خریدار، بسته به فروشنده اصلی بازگردانده میشود.
درک این وضعیتها به شما کمک میکند تا دقیقاً مشخص کنید که یک بسته در هر لحظه کجاست و آیا اقدامی لازم است (مثلاً مشخص کردن آدرس یا هماهنگی تاریخ تحویل مجدد).
زمان تحویل محموله
جدول زمانی تحویل برای SPX به شدت به مبدا و مقصد، سطح خدمات و عوامل خارجی مانند آب و هوا یا حجم فصل اوج بستگی دارد. در زیر تخمینهای معمول به همراه مثالهای دنیای واقعی ذکر شده است:
جاکارتا به سورابایا (در داخل جزیره جاوا)
- تحویل استاندارد: ۲-۳ روز کاری
- تحویل روز بعد: ۱ روز کاری
- تحویل در همان روز: در صورت دریافت بسته قبل از پایان مهلت مقرر (معمولاً ظهر) در همان روز
جاکارتا به بالی (بین جزیره)
- تحویل استاندارد: ۳ تا ۵ روز کاری
- تحویل اقتصادی/اقتصادی: ۵ تا ۷ روز کاری
باندونگ به یوگیاکارتا (در جزیره جاوه)
- تحویل استاندارد: ۱ تا ۲ روز کاری
- تحویل روز بعد: ۱ روز کاری
- تحویل اقتصادی/اقتصادی: ۳ تا ۵ روز کاری
منطقه شهری جاکارتا (در محدوده شهر)
- تحویل استاندارد: ۱ روز کاری
- تحویل روز بعد: روز بعد
- تحویل در همان روز: در صورت ارسال قبل از پایان مهلت مقرر، همان روز
به خاطر داشته باشید که این تخمینها میتوانند در دورههای تقاضای بالا مانند رویدادهای فروش بزرگ Shopee، تبلیغات ماه رمضان یا تعطیلات ملی افزایش یابند. اعلانهای «ردیابی محموله» SPX هرگونه تأخیر یا انحراف از جدول زمانی اصلی را منعکس میکنند و تضمین میکنند که در صورت تأخیر یا تغییر مسیر بسته، از آن مطلع شوید.
چگونه در صورت بروز مشکل با SPX تماس بگیریم
اگر صفحه پیگیری محموله شما مدتی است که بهروزرسانی نشده است یا وضعیت «استثنا» (مثلاً «در انتظار» یا «به فروشنده بازگردانده شده») دریافت کردهاید، مهم است که فوراً با SPX تماس بگیرید. میتوانید از طریق موارد زیر با آنها تماس بگیرید:
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محموله SPX
چرا شماره پیگیری من عبارت «یافت نشد» را نشان میدهد؟
اگر پس از وارد کردن شماره پیگیری SPX خود، عبارت «یافت نشد» را مشاهده کردید، میتواند به دلایل زیر باشد:
- فروشنده به تازگی برچسب را ایجاد کرده است و سیستم SPX هنوز آن را ثبت نکرده است. در این صورت، ۱ تا ۲ ساعت صبر کنید و دوباره امتحان کنید.
- شماره پیگیری اشتباه وارد شده است. دوباره بررسی کنید که غلط املایی یا کاراکترهای جا افتاده نداشته باشید.
- فروشنده با وجود ارائه شماره با فرمت SPX، در واقع با SPX ارسال نکرد. با فروشنده در مورد اینکه از کدام پیک استفاده کرده است، مشورت کنید.
وضعیت رهگیری مرسوله من چند روزی است که بهروزرسانی نشده است—چه کاری باید انجام دهم؟
عدم بهروزرسانی وضعیت میتواند ناشی از موارد زیر باشد:
- تأخیر در مرکز مرتبسازی به دلیل حجم بالای سفارش (مثلاً فروش سراسری یا تعطیلات).
- مشکل آدرس که باعث شده بسته بدون اطلاع رسانی فوری SPX به شما، در حالت انتظار قرار گیرد.
- مشکلات فنی در سیستم، همگامسازی وضعیت را به تأخیر میاندازد.
- ابتدا، ۲۴ تا ۴۸ ساعت دیگر صبر کنید. اگر هنوز تغییری حاصل نشده است، از طریق خط تلفن یا چت درون برنامهای Shopee با خدمات مشتریان SPX تماس بگیرید تا در مورد آخرین مکان شناخته شده بسته خود سوال کنید.
منظور از «استثنا» در ردیابی SPX چیست؟
وقتی عبارت «استثنا» را میبینید، نشان میدهد که SPX با مشکلی در تحویل مواجه شده است، مانند:
- جزئیات آدرس ناقص یا نادرست.
- هیچ کس حاضر نبود بسته را دریافت کند.
- ترخیص کالا از گمرک (برای محمولههای بینالمللی) در حال انجام است.
- آب و هوای نامساعد یا اختلالات لجستیکی.
- در بیشتر موارد، SPX تلاش میکند تا با گیرنده تماس بگیرد یا یک اعلان برای توضیح نحوه حل مشکل ارسال کند. اگر مطمئن نیستید، با شماره پیگیری خود با پشتیبانی SPX تماس بگیرید تا اطلاعات از دست رفته را ارائه دهید و آنها را روشن کنید.
چرا محموله من بعد از ۲۴ ساعت هنوز "آماده تحویل" است؟
«برای تحویل آماده است» به این معنی است که پیک محلی بسته شما را دریافت کرده و قصد دارد آن را در همان روز تحویل دهد. با این حال، اگر وضعیت بدون تغییر باقی بماند:
- ممکن است مامور تحویل، اقدام به تحویل کرده باشد اما نتوانسته باشد با شما تماس بگیرد.
- ممکن است به دلیل ترافیک یا محدودیتهای محلی، مسیر به تعویق بیفتد.
- پیک وضعیت را بهروزرسانی کرد اما آن را به درستی در سیستم SPX بهروزرسانی نکرد.
- هرگونه پیامک یا اعلان درون برنامهای را برای یادداشتهای مربوط به تلاش برای تحویل بررسی کنید. اگر هیچ اعلانی مبنی بر تلاش برای تحویل دریافت نکردهاید، با SPX تماس بگیرید تا تأیید کنید که آیا راننده هنوز در حال برنامهریزی برای تحویل است یا اینکه نیاز به هماهنگی برای تحویل گرفتن دارید.
روی بسته من نوشته شده «به فروشنده برگردانده شد»—آیا هنوز میتوانم آن را دریافت کنم؟
وضعیت «بازگشت به فروشنده» به این معنی است که SPX چندین بار سعی در تحویل داشته و نتوانسته تحویل را تکمیل کند (مثلاً آدرس نادرست یا امتناع). برای اینکه همچنان سفارش خود را دریافت کنید:
- با SPX تأیید کنید که آیا بسته در یک مرکز محلی است یا در حال حاضر در مسیر برگشت است.
- اگر هنوز در مرکز است، با ارائه آدرس صحیح و هرگونه دستورالعمل خاص تحویل، درخواست تحویل مجدد دهید.
- اگر کالا به فروشنده برگشت داده شده است، برای شروع مجدد ارسال (احتمالاً با جزئیات بهروز شده یا آدرس دیگری) با فروشنده هماهنگ کنید.
چقدر طول میکشد تا SPX بهروزرسانی ردیابی جدید را منعکس کند؟
معمولاً سیستم SPX هر ۲ تا ۴ ساعت رویدادهای ردیابی را بهروزرسانی میکند. در دورههای اوج (مثلاً فروشهای عمده یا تعطیلات)، بهروزرسانیها ممکن است تا ۱۲ ساعت تأخیر داشته باشند. اگر بیش از نصف روز بدون هیچ رویداد جدیدی گذشت - و شما معتقدید که بسته باید جابجا میشد - با SPX تماس بگیرید تا هرگونه تأخیر در پردازش یا اسکن را در سطح مرکز بررسی کنید.
آیا میتوانم آدرس تحویل را پس از دریافت مرسوله تغییر دهم؟
SPX معمولاً اجازه تغییر آدرس را پس از ارسال بسته نمیدهد، زیرا مسیر از قبل تعیین شده است. با این حال، میتوانید:
- برای درخواست استثنا فوراً با خدمات مشتریان SPX تماس بگیرید - اگر بسته هنوز در یک مرکز نزدیک باشد، ممکن است آن را تغییر مسیر دهند.
- اگر تغییر مسیر امکانپذیر نیست، ترتیبی دهید که بسته را به محض رسیدن به مقصد، از مرکز حمل و نقل تحویل بگیرید.
- با فروشنده هماهنگ کنید تا در صورت تأیید SPX مبنی بر عدم امکان تغییر مسیر، آن را لغو کرده و دوباره به آدرس صحیح ارسال کند.
چرا عبارت «در حال ارسال» در قسمت پیگیری من نمایش داده میشود اما بسته با تأخیر ارسال میشود؟
«در حال حمل» به این معنی است که بسته از یک مرکز مرتبسازی خارج شده و به مرکز بعدی منتقل میشود. تأخیرها میتوانند به دلایل زیر رخ دهند:
- حجم بالا در مراکز انتقال.
- پروازهای محدود یا پروازهای کشتی (برای محمولههای بین جزیرهای).
- شرایط نامساعد جوی یا جادهای که باعث کندی حمل و نقل میشود.
- زمان تخمینی حمل و نقل را برای سطح خدمات خود بررسی کنید و در فصول شلوغ، یک یا دو روز اضافی در نظر بگیرید. اگر تأخیر از آن بازه زمانی بیشتر شد، برای بهروزرسانی دقیقتر موقعیت مکانی با SPX تماس بگیرید.
هنگام تماس با SPX در مورد مشکل ردیابی، چه مواردی را باید ذکر کنم؟
برای دریافت کمک سریع، موارد زیر را ارائه دهید:
- شماره پیگیری کامل SPX شما.
- شناسه سفارش Shopee (در صورت وجود).
- نام گیرنده و آدرس کامل تحویل.
- شرح مشکل (مثلاً «وضعیت به مدت ۳ روز روی «در انتظار دریافت» گیر کرده است» یا «بسته با علامت «تحویل داده شده» مشخص شده اما من آن را دریافت نکردهام»).
- داشتن تمام این اطلاعات از قبل به SPX کمک میکند تا محموله را سریعتر تأیید و بررسی کند.
در صورت گم شدن محموله SPX، چگونه میتوانم وجه پرداختی خود را پس بگیرم؟
اگر SPX تأیید کرد که بسته شما گم شده است (وضعیت آن در مدت زمان طولانی تغییر نکرده و هیچ اثری از آن در هیچ هابی وجود ندارد)، این مراحل را دنبال کنید:
- وارد Shopee شوید و به «خریدهای من» بروید.
- سفارش را باز کنید و در قسمت «پیگیری ارسال» روی «درخواست کمک» ضربه بزنید.
- گزینه «مورد دریافت نشد» را انتخاب کنید و دستورالعملها را برای ثبت درخواست دنبال کنید.
- SPX به صورت داخلی بررسی خواهد کرد. اگر هیچ مدرکی دال بر تحویل کالا پیدا نکنند، Shopee بر اساس سیاستهای فروشنده، کالا را پس میگیرد یا آن را جایگزین میکند.
- تمام سوابق ارتباطی و اسکرینشاتهای ردیابی را به عنوان مدرک در طول فرآیند درخواست خسارت نگه دارید.
عملکرد ماهانه تحویل Shopee Express (Indonesia) در مه 2025
گزارش ماهانه جامع تحویل Shopee Express (Indonesia) در مه 2025 تنها بر اساس مرسوله‌هایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمان‌های انتقال سریع‌ترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسوله‌های در حال حمل و نقل مستثنی شده‌اند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 IDNاندونزی | IDN اندونزی |
|