Shopee Express (Indonesia) sporing

For å spore SPX- forsendelser, skriv inn sporingsnummeret ditt i det angitte feltet og klikk på «Transportør»-knappen. Velg deretter « Shopee Express (Indonesia) » fra listen over alternativer. Hvis du er usikker på hvilken transportør som håndterer forsendelsen din, kan systemet automatisk identifisere den for deg. Klikk deretter på «Spor»-knappen. Du blir omdirigert til en sporingsresultatside, hvor detaljert informasjon om forsendelsens status og plassering vises.

Hvis du ser «Ikke funnet» etter at du har skrevet inn SPX-sporingsnummeret ditt, kan det skyldes:

• Selgeren har nettopp generert etiketten, og SPX sitt system har ikke registrert den ennå. I dette tilfellet, vent 1–2 timer og prøv på nytt.
• Sporingsnummeret ble skrevet inn feil. Dobbeltsjekk for skrivefeil eller manglende tegn.
• Selgeren sendte faktisk ikke med SPX til tross for at de oppga et SPX-formatert nummer. Bekreft med selgeren hvilken budtjeneste de brukte.

Mangel på statusoppdateringer kan skyldes:

• Forsinkelser ved et sorteringssenter på grunn av høyt volum (f.eks. landsdekkende salg eller helligdager).
• Et adresseproblem som har satt pakken på vent uten at SPX varsler deg umiddelbart.
• Tekniske problemer i systemet forsinker statussynkronisering.
• Vent først i ytterligere 24–48 timer. Hvis det fortsatt ikke er noen endring, kontakt SPX kundeservice via hotline eller Shopees chat i appen for å spørre om pakkens siste kjente plassering.

Når du ser «Unntak», indikerer det at SPX har opplevd et leveringsproblem, for eksempel:

• Ufullstendige eller feilaktige adresseopplysninger.
• Ingen var tilgjengelig for å motta pakken.
• Tollklarering (for internasjonale forsendelser) venter på behandling.
• Dårlig vær eller logistiske forstyrrelser.
• I de fleste tilfeller vil SPX forsøke å kontakte mottakeren eller legge igjen et varsel som forklarer hvordan problemet kan løses. Hvis du er usikker, kan du kontakte SPX-støtte med sporingsnummeret ditt for å avklare og oppgi eventuell manglende informasjon.

«Utlevert» betyr at den lokale budtjenesten har pakken din og planlegger å levere den samme dagen. Men hvis statusen forblir uendret:

• Leveringsagenten kan ha forsøkt å levere, men klarte ikke å nå deg.
• Det kan være en utsatt rute på grunn av trafikk eller lokale restriksjoner.
• Budtjenesten oppdaterte statusen, men oppdaterte den ikke ordentlig i SPX sitt system.
• Sjekk eventuelle SMS-er eller varsler i appen for å se om det har vært noen leveringsforsøk. Hvis du ikke har mottatt noen varsel om at leveringen er forsøkt, kan du kontakte SPX for å bekrefte om sjåføren fortsatt planlegger levering, eller om du trenger å avtale henting.

Statusen «Returnert til selger» betyr at SPX prøvde å levere flere ganger og ikke klarte å fullføre overleveringen (f.eks. feil adresse eller avslag). For å fortsatt motta bestillingen din:

1. Bekreft med SPX om pakken er på et lokalt knutepunkt eller allerede er på vei tilbake.
2. Hvis den fortsatt er i huben, be om en ny levering ved å oppgi riktig adresse og eventuelle spesifikke leveringsinstruksjoner.
3. Hvis den har blitt sendt tilbake til selgeren, må du koordinere med selgeren for å starte forsendelsen på nytt (muligens med oppdaterte opplysninger eller en annen adresse).

Vanligvis oppdaterer SPX sitt system sporingshendelser hver 2.–4. time. I perioder med høy trafikk (f.eks. store salg eller høytider) kan oppdateringer ta opptil 12 timer å vente. Hvis det går mer enn en halv dag uten nye hendelser – og du mener at pakken burde ha blitt flyttet – kontakt SPX for å sjekke om det er noen forsinkelser i behandling eller skanning på hub-nivå.

SPX tillater vanligvis ikke adresseendringer når en pakke er underveis, fordi ruten allerede er angitt. Du kan imidlertid:

1. Kontakt SPX kundeservice umiddelbart for å be om et unntak – hvis pakken fortsatt er på et knutepunkt i nærheten, kan de omdirigere den.
2. Hvis omruting ikke er mulig, må du avtale å hente pakken på destinasjonsknutepunktet når den ankommer der.
3. Koordiner med selgeren for å avbryte og sende på nytt til riktig adresse hvis SPX bekrefter at de ikke kan endre ruten.

«Under transport» betyr at pakken har forlatt ett sorteringssenter og er på vei til det neste. Forsinkelser kan oppstå på grunn av:

• Høye volumer på overføringsknutepunkter.
• Begrensede fly- eller fergeavganger (for forsendelser mellom øyer).
• Dårlige vær- eller veiforhold som forårsaker tregere transport.
• Sjekk den estimerte transporttiden for tjenestenivået ditt, og beregn en ekstra dag eller to i travle sesonger. Hvis forsinkelsen overstiger dette vinduet, kontakt SPX for en mer presis posisjonsoppdatering.

For å få rask hjelp, oppgi:

• Ditt fulle SPX-sporingsnummer.
• Shopee-ordre-ID (hvis tilgjengelig).
• Mottakernavn og fullstendig leveringsadresse.
• Beskrivelse av problemet (f.eks. «Statusen har stått fast på «Venter på henting» i 3 dager» eller «Pakken er merket som «Leveret», men jeg har ikke mottatt den»).
• Å ha all denne informasjonen på forhånd hjelper SPX med å bekrefte og undersøke forsendelsen raskere.

Hvis SPX bekrefter at pakken din er mistet (ingen statusendringer over en lengre periode og ingen spor på noen knutepunkt), følg disse trinnene:

1. Logg inn på Shopee og gå til «Mine kjøp».
2. Åpne bestillingen og trykk på «Be om hjelp» under «Spor forsendelse».
3. Velg «Vare ikke mottatt» og følg instruksjonene for å sende inn et krav.
4. SPX vil undersøke saken internt. Hvis de ikke finner bevis på levering, vil Shopee behandle en refusjon eller erstatning basert på selgerens retningslinjer.
5. Ta vare på alle kommunikasjonsregistreringer og skjermbilder av sporing som bevis under kravprosessen.