Shopee Express (Indonesia) traccia pacco

SPX, noto in Indonesia come Shopee Express, è il servizio logistico dedicato di Shopee, progettato per gestire l'intero processo di consegna end-to-end degli ordini effettuati sulla piattaforma Shopee. Integrando ritiro, smistamento e consegna dell'ultimo miglio sotto lo stesso tetto, SPX mira a offrire un'esperienza fluida sia per i venditori che per gli acquirenti. Quando un venditore seleziona SPX come corriere durante il pagamento, Shopee genera automaticamente un numero di tracciamento univoco, consentendo agli acquirenti di tracciare facilmente i propri pacchi dal momento in cui lasciano la sede del venditore fino all'arrivo a casa dell'acquirente.

Sin dal suo lancio, SPX ha ampliato la sua rete di magazzini e centri di smistamento in tutta l'Indonesia, consentendo tempi di elaborazione più rapidi e stime di consegna più affidabili. La funzionalità di "monitoraggio della spedizione" è integrata direttamente sia nell'app Shopee che nel sito web di SPX, offrendo ai clienti visibilità in tempo reale su ogni fase del percorso del loro ordine. Questa trasparenza contribuisce a ridurre l'incertezza, riduce al minimo i pacchi smarriti o in ritardo e, in definitiva, rafforza la fiducia nel marketplace di Shopee.

Oltre alle consegne nazionali, SPX ha avviato la sperimentazione di rotte di spedizione internazionali verso alcuni paesi del Sud-est asiatico. Queste rotte internazionali sono ancora in fase di graduale espansione, ma l'obiettivo principale di SPX rimane l'ottimizzazione della supply chain nazionale. Sfruttando partnership strategiche con hub di evasione ordini locali, SPX garantisce un flusso di ordini fluido anche durante i periodi di punta, come eventi di vendita nazionali o periodi di alta stagione. I venditori beneficiano di una generazione semplificata di etichette e di report consolidati, mentre gli acquirenti beneficiano di aggiornamenti più chiari su "Tracciamento" e "Tracking", senza dover passare da un portale all'altro dei corrieri.

In breve, SPX (Shopee Express) è una soluzione di consegna end-to-end progettata appositamente per le transazioni Shopee in Indonesia. Dalla generazione dell'etichetta di spedizione iniziale all'aggiornamento continuo dello stato, SPX si propone di offrire un'esperienza di spedizione affidabile, coerente e trasparente, rafforzando in definitiva la posizione di Shopee come ecosistema e-commerce affidabile.

Servizi offerti da SPX

SPX offre una gamma di livelli di spedizione per soddisfare diverse esigenze di budget e velocità. Ogni livello di servizio ha una propria struttura tariffaria, tempi di consegna e livello di visibilità del "tracciamento della spedizione":

Consegna in giornata (SPX Sameday)

Progettato per spedizioni locali urgenti nelle principali aree metropolitane (ad esempio, Giacarta), il servizio Same Day Delivery garantisce che i pacchi consegnati a SPX prima dell'orario limite arrivino all'indirizzo dell'acquirente entro la fine della giornata. L'interfaccia di tracciamento mostra fasi come "Ritirato", "In transito" e "In consegna", offrendo agli utenti finali la certezza che il loro pacco sia monitorato attivamente.

Consegna il giorno successivo (SPX NextDay)

La Consegna il Giorno Successivo garantisce che gli ordini effettuati in una città arrivino in un'altra grande città entro un giorno lavorativo. Ad esempio, un pacco spedito da Bandung a Surabaya tramite SPX NextDay verrà consegnato entro il giorno solare successivo. Gli aggiornamenti di stato in tempo reale riflettono ogni passaggio da un hub all'altro, dal centro di smistamento di origine alla struttura di destinazione, fino allo stato "In consegna".

Consegna standard (SPX Standard)

Questa è l'opzione di corriere base di SPX. La Consegna Standard è conveniente per le spedizioni non urgenti, con tempi di transito tipici che vanno da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda della distanza e della complessità del percorso. Venditori e acquirenti possono comunque accedere ai dati completi di "Monitoraggio" e "Tracciamento", inclusi gli orari di arrivo all'hub e le conferme di consegna.

Consegna economica (SPX Economy)

Chiamato anche "Consegna Economica", questo livello offre le tariffe di spedizione più basse, ma con tempi di transito più lunghi, solitamente da 3 a 7 giorni lavorativi. Sebbene la consegna sia più lenta, i clienti beneficiano comunque di aggiornamenti continui sul "tracciamento della spedizione", sebbene con un numero leggermente inferiore di punti di controllo intermedi rispetto ai livelli espressi. La Consegna Economica è ideale per articoli di basso valore o voluminosi, dove il risparmio sui costi supera la velocità.

Supporto per il pagamento in contrassegno (COD)

SPX supporta pienamente il pagamento alla consegna nelle regioni servite. Quando un acquirente sceglie il pagamento in contrassegno, l'addetto alla consegna di SPX riscuote il pagamento al momento della consegna. Tutti gli ordini in contrassegno rimangono visibili nel portale di tracciamento, indicando se il pagamento è stato ricevuto correttamente o se è necessario un ulteriore intervento (ad esempio, la restituzione al venditore).

Come funziona il monitoraggio della spedizione

Formato del numero di tracciamento

A ogni spedizione SPX viene assegnato un numero di tracciamento alfanumerico univoco che in genere inizia con un prefisso come "SPX" seguito da una sequenza di cifre e, in alcuni casi, da una lettera finale. I formati più comuni includono:

Questi codici consentono sia agli acquirenti che ai venditori di monitorare l'avanzamento della spedizione attraverso più punti di controllo. Che tu utilizzi l'app di Shopee o una piattaforma di tracciamento di terze parti come 4tracking.net, questo numero è fondamentale per ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato della tua spedizione.

Come tracciare le spedizioni SPX?

Per tracciare una spedizione SPX , inserisci il tuo numero di tracciamento nel campo apposito e clicca sul pulsante "Corriere". Quindi, seleziona " Shopee Express (Indonesia) " dall'elenco delle opzioni. Se non sei sicuro di quale corriere si occupi della tua spedizione, il sistema può identificarlo automaticamente. Successivamente, clicca sul pulsante "Traccia". Verrai reindirizzato a una pagina con i risultati del tracciamento, dove verranno visualizzate informazioni dettagliate sullo stato e sulla posizione della spedizione.

Stati di tracciamento comuni

Mentre il tuo pacchetto SPX si sposta sulla rete, potresti ricevere diversi messaggi di stato standard:

Ordine creato/in attesa di ritiro: il venditore ha generato l'etichetta SPX, ma il pacco non è ancora stato ritirato dal corriere.
Ritirato/Ricevuto all'Hub: SPX ha ritirato il pacco, che è arrivato al centro di smistamento più vicino.
In transito verso il prossimo hub: il pacco sta viaggiando tra i centri di distribuzione mentre si dirige verso la regione di destinazione.
Arrivato al centro di destinazione: la spedizione ha raggiunto un centro di smistamento vicino all'indirizzo dell'acquirente.
In consegna: un addetto alla consegna ha ritirato il pacco dall'hub finale ed è in viaggio verso il destinatario.
Consegnato: il pacco è stato consegnato correttamente all'acquirente.
In sospeso/Eccezione: la consegna è sospesa a causa di problemi quali "Indirizzo incompleto", "Nessun destinatario disponibile" o ritardi nello sdoganamento per le spedizioni internazionali.
Restituito al venditore / Rifiutato: dopo ripetuti tentativi di consegna falliti o rifiuto dell'acquirente, il pacco viene rispedito al venditore originale.

Conoscere questi stati ti aiuta a individuare esattamente dove si trova un pacco in un dato momento e a stabilire se è necessario intervenire (ad esempio, chiarire un indirizzo o coordinare una data di riconsegna).

Tempi di consegna della spedizione

I tempi di consegna per SPX dipendono fortemente dall'origine e dalla destinazione, dal livello di servizio e da fattori esterni come le condizioni meteorologiche o i volumi di picco stagionale. Di seguito sono riportate stime tipiche, insieme ad esempi concreti:

Da Giacarta a Surabaya (all'interno dell'isola di Giava)

Consegna standard: 2–3 giorni lavorativi
Consegna il giorno successivo: 1 giorno lavorativo
Consegna in giornata: in giornata se il pacco viene ritirato prima della scadenza (solitamente mezzogiorno)

Da Giakarta a Bali (tra isole)

Consegna standard: 3–5 giorni lavorativi
Consegna Economy/Economica: 5–7 giorni lavorativi

Da Bandung a Yogyakarta (all'interno dell'isola di Giava)

Consegna standard: 1–2 giorni lavorativi
Consegna il giorno successivo: 1 giorno lavorativo
Consegna Economy/Economica: 3–5 giorni lavorativi

Area metropolitana di Giacarta (entro i limiti della città)

Consegna standard: 1 giorno lavorativo
Consegna il giorno successivo: giorno successivo
Consegna in giornata: in giornata se spedita prima della scadenza

Tieni presente che queste stime possono variare durante periodi di alta domanda, come grandi eventi di vendita Shopee, promozioni del Ramadan o festività nazionali. Le notifiche di "tracciamento della spedizione" di SPX rifletteranno eventuali ritardi o deviazioni dalla tempistica originale, assicurandoti di essere informato in caso di ritardo o deviazione di un pacco.

Come contattare SPX in caso di problemi

Se la pagina di tracciamento della spedizione non viene aggiornata da un po' o se ricevi uno stato di "Eccezione" (ad esempio, "In sospeso" o "Restituito al venditore"), è importante contattare SPX tempestivamente. Puoi contattarli tramite:

Domande frequenti sui problemi di tracciamento delle spedizioni SPX

Perché il mio numero di tracciamento risulta "Non trovato"?

Se dopo aver inserito il numero di tracciamento SPX vedi "Non trovato", potrebbe essere perché:

Il venditore ha appena generato l'etichetta e il sistema SPX non l'ha ancora registrata. In questo caso, attendi 1-2 ore e riprova.
Il numero di tracciamento è stato inserito in modo errato. Controlla eventuali errori di battitura o caratteri mancanti.
Il venditore non ha effettivamente spedito con SPX, nonostante abbia fornito un numero in formato SPX. Verifica con il venditore quale corriere ha utilizzato.

Lo stato di tracciamento della mia spedizione non viene aggiornato da giorni: cosa devo fare?

La mancanza di aggiornamenti di stato può essere causata da:

Ritardi presso un centro di smistamento dovuti a volumi elevati (ad esempio, saldi nazionali o festività).
Un problema di indirizzo che ha messo in attesa il pacco senza che SPX ti abbia avvisato immediatamente.
Problemi tecnici nel sistema che ritardano la sincronizzazione dello stato.
Innanzitutto, attendi altre 24-48 ore. Se ancora non ci sono cambiamenti, contatta il servizio clienti SPX tramite la hotline o la chat nell'app di Shopee per chiedere informazioni sull'ultima posizione nota del tuo pacco.

Cosa significa “Eccezione” nel monitoraggio SPX?

Quando vedi "Eccezione", significa che SPX ha riscontrato un problema di consegna, ad esempio:

Dettagli dell'indirizzo incompleti o errati.
Non c'era nessuno disponibile a ricevere il pacco.
Lo sdoganamento (per le spedizioni internazionali) è in sospeso.
Condizioni meteorologiche avverse o problemi logistici.
Nella maggior parte dei casi, SPX tenterà di contattare il destinatario o di lasciare una notifica in cui spiega come risolvere il problema. In caso di dubbi, contatta l'assistenza SPX con il tuo numero di tracciamento per chiarimenti e fornire eventuali informazioni mancanti.

Perché la mia spedizione risulta ancora "In consegna" dopo 24 ore?

"In consegna" significa che il corriere locale ha il tuo pacco e prevede di consegnarlo in giornata. Tuttavia, se lo stato rimane invariato:

L'addetto alla consegna potrebbe aver tentato di effettuare la consegna ma non è riuscito a contattarti.
Il percorso potrebbe subire delle variazioni a causa del traffico o di restrizioni locali.
Il corriere ha aggiornato lo stato, ma non lo ha aggiornato correttamente nel sistema SPX.
Controlla eventuali SMS o notifiche in-app per avvisi di tentata consegna. Se non hai ricevuto alcun avviso di tentativo di consegna, contatta SPX per verificare se l'autista sta ancora programmando la consegna o se devi organizzare un ritiro.

Il mio pacco riporta la dicitura "Restituito al venditore": posso comunque riceverlo?

Lo stato "Restituito al venditore" significa che SPX ha tentato di consegnare più volte e non è riuscita a completare il passaggio di consegne (ad esempio, indirizzo errato o rifiuto). Per continuare a ricevere il tuo ordine:

Verificare con SPX se il pacco si trova presso un hub locale o è già in viaggio di ritorno.
Se il pacco si trova ancora nell'hub, richiedine una nuova consegna fornendo l'indirizzo corretto e le eventuali istruzioni specifiche per la consegna.
Se l'articolo è stato rispedito al venditore, coordinati con lui per riavviare la spedizione (possibilmente con dettagli aggiornati o un indirizzo diverso).

Quanto tempo impiega SPX a riflettere un nuovo aggiornamento del tracciamento?

In genere, il sistema di SPX aggiorna gli eventi di tracciamento ogni 2-4 ore. Durante i periodi di punta (ad esempio, durante i saldi o le festività), gli aggiornamenti potrebbero richiedere fino a 12 ore di ritardo. Se trascorrono più di mezza giornata senza nuovi eventi e si ritiene che il pacco avrebbe dovuto essere spostato, contattare SPX per verificare eventuali ritardi di elaborazione o scansione a livello di hub.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo che la spedizione è stata ritirata?

SPX generalmente non consente la modifica dell'indirizzo una volta che il pacco è in transito, poiché il percorso è già stato impostato. Tuttavia, è possibile:

Contattare immediatamente il servizio clienti SPX per richiedere un'eccezione: se il pacco si trova ancora presso un hub vicino, potrebbero reindirizzarlo.
Se non è possibile deviare la spedizione, organizza il ritiro del pacco presso l'hub di destinazione una volta arrivato.
Se SPX conferma di non poter modificare il percorso, coordinarsi con il venditore per annullare e rispedire all'indirizzo corretto.

Perché il mio tracking risulta "In transito" ma il pacco è in ritardo?

"In transito" significa che il pacco ha lasciato un centro di smistamento ed è in transito verso il successivo. I ritardi possono verificarsi a causa di:

Elevati volumi negli hub di trasferimento.
Partenze limitate tramite voli o traghetti (per spedizioni interinsulari).
Condizioni meteorologiche o stradali avverse che rallentano il transito.
Controlla il tempo di transito stimato per il tuo livello di servizio e, in caso di alta stagione, considera un giorno o due in più. Se il ritardo supera tale intervallo, contatta SPX per un aggiornamento più preciso sulla posizione.

Cosa devo includere quando contatto SPX per un problema di tracciamento?

Per ottenere assistenza rapida, fornisci:

Il tuo numero di tracciamento SPX completo.
ID ordine Shopee (se disponibile).
Nome del destinatario e indirizzo di consegna completo.
Descrizione del problema (ad esempio, "Stato bloccato su 'In attesa di ritiro' per 3 giorni" o "Pacco contrassegnato come 'Consegnato' ma non l'ho ricevuto").
Disporre di tutte queste informazioni in anticipo aiuta SPX a verificare e analizzare la spedizione più rapidamente.

Come posso ottenere un rimborso se la mia spedizione SPX è andata persa?

Se SPX conferma che il tuo pacco è smarrito (nessuna variazione di stato per un periodo prolungato e nessuna traccia in nessun hub), segui questi passaggi:

Accedi a Shopee e vai su "I miei acquisti".
Apri l'ordine e tocca "Richiedi assistenza" in "Traccia spedizione".
Seleziona "Articolo non ricevuto" e segui le istruzioni per presentare un reclamo.
SPX effettuerà indagini interne. Se non troverà traccia della consegna, Shopee elaborerà un rimborso o una sostituzione in base alle condizioni del venditore.
Conservare tutti i registri delle comunicazioni e gli screenshot di tracciamento come prova durante la procedura di richiesta.

Prestazioni mensili di consegna per Shopee Express (Indonesia) – Maggio 2025

Il nostro report mensile completo sulle consegne di Shopee Express (Indonesia) in Maggio 2025 si basa esclusivamente sulle spedizioni confermate come consegnate, illustrando i tempi di transito più veloci, medi e più lenti dalla partenza alla destinazione. Le spedizioni ancora in transito sono escluse per garantire dati accurati e affidabili.

Da	A	Tempo di consegna
IDN Indonesia	IDN Indonesia	Min: 1 giorno Media: 3 giorni Max: 47 giorni