Shopee Express (Indonesia) pakket volgen

Om een SPX- zending te volgen, voert u uw trackingnummer in het daarvoor bestemde veld in en klikt u op de knop 'Vervoerder'. Selecteer vervolgens ' Shopee Express (Indonesië) ' in de lijst met opties. Als u niet zeker weet welke vervoerder uw zending verwerkt, kan het systeem deze automatisch voor u identificeren. Klik vervolgens op de knop 'Volgen'. U wordt doorgestuurd naar een pagina met trackingresultaten, waar gedetailleerde informatie over de status en locatie van uw zending wordt weergegeven.

Als u "Niet gevonden" ziet nadat u uw SPX-trackingnummer hebt ingevoerd, kan dit de volgende oorzaken hebben:

• De verkoper heeft het label zojuist gegenereerd en het systeem van SPX heeft het nog niet geregistreerd. Wacht in dat geval 1 à 2 uur en probeer het opnieuw.
• Het trackingnummer is onjuist ingevoerd. Controleer op typefouten of ontbrekende tekens.
• De verkoper heeft niet daadwerkelijk met SPX verzonden, ondanks dat hij een SPX-nummer heeft opgegeven. Neem contact op met de verkoper om te controleren welke koerier hij heeft gebruikt.

Een gebrek aan statusupdates kan de volgende oorzaken hebben:

• Vertragingen bij een sorteercentrum vanwege een groot volume (bijvoorbeeld landelijke uitverkoop of feestdagen).
• Een adresprobleem waardoor het pakket in de wacht staat zonder dat SPX u hiervan direct op de hoogte heeft gesteld.
• Technische problemen in het systeem vertragen de statussynchronisatie.
• Wacht eerst nog eens 24-48 uur. Als er nog steeds geen verandering is, neem dan contact op met de klantenservice van SPX via de hotline of de chat in de app van Shopee om te informeren naar de laatst bekende locatie van je pakket.

Wanneer u 'Uitzondering' ziet, betekent dit dat SPX een leveringsprobleem heeft ondervonden, zoals:

• Onvolledige of onjuiste adresgegevens.
• Er was niemand aanwezig om het pakket in ontvangst te nemen.
• Douaneafhandeling (voor internationale zendingen) is in behandeling.
• Slechte weersomstandigheden of logistieke verstoringen.
• In de meeste gevallen probeert SPX contact op te nemen met de ontvanger of laat een bericht achter met uitleg over hoe het probleem kan worden opgelost. Als u het niet zeker weet, neem dan contact op met de SPX-ondersteuning en vermeld uw trackingnummer om duidelijkheid te krijgen en eventuele ontbrekende informatie te verstrekken.

"Bezorgd" betekent dat de lokale koerier uw pakket heeft en van plan is het die dag te bezorgen. Als de status echter ongewijzigd blijft:

• Mogelijk heeft de bezorger geprobeerd het pakket te bezorgen, maar kon hij u niet bereiken.
• Het is mogelijk dat de route wordt uitgesteld vanwege verkeersproblemen of lokale beperkingen.
• De koerier heeft de status bijgewerkt, maar deze niet correct vernieuwd in het systeem van SPX.
• Controleer sms-berichten of meldingen in de app op berichten over een poging tot bezorging. Als u geen bericht over een poging tot bezorging hebt ontvangen, neem dan contact op met SPX om te controleren of de chauffeur nog bezig is met het plannen van de bezorging of dat u een ophaalafspraak moet maken.

De status 'Terug naar verkoper' betekent dat SPX meerdere keren heeft geprobeerd te leveren en de overdracht niet heeft kunnen voltooien (bijv. onjuist adres of weigering). Om uw bestelling alsnog te ontvangen:

1. Controleer bij SPX of het pakket zich in een lokaal knooppunt bevindt of al onderweg is.
2. Als het nog in de hub ligt, kunt u een nieuwe bezorging aanvragen door het juiste adres en eventuele specifieke bezorginstructies op te geven.
3. Als het artikel al naar de verkoper is teruggestuurd, overleg dan met de verkoper om de verzending opnieuw te starten (eventueel met bijgewerkte gegevens of een ander adres).

Normaal gesproken ververst het systeem van SPX de trackinggebeurtenissen elke 2 tot 4 uur. Tijdens piekperiodes (bijvoorbeeld tijdens grote uitverkoop of feestdagen) kunnen updates tot 12 uur achterlopen. Als er meer dan een halve dag verstrijkt zonder nieuwe gebeurtenissen – en u denkt dat het pakket verplaatst had moeten worden – neem dan contact op met SPX om te controleren of er vertragingen zijn in de verwerking of het scannen op hubniveau.

SPX staat over het algemeen geen adreswijzigingen toe zodra een pakket onderweg is, omdat de routering al is ingesteld. U kunt echter wel:

1. Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice van SPX om een uitzondering aan te vragen. Als het pakket zich nog in een hub in de buurt bevindt, sturen zij het mogelijk om.
2. Als omleiding niet mogelijk is, regel dan dat u het pakket ophaalt bij de hub van bestemming zodra het daar aankomt.
3. Neem contact op met de verkoper om de bestelling te annuleren en opnieuw te verzenden naar het juiste adres als SPX bevestigt dat ze de route niet kunnen wijzigen.

"Onderweg" betekent dat het pakket het ene sorteercentrum heeft verlaten en onderweg is naar het volgende. Vertragingen kunnen optreden om de volgende redenen:

• Grote volumes op overstapstations.
• Beperkt aantal vluchten of veerdiensten (voor verzendingen tussen de eilanden).
• Slechte weersomstandigheden of wegomstandigheden die het verkeer vertragen.
• Controleer de geschatte transittijd voor uw serviceniveau en houd rekening met een extra dag of twee tijdens drukke periodes. Als de vertraging langer duurt dan deze periode, neem dan contact op met SPX voor een nauwkeurigere locatie-update.

Voor snelle hulp dient u het volgende te doen:

• Uw volledige SPX-trackingnummer.
• Shopee-bestellings-ID (indien beschikbaar).
• Naam van de ontvanger en volledig afleveradres.
• Omschrijving van het probleem (bijvoorbeeld: 'Status blijft 3 dagen hangen op 'In afwachting van ophalen' of 'Pakket gemarkeerd als 'Bezorgd', maar ik heb het niet ontvangen').
• Als SPX al deze informatie vooraf heeft, kan het de zending sneller verifiëren en onderzoeken.

Als SPX bevestigt dat uw pakket verloren is gegaan (geen statuswijzigingen gedurende een langere periode en geen spoor bij enige hub), volgt u deze stappen:

1. Log in op Shopee en ga naar 'Mijn aankopen'.
2. Open de bestelling en tik op 'Hulp aanvragen' onder 'Zending volgen'.
3. Selecteer ‘Artikel niet ontvangen’ en volg de instructies om een claim in te dienen.
4. SPX zal intern onderzoek doen. Als er geen bewijs van levering wordt gevonden, zal Shopee een terugbetaling of vervanging verwerken op basis van het beleid van de verkoper.
5. Bewaar alle communicatiegegevens en screenshots van de trackinggegevens als bewijs voor tijdens de claimprocedure.