Shopee Express (印度尼西亞)追踪

若要追蹤SPX貨物，請在指定欄位中輸入您的追蹤號，然後按一下「承運人」按鈕。然後，從選項清單中選擇“ Shopee Express（印尼） ”。如果您不確定哪個承運商正在處理您的貨物，系統可以自動為您識別。然後，點擊“追蹤”按鈕。您將被重定向到追蹤結果頁面，該頁面將顯示有關您的貨件狀態和位置的詳細資訊。

如果您在輸入 SPX 追蹤號碼後看到“未找到”，則可能是因為：

• 賣家剛剛產生標籤，SPX 的系統尚未註冊。在這種情況下，請等待 1-2 小時，然後再試一次。
• 追蹤號碼輸入不正確。仔細檢查是否有拼字錯誤或缺失字元。
• 儘管賣家提供了 SPX 格式的號碼，但實際上並沒有發送 SPX。與賣家確認他們使用了哪家快遞公司。

缺少狀態更新可能由下列原因造成：

• 由於數量大（例如全國性銷售或假日），分揀中心會延誤。
• 由於地址問題，包裹被擱置，SPX 不會立即通知您。
• 系統中的技術問題導致狀態同步延遲。
• 首先，再等待 24 至 48 小時。如果仍然沒有變化，請透過熱線或 Shopee 應用程式內聊天聯絡 SPX 客服，詢問包裹的最後已知位置。

當您看到「異常」時，表示 SPX 遇到了交付問題，例如：

• 地址詳細資料不完整或不正確。
• 沒有人可以接收包裹。
• 海關清關（針對國際貨運）正在等待處理。
• 惡劣天氣或物流中斷。
• 在大多數情況下，SPX 會嘗試聯絡收件者或留下通知以解釋如何解決問題。如果您不確定，請聯絡 SPX 支援並提供您的追蹤號碼以澄清並提供任何缺失的資訊。

「外送」表示當地快遞員已收到您的包裹併計劃當天送貨。但是，如果狀態保持不變：

• 送貨員可能已嘗試送貨但無法聯絡您。
• 由於交通或當地限制，路線可能會推遲。
• 快遞員更新了狀態，但未在 SPX 的系統中正確刷新。
• 檢查任何簡訊或應用程式內通知，以了解嘗試送貨的記錄。如果您沒有收到任何嘗試通知，請聯絡 SPX 確認司機是否仍在安排送貨或是否需要安排取貨。

「退回給賣家」狀態表示 SPX 嘗試多次送貨但無法完成交接（例如，地址錯誤或拒絕）。若要繼續接收您的訂單：

1. 與 SPX 確認包裹是否在當地樞紐或是否已在返回途中。
2. 如果仍在集線器中，請提供正確的地址和任何特定的送貨說明來要求重新送貨。
3. 如果已退回給賣家，請與賣家協調重新開始出貨（可能使用更新的詳細資訊或不同的地址）。

通常，SPX 的系統每 2-4 小時刷新一次追蹤事件。在高峰期（例如，大減價或假日），更新可能會滯後長達 12 小時。如果超過半天沒有新的事件發生——並且您認為包裹應該已經運走——請聯絡 SPX 檢查樞紐級別的處理或掃描延遲。

一旦包裹在運輸途中，SPX 通常不允許更改地址，因為路線已經設定好了。但是，您可以：

1. 立即聯絡 SPX 客戶服務部門申請例外情況——如果包裹仍在附近的樞紐，他們可能會重新安排路線。
2. 如果無法重新安排路線，請安排在包裹到達目的地樞紐後領取包裹。
3. 如果 SPX 確認無法修改路線，請與賣家協調取消並重新發送到正確的地址。

「運送中」表示包裹已離開一個分類中心並正在運送至下一個分類中心。延遲可能由於以下原因發生：

• 交通樞紐的客流量很大。
• 航班或渡輪出發數量有限（用於島間運輸）。
• 惡劣的天氣或道路狀況導致交通變慢。
• 檢查您的服務等級的預計運輸時間，並在繁忙季節多留出一兩天的時間。如果延遲超過該窗口，請聯絡 SPX 以取得更精確的位置更新。

為了獲得快速幫助，請提供：

• 您的完整 SPX 追蹤號碼。
• Shopee 訂單 ID（如果有）。
• 收件人姓名和完整的送貨地址。
• 問題描述（例如，「狀態停留在『待取貨』3 天」或「包裹標記為『已送達』但我尚未收到」）。
• 提前掌握所有這些資訊有助於 SPX 更快地驗證和調查貨物。

如果 SPX 確認您的包裹遺失（長時間內狀態沒有變化且在任何樞紐都沒有任何痕跡），請按照以下步驟操作：

1. 登入Shopee並前往「我的購買」。
2. 打開訂單並點擊「追蹤貨件」下的「請求協助」。
3. 選擇“未收到物品”並按照提示提出索賠。
4. SPX 將進行內部調查。如果沒有找到交貨證據，Shopee 將根據賣家的政策處理退款或更換。
5. 保留所有溝通記錄和追蹤截圖作為索賠過程中的證明。