Shopee Express (Indonesia) sporing

For at spore SPX- forsendelser skal du indtaste dit sporingsnummer i det angivne felt og klikke på knappen "Fraktfører". Vælg derefter " Shopee Express (Indonesien) " fra listen over muligheder. Hvis du er usikker på, hvilken fragtfører der håndterer din forsendelse, kan systemet automatisk identificere den for dig. Klik derefter på knappen "Spor". Du vil blive omdirigeret til en side med sporingsresultater, hvor detaljerede oplysninger om din forsendelses status og placering vises.

Hvis du ser "Ikke fundet" efter at have indtastet dit SPX-sporingsnummer, kan det skyldes:

• Sælgeren har lige genereret etiketten, og SPX's system har endnu ikke registreret den. I dette tilfælde skal du vente 1-2 timer og prøve igen.
• Sporingsnummeret blev indtastet forkert. Dobbelttjek for stavefejl eller manglende tegn.
• Sælgeren sendte faktisk ikke med SPX, selvom han/hun oplyste et SPX-formateret nummer. Bekræft med sælgeren, hvilken fragtfirma de brugte.

Manglende statusopdateringer kan skyldes:

• Forsinkelser på et sorteringscenter på grund af høj volumen (f.eks. landsdækkende salg eller helligdage).
• Et adresseproblem, der har sat pakken på hold uden at SPX straks har underrettet dig.
• Tekniske problemer i systemet forsinker statussynkronisering.
• Vent først yderligere 24-48 timer. Hvis der stadig ikke er nogen ændring, skal du kontakte SPX kundeservice via hotline eller Shopees chat i appen for at forhøre dig om din pakkes senest kendte placering.

Når du ser "Undtagelse", indikerer det, at SPX har oplevet et leveringsproblem, f.eks.:

• Ufuldstændige eller ukorrekte adresseoplysninger.
• Ingen var til stede til at modtage pakken.
• Toldbehandling (for internationale forsendelser) afventer.
• Dårligt vejr eller logistiske forstyrrelser.
• I de fleste tilfælde vil SPX forsøge at kontakte modtageren eller efterlade en besked, der forklarer, hvordan problemet løses. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte SPX support med dit sporingsnummer for at afklare og give eventuelle manglende oplysninger.

"Udleveret" betyder, at den lokale kurér har din pakke og planlægger at levere den samme dag. Men hvis status forbliver uændret:

• Leveringsagenten har muligvis forsøgt at levere, men kunne ikke få fat i dig.
• Der kan være en udskudt rute på grund af trafik eller lokale restriktioner.
• Kureren opdaterede statussen, men opdaterede den ikke korrekt i SPX' system.
• Tjek eventuelle sms'er eller notifikationer i appen for forsøg på levering. Hvis du ikke har modtaget nogen meddelelse om forsøg på levering, skal du kontakte SPX for at bekræfte, om chaufføren stadig planlægger levering, eller om du har brug for at arrangere en afhentning.

Statussen "Returneret til sælger" betyder, at SPX har forsøgt at levere flere gange og ikke kunne gennemføre overdragelsen (f.eks. forkert adresse eller afvisning). For stadig at modtage din ordre:

1. Bekræft med SPX, om pakken er på en lokal hub eller allerede er på vej tilbage.
2. Hvis den stadig er i hubben, skal du anmode om en omlevering ved at angive den korrekte adresse og eventuelle specifikke leveringsinstruktioner.
3. Hvis den er sendt tilbage til sælgeren, skal du koordinere med sælgeren for at genoptage forsendelsen (muligvis med opdaterede oplysninger eller en anden adresse).

Typisk opdaterer SPX' system sporingshændelser hver 2.-4. time. I spidsbelastningsperioder (f.eks. store udsalg eller feriesæsoner) kan opdateringer forsinke med op til 12 timer. Hvis der går mere end en halv dag uden nye hændelser – og du mener, at pakken burde være flyttet – skal du kontakte SPX for at kontrollere, om der er forsinkelser i behandling eller scanning på hub-niveau.

SPX tillader generelt ikke adresseændringer, når en pakke er undervejs, fordi ruten allerede er indstillet. Du kan dog:

1. Kontakt SPX kundeservice med det samme for at anmode om en undtagelse – hvis pakken stadig er på en central adresse i nærheden, kan de omdirigere den.
2. Hvis omdirigering ikke er mulig, skal du arrangere afhentning af pakken på destinationsknudepunktet, når den ankommer der.
3. Koordiner med sælgeren for at annullere og sende igen til den korrekte adresse, hvis SPX bekræfter, at de ikke kan ændre ruten.

"Under transport" betyder, at pakken har forladt et sorteringscenter og er på vej til det næste. Forsinkelser kan opstå på grund af:

• Høje volumener på transferknudepunkter.
• Begrænsede fly- eller færgeafgange (for forsendelser mellem øer).
• Dårlige vejr- eller vejforhold, der forårsager langsommere transport.
• Tjek den forventede transporttid for dit serviceniveau, og beregn en ekstra dag eller to i travle perioder. Hvis forsinkelsen overstiger dette vindue, skal du kontakte SPX for at få en mere præcis placeringsopdatering.

For at få hurtig hjælp, angiv:

• Dit fulde SPX-sporingsnummer.
• Shopee ordre-ID (hvis tilgængeligt).
• Modtagers navn og fuld leveringsadresse.
• Beskrivelse af problemet (f.eks. "Status fastlåst på 'Afventer afhentning' i 3 dage" eller "Pakke markeret som 'Leveret', men jeg har ikke modtaget den").
• At have alle disse oplysninger på forhånd hjælper SPX med at verificere og undersøge forsendelsen hurtigere.

Hvis SPX bekræfter, at din pakke er mistet (ingen statusændringer over en længere periode og intet spor på nogen hub), skal du følge disse trin:

1. Log ind på Shopee og gå til "Mine køb".
2. Åbn ordren, og tryk på "Anmod om hjælp" under "Spor forsendelse".
3. Vælg "Vare ikke modtaget", og følg vejledningen for at indsende en reklamation.
4. SPX vil undersøge sagen internt. Hvis de ikke finder bevis for levering, vil Shopee behandle en refusion eller ombytning baseret på sælgers politik.
5. Gem alle kommunikationsoptegnelser og skærmbilleder af sporing som bevis under kravprocessen.