Shopee Express (Indonesia) Праћење

SPX, познат као Shopee Express у Индонезији, је Shopee-ова наменска логистичка услуга дизајнирана да обради цео процес испоруке од почетка до краја за поруџбине направљене на Shopee платформи. Интегришући преузимање, сортирање и испоруку до последње миље под једним кровом, SPX има за циљ да пружи беспрекорно искуство и за продавце и за купце. Када продавац изабере SPX као свог курира током плаћања, Shopee аутоматски генерише јединствени број за праћење, омогућавајући купцима да лако прате своје пакете од тренутка када напусте локацију продавца док не стигну на кућни праг купца.

Од свог покретања, SPX је проширио своју мрежу складишта и центара за сортирање широм Индонезије, омогућавајући брже време обраде и поузданије процене испоруке. Функционалност „праћења пошиљке“ је директно уграђена и у Shopee апликацију и у SPX-ову веб страницу, пружајући купцима увид у сваки корак њихове поруџбине у реалном времену. Ова транспарентност помаже у смањењу неизвесности, минимизира изгубљене или закаснеле пакете и на крају гради поверење у Shopee-ово тржиште.

Поред домаћих испорука, SPX је започео пилот пројекте међународних транспортних рута ка одабраним земљама југоисточне Азије. Ове међународне руте су још увек у постепеном ширењу, али SPX-ов основни фокус остаје на оптимизацији домаћег ланца снабдевања. Коришћењем стратешких партнерстава са локалним центрима за испуњење поруџбина, SPX осигурава да поруџбине теку глатко чак и током шпица сезоне, као што су национални распродајни догађаји или празнични нагли пораст. Продавци имају користи од поједностављеног генерисања етикета и консолидованог извештавања, док купци уживају у јаснијим ажурирањима „Праћења“ и „Поруџбине“ без потребе да прелазе између више курирских портала.

Укратко, SPX (Shopee Express) је комплетно решење за испоруку намењено за Shopee трансакције у Индонезији. Од генерисања почетне етикете пошиљке до пружања континуираних ажурирања статуса, SPX тежи да понуди поуздано, доследно и транспарентно искуство испоруке, што на крају јача Shopee-ову позицију као поузданог екосистема е-трговине.

Услуге које нуди SPX

SPX нуди низ нивоа испоруке који одговарају различитим захтевима буџета и брзине. Сваки ниво услуге долази са сопственом структуром цена, временски оквиром испоруке и нивоом видљивости „праћења пошиљке“:

Испорука истог дана (SPX истог дана)

Дизајнирана за хитне локалне пошиљке унутар већих метрополитанских подручја (нпр. Џакарта Метрополитан), услуга испоруке истог дана гарантује да ће пакети предати СПX-у пре истека рока стићи на адресу купца до краја истог дана. Интерфејс за праћење приказује фазе као што су „Преузето“, „У транзиту“ и „Одмах за испоруку“, што крајњим корисницима даје поверење да се њихов пакет активно прати.

Испорука следећег дана (SPX NextDay)

Испорука следећег дана осигурава да ће поруџбине направљене у једном граду стићи у други већи град у року од једног радног дана. На пример, пакет послат из Бандунга у Сурабају коришћењем SPX NextDay-а биће испоручен следећег календарског дана. Ажурирања статуса у реалном времену одражавају сваку промену у чворишту, од центра за сортирање порекла до објекта одредишта и коначно до „Одлази за испоруку“.

Стандардна испорука (SPX стандард)

Ово је основна курирска опција компаније SPX. Стандардна достава је исплатива за пошиљке које нису хитне, са типичним транзитним временима од 1 до 5 радних дана, у зависности од удаљености и сложености руте. Продавци и купци и даље могу приступити свим подацима о „праћењу“ и „обавештају“, укључујући временске ознаке доласка на чвориште и потврде о примопредаји.

Достава економске класе (SPX економија)

Такође позната као „Економска достава“, ова категорија нуди најниже цене испоруке, али са дужим транзитним прозорима – обично 3–7 радних дана. Иако је достава спорија, купци и даље имају користи од континуираних ажурирања „праћења пошиљке“, мада са нешто мање контролних тачака у поређењу са експресним категоријама. Економска достава је идеална за предмете мале вредности или гломазне предмете где уштеда трошкова надмашује брзину.

Подршка за плаћање поузећем

SPX у потпуности подржава плаћање поузећем у регионима који су у функцији. Када купац изабере плаћање поузећем, SPX-ов агент за доставу наплаћује уплату у тренутку испоруке. Све поруџбине са плаћањем поузећем остају видљиве на порталу за праћење, што показује да ли је плаћање успешно наплаћено или је потребна додатна радња (нпр. враћање продавцу).

Како функционише праћење пошиљке

Формат броја за праћење

Свакој SPX пошиљци се додељује јединствени алфанумерички број за праћење који обично почиње префиксом као што је „SPX“, након чега следи низ цифара и, у неким случајевима, завршно слово. Уобичајени формати укључују:

Ови кодови омогућавају и купцима и продавцима да прате напредак пакета преко више контролних тачака. Без обзира да ли користите Shopee апликацију или платформу за праћење треће стране као што је 4tracking.net, овај број је кључ за преузимање ажурирања статуса ваше пошиљке у реалном времену.

Како пратити SPX пошиљке?

Да бисте пратили SPX пошиљку, унесите број за праћење у предвиђено поље и кликните на дугме „Превозник“. Затим, са листе опција изаберите „ Shopee Express (Индонезија) “. Ако нисте сигурни који превозник обрађује вашу пошиљку, систем је може аутоматски идентификовати. Након тога, кликните на дугме „Прати“. Бићете преусмерени на страницу са резултатима праћења, где ће бити приказане детаљне информације о статусу и локацији ваше пошиљке.

Уобичајени статуси праћења

Док се ваш SPX пакет креће кроз мрежу, можете наићи на неколико стандардних статусних порука:

Поруџбина креирана / Преузимање на чекању: Продавац је генерисао SPX етикету, али курир још није преузео пакет.
Преузето / Примљено у центру: SPX је преузео пакет и он је стигао у најближи центар за сортирање.
У транзиту до следећег чворишта: Пакет путује између дистрибутивних објеката док се креће ка свом одредишном региону.
Стигло у одредишни центар: Пошиљка је стигла у објекат за сортирање близу адресе купца.
Спремно за испоруку: Достављач је преузео пакет са коначног чворишта и на путу је до примаоца.
Достављено: Пакет је успешно предат купцу.
На чекању / Изузетак: Достава је паузирана због проблема као што су „Непотпуна адреса“, „Нема доступног примаоца“ или кашњења у царињењу међународних пошиљки.
Враћено продавцу / Одбијено: Након више неуспелих покушаја испоруке или одбијања купца, пакет се враћа првобитном продавцу.

Разумевање ових статуса вам помаже да тачно утврдите где се пакет налази у датом тренутку и да утврдите да ли је потребно предузети акцију (нпр. разјашњење адресе или координирање датума поновне испоруке).

Време испоруке пошиљке

Рокови испоруке за SPX у великој мери зависе од порекла и одредишта, нивоа услуге и спољних фактора као што су време или обим пошиљке у шпицу сезоне. У наставку су наведене типичне процене заједно са примерима из стварног света:

Џакарта до Сурабаје (унутар острва Јава)

Стандардна испорука: 2–3 радна дана
Испорука следећег дана: 1 радни дан
Испорука истог дана: Исти дан ако се пакет преузме пре рока (обично подне)

Џакарта до Бали (међуострво)

Стандардна испорука: 3–5 радних дана
Економска/економична испорука: 5–7 радних дана

Бандунг до Јогјакарте (унутар острва Јава)

Стандардна достава: 1–2 радна дана
Испорука следећег дана: 1 радни дан
Економска/економична испорука: 3–5 радних дана

Метрополитанско подручје Џакарте (унутар градских граница)

Стандардна достава: 1 радни дан
Испорука следећег дана: Следећег дана
Испорука истог дана: Исти дан ако је послато пре рока

Имајте на уму да се ове процене могу продужити током периода велике потражње, као што су велике распродаје на Shopee-у, промоције за Рамазан или државни празници. SPX-ова обавештења о „праћењу пошиљке“ ће одражавати сва кашњења или одступања од првобитног временског оквира, осигуравајући да будете информисани ако пакет касни или је преусмерен.

Како контактирати SPX ако постоји проблем

Ако ваша страница за праћење пошиљке није ажурирана неко време или добијете статус „Изузетак“ (на пример, „На чекању“ или „Враћено продавцу“), важно је да се што пре обратите компанији SPX. Можете их контактирати путем:

Често постављана питања о проблемима са праћењем SPX пошиљки

Зашто мој број за праћење приказује „Није пронађено“?

Ако видите „Није пронађено“ након уноса вашег SPX броја за праћење, то би могао бити разлог:

Продавац је управо генерисао етикету, а SPX-ов систем је још није регистровао. У том случају, сачекајте 1-2 сата и покушајте поново.
Број за праћење је погрешно унет. Проверите још једном да ли има грешака у куцању или недостајућих карактера.
Продавац заправо није послао пошиљку помоћу SPX-а иако је навео број у SPX формату. Проверите са продавцем коју курирску службу су користили.

Статус праћења моје пошиљке није ажуриран данима - шта да радим?

Недостатак ажурирања статуса може бити узрокован:

Кашњења у сортирном центру због великог обима пошиљке (нпр. продаја широм земље или празници).
Проблем са адресом због којег је пакет стављен на чекање, а SPX вас није одмах обавестио.
Технички проблеми у систему који одлажу синхронизацију статуса.
Прво, сачекајте још 24–48 сати. Ако и даље нема промене, контактирајте корисничку службу SPX-а путем телефонске линије или ћаскања у апликацији Shopee да бисте се распитали о последњој познатој локацији вашег пакета.

Шта значи „Изузетак“ у SPX праћењу?

Када видите „Изузетак“, то указује да је SPX наишао на проблем са испоруком, као што је:

Непотпуни или нетачни подаци о адреси.
Нико није био доступан да прими пакет.
Царињење (за међународне пошиљке) је у току.
Неповољни временски услови или логистички поремећаји.
У већини случајева, SPX ће покушати да контактира примаоца или да остави обавештење са објашњењем како да реши проблем. Ако нисте сигурни, обратите се SPX подршци са бројем за праћење како бисте разјаснили и пружили све недостајуће информације.

Зашто је моја пошиљка и даље „на реду испоруке“ након 24 сата?

„Послато за испоруку“ значи да локална курирска служба има ваш пакет и планира да га испоручи тог дана. Међутим, ако статус остане непромењен:

Достављач је можда покушао да достави пошиљку, али није могао да вас контактира.
Могуће је да ће рута бити одложена због саобраћаја или локалних ограничења.
Курир је ажурирао статус, али га није правилно освежио у SPX-овом систему.
Проверите сва обавештења путем СМС-а или у апликацији за обавештења о покушају испоруке. Ако нисте примили обавештење о покушају, контактирајте SPX да бисте потврдили да ли возач и даље заказује испоруку или треба да организујете преузимање.

На мом пакету пише „Враћено продавцу“ – да ли могу и даље да га примим?

Статус „Враћено продавцу“ значи да је SPX покушао да испоручи више пута и није могао да заврши предају (нпр. погрешна адреса или одбијање). Да бисте и даље примили своју поруџбину:

Потврдите са SPX-ом да ли се пакет налази на локалном чворишту или је већ на путу назад.
Ако је још увек у чворишту, затражите поновну доставу тако што ћете навести тачну адресу и сва посебна упутства за доставу.
Ако је враћено продавцу, координишите се са продавцем да поново покренете испоруку (могуће са ажурираним подацима или другом адресом).

Колико времена је потребно да SPX прикаже ново ажурирање праћења?

Типично, SPX-ов систем освежава праћење догађаја свака 2–4 сата. Током периода максималне потрошње (нпр. велике распродаје или празнична сезона), ажурирања могу каснити и до 12 сати. Ако прође више од пола дана без нових догађаја — а сматрате да је пакет требало да се премести — контактирајте SPX да бисте проверили да ли има кашњења у обради или скенирању на нивоу чворишта.

Могу ли променити адресу за испоруку након што је пошиљка преузета?

SPX генерално не дозвољава промене адресе када је пакет у транзиту, јер је рутирање већ подешено. Међутим, можете:

Одмах контактирајте корисничку службу SPX-а да бисте затражили изузетак — ако се пакет још увек налази на оближњем чворишту, могу га преусмерити.
Ако преусмеравање није могуће, организујте преузимање пакета на одредишном чворишту када тамо стигне.
Координирајте се са продавцем да бисте отказали и поново послали на исправну адресу ако SPX потврди да не могу да промене руту.

Зашто моје праћење приказује „У транзиту“, али пакет касни?

„У транзиту“ значи да је пакет напустио један центар за сортирање и креће се ка следећем. Кашњења могу настати због:

Велики обим транспорта на трансферним чвориштима.
Ограничени поласци авиона или трајекта (за пошиљке између острва).
Неповољни временски или путни услови који узрокују спорији превоз.
Проверите процењено време транзита за ваш ниво услуге и дозволите додатни дан или два током сезоне гужве. Ако кашњење прелази тај временски оквир, контактирајте SPX за прецизније ажурирање локације.

Шта треба да укључим када контактирам SPX у вези са проблемом са праћењем?

Да бисте добили брзу помоћ, наведите:

Ваш пуни SPX број за праћење.
ИД поруџбине у Shopee-у (ако је доступан).
Име примаоца и пуна адреса за испоруку.
Опис проблема (нпр. „Статус је заглављен на „Чека се преузимање“ 3 дана“ или „Пакет је означен као „Испоручен“, али га нисам примио“).
Имајући све ове информације унапред, SPX може брже да провери и истражи пошиљку.

Како могу добити повраћај новца ако је моја SPX пошиљка изгубљена?

Ако SPX потврди да је ваш пакет изгубљен (нема промена статуса током дужег периода и нема трага ни на једном чворишту), пратите ове кораке:

Пријавите се на Shopee и идите на „Моје куповине“.
Отворите поруџбину и додирните „Захтевај помоћ“ под „Праћење пошиљке“.
Изаберите „Ставка није примљена“ и пратите упутства да бисте поднели рекламацију.
SPX ће спровести интерну истрагу. Ако не пронађу доказ о испоруци, Shopee ће обрадити повраћај новца или замену на основу политике продавца.
Чувајте све евиденције комуникације и снимке екрана за праћење као доказ током процеса подношења захтева.

Месечни учинак испоруке за Shopee Express (Indonesia) – Мај 2025

Наш детаљан месечни извештај о испорукама за Shopee Express (Indonesia) у Мај 2025 заснован је искључиво на пошиљкама потврђеним као испоручене, приказујући најбрже, просечно и најспорије време транзита од порекла до одредишта. Пошиљке које су још увек у транзиту искључене су да би се обезбедили тачни и поуздани подаци.

Од	До	Време испоруке
IDN Индонезија	IDN Индонезија	Мин: 1 дан Прос: 3 дана Макс: 47 дана