Shopee Express (Indonesia) sledování zásilky

Chcete-li sledovat zásilku SPX , zadejte sledovací číslo do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Dopravce“. Poté ze seznamu možností vyberte „ Shopee Express (Indonésie) “. Pokud si nejste jisti, který dopravce vaši zásilku odebírá, systém ji pro vás automaticky identifikuje. Poté klikněte na tlačítko „Sledovat“. Budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde se zobrazí podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.

Pokud se po zadání sledovacího čísla SPX zobrazí zpráva „Nenalezeno“, může to být z následujících důvodů:

• Prodejce právě vygeneroval štítek a systém SPX jej ještě nezaregistroval. V takovém případě počkejte 1–2 hodiny a zkuste to znovu.
• Sledovací číslo bylo zadáno nesprávně. Zkontrolujte, zda neobsahuje překlepy nebo nechybí žádné znaky.
• Prodejce ve skutečnosti neodeslal zásilku přes SPX, přestože poskytl číslo ve formátu SPX. Ověřte si u prodejce, kterého kurýra použil.

Nedostatek aktualizací stavu může být způsoben:

• Zpoždění v třídicím centru z důvodu vysokého objemu (např. celostátní prodeje nebo svátky).
• Problém s adresou, který pozastavil doručení zásilky, aniž by vás SPX okamžitě informoval.
• Technické problémy v systému zpožďují synchronizaci stavu.
• Nejprve počkejte dalších 24–48 hodin. Pokud se stále nic nezmění, kontaktujte zákaznický servis SPX prostřednictvím horké linky nebo chatu v aplikaci Shopee a zeptejte se na poslední známou polohu vašeho balíčku.

Pokud se zobrazí „Výjimka“, znamená to, že SPX narazil na problém s doručováním, například:

• Neúplné nebo nesprávné údaje o adrese.
• Nikdo nebyl k dispozici, aby si balíček převzal.
• Celní odbavení (pro mezinárodní zásilky) čeká na vyřízení.
• Nepříznivé počasí nebo logistické narušení.
• Ve většině případů se SPX pokusí kontaktovat příjemce nebo zanechá oznámení s vysvětlením, jak problém vyřešit. Pokud si nejste jisti, obraťte se na podporu SPX s číslem zásilky, abyste si to ujasnili a poskytli chybějící informace.

„K doručení“ znamená, že místní kurýr má váš balík u sebe a plánuje jej doručit v ten samý den. Pokud však stav zůstane nezměněn:

• Doručovatel se možná pokusil o doručení, ale nemohl vás kontaktovat.
• Z důvodu dopravních závady nebo místních omezení může být trasa odložena.
• Kurýr aktualizoval stav, ale v systému SPX jej neaktualizoval správně.
• Zkontrolujte SMS nebo oznámení v aplikaci, zda neobdrželi žádné oznámení o pokusu o doručení. Pokud jste žádné oznámení o pokusu neobdrželi, kontaktujte SPX a ověřte si, zda řidič stále plánuje doručení, nebo zda potřebujete domluvit vyzvednutí.

Stav „Vráceno prodejci“ znamená, že se SPX pokusil o doručení několikrát, ale nebyl schopen dokončit předání (např. nesprávná adresa nebo odmítnutí). Chcete-li objednávku i nadále obdržet:

1. Ověřte si u SPX, zda se balík nachází v místním překladišti nebo je již na cestě zpět.
2. Pokud je zásilka stále v centru, požádejte o opětovné doručení s uvedením správné adresy a případných konkrétních pokynů k doručení.
3. Pokud bylo zboží odesláno zpět prodejci, domluvte se s ním na opětovném zahájení odeslání (možná s aktualizovanými údaji nebo jinou adresou).

Systém SPX obvykle aktualizuje události sledování každé 2–4 hodiny. Během špičky (např. velké výprodeje nebo sváteční období) se aktualizace mohou zpožďovat až o 12 hodin. Pokud uplyne více než půl dne bez nových událostí – a vy se domníváte, že se balík měl přesunout – kontaktujte SPX a zkontrolujte případné zpoždění zpracování nebo skenování na úrovni uzlu.

SPX obecně neumožňuje změny adresy, jakmile je balík již v přepravě, protože směrování již bylo nastaveno. Můžete však:

1. Okamžitě kontaktujte zákaznický servis SPX a požádejte o výjimku – pokud se balík stále nachází v blízkém uzlu, mohou jej přesměrovat.
2. Pokud přesměrování není možné, zajistěte si vyzvednutí balíku v cílovém uzlu po jeho příjezdu.
3. Pokud SPX potvrdí, že trasu nelze upravit, domluvte se s prodejcem na zrušení a opětovném odeslání na správnou adresu.

„V tranzitu“ znamená, že balík opustil jedno třídicí centrum a přesouvá se do dalšího. Zpoždění může nastat v důsledku:

• Vysoké objemy v přestupních uzlech.
• Omezené odlety letadel nebo trajektů (pro přepravu v rámci ostrovů).
• Nepříznivé počasí nebo stav silnic způsobující pomalejší dopravu.
• Zkontrolujte odhadovanou dobu přepravy pro vaši úroveň služeb a v sezóně s vysokou obsazeností počítejte s jedním nebo dvěma dny navíc. Pokud zpoždění toto okno překročí, kontaktujte SPX a požádejte o přesnější aktualizaci polohy.

Pro rychlou pomoc uveďte:

• Vaše celé sledovací číslo SPX.
• ID objednávky v Shopee (pokud je k dispozici).
• Jméno příjemce a úplná dodací adresa.
• Popis problému (např. „Stav „Čeká na vyzvednutí“ po dobu 3 dnů“ nebo „Balíček označen jako „Doručeno“, ale neobdržel(a) jsem ho“).
• Díky tomu, že má SPX k dispozici všechny tyto informace předem, může zásilku rychleji ověřit a prošetřit.

Pokud SPX potvrdí, že váš balík je ztracen (beze změn stavu po delší dobu a bez stopy v žádném uzlu), postupujte takto:

1. Přihlaste se do Shopee a přejděte do sekce „Moje nákupy“.
2. Otevřete objednávku a v části „Sledovat zásilku“ klepněte na „Požádat o pomoc“.
3. Vyberte možnost „Položka nebyla přijata“ a postupujte podle pokynů k podání reklamace.
4. SPX provede interní šetření. Pokud nenalezne žádné důkazy o doručení, Shopee zpracuje vrácení peněz nebo výměnu zboží na základě podmínek prodejce.
5. Během procesu reklamace si uschovejte všechny záznamy o komunikaci a snímky obrazovky ze sledování jako důkaz.